| تبلیغات متنی |
تعداد صفحات:22
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
تاریخچه آموزش کارکنان
دوره به درجه استادی رسیدن کارگران
دوره کارآیی کارکنان یا کارگران
دوره رضایت مندی کارکنان
دوره رشد کارکنان
مفهوم آموزش
اهداف آموزش
تفاوت آموزش عمومی و آموزش کارکنان
اهمیت آموزش
انواع آموزش کارکنان
آموزش قبل از خدمت
آموزش بدو خدمت
آموزش ضمن خدمت
آموزش بعد از خدمت
مزایای آموزش
نتیجه
فهرست منابع
چکیده:
با توجه به گسترش روزافزون علم و فناوری و همچنین ضرورت به روز شدن عوامل سازمانی، آگاهی ها و مهارت‌های نیروی انسانی شاغل در سازمانها، توجه به آموزش به معنی تمام فرآیندهایی که باعث توسعه فردی و صلاحیت‌های لازم در رابطه با شغل مورد نظر در کارکنان میشود، ضروری مینماید که البته این آموزشها بایستی با توجه به یک سیستم منظم و معتبر نیازسنجی آموزشی، برنامه‌ریزی و به اجرا درآید. بسیاری از سازمانها آموزش را هزینه تلقی مینمایند و به همین منظور بودجه اندکی را به امر آموزش نیروی انسانی اختصاص میدهند که این طرز تفکر اشتباه باعث عقب ماندگی سازمان از فناوری و دانش روز شده است. آموزش هزینه نیست، بلکه سرمایه‌گذاری در زمینه تحقق اهداف سازمانی میباشد.
برچسب ها : دانلود پروژه, پایان نامه, آموزش, بهره وری, نیروی انسانی, آموزش کارکنان, کارگران, رضایت مندی کارکنان, رشد کارکنان, آهمیت آموزش, مزایای آموزش, آموزش عمومی, عوامل سازمانی, مهارت نیروی انسانی, سازمان, شاغل, اشتغال, نیاز سنجی, سرمایه گذاری, اهداف سازمان,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:04 موضوع | تعداد بازديد : 231 | لينک ثابت
تعداد صفحات:101
نوع فایل:word
رشته مدیریت بازرگانی
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول :
کلیات تحقیق
مقدمه
تبیین موضوع تحقیق
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
اهداف اصلی تحقیق
اهداف فرعی تحقیق
سوالات تحقیق
سوالات اصلی
سوالات فرعی
تبیین فرضیه های تحقیق
متغیر های تحقیق
تعریف عملیاتی متغیرها
خلاصه فصل
فصل دوم
ادبیات ، مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه
تصمیم گیری در سازمان ها
مدیریت در قرن 21
نقش استراتژیک اطلاعات
روش سیستم ها و دیدگاه سیستمی
چرخه حیات سیستم
اطلاعات
اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی
سیستم های اطلاعاتی
طرح ریزی سیستم های اطلاعاتی
سیستم های اطلاعاتی عمودی
تکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی
کاربرد تکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی
طرح ریزی سازمان
سیستم های اطلاعاتی و رایانه ها
کاربرد سیستم های اطلاعاتی رایانه محور
مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی
سیستم های اطلاعاتی مدیریت
سیستم اطلاعات مدیریت
سیستم های اطلاعاتی سازمانی
سیستم های میان سازمانی
سیستم های پشتیبانی تصمیم
سیستم های پشتیبانی تصمیم
سیستم های پشتیبانی تصمیمات گروهی
سیستم پردازش معاملات
هوش مصنوعی
سیستم های اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی
سیستم کارکنان دانشی
سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد
سیستم های پشتیبانی عملیاتی
سیستم گزارشات مدیریت
ویژگی های سیستم گزارشات مدیریت
نقش فناوری اطلاعات در سازمان
طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی
اتوماسیون اداری
مزایا و معایب اتوماسیون اداری
ارگونومی در مکانیزاسیون اداری
بار گیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری
مجموعه نرم افزار های اتوماسیون
دستیابی به تعریفی بنیادین
سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری
نمونه کربرد های سیستم اتوماسیون اداری
سیستم های طلاعاتی اتوماسیون اداری
نکات برجسته درباره اتوماسیون و بهسازی روش های کار
خود کار سازی
ضرورت تفکر برای آینده
بهبود کار و اتوماسیون
تحقق دولت الکترونیک در ایران
اتوماسیون فعالیتهای اختصاصی
اتوماسیون فعالیتهای عمومی
مزایای دولت الکترونیکی
نقد و بررسی تحقیقات انجام شده
خلاصه فصل
فصل سوم
روش اجرایی تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آمار و حجم نمونه مورد تحقیق
نمونه و نمونه گیری
برآورد حجم نمونه
معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات
مصاحبه
پرسشنامه
روایی و پایایی پرسشنامه
خلاصه فصل
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل آمار داده های تحقیق
مقدمه
داده
اطلاعات
سیستم های پردازش
تجزیه و تحلیل داده ها
جامعه آماری تحقیق
تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل پنجم
نتیجه گیری ، پیشنهاد ها و محدودیت ها
مقدمه
نتایج تحقیق
پیشنهادات
محدودیت ها
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع انگلیسی
چکیده:
مادرعصری زندگی می کنیم که عصرشگفت انگیز دانش و اطلاعات، عصرشتاب غیرقابل باور فناوری و خلاقیت است. با عمومیت یافتن سریع دسترسی به کامپیوترها و تکنولوژی اطلاعاتی و رسانه های پیشرفته هیچ کشوری نمی تواند اقتصاد قرن بیست و یکم را بدون زیرساخت الکترونیکی قرن بیست و یکم اداره کند. یکی از فاکتورهای مهم در تصمیم گیری مدیران اطلاعات است. داشتن اطلاعات دقیق، صحیح، بهنگام باعث بالا رفتن سرعت تصمیم گیری شده و جلوی اتخاذ بسیاری از تصمیمات نادرست را خواهد گرفت.
طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستم های اتوماسیون اداری کشور مارافراگرفته است وبسیاری از سازمان ها، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستم ها از خود نشان می دهند و حاضرند مبالغ کلانی را جهت استقرار و به کارگیری این سیستم ها صرف نمایند اما باید بررسی نمود که چنین سیستم های اطلاعاتی تاچه اندازه توانسته به مدیران سازمان ها در بهبود تصمیم گیری کمک نماید وآیا توانسته چنین سیستم هایی انتظارات مدیران را در تصمیم گیری ها برآورده نماید. هدف اصلی ازاین تحقیق بررسی اثرات سیستم اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران (استانداری گیلان و حوزه ستادی) می باشد و شامل اهداف فرعی مانند شناسایی یک سیستم اتوماسیون جامع اداری مناسب جهت اطلاع رسانی به مدیران، بررسی و تجزیه و تحلیل آثارو نتایج حاصل از سیستم اتوماسیون اداری برتصمیم گیری مدیران، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم اتوماسیون اداری از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحت، دقت، بهنگام بودن و اقتصادی بودن، بررسی اثرات اتوماسیون اداری بربهبود فرآیند تصمیم گیری مدیران، ارائه راهکار برای بهبود عملکرد سیستم اتوماسیون جهت بهره برداری می باشد. سیستم اتوماسیون اداری که با مشخصه هایی مانند تعدادنامه های صادره ، تعداد نامه های وارده،ادراک ، ساعات استفاده به عنوان متغیر مستقل و بهبود تصمیم گیری مدیران با مشخصه هایی مانند صحت ،دقت ،اقتصادی بودن،به هنگام بودن به عنوان متغیروابسته مطرح می باشد.
روش تحقیق علی – مقایسه ای می باشد .ونتایج حاصل از تحقیق نشان داد که سیستم اتوماسیون بر افزایش صحت تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد. سیستم اتوماسیون بر افزایش دقت تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد . سیستم اتوماسیون بر بهنگام بودن تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد . سیستم اتوماسیون بر اقتصادی بودن تصمیم گیری مدیران تاثیر دارد.و شواهدی بررد فرضی های چهارگانه مذکور وجود نداشت
پیشنهاد می گردد مبانی مفهومی اتوماسیون اداری ، در فراگیر ترین شکل خود در ادارات دولتی و در یک قالب مبتنی بر توسعه فرهنگ سازمانی ، به کارکنان آموزش داده شود .و با توجه به سیاست های کلی دولت در زمینه ایجاد دولت الکترونیک و اتوماسیون اداری که به آن پرداخته شده است برای تحقیق وسیع در سطح ملی در این زمینه ، آماتور از تیم محقق متخصص دارای امکانات تحققاتی وسیع و اساتید مجرب دانشگاه یا همکاری شرکت های متخصص اتوماسیون اداری استفاده شود.
برچسب ها : مدیریت, بازرگانی, دانلود, پایان نامه, کارشناسی ارشد, اتوماسیون, شرکت, تحقیق, فرضیه, سازمان, اطلاعات, چرخه حیات, تکنولوژی, رایانه, کارکنان, مدیران, دولت الکترونیک, تجزیه, تحلیل,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 31 تير 1394 ساعت 15:18 موضوع | تعداد بازديد : 252 | لينک ثابت
تعداد صفحات:58
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
فصل اول
طرح تحقیق
ضرورت و اهمیت مساله
بیان مساله
اهداف پژوهش
فرضیات پژوهش
سوالات پژوهش
تعریف متغیرهای پژوهش
فصل دوم
ادبیات محقق ( بررسی پیشنیه پژوهش)
بخش اول
مقدمه
مفاهیم و تعاریف تعهد و انواع آن
تمایل باطنی به تعهد
مفاهیم و تعاریف تعهد سازمانی
اهمیت تعهد سازمانی
ایجاد تعهد سازمانی
مدل سه بخشی آلن و می یر
دو دیدگاه کلی در تعهد سازمانی
فرایند ابعاد تعهد سازمانی
مطالعات در زمینه عوامل موثر بر ابعاد تعهد سازمانی
سطوح تعهد سازمانی
نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی
شیوه های تقویت تعهد کارکنان در سازمان
بازار کار داخلی و تعهد سازمانی
تاثیر فرایند جامعه پذیری بر تعهد سازمانی
منابع و ماخذ
مقدمه :
لزوم توجه به انسان و ابعاد وجودی او در مدیریت و مطرح شدن بحث مدیریت روابط انسانی در سازمان ها، تحقیقات مربوط به رفتار انسانی را وسعت بخشید، و دریچه‌های تازه ای را به روی اندیشمندان اجتماعی گشود که یکی از آن هااخلاق کار و تعهد کاری است. این مفهوم که امروزه جایگاه مهمی را در تحقیقات مذکور از آن خود ساخته است، بیش از هر چیز ناشی از اعتقاد شدید فرد به سازمان و پذیرش اهداف آن و تلاش در جهت رسیدن به آن اهداف است. در نتیجه این دو عامل، نوعی وابستگی عاطفی و روانی در فرد شکل میگیرد که او را مایل به ابقا در سازمان میکند.
درباره اینکه چه عاملی بوجود آورنده این تعهد در افراد است دو دیدگاه کاملا متفاوت ارایه شده است که یکی از آن ها تعهد را امری عاطفی یا نگرشی میداند. و دیدگاه دیگر به آن بعنوان امری رفتاری مینگرد که در جهت کسب منافع بیشتر در فرد شکل میگیرد.
برچسب ها : تعهد, دانلود, پروژه, پایان نامه, مدیریت, سازمان, مساله, پژوهش, تعهد سازمانی, کارکنان,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 31 تير 1394 ساعت 17:57 موضوع | تعداد بازديد : 234 | لينک ثابت
تعداد صفحات:215
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
عنوان
صفحه
مقدمه
تعاریف متغیرها
تعریف مصرف کننده
تعریف بهره وری
تعریف فرآیند فروش
تعریف مصرف
تعریف ماهیت رفتار مصرف کننده
تعریف مدیریت خدمت
طبقه بندی
عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری
مدل دایره ای عوامل موثر بر بهره وری (سوترماتسیر)
روش های اصلی بهبود بهره وری توسط سومانت واماکنو
چند راه کار برای ایجاد انگیزه خرید مشتری
راه های جلب رضایت مشتریان وفادار از دمینیک توربین
شش انگیزه خرید و 7 مرحله فروش پیگیر
عوامل و مراحل شکل گیری متغیر
نقش فن آوری دیجیتالی، تلفن و تبلیغات بر رفتار مصرف کننده
تأثیر ارکان پنج گانه تجارت بر تأمین رضایت مشتری
نقش برقراری ارتباط با مشتری و اخذ بازخورد مورد نیاز «نمودار عوامل مرتبط با رضایت مشتری»
تأثیر اندازه گیری بهره وری در سیستم بهبود بهره وری
تأثیر آموزش کارکنان در نحوه برخورد با مشتری و افزایش بهره وری
نقش زنجیره خدمت به مشتریان در حفظ آنان و افزایش سوددهی
نقش مهارت های انسانی و ظاهر فروشنده بر مصرف کننده
تأثیر مارک کالا و بسته بندی و ارائه خدمات بر مصرف کننده
مشکلات متغیر
25 اشتباه در فروشندگی و راه های اجتناب از آن
رایج ترین نارسایی های روان شناختی در بازاریابی و راه حل آن
اهمیت پوزش ساختن و مراحل ایجاد تفاهم در فروش
چرا مشتریان را از دست میدهیم؟
چگونه شکایات را مطرح کنیم؟
بهبود مشکلات متغیر
استفاده مؤثر از وقت و برنامه مدون در مراحل فروش
استقرار یک نظام شکایات
چگونه از شکایات مشتریان سود ببریم؟
چگونه مشتری خود را حفظ کرده و فروش موفق داشته باشیم؟
هرم موفقیت و پنج عمل مؤثر بر مصرف
تحقیقات انجام شده در این زمینه
نتیجه گیری و جمع بندی
منابع و مآخد
مقدمه:
روان شناسی مصرف کننده، یکی از گرایش های پرطرفدار روان شناسی در سالیان اخیر به شمار می آید که بیش از هر چیز در جست و جوی شناخت و تحلیل رفتارهای مرتبط با مصرف است. از مهم ترین زمینه های این علم، بررسی موضوع هایی چون: توقعات، سلیقه ها، و خواست های مصرف کننده (مشتریان) است. در عین حال، به کمک این علم می توان، از طریق بازنگری رفتار مصرف کننده عوامل زیربنایی مؤثر بر نگرش ها و باورهای آن ها را در برگزیدن نشان (مارک) کالا مورد بررسی قرار داد و همچنین به عوامل فرهنگی – اجتماعی اثر بخش بر فرآیند تصمیم گیری مصرف کننده پرداخت. با به کارگیری روشهای مطالعه در حوزه رفتار مصرف کننده و پیش بینی رفتارهای مرتبط با خرید، میتوان به ساخت و ارائه بهتر کالا پرداخت که در نهایت به افزایش فروش و رضایت مشتری منجر میگردد.
برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, بهره وری, صنعت, مصرف کننده, فروش, مصرف, سومانت, انگیزه, فروش, رضایت مشتری, آموزش کارکنان, فروشنده, بازاریابی, برنامه مدون,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 16:33 موضوع | تعداد بازديد : 245 | لينک ثابت
تعداد صفحات:81
نوع فایل:word
رشته محیط زیست، شیلات، کشاورزی
فهرست مطالب:
مقدمه
فصل اول : نقش صنایع در رویکردهای زیست محیطی
تاریخچه فعالیت صنعتی درایران
توسعه صنعتی و محیط زیست
نمای عمومی فرایند تولید در واحدهای صنعتی
روش های جلوگیری از آلودگی
وضعیت صنایع کشور از دیدگاه نوع صنعت و تعداد کارکنان
فعالیت های زیست محیطی بخش صنعت و معدن
ساختارهای حمایتی و هدایتی
اقدامات زیست محیطی در سطح ستادی
اقدامات زیست محیطی در شهرک های صنعتی
اقدامات زیست محیطی طرح تحقیقات صنعتی – آموزشی اطلاع رسانی وزارت صنایع و معادن
فعالیت های مهندسی مبتنی بر کنترل آلودگی
فعالیت های مبتنی بر پایش و پیشگیری از آلودگی
ارزیابی اثرات توسعه
سیستم مدیریت زیست محیطی
بهره وری سبز
تولید پاکتر
بازیافت مواد
ممیزی محیط زیست
فعالیت های مبتنی بر تولید محصولات سازگار با محیط زیست
زمینه سازی جهت کنترل آلودگی خودروهای تولید داخل
حذف و جایگزینی مواد مخرب لایه ازن
فصل دوم : راهبردهای زیست محیطی در صنعت
نادیده گرفتن مشکل
رقیق کردن
کنترل آلودگی در انتهای خط
پیشگیری از آلودگی
شیوه های اصلی راهبرد تولید پاکتر
ویژگیهای رویکرد تولید پاکتر
تنوع و گستردگی
حفاظت محیط زیست
سادگی
خلاقیت و نوآوری
مقبولیت
بازدهی اقتصادی
مقایسه رویکرد کنترل آلودگی در انتهای خط و تولید پاکتر
تولید پاکتر و توسعه پایدار
دلایل سرمایه گذاری در تولید پاکتر
سیاست ها و اهرم های مورد استفاده برای هدایت صنایع به سمت تولید پاکتر
موانع و مشکلات اجرایی نمودن استراتژی های تولید پاکتر
موانع ناشی از فقدان درک صحیح
موانع ساختاری
موانع مربوط به کمبو اطلاعات
موانع فنی
موانع اقتصادی
فصل سوم : نگاهی اجمالی به محیط زیست
تاریخچه سازمان حفاظت محیط زیست
هدف
وظایف اساسی سازمان
تشکیلات سازمان
دفاتر مستقل
دفتر حوزه ریاست و دبیرخانه شورایعالی محیط زیست
اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل
اداره کل نظارت و بررسی
حراست
ادارات کل استان ها
معاونت آموزش و پرورش و برنامه ریزی
دفتر آموزش زیست محیطی
دفتر طرح و برنامه و اطلاع رسانی
دفتر مشارکت های مردمی
معاونت محیط زیست انسانی
دفتر ارزیابی زیست محیطی
دفتر بررسی آلودگی هوا
دفتر بررسی آلودگی آب و خاک
دفتر امور آزمایشگاه ها
معاونت محیط زیست طبیعی و تنوع زیستی
دفتر زیستگاه ها و امور مناطق
دفتر امور حیات وحش و آبزیان
دفتر موزه تاریخ طبیعی
دفتر محیط زیست دریایی
معاونت پشتیبانی و امور مجلس
فصل چهارم : دستورالعمل اجرایی عملی تولید پاکتر
فاز اول : برنامه ریزی و سازماندهی
کسب توافق مدیریت واحد
تشکیل تیم پروژه
توسعه سیاست ها، اقدامات و اهداف زیست محیطی
برنامه ریزی و ارزیابی تولید پاکتر
فاز دوم : پیش ارزیابی
توصیف شرکت و نمودارهای جریانی
بازرسی عینی و دقیق
انتخاب نقاط تمرکز
فاز سوم : ارزیابی
جمع آوری اطلاعات کمی
موازنه مواد
شناسایی گزینه های تولید پاکتر
ثبت و مرتب سازی گزینه ها
فاز چهارم : بررسی و مطالعات امکان سنجی
امکان سنجی اولیه
امکان سنجی فنی
امکان سنجی اقتصادی
امکان سنجی زیست محیطی
ملاحظات مراحل ارزیابی
انتخاب گزینه ها برای اجرای نهایی
فاز پنجم : اجرا و استمرار
آماده سازی یک برنامه اجرایی
اجرای گزینه های منتخب
فهرست منابع
مقدمه:
امروزه مباحث تخصصی و کاربردی در حوزه صنعت از وسعت شایان توجهی برخوردار است و با توجه به وجود رویه های مختلف در عملکرد عوامل مرتبط با امور محیط زیست انسانی، برقراری ارتباط و استفاده از تجربیات مثبت گروه های داوطلب ایجاد وحدت رویه بین واحدهای استفاده کننده از خدمات زیست محیطی و بالاخره شناخت فراگیر و سهل الوصول شرکت های مشاور طراح و سازنده تجهیزات و تاسیسات مربوطه دارای اولویت مهمی میباشد. خوشبختانه دسترسی به شبکه های جهانی اطلاعات، دستیابی به بخشی از موارد فوق را تسهیل نموده ولیکن با نگاهی واقع بینانه فقر اطلاعاتی غیر قابل انکاری در حوزه محیط زیست صنعتی کشور مشهود است که انجام اقدامات موثر و ضربتی را توجیه پذیر و الزامی مینماید.
تحول در راهبردهای حفاظت محیط زیست، حاکی از تحول رو به تکامل رویکردهای زیست محیطی میباشد که در رابطه با بسط مفهوم توسعه قرار میگیرند. در چند دهه اخیر، تحول های مختلف صنعتی عبارت بوده اند از نادیده گرفتن مشکل، رقیق کردن(Dilution)، کنترل آلودگی در انتهای خط(End-of-pipe)، بازیافت، استفاده مجدد و پیشگیری از آلودگی (Pollution Prevention) که هر یک از این رویکردها در دوره زمانی خاصی مورد توجه قرار گرفته است. با توجه به روند رو به رشد صنایع و فراگیر شدن آلودگی ناشی از آن ها، اخیراً توجه به رویکردهای بیولوژیک رشد فزاینده ای یافته است.
روشهای مختلف تصفیه بیولوژیک پساب شهری و صنعتی، طی نیمه دوم قرن بیستم توسعه یافت و شاید لجن فعال به عنوان متداولترین آن ها مطرح گردید. اما واقعیت این است که روشهای هوازی تصفیه پساب دارای یک محدودیت اساسی میباشند زیرا هزینه های جاری تصفیه خانه های پساب با استفاده از روشهای متعارف بسیار بالاست به عنوان مثال در روش لجن فعال، تنها مصرف برق برای حذف هر تن … حدود 1200 کیلو وات ساعت است که نیازمند برق ارزان و یا پرداختی ماهانه بسیار زیاد خواهد بود. براین اساس توسعه روشهای تصفیه روش تصفیه بی هوازی برای تصفیه پساب های شهری و صنعتی در سال های اخیر رویکرد سرمایه گذاری در سیستم های تصفیه متحول ساخته است. تصفیه بی هوازی که همیشه به علت وجود محدودیت در تولید بوی نامطبوع به فراموشی سپرده میشد، امروزه به دلیل ظرفیت قابل قبول در تصفیه پساب های با بالا، با هدف استفاده مهندسین، سرپرستان و تکنسین های تصفیه خانه های پساب به عنوان قدم اول در این زمینه مطرح می گردد و بدون شک در قرن جدید سایر روش های تصفیه فاضلاب را تحت تاثیر خود قرار خواهد داد.
برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, توسعه صنعتی, محیط زیست, ارزیابی, صنایع, فعالیت صنعتی, آلودگی, صنعت, کارکنان, صنعت و معدن, شهرک صنعتی, سیستم, مدیریت, بهره وری, لایه ازن, خلاقیت, نوآوری, سرمایه گذاری, حراست,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 17:46 موضوع | تعداد بازديد : 264 | لينک ثابت
تعداد صفحات:87
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول : معرفی تحقیق
چکیده
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف
فرضیه های تحقیق
تعریف عملیاتی
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه
مبانی نظری پژوهش
مکاتب و نظریات مدیریت
نظریات سازمانی
آدام اسمیت
مدیریت علمی
مدیریت اداری نظریه کلاسیک سازمان
کاربرد تئوری کلاسیک در مدارس
انگیزش
ادراک
ارتباط
ساختار قدرت
اختیار
روحیه
پویایی گروه
رهبری
نظریه های رهبری
نظریه پیوستگی رفتار رهبری
سبک مدیریت
انواع سبک های مدیریت
سبک آمرانه
سبک مشورتی
سبک مشارکتی
سبک انتقال قدرت
سبک های مدیریت لیکرت
نظریات مدیریت
نظریه جایگزین های مدیریت
نظریه مدیریت بعنوان یک اقدام نمادین
نظریه مسیر- هدف در ارتباط با رفتار مدیر
نظریه مدیریت عملکرد و سبک مدیریت تحول گرا
نظریه مدیریت دور اندیش مارشال ساشکین
مروری بر رضایت شغلی و نظریات و تحقیقات مرتبط با آن
انواع رضایت شغلی
عوامل موثر بر رضایت شغلی
عوامل سازمانی
عوامل محیطی
ماهیت کار
عوامل فردی
ابعاد رضایت از شغل
تحقیقات خارجی
مطالعات تحقیقی میشیگان
تحقیقات رابینسون
تحقیقات یانگ وریکی
تحقیقات اینینگ وهیسانگ
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
روش پژوهش
جامعه آماری
نمونه آماری
روش نمونه گیری
ابزار گردآوری اطلاعات
پایایی ابزار گردآوری اطلاعات
روایی ابزار گردآوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
جدول شماره 1-4
توزیع فراوانی کارکنان برحسب مدرک تحصیلی
جدول شماره 2-4
جدول شماره 3-4
جدول شماره 4-4
جدول شماره 5-4
جدول شماره 6-4
جدول شماره 7-4
فصل پنجم : خلاصه، نتیجه گیری و پیشنهاد
مقدمه
خلاصه پژوهش
بحث و نتیجه گیری
محدودیت های پژوهش
پیشنهادها
پیشنهادات حاصل از بررسی نتایج پژوهش
پیشنهاد به محققان و سایر پژوهشگران
منابع و ماخذ
ضمائم
چکیده:
این پژوهش بمنظور بررسی سبک های مدیریتی مدیران و رضایت شغلی کارکنان انجام گرفت برای انجام این پژوهش مدیران و کارکنان مدارس منطقه 7 به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه، پرسشنامه سبک سنج لوتانزکه پایایی آن را با روش آلفای کرانباخ 89/0 و پرسشنامه رضایت شغلی اسپکتور با آلفای کرانباخ 90/0 استفاده شد این پرسش نامه ها بین 252 نفر از کارکنان و مدیران منطقه 7 توزیع شد حاصل تجزیه و تحلیل سوالات با استفاده از نرم افزار SPSS نشان میدهد که بین سبک های مدیریتی رابطه مداری ( 042/3= t با سطح معنی داری 001/0)، ضابطه مداری (226/35= t با سطح معنی داری 001/0) رابطه معنی دار وجود دارد.
مقدمه:
با توجه به این که در عصر حاضر مدیریت به شدت زیادتری مورد تاکید است این حقیقت روز به روز نمایان تر میگردد که موفقیت سازمان ها بستگی کامل به استفاده صحیح و کاربرد موثر نیروی انسانی بر پایه علوم رفتاری دارد. در جامعه ایران نیز مانند سایر نقاط جهان هر مدیر برای اداره سازمان خود از روش یا روش های خاص استفاده میکند که اگر به صورت کلی به این روش ها نگاه کنیم از آن ها با اصطلاح سبک های مدیریت نام میبرند. برای مثال مدیریت سنتی، مدیریت روابط انسانی، مدیریت سیستمی سه نمونه از سبک های شناخت شده مدیریت در دنیا محسوب میشود. هنگامی که مشکلات چالش برانگیز مدیریت را در سازمان های مختلف در نظر میگیریم در می یابیم که آزمون واقعی ویژگی های مدیران و رهبران تاچه اندازه اهمیت دارد. ازجمله این ویژگی ها که بیش از همه موارد مطالعه پژوهشگران قرار گرفته، سبک مدیریت است. این مفهوم یکی از مهم ترین عناصر موفقیت رهبری و تعیین کننده جو، فرهنگ و راهبردهای حاکم بر سازمان است.
تقریبا بیشتر متخصصان علم مدیریت بر این نکته توافق دارند که سبک رهبری مجموعه ای از نگرش ها، صفات و مهارت های مدیران است که بر پایه چهار عامل نظام ارزش ها، اعتماد به کارمندان، تمایلات رهبری و احساس امنیت در موقعیت های مبهم شکل می گیرد.
سبک مدیر میتواند زمینه های بلوغ کارکنان را فراهم سازد در واقع او میتواند با اتخاذ سبکی مناسب، زمینه های تشویق آنان به قبول مسئولیت های بیشتر و سنگین تر را فراهم آورد در این صورت میزان تعلق آنان به سازمان بیشتر و افزون تر شده سازمان را در رسیدن به اهدافش یاری خواهد کرد. واضح است یکی از مسائل مهم سازمان های اجتماعی و آموزشی کاستن اثرات مختلف فشار روانی است محیط کار و فعالیت های آدمی از جمله مواردی است که احساس های متفاوتی را در انسان های مختلف به وجود می آورد که یکی از مهم ترین آن ها احساس رضایت یا عدم رضایت است بنابراین رضایت شغلی یکی از عوامل بسیار مهم در موفقیت شغلی است و یکی از عوامل مهم افزایش کارایی و احساس رضایت فردی نیز محسوب میشود. زیرا این عامل عبارت است از نوعی احساس مثبت فرد نسبت به شغل و روابط حاکم بر محیط کاری اش که البته از عوامل متعدد از جمله فرهنگی یا فرهنگ سازمانی متاثر است حال با توجه به اهمیت رضایت شغلی و تاثیر آن بر کارایی و عملکرد افراد میتوان به این نتیجه رسید که این فاکتور اساسی نقش مهمی در زندگی افراد شاغل دارد. با عنایت به موارد فوق در پژوهش حاضر سعی بر این است که رابطه بین سبک های مدیران و رضایت شغلی کارکنان مشخص گردد.
برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, مدیریت, رضایت شغلی, کارکنان, مدرسه, آدام اسمیت, سازمان, انگیزش, ادراک, ارتباط, ساختار قدرت, اختیار, روحیه, رهبری, انتقال قدرت, رفتار مدیر, ماهیت کار, عوامل فردی, رابینسون,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در جمعه 15 آبان 1394 ساعت 16:28 موضوع | تعداد بازديد : 309 | لينک ثابت
تعداد صفحات:151
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مساله
اهمیت و ضرورت انتخاب موضوع تحقیق
متغیرهای تحقیق
پرسشهای تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیههای تحقیق
روش تحقیق
قلمرو تحقیق
مدل تحقیق
تعاریف عملیاتی
ساختار تحقیق
فصل دوم – ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول – مبانی نظری
مقدمه
بخش اول – مبانی نظری مدیریت هزینه
مقدمه
تعریف هزینه، اصطلاحات و طبقه بندی آن
طبقه بندی هزینه ها
هزینه و کاهش هزینه ها
مدیریت هزینه
ساختار هزینه گذاری موسسه های بانکی
طبقه بندی هزینه ها در موسسه های بانکی
سیستم های هزینه گذاری های جزئی
سیستم های هزینه گذاری های کامل
محدودیت های سیستم های هزینه گذاری سنتی در بانک های پس انداز
اهداف و نظام مدیریت هزینه
انواع استراتژی های مدیریت هزینه
طبقه بندی استراتژی های مدیریت هزینه
محتوای تحلیل استراتژی های هزینه
بخش دوم – مبانی نظری سودآوری
مقدمه
تعریف سود
مربوط بودن مفهوم سود
مفهوم سنتی سود حسابداری
ماهیت مفهوم اقتصادی سود
پیش بینی سود
سودآوری چیست؟
نسبت های سودآوری
نسبت سود ناخالص به فروش
نسبت سود عملیاتی به فروش
نسبت سود خالص به فروش
بازده کل دارایی ها
خالص بازده دارایی ها
نسبت های نشان دهنده سودآوری برحسب سرمایه گذاری
نسبت های نشان دهنده سودآوری برحسب فروش
مفاهیم سود در سطح معانی (ارتباط با واقعیت های اقتصادی)
سود به عنوان معیار کارآیی
سود حسابداری در مقایسه با سود اقتصادی
نگاهی به سازمان مورد مطالعه (بانک پارسیان)
بخش سوم – پیشینه تحقیق
سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته
مروری بر پژوهشهای انجام شده در ایران
مروری بر پژوهشهای انجام شده در خارج از ایران
مدل تحلیلی
فصل سوم – روش انجام تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
از نظر زمانی
از نظر هدف
از نظر چگونگی بدست آوردن داده ها
از نظر روش گردآوری اطلاعات
مقیاس پرسش نامه ها
جامعه آماری
روش نمونه گیری
حجم نمونه
روایی و پایایی ابزار تحقیق
روایی ابزار اندازه گیری
پایایی ابزار اندازه گیری
روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها
فصل چهارم – تجـزیه و تحـلیل داده‌هـا
مقدمه
توصیف داده های جمعیت شناختی و عمومی به کمک آمار توصیفی
خصوصیات جامعه آماری
آمار توصیفی سوالات
متغیر مستقل (مدیریت هزینه)
متغیر وابسته (سودآوری)
آزمون ضریب همبستگی پیرسون
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی1
فرضیه فرعی2
آزمون کروسکال – والیس
آزمون کروسکال- والیس بین جنسیت کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین جنسیت کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین سن کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین سن کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین سابقه خدمت کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین سابقه خدمت کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین میزان تحصیلات کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین میزان تحصیلات کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین رشته تحصیلی کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین رشته تحصیلی کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین پست سازمانی کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین پست سازمانی کارکنان و متغیر سودآوری
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
نتیجه گیری براساس آمار توصیفی
نتیجه گیری فرضیات
نتیجه گیری آزمون کروسکال – والیس
نتیجه گیری با توجه به تحقیق های انجام شده
موانع تحقیق
پیشنهادها
پیشنهادهای حاصل از نتایج تحقیق
پیشنهادها برای تحقیقات بعدی
فهرست منابع و مأخذ
پیوست ها
چکیده لاتین
فهرست جداول:
جدول 1-1
جدول 2-2 مقایسه مبانی نظری رویکردهای مدیریت هزینه
جدول 3-1 ارتباط سوالات با ابعاد
جدول 3-2 مقیاس پرسشنامه ها
جدول 3-3 بررسی پایایی پرسشنامه
جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت
جدول 4-2 توزیع فراوانی سن
جدول 4-3 توزیع فراوانی سابقه خدمت
جدول 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات
جدول 4-5 توزیع فراوانی رشته تحصیلی
جدول 4-6 توزیع فراوانی پست سازمانی
جدول 4-7 توزیع فراوانی سوالات مدیریت هزینه
ادامه جدول 4-7 توزیع فراوانی سوالات مدیریت هزینه
جدول 4-8 توزیع فراوانی سوالات سودآوری
جدول 4-9 ضریب همبستگی فرضیه اصلی
جدول 4-10 ضریب همبستگی فرضیه فرعی 1
جدول 4-11 ضریب همبستگی فرضیه فرعی 2
جدول4-12 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-13 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و سودآوری
جدول4-14 آزمون کروسکال- والیس، سن کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-15 آزمون کروسکال- والیس، سن کارکنان و سودآوری
جدول4-16 آزمون کروسکال- والیس، سابقه خدمت کارکنان و سودآوری
جدول4-17 آزمون کروسکال- والیس، سابقه خدمت کارکنان و سودآوری
جدول 4-18 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-19 آزمون کروسکال- والیس، میزان تحصیلات کارکنان و سودآوری
جدول4-20 آزمون کروسکال- والیس، رشته تحصیلی کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-21 آزمون کروسکال- والیس، رشته تحصیلی کارکنان و سودآوری
جدول4-22 آزمون کروسکال- والیس، پست سازمانی کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-23 آزمون کروسکال- والیس، پست سازمانی کارکنان و سودآوری
فهرست نمودارها:
نمودار 4-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان
نمودار 4-2 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان
نمودار 4-3 توزیع فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان
نمودار 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان
نمودار 4-5 توزیع فراوانی رشته تحصیلی پاسخ دهندگان
نمودار 4-6 توزیع فراوانی پست سازمانی پاسخ دهندگان
فهرست شکل ها:
شکل 1-1 رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته
شکل 1- 2 رابطه بین متغیرهای مستقل، وابسته، تعدیل کننده
شکل 2-1 دسته بندی هزینه ها براساس کارکرد
شکل 2-2 طبقه بندی های مختلف از هزینه ها
شکل 2-3 نظام اصلی مدیریت هزینه
شکل 2-4 خودارزیابی مستمر
شکل 2-5 تعهد و اعتقاد مدیریت عالی
شکل 2-6 مشارکت کارکنان
شکل 2-7 ارتباط بین روشهای مختلف
چکیده
مدیریت هزینه: عبارت است از مجموعه اقداماتی که مدیریت برای تامین رضایت مندی مشتریان، همراه با کنترل و کاهش مستمر هزینه ها با کاربست ابزارها انجام میدهد. که با توجه به مقاله منبع در این پژوهش مدیریت هزینه را با دو بعد شناسایی و کنترل هزینه یابی مالی و غیر مالی مورد بررسی قرار میدهیم. آقای عالی ور در کتاب خود میگوید: سود یا زیان خالص به ترتیب عبارتست از مازاد یا کمبود درآمدها نسبت به هزینه های برای یک دوره مالی معین که معرف افزایش یا کاهش خالص در حقوق صاحبان سرمایه و ناشی از فعالیت های انتفاعی مستمر واحد تجاری و عملیات فرعی، رویدادهای تصادفی و سایر عملیات، رویدادها و شرایط موثر بر واحد تجاری است که طبق اصول پذیرفته شده حسابداری شناسایی و اندازه گیری میشود. در نتیجه این پژوهش به بررسی و تحلیل رابطه بین دو متغیر مدیریت هزینه با سودآوری بانک پرداخته شده است. روش نمونه گیری دراین پژوهش، نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک پارسیان استان کردستان (346نفر) است که باتوجه به آن حجم نمونه از طریق فرمول کوچران، برابر 182 نفر تعیین شد. اهداف این تحقیق کاربردی و مهمترین آن بررسی اینکه آیا مدیریت صحیح هزینه ها می تواند از طریق کاهش هزینه ها، سود را در بانک پارسیان افزایش داد. و روش تحقیق از نوع توصیفی و همبستگی می باشد. داده های مربوط به متغیرها به وسیله پرسش نامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن به تأیید رسیده بود، جمع آوری گردید. بررسی داده های گردآوری شده با نرم افزار علوم اجتماعی (spss) انجام پذیرفت. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون حاکی از این است که رابطه بین سیستم هزینه یابی کارآمد و سودآوری بانکها معنادار است و رابطه بین شناسایی و کنترل هزینه های مالی و همچنین غیرمالی با سودآوری نیز معناداراست بدین طریق فرضیه های اصلی و فرعی این تحقیق مورد تأیید قرار گرفت. و چون عدد بدست آمده برای هزینه های غیرمالی بیشتر بوده تاثیر این مولفه بر سودآوری بانکها به مراتب بیشتر از هزینه های مالی می باشد و و با آزمون کروسکال-والیس متوجه شدیم که نظریات کارکنان (از نظر جنسیت، سابقه کار، سن، پست سازمانی، رشته تحصیلی و میزان تحصیلات) راجع به مدیریت هزینه وسودآوری سازمان یکسان نمی باشد.
برچسب ها : دانلود, پایان نامه, تجزیه و تحلیل, سیستم هزینه یابی, بانک, هزینه, کاهش هزینه ها, مدیریت هزینه, هزینه گذاری, نظام مدیریت, استراتژی, سودآوری, دارایی, حسابداری, ضریب همبستگی پیرسون, سابقه خدمت, مدیریت هزینه, پست سازمانی, مشارکت کارکنان, سابقه کار, رضایت مندی,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:12 موضوع | تعداد بازديد : 222 | لينک ثابت
تعداد صفحات:217
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسأله
اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیه های تحقیق
قلمرو زمانی ،مکانی و موضوعی
تعاریف، اصطلاحات مفهومی و عملیاتی
فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه
مفهوم و تعاریف رضایت شغلی
نظریه های رضایت شغلی
عوامل مؤثر در رضایت و نارضایتی شغلی در سازمان
عوامل موثر بر رضایت شغلی
اثرات رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان
شیوه ابراز نارضایتی
مفهوم عدالت
عدالت سازمانی
کارکردهای درون سازمانی عدالت
عدالت توزیعی
عدالت رویه ای
عدالت تعاملی (مراوده ای)
اهمیت عدالت سازمانی
عوامل موثر بر ادراک عدالت
نتایج ادراک از عدالت
عدالت در روابط برون سازمانی
تعهد سازمانی
مفهوم و تعاریف تعهد
دیدگاه هایی در مورد کانون های تعهد سازمانی
طبقه بندی کانون های تعهد
دو دیدگاه درباره تعهد سازمانی
تعهد به دیگر سازمان ها
تعهد نسبت به مشتریان
رفتاراخلاقی
فاکتورهای سطح کلان اثر گذار بر رفتار اخلاقی
فاکتورهای سطح میانی اثر گذار بر رفتار اخلاقی
فاکتورهای سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقی
پیشینه تحقیق
چارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری و نمونه
روش های گردآوری داده ها
ابزار گردآوری اطلاعات
روایی و پایایی
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تحصیلات
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان درآمد
آزمونهای برازندگی مدل کلی
ارزیابی مدل های ساختاری تحقیق
ارزیابی بخش اندازه گیری مدل
بررسی فرضیات تحقیق
آزمون فرضیه اول
آزمون فرضیه دوم
آزمون فرضیه سوم
آزمون فرضیه چهارم
آزمون فرضیه پنجم
آزمون فرضیه ششم
آزمون فرضیه هفتم
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
مقایسه نتایج با تحقیقات مشابه
پیشنهاد های کاربردی
پیشنهاداتی برای محققان آینده
موانع و محدودیت های پژوهش
منابع و مأخذ
پیوست‌ها
چکیده لاتین
فهرست جداول:
متغیرها و سوالات پرسشنامه
ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت
تعداد ودرصد سن افراد پاسخ دهنده
تعداد ودرصد سطح تحصیلات پاسخ دهنده گان
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان درآمد
آزمونهای برازندگی مدل کلی
مقیاس سنجش متغیرهای اندازه گیری
شاخص های برازندگی مدل پژوهش
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه اول
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه دوم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه سوم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه چهارم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه پنجم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه ششم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه هفتم
فهرست نمودارها:
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظرسن
تعداد و درصد سطح تحصیلات پاسخ دهنده گان
تعداد و درصد سطح درآمد پاسخ دهنده گان
فهرست اشکال:
انواع عدالت سازمان
مدل مفهومی تحقیق
ضرایب استاندارد مدل ساختاری و اندازه‌گیری
آماره T برای ضرایب مدل ساختاری و اندازه‌گیری
چکیده:
مفاهیم رضایت شغلی، عدالت سازمانی، رفتار اخلاقی و تعهد سازمانی به دلیل اهمیت حفظ نیروی انسانی برای سازمان ها بسیار زیاد میباشد. شاید بتوان گفت که کارمندان، مشتریان کار در سازمان ها هستند و همچنان که سازمان ها جهت جلب رضایت مشتریان بیرونی از سیاست ها و استراتژی های مختلفی بهـره میبرند، می بایستی جهت راضی نگه داشتن نیروهای متخصص نیز راه کارهای علمی را مورد مطالعه و بررسی قرار دهند. بدین منظور باید از طریق بررسی های سالیانه نسبت به شناسایی نقاط ضعف و رفع آن در جهت تأمین رضایت و به تبع آن ایجاد تعهد اقدام نمایند. این پژوهش با هدف بررسی نقش عدالت، تعهد و رفتار اخلاقی بر رضایت کارکنان، در یک نمونه تصادفی 370 نفری از کارکنان صندوق مهر امام رضا، در تابستان 1391، به مرحله اجرا درآمده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نوع رابطه ای بوده و از نظر روش تجزیه و تحلیل داده‌ها، از نوع همبستگی و معادلات ساختاری محسوب میگردد. داده های حاصل از پرسشنامه های مربوط با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری استفاده گردیده است. بررسی فرضیات تحقیق از طریق معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل، بیانگر وجود رابطه بین عدالت توزیعی و رفتار اخلاقی کارکنان است. بین عدالت رویه ای و رفتار اخلاقی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. بین رفتار اخلاقی و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. بین عدالت توزیعی و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود ندارد. بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. بین رفتار اخلاقی و تعهد سازمان کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. اما بین عدالت رویه ای و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
مقدمه:
سازمان سیستمی اجتماعی است که حیات و پایداری آن وابسته به وجود پیوندی قوی میان اجزا و عناصر تشکیل دهنده آن است. ادراک بی عدالتی اثرات مخربی بر روحیه کار جمعی دارد؛ زیرا اهتمام نیروی انسانی و انگیزش کارکنان را تحت الشعاع خود قرار میدهد. بی عدالتی و توزیع غیر منصفانه دستاوردها و ستاده های سازمان، موجب تضعیف روحیه کارکنان و تنزل روحیه تلاش و فعالیت در آنان می شود؛ بنابراین رعایت عدالت، رمز بقا و پایداری جریان توسعه و پیشرفت سازمان و کارکنان آن است. بنابراین از جمله وظایف اصلی مدیریت، حفظ و توسعه رفتارهای عادلانه در مدیران، و احساس عدالت در کارکنان است. رعایت عدالت به ویژه در برخی رفتارهای مدیریت با کارکنان ( توزیع پاداش ها، روابط سرپرستی، ارتقاها و انتصاب) برای کارکنان حائز اهمیت است. در فراگرد توسعه رفتارهای عادلانه و رفتارهای اخلاقی کارکنان و مهم تر از آن شکل دادن احساس عدالت در کارکنان، شناخت چگونگی تاثیر گذاری رفتارهای مبتنی بر عدالت بر هر یک از ابعاد رضایت و انگیزش کارکنان حائز اهمیت است. با دست یابی به شناخت مناسب از نحوه تاثیرگذاری ابعا دعدالت سازمانی، رفتاراخلاقی و تعهد کارکنان بر ابعاد گوناگون رضایت شغلی، مدیران این امکان را می بایند که اقدامات مناسب تری را در جهت توسعه احساس عدالت پسر و ایجاد تعهد و رفتار اخلاقی در سازمان برنامه ریزی و مدیریت نمایند. براین اساس در این تحقیق محققی سعی دارد به بررسی ابعاد عدالت سازمانی، تعهد و رفتاراخلاقی کارکنان در رضایت شغلی کارکنان در موسسات صندوق مهر امام رضا بپردازد.
برچسب ها : دانلود, پایان نامه, رضایت شغلی, رفتار اخلاقی, کارکنان, سازمان, نارضایتی شغلی, عدالت سازمانی, روابط برون سازمانی, تعهد سازمانی, رفتار اخلاقی, جنسیت, تحصیلات, میزان درآمد, آماره, ضرایب استاندارد, استراتژی, رفتار اخلاقی, تعهد کارکنان, موسسات,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:19 موضوع | تعداد بازديد : 234 | لينک ثابت
تعداد صفحات:140
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات تحقیق
چکیده
مقدمه
بیان مسئله
ضرورت و اهمیت پژوهش
اهداف پژوهش
سوالات پژوهش
فرضیه های تحقیق
مدل مفهومی تحقیق
تعریف مفاهیم و اصطلاحات
مفاهیم عملیاتی
فصل دوم – ادبیات تحقیق
بخش اول رهبری
مقدمه
سبک رهبری
مفهوم رهبری اخلاقی
تعریف رهبری اخلاقی
اصول پنج گانه اخلاق رهبری
قدرت و رهبری
اثربخشی، هدف رهبری
هوش اخلاقی و هوش معنوی
اخلاق و اقتصاد
مفاهیم ارزشی در ادبیات رهبری
دیدگاه مخالفان رهبری اخلاقی
روش ارزشیابی اخلاقی اقدام رهبری
معیارهای اثربخشی اقدامات رهبران
ابعاد نفوذ و انواع اخلاقی و غیراخلاقی آن در رهبری
مؤلفه های رهبری اخلاقی از دیدگاه های مختلف
جو اخلاقی سازمان
رهبری اخلاقی در محیط کار
بخش دوم تعهد سازمانی
تعهد سازمانی
دیدگاه هایی در مورد کانون های تعهد سازمانی
تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی؟
مدل های تعهد سازمانی
دیدگاه های نظری عوامل موثر بر تعهد سازمانی
اهمیت تعهد
انواع تعهد
هدف های سازمانی
اهمیت تعهد سازمانی
ابعاد تعهد سازمانی از دیدگاه آلن و مییر
ابعاد تعهد سازمانی از نظر اتزیونی
سایر دیدگاه ها در مورد تعهد سازمانی
بخش سوم
اعتماد
رابطه اعتماد و تعهد سازمانی
رابطه بین انصاف و اعتماد
ویژگی رهبران موثر در تیم های کاری
بخش چهارم
مروری بر تحقیقات انجام شده
فصل سوم:روش تحقیق
روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری و روش نمونه‌گیری و حجم نمونه
ابزار گردآوری داده‌ها
تعیین اعتبار و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها
روش تحلیل آماری
ملاحظات اخلاقی
فصل چهارم – تجزیه تحلیل داده ها
مقدمه
توصیف متغیرهای جمعیت‌شناختی
آزمون کولموگروف- اسمیرنف تک نمونه‌ای
آزمون فریدمن
بررسی فرضیات تحقیق
فرضیات جانبی پژوهش
فرضیه اول – بین رهبری اخلاقی و اعتماد به سرپرست رابطه وجود دارد
فرضیه دوم – بین رهبری اخلاقی و تعهد عاطفی رابطه وجود دارد
فرضیه سوم – بین رهبری اخلاقی و تعهد مستمر رابطه وجود دارد
فرضیه چهارم – بین رهبری اخلاقی و تعهد هنجاری رابطه وجود دارد
فصل پنجم – نتیجه گیری
مقدمه
خلاصه تحقیق
بحث و نتیجه‌گیری
فرضیات جانبی تحقیق
پیشنهادات
پیشنهادات برای تحقیقات بعدی
محدودیت‌ها
منابع
پیوست ها
چکیده لاتین
فهرست جداول:
معیارهای ارزشیابی رهبران بر مبنای روش نوسازی سازمان،
فرم ارزشیابی ویژگی های هر تصمیم یا اقدام از سه بعد
معیارهای پیشنهادی برای ارزشیابی رهبری اخلاقی
پیش شرط های تعهد سازمانی
متغیرهای تحقیق
ضریب آلفای کرنباخ مربوط به پایایی پرسش نامه
توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان برحسب جنس
توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان برحسب سابقه خدمت
توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان برحسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد فراوانی متغیر رهبری اخلاقی
توزیع فراوانی و درصد فراوانی متغیر اعتماد به سرپرست
توزیع فراوانی و درصد فراوانی تعهد عاطفی
توزیع فراوانی و درصد فراوانی تعهد مستمر
توزیع فراوانی و درصد فراوانی تعهد هنجاری
توزیع فراوانی و درصد فراوانی تعهد سازمانی
نتیجه آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیرهای تحقیق
آزمون رتبه‌بندی فریدمن در متغیرهای پژوهش
خی‌دو بین تعهد سازمانی و رهبری اخلاقی
آزمون همبستگی اسپیرمن
آزمون کروسکال- والیس
خی‌دو بین اعتماد به سرپرست و رهبری اخلاقی
آزمون اسپیرمن
آزمون کروسکال – والیس
خی‌دو بین رهبری اخلاقی و تعهد عاطفی
ضریب همبستگی اسپیرمن بین متغیر رهبری
آزمون کروسکال – والیس
رابطه بین رهبری اخلاقی و تعهد مستمر
ضریب همبستگی اسپیرمن بین رهبری اخلاقی و تعهد مستمر
آزمون کروسکال – والیس
رابطه بین رهبری اخلاقی و تعهد هنجاری در واحدهای مالی همدان
ضریب همبستگی اسپیرمن بین رهبری اخلاقی و تعهد هنجاری
آزمون کروسکال – والیس
فهرست شکل ها:
مدل مفهومی تحقیق
نموادار استخوان ماهی عوامل موثر بر تعهد سازمانی
فرایند اعتماد
فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی گروه نمونه بر حسب جنست
توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس سن
وزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس تحصیلات
توصیف نظر پاسخگویان در مورد متغیر رهبری اخلاقی
توصیف نظر پاسخگویان در مورد متغیر اعتماد به‌سرپرست
توصیف نظر پاسخگویان در مورد متغیر تعهد عاطفی
توصیف نظر پاسخگویان در مورد تعهد مستمر
توصیف نظر پاسخگویان در مورد تعهد تکلیفی (تعهد هنجاری)
توصیف میان نظر پاسخگویان در مورد تعهد سازمانی
چکیده:
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رهبری اخلاقی و تعهد سازمانی در واحدهای مالی دستگاه‌های اجرایی شهرستان همدان است. در این پژوهش کلیه کارشناسان واحدهای مالی دستگاه‌های اجرایی شهرستان همدان بعنوان جامعه‌ی آماری در نظر گرفته شد و از بین جامعه‌ی آماری کارشناسان مالی بر اساس جدول کرجسی – مورگان تعداد 91 نفر بعنوان نمونه آماری انتخاب گردید. جهت انتخاب نمونه آماری از نمونه گیری تصادفی ساده با استفاده از جدول تصادفی اعداد استفاده شد. روش تحقیق در این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی میباشد، برای جمع‌آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. پرسشنامه استاندارد که در مقیاس لیکرت شامل 38 سؤال بود و سه سؤال در مورد ویژگیهای جمعیت شناختی بود. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش خی‌دو، آزمونهای اسپیرمن، فریدمن، کروسکال، و کولموگروف- اسمیرنف استفاده شد. نتایج به‌دست آمده از این پژوهش، حاکی از آن است که بین تعهد سازمانی و رهبری اخلاقی در واحدهای مالی شهرستان همدان رابطه همبستگی در حد بالایی است.
برچسب ها : دانلود, پایان نامه, مدیریت, کارکنان, رهبری, اخلاق, تعهد سازمانی, واحدهای مالی, سبک رهبری, هوش معنوی, قدرت, اثر بخشی, اقتصاد, مفاهیم ارزشی, محیط کار, هدف های سازمان, اعتماد, آزمون فریدمن, تعهد هنجاری, روش نوسازی سازمان, آزمون اسپیرمن, نمودار استخوان ماهی,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:31 موضوع | تعداد بازديد : 226 | لينک ثابت
تعداد صفحات:118
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
کلیات پژوهش
مقدمه
تعریف و تبیین موضوع (بیان مسئله)
اهمیت موضوع
اهداف تحقیق
هدف اصلی
اهداف فرعی
فرضیات تحقیق
سوالات تحقیق
سوال اصلی
سوالات فرعی
متغیرهای وابسته
قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی
قلمرو مکانی
قلمرو زمانی
تعاریف واژگان کلیدی
نوع و روش انجام تحقیق
روش جمع آوری اطلاعات
فصل دوم
ادبیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه شرکت ایران غلتک کاشان
تاریخچه کیفیت
کیفیت در ایران
مفهوم کیفیت
تعریف کیفیت از طریق استاندارد
کیفیت و بهبود
چرخه بهبود
نگرش سیستماتیک به کیفیت
اهمیت کیفیت خدمات
مدل هایی مربوط به کیفیت
مدل گرونروز در ارتباط با کیفیت
مدل لهتینن و لهتینن
مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات ( برادی وکرونین )
مدل بهبود کیفیت خدمت رسانی
گروه های کیفی، بهبود و ارتقا کیفی
تضمین کیفیت چیست ؟
عوامل موثر بر کیفیت کسب و کار
کیفیت محوری
کیفیت از دید گاه صاحب نظران
کیفیت از دیدگاه دمینگ
الگوی کیفیت بالدریج
کیفیت از دیدگاه جوران
کیفیت از دیدگاه کراسبی
راهکارهای کیفیت گرایی مدیران و کارکنان
تعیین محور های هشتگانه بهبود در سازمان
موانعی برای بهبود کیفیت
فرض ها و اصول مدیریت کیفیت جامع
رضایت
کیفیت خدمات و رضایت مشتری
ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری
مشتریان
کیفیت و مشتریان
کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان
هزینه کیفیت برای مشتری
عوامل موثر بر کیفیت برای مشتری
عوامل اصلی موثر بر کیفیت از دید مشتری
تامین نیازهای مورد انتظار مشتری
مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری
تعهد
ضرورت ترویج اخلاق و تعهد حرفه‌ای در سازمان
مفهوم تعهد
تعهد عاطفی
تعهد مستمر
تعهد هنجاری
انواع تعهد
نقد تعهد سازمانی
اصول در تعهد به کیفیت
پاداش
مفهوم شناسی و اهمیت پاداش
انواع پاداش
سیستم های پاداش
مدیریت پاداش
طراحی استراتژی های مدیریت پاداش
موجودی
پیشینه پژوهش
مطالعات داخلی
مطالعات خارجی
فصل سوم
روش تحقیق
روش پژوهش
فرضیات پژوهش
متغیرهای تحقیق
متغیروابسته
متغیرهای مستقل
متغیر توصیفی
جامعه آماری
حجم نمونه و روش نمونه گیری
روش تجزیه و تحلیل آماری
توصیفی
استنباطی
روش جمع آوری اطلاعات
ابزار جمع آوری اطلاعات
روایی
پایایی
سنجش پایایی(اعتماد) پرسشنامه
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه
آمار توصیفی
آمار استنباطی
نتایج توصیفی
نتایج استنباطی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
بحث و تفسیر نتایج پژوهش
نتیجه گیری از فرضیات پژوهش
یافته های تحقیق
ارائه پیشنهادها
پیوست ها و ضمایم
پرسشنامه
منابع
فهرست جداول:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 21
ارزیابی تاثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت
تاثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه اول پژوهش
تأثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه دوم پژوهش
تاثیر رضایت کارکنان در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش
تاثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش
تاثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه پنجم پژوهش
بررسی اثر جنسیت پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق
درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق
بررسی اثر سن پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق
درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق
بررسی اثر تحصیلات پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق
درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق
بررسی اثر سابقه کار پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق
درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق
رتبه بندی عوامل
فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 21
ارزیابی تاثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر رضایت کارکنان در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفی
چکیده:
این پژوهش ، به بررسی عوامل موثر بر بهبود کیفیت در شرکت ایران غلتک کاشان میپردازد . کلیه کارکنان شرکت ایران غلتک (اداری و تولیدی) 150 نفر میباشد، که ما برای بررسی، کارمندان شرکت را مد نظر قرار دادیم، که تعداد آنها 30 نفر بوده، بر این اساس اقدام به توزیع پرسشنامه شد، سرانجام بعد از جمع آوری پرسشنامه ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در آمار توصیفی این پژوهش، برای تعیین میزان تاثیر عوامل موثر بر بهبود کیفیت، بررسی فرضیه های پژوهش ابتدا با استفاده از آزمون کولموگروف – اسمیرنف تک نمونه ای، نرمال بودن توزیع متغیرهای اصلی پژوهش (مشارکت و آموزش کارکنان، تعهد و نگرش مدیریت ارشد، رضایت کارکنان، پاداش و تشویق کارکنان، طراحی و تولید به هنگام محصول) را مورد بررسی قرارداده ایم. با توجه به نتایج حاصل شده توزیع تمام متغیرهاغیر نرمال است و با توجه به این که مقیاس اندازه گیری آن ها ترتیبی است، ازآزمون تک نمونه ای استفاده کرده ایم. رتبه بندی این عوامل نیز با استفاده از آزمون فریدمن به دست آمده است. با توجه به نتایج حاصل شده از تحلیل داده ها میتوان این گونه بیان کرد که، مشارکت و آموزش کارکنان، تعهد و نگرش مدیریت ارشد، رضایت کارکنان، پاداش و تشویق کارکنان، طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت تاثیر گذار میباشند، رتبه بندی این عوامل با استفاده از آزمون فریدمن انجام شده است.
برچسب ها : آزمون فریدمن, آموزش, اخلاق, اداری, استاندارد, استراتژی, انتظار مشتری, بهبود کیفیت, تحصیلات, تعهد حرفه‌ای, تعهد عاطفی, تعهد مستمر, تعهد هنجاری, تولید, تولید به هنگام محصول, جمع آوری اطلاعات, جنسیت, جوران, خدمت رسانی, دانلود, دمينگ, رضايت مشتری, سابقه کار, سن, طراحی, محصول, محور های هشتگانه بهبود, مديران, مديريت پاداش, مديريت کيفيت جامع, مدیر ارشد, مدیریت, مدیریت صنعتی, مفهوم شناسی, مفهوم کيفيت, موجودی, نگرش سيستماتيک, وفاداری مشتريان, پاداش, پایان نامه, چرخه بهبود, کارکنان, کراسبی, کيفيت خدمات, کيفيت محوری, کيفيت کسب و کار, کيفيت گرايی,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 15:05 موضوع | تعداد بازديد : 260 | لينک ثابت
تعداد صفحات:40
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت روابط عمومی
تاریخچه روابط عمومی
پیدایش روابط عمومی نوین درجهان
تعریف روابط عمومی
روابط عمومى در ایران
تفاوت های روابط عمومی و تبلیغات
نقدی بر شیوه کار مدیران روابط عمومی
روابط عمومی خلاق
روابط عمومی‌ها و شرایط محیط بیرونی سازمان
شش عقل و بصیرت سازمان‌های یادگیرنده
تاریخچه بانک ملت
منشور اخلاقی
بخش هایی از منشور اخلاقی کارکنان بانک ملت
نمودار سازمانی
شرح وظایف کلی روابط عمومی بانک ملت
واحد روابط عمومی
گزارشی از عملکرد واحد با توجه به بودجه و امکانات
بولتن کاری بانک ملت
سنجش رضایت مشتریان
نشریات منتشر شده توسط روابط عمومی بانک ملت
تلاش روابط عمومی بانک برای گسترش کتابخانه
گزارش ارتباطات درون و برون سازمانی
خدمات ویژه همکاران
مرکز روابط عمومی بانک ملت
کمک و همیاری به مددجویان بدهکار (در جرایم غیر عمد)
گزارشی از پروژه های انجام شده
نقد و پیشنهاد روابط عمومی بانک ملت
نقاط ضعف
نقاط قوت
منابع
چکیده:
در این تحقیق به بررسی روابط عمومی بانک ملت میپردازیم. به تاریخچه روابط عمومی در ایران و جهان می پردازیم. در ادامه به معرفی بانک ملت، چارت سازمانی و بخش روابط عمومی خواهیم پرداخت. امروزه از روابط عمومی بعنوان هنر هشتم و دست آورد قرن بیستم یاد می کنند، علی رغم این که نسبت به سایر علوم علم جدیدی است، اما توانسته رده‌های عالی علمی و آزمون و خطا را به سرعت طی نموده و در سازمان ها و موسسات بعنوان وزنه ای قوی و انکار ناپذیر جا باز کند و به جرأت میتوان گفت امروزه هیچ موسسه یا سازمان بزرگ جهانی را نمیتوان یافت که روابط عمومی نداشته باشد. روابط عمومی، مدیریت و ابزار بسیار قوی برای برقراری ارتباط با مردم و جوامع بین المللی میباشد. با توجه به اهمیت حرفه روابط عمومی در ارتباطات سازمانی که در چند دهه اخیر پیدا کرده است، چندی قبل شرکت fast compahy درجدیدترین تحقیقات و پژوهش های خود، حرفه روابط عمومی را جزء 25 شغل برتر جهان در سال 2012 معرفی کرد. البته بی مناسبت نیست برای روشن تر شدن معنای روابط عمومی به نظر پژوهشگران در این باب اشاره کنیم. کارشناسان و مولفان کتاب هاى این رشته از جمله، رکس هارلو از پیشقدمان روابط عمومى در جهان مىگوید: روابط عمومى دانشى است که به وسیله آن سازمانها آگاهانه میکوشند، بر مسئولیت اجتماعى خویش عمل کنند تا بتوانند، تفاهم و پشتیبانى کسانى را که براى توسعه اهمیت دارد، به دست آورند. در این باره انجمن روابط عمومى آلمان میگوید، روابط عمومى، تلاش آگاهانه و قانونی بمنظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل با عموم، براساس تحقیق علمى و عملى صحیح و مستمر، میسر است.
مقدمه:
اکنون در عصر معاصر کشورهای مترقی که دارای بالاترین فناوری روز و در پیشرفت علوم، فنون و تکنولوژی از کشورهای پیشتاز میباشند، مدعی تاسیس اولین دفتر روابط عمومی در جهان هستند. به علت کمرنگ بودن نقش روابط عمومی و نیروی متخصص، در ارتباط با جوامع بین المللی و داخل کشور خود با نهادها و سازمان های مختلف با مشکل عدیده ای مواجه شده اند. با همه وظایف مذکور در حال حاضر چه در کشورهای مترقی، چه در کشورمان ایران تا کنون کارشناسان امر و کسانی که در حرفه روابط عمومی صاحب نظر هستند با وجود سعی و تلاش بی وقفه نتوانسته اند روش مناسبی برای کاهش دغدغه های مردم ارائه نمایند. از این رو ضعف هایی همچون عدم نگاه جدی دستگاها به این مدیریت، نگرانی از انتشار صحیح اطلاعات، پیگیری نکردن مطالبات مردم، کمبود نیروی متخصص، عدم استقلال نسبی بعنوان یک مدیریت، محدود کردن فعالیت ها به امر خواص همچنان باقی مانده است. و تا رسیدن به نقطه مطلوب و اهداف مورد نظر فاصله زیادی وجود دارند.
برچسب ها : ارتباطات, بانک ملت, جرایم غیر عمد, جوامع, خلاق, دانلود, روابط عمومی, روابط عمومی نوين, فناوری, محیط بیرونی سازمان, منشور اخلاقی کارکنان, موسسات, چارت سازمانی, گزارش کارآموزی,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 15:06 موضوع | تعداد بازديد : 234 | لينک ثابت
تعداد صفحات:25
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
تاریخچه بانک ملت
در مورد بانک
چشم انداز و ماموریت
شبکه بین المللی بانک
اهداف
زیر ساخت های سخت افزاری و ارتباطی
زیر ساخت های نرم افزاری
زیر ساخت مدیریت دانش
منشور اخلاقی
بخش هایی از منشور اخلاقی کارکنان بانک ملت
نمودار سازمانی
شرح وظایف کلی روابط عمومی بانک ملت
واحد روابط عمومی
گزارشی از عملکرد واحد با توجه به بودجه و امکانات
بولتن کاری بانک ملت
سنجش رضایت مشتریان
نشریات منتشر شده توسط روایط عمومی بانک ملت
تلاش روابط عمومی بانک برای گسترش کتابخانه
گزارش ارتباطات درون و برون سازمانی
خدمات ویژه همکاران
مرکز روابط عمومی بانک ملت
گزارشی از پروژه های انجام شده
بانکداری اینترنتی
منابع
تاریخچه بانک ملت:
بانک ملت به موجب مصوبه مورخ ۲۹ آذر ۱۳۵۸ مجمع عمومی بانکها از ادغام بانکهای تهران، داریوش، بین‌المللی ایران، عمران، بیمه‌ی ایران، ایران و عرب، پارس، اعتبارات تعاونی و توزیع، تجارت خارجی و فرهنگیان در تاریخ ۳۱ تیر ۱۳۵۹ تشکیل و با شماره ۳۸۰۷۷ در اداره ثبت شرکتها به ثبت رسید و عملیات اجرایی بانک از همان تاریخ آغازشد.
با ادغام بانک ها، سرمایه اولیه بانک ملت به ۵/۳۳ میلیارد ریال رسید.
به استناد مجمع عمومی فوق‌العاده بانکها (مورخ ۱۷ فروردین۸۷) و تصویب نامه هیأت محترم وزیران (شماره ۶۸۹۸۵/ت ۳۷۹۲۵ مورخ ۲ مرداد ۸۶) شخصیت حقوقی بانک ملت به سهامی عام تبدیل گردید.
بانک ملت در حال حاضر با سرمایه ۴۰۰۰۰ میلیارد ریال یکی از بزرگ ترین بانکهای کشور است که درچارچوب دولت جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند.
مهمترین راهبردهای بانک ملت توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت روابط مشتریان، بهبود کیفیت خدمات، توسعه منابع انسانی و بهبود شاخص‌های عملکرد است. برای دستیابی به این راهبردها، اهدافی همچون رشد و بهره‌وری بانک، سود دهی و ارائه خدمات مناسب به مشتریان، شناخت نیازها و دسته‌بندی مشتریان و فرآیندهای مربوط به سود، آموزش‌های استراتژی محور، فناوری نوین بانکی و همسوسازی اهداف فردی، بخشی و سازمانی ترسیم شده‌است.
برچسب ها : ارتباط, ارتباطات, استراتژی, بانک ملت, بهبود کیفیت خدمات, بودجه, بولتن كاری, توسعه فناوری اطلاعات, دانلود, رضايت مشتريان, روابط عمومی, سخت افزار, ماموریت, مدیریت, مدیریت دانش, منابع انسانی, منشور اخلاقی, نرم افزار, نمودار سازمانی, چشم انداز, کارکنان, گزارش کارآموزی,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 15:06 موضوع | تعداد بازديد : 238 | لينک ثابت
تعداد صفحات:146
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت موضوع
اهداف موضوع
قلمرو تحقیق
تولید نرم‌افزارهای اسلامی
نرم‌افزارهای قرآنی
نرم‌افزارهای حدیثی
نرم‌افزارهای معارف شیعی
نرم‌افزارهای آموزشی
نرم‌افزارهای فرهنگ عمومی
عرضه نرم‌افزارهای اسلامی
نمایشگاه‌ها
یاسین رایانه (مرکز پخش)
خدمات جانبی
پیشینه تحقیق
ادبیات نظری
مدیریت در دوران باستان
تعریف مدیریت
مدیریت دانش چیست؟
انواع دانش
مزایای مدیریت دانش
آیا مدیریت دانش برای بخش دولتی هم نیاز است؟
مبانی زیر ساخت مدیریت دانش
فرهنگ سازمانی
حمایت مدیریت
حس تعلق سازمانی
مشارکت در تصمیم گیری
فرآیندهای دانش
پردازش دانش
انتقال دانش
تسهیم دانش
اهمیت مدیریت
مدیر و مدیریت موفق و موثر
سطوح مدیریت
مهارت های مدیریتی
نقش های مدیریتی
نقش های مراوده ای
نماینده تشریفاتی
رهبر
رابط
نقش های اطلاعاتی
مراقبت
توزیع کننده اطلاعات
سخنگو
نقش های تصمیم گیری
کار آفرینی
حل مشکلات
تحقیق منابع
مذاکره
مدیریت مشارکتی
فلسفه مدیریت مشارکتی
پیش نیازهای نظام مشارکت
مزایای حاصل از مدیریت مشارکتی
محدودیت های مدیریت مشارکتی
انواع برنامه های مدیریت مشارکتی
نظام پیشنهادها
مراحل پیاده سازی نظام پیشنهادها
نظام مدیریت کیفیت جامع
ارکان مدیریت کیفیت جامع
فلسفه ادوارد(دمینک)
گروه های کنترل کیفی
پیش فرض ها و فلسفه کنترل کیفی
چگونگی شکل گیری گروه کنترل کیفی تاثیر اهداف آن
تیم های خودگردان
طراحی های مالکیت کارکنان
مدیریت بر مبنای هدف
دیگر برنامه های مدیریت مشارکتی
تعاریف نظری و عملیاتی مفاهیم
نظری
عملیاتی
رضایت شغلی
عملکرد
کارکنان
شرایط کار
مولفه های موثر بر اشتغال
علل کارکردن
تگرش افراد نسبت به شغل
نظریه های سازش شغل
نظریه خصیصه عامل
نظریه های رضایت شغلی
نظریه سلسله مراتب مازلو
نظریه هرزبرگ
نظریه نیازها
نظریه انتظارات
نظریه نقشی
چارچوب نظری
تئوری های انگیزش
تئوری سلسله مواتب نیازهای مازلو
نمودار سلسله مراتب نیازهای مازلو
تئوری دو عاملی هرزبرگ
تئوری های نیازهای زیستی و تعلق و رشد
شباهت های بین تئوری ERG و مازلو
تئوری انتظار روم
تئوری برابری
تئوری تقویت انگیزش
تقویت مثبت
تقویت منفی
تضعیف رفتار نامطلوب
تنبیه
مدیریت و انگیزش
شکاف وابستگی
اندازه گیری میزان بهره وری
پنج مرحله برای کامیابی
رضایت شغلی و عملکرد
نمودار رابطه رضایت شغلی و عملکرد
ابعاد رضایت از شغل
روش های سنجش رضایت شغلی
روش شناسی تحقیق
جامعه آماری و روش نمونه گیری
متغییر مستقل
متغییر وابسته
فرضیات
تعریف فرضیه
فرضیه های این تحقیق
جامعه آماری و نمونه گیری
تعریف جامعه آماری
جامعه آماری این تحقیق
تعریف نمونه گیری
انواع نمونه گیری
نمونه گیری تصادفی
نمونه گیری طبقه ای
نمونه گیری خوشه ای یا گروهی
نمونه گیری این تحقیق
روش های تحقیق
تعریف روش تحقیق
انواع روش های تحقیق
روش بکار گرفته شده در این تحقیق
روشهای جمع آوری اطلاعات
مشاهده
پرسشنامه
مصاحبه
روش آماری
سیستم کتابداری
روش جمع آوری اطلاعات این تحقیق
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل اطلاعات
تجزیه و تحلیل فرضیه ها با جدول فراوانی و رسم نمودار ستونی
تجزیه و تحلیل فرضیه اول
تجزیه و تحلیل فرضیه دوم
تجزیه و تحلیل فرضیه سوم
تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم
تجزیه و تحلیل و فرضیه پنجم
فصل پنجم – نتیجه گیری
نتایج این تحقیق
نتیجه فرضیه اول
نتیجه فرضیه دوم
نتیجه فرضیه سوم
نتیجه فرضیه چهارم
نتیجه فرضیه پنجم
نتیجه گیری کلی
پیشنهادات و راهکارها
موانع و مشکلات تحقیق
پیوست
فهرست منابع
مقدمه:
اشتغال در گذشته جهت درآمد مستمر و تامین معاش بود در حالی که امروزه روند جدیدی را طی مینماید. کارکنان در پی فرصت هایی برای نشان دادن توانایی خود در حین انجام وظایف و تامین رضایت خاطر از کارشان هستند. چنان چه در تصمیم گیری بیشتر دخالت کنند واکنش مطلوب و مناسب از خود نشان میدهند. اجرای استراتژی های مبتنی بر کیفیت زندگی کاری نتایج مثبتی در ابعاد مختلف حیات سازمان و تولید دارد و چون افراد دارای زمینه های خانوادگی متفاوتی هستند و استرس های مختلف (حجم زیاد کار، بدکاری، ناسازگاری افراد و …) که مختص محیط کار است بر روی زندگی کاری تاثیر میگذارد لذا این مقوله دستخوش تغییر ات بسیاری میباشد.
بیان مسئله:
انسان برای تامین نیازها به کار و تلاش پرداخته است و نقش کار چیزی فراتر از مایحتاج ضروری زندگی است. کار نه تنها منبع درآمد است بلکه برطرف کننده نیازهای روحی و روانی نیز میباشد. رضایت از کار یکی از عوامل مهم در رضایت از زندگی است. رضایت از کار باعث موفقت شغلی و به نوبه خود باعث افزایش کارآیی فردی و عوامل روانی و نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط اشتغال میباشد.
محیط کار، رضایت از مدیر و عوامل اجتماعی از جمله عوامل موثر بر رضایت کارکنان از شغل خود است. که اگر این رضایت به هر نحوی تامین نگردد موجبات عدم رضایت را ایجاب میکند که در نتیجه باعث تحلیل قوای جسمانی و روانی و نهایتاً بیماری کارکنان و در پی آن عامل کاهش قدرت سازگاری با عوامل فشارزاست که در نتیجه کاهش کیفیت و عملکرد افراد را شامل میشود.
نیروی انسانی، تجهیزات، سرمایه و اطلاعات از جمله عوامل عمده تولید و بهره وری میباشد در بین این عوامل نیروی انسانی از همه مهم تر است که بیشتر مورد توجه قرار میگیرد که این توجه اقداماتی تحت عنوان ارتقاء کیفیت زندگی را شامل میشود.
تاثیر محیط شغلی و برخورد مدیرات برای رضایت کارکنان امری غیر قابل انکار است. مدیرانی که با کارکنان خود روش های عملی و اعتدال را پیش گیرند باعث میشوند کارکنان کمتر دچار فشار روانی شوند و ارتباط دو سویه مناسب ایجاد شده باعث افزایش رضایت کار میشود.
نیازهای افراد از کار شامل (پول، ارضای حس امنیت خود، جهت ارتباط با دیگران، گذراندن وقت، احترام و تایید دیگران) که این فعالیت هدفدار باعث لذت درونی میشود که در نتیجه منتج به رضایت شغلی میگردد.
حال با توجه به آنچه در بالا به آن اشاره گردید باید دید رضایت شغلی در محیط مورد تحقیق شکل گرفته چگونه به وجود می آید و این رضایت تا چه میزان بر عملکرد کارکنان تاثیر گذار میباشد.
برچسب ها : انتقال دانش, انگيزش, بهره وری, بهره وری کارکنان, تاثیر محیط شغلی, تامین, تجهیزات, تقويت انگيزش, تنبيه, جامعه آماری, حس امنیت, خدمات جانبی, دانش, دانلود, درآمد مستمر, رضایت شغلی, رهبر, روانی, سخنگو, سرمایه, سيستم كتابداری, شرایط کار, شغل, عملکرد کارکنان, فرهنگ سازمانی, قوای جسمانی, كار آفرينی, مازلو, مديريت دانش, مديريت كيفيت جامع, مديريت مشاركتی, مديريت و انگيزش, مدیریت, مذاكره, مهارت های مديريتی, نرم‌افزار, نمونه گیری, نیروی انسانی, پایان نامه, پردازش دانش, کیفیت,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 17:39 موضوع | تعداد بازديد : 291 | لينک ثابت
تعداد صفحات:117
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلی
اهداف فرعی
فرضیات پژوهش
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعی
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
چارچوب نظری پژوهش
متدولوژی تحقیق
جامعه و نمونه آماری تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
پیشینه پژوهش
پژوهش های داخلی
پژوهش های خارجی
تعریف واژگان
تعاریف نظری
تعاریف عملیاتی
فصل دوم – ادبیات پژوهش
مقدمه
رهبری
تعریف و مفهوم رهبری
تفاوت رهبری با مدیریت
نظریات و سبکهای رهبری
نظریات خصوصیات ذاتی رهبر
نظریات رفتاری رهبری
مطالعات دانشگاه اوهایو
مطالعات میشیگان
مطالعات بلیک و موتون
نظریات موقعیتی و اقتضایی
مدل رهبری اقتضائی فیدلر
نظریه سه بعدی رهبری ردین
مدل هنجاری وروم و یتون
نظریه رهبری موقعیتی هرسی و بلانچارد
نظریه مسیر – هدف
دوره (سیکل) زندگی
نظریه جایگزینی رهبری
نظریه اسنادی رهبری
نظریه رهبری فره مند
نظریه رهبری ممتاز
رهبری تیمی
رهبری خدمتگزار
رهبری تحول آفرین
سبک های رهبری از نظر لیکرت
جمع بندی نظریات سبک های رهبری
اثر بخشی سبک رهبری
تمرکز
اهمیت تمرکز
عوامل موثر در تمرکز
ضرورت تفویض اختیار
مقتضیات تمرکز و عدم تمرکز
انواع تمرکز و عدم تمرکز
تمرکز و عدم تمرکز اداری
تمرکز و عدم تمرکز سازمانی
تمرکز و عدم تمرکز سیاسی
تمرکز و عدم تمرکز فنی
تمرکز و عدم تمرکز جغرافیایی (عدم تراکم)
پیچیدگی
اهمیت پیچیدگی
انواع پیچیدگی
تفکیک افقی
تفکیک عمودی
تفکیک بر اساس مناطق جغرافیایی
رسمیت
دامنه رسمیت
اهمیت رسمیت
رسمی سازی درون سازمانی یا برون سازمانی
فنون رسمی سازی
ارتباط رسمیت، تمرکز و پیچیدگی
سازمان های رسمی و غیر رسمی
چرایی و عوامل پیدایش سازمان‌های غیر رسمی
تفاوت سازمان رسمی و سازمان غیر رسمی
مزایا و معایب سازمان غیر رسمی
حیطه نظارت
عوامل تعیین کننده حیطه نظارت
ویژگی های شخصی
عوامل شغلی
متغیرهای محیطی
نتایج کلی حاصل از مطالعه حیطه نظارت
عوامل موثر بر انتخاب اندازه حیطه نظارت
عوامل مربوط به ماهیت کار
عوامل مربوط به کارکنان
عوامل مربوط به مدیران و سرپرستان
رابطه درجه تمرکز با حیطه نظارت
یکپارچگی (انسجام)
تعریف یکپارچگی
درجات مختلف یکپارچگی
یکپارچگی ارتباطی
یکپارچگی عملیاتی
یکپارچگی مفهومی
یکپارچه سازی همگرا
خصوصیات سازمان های یکپارچه
انواع یکپارچه سازی
یکپارچه سازی افقی درون سازمانی
یکپارچگی عمودی درون سازمانی
یکپارچه سازی بین سازمانی
یکپارچگی کاربردی در سازمان
فصل سوم – روش شناسی پژوهش
روش پژوهش
جامعه آماری
حجم نمونه و نمونه گیری
نحوه گردآوری داده ها
روش گردآوری داده ها
ابزار اندازه گیری پژوهش
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
بررسی عوامل دموگرافیک بر روی متغیرهای تحقیق
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
تحلیل توصیفی مقدماتی
آزمون نرمال بودن متغیرها
بررسی فرضیه های تحقیق
فرضیه اول
فرضیه دوم
فرضیه سوم
فرضیه چهارم
فرضیه پنجم
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
مقدمه
یافته های پژوهش
محدودیت های پژوهش
پیشنهادات پژوهش
پیشنهادات کلی
پیشنهادات مبتنی بر نتایج
پیشنهادات به محققان بعدی
منابع
منابع داخلی
منابع خارجی
پیوست ها
پرسشنامه
خروجی های نرم افزار SPSS
فهرست جداول:
سوالات مربوط به هر بعد در پرسشنامه
توزیع افراد بر حسب جنس
توزیع افراد بر حسب گروه های سنی
توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات
شاخصه های توصیفی مربوط به سبک های رهبری شهرداری
آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای تمرکز سازمانی
شاخصه های توصیفی نمرات تمرکز سازمانی به تفکیک نظرات زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات تمرکز سازمانی بین نظرات زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات تمرکز سازمانی به تفکیک نظرات افراد با گروه های سنی مختلف
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تمرکز سازمانی بین نظرات گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات تمرکز سازمانی به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تمرکز سازمانی بین نظرات سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای پیچیدگی
شاخصه های توصیفی نمرات پیچیدگی به تفکیک نظرات زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات پیچیدگی بین نظرات زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات پیچیدگی به تفکیک نظرات افراد با گروه های سنی مختلف
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین پیچیدگی بین نظرات گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات پیچیدگی به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین پیچیدگی بین نظرات سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای رسمیت
شاخصه های توصیفی نمرات رسمیت به تفکیک نظرات زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات رسمیت بین نظرات زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات رسمیت به تفکیک نظرات افراد با گروه های سنی مختلف
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین رسمیت بین نظرات گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات رسمیت به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین رسمیت بین نظرات سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای حیطه نظارت
شاخصه های توصیفی نمرات حیطه نظارت به تفکیک نظرات زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات حیطه نظارت بین نظرات زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات حیطه نظارت به تفکیک نظرات افراد با گروه های سنی مختلف
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حیطه نظارت بین نظرات گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات حیطه نظارت به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حیطه نظارت بین نظرات سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای یکپارچگی سازمانی
شاخصه های توصیفی نمرات یکپارچگی سازمانی به تفکیک نظرات زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات یکپارچگی سازمانی بین نظرات زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات یکپارچگی سازمانی به تفکیک نظرات افراد با گروه های سنی مختلف
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین یکپارچگی سازمانی بین نظرات گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات یکپارچگی سازمانی به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات
آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین یکپارچگی سازمانی بین نظرات سطوح مختلف تحصیلات
فهرست نمودارها:
چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس
چگونگی توزیع افراد بر حسب گروه های سنی
چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات
چکیده:
هدف پژوهش حاضر بررسی سبک های رهبری در شهرداری کاشان میباشد. در چارچوب نظری پژوهش حاضر به منظور تعیین سبک رهبری سازمانی از 5 بعد تمرکز، پیچیدگی، رسمیّت، حیطه نظارت، یکپارچگی (انسجام) استفاده گردیده است. این تحقیق از نوع کاربردی و به روش توصیفی – استنباطی انجام گرفته است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شهرداری کاشان در سال 1394 میباشد. روش نمونه‌گیری بصورت تصادفی است که مقدار نمونه 100 نفر از کارکنان شهرداری کاشان انتخاب شده است. برای بررسی داده های از آزمون های کلموگروف – اسمیرنوف، تی تک نمونه ای و تی مستقل استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان داد که علیرغم بالابودن یکپارچگی سازمانی در شهرداری کاشان عوامل پیچیدگی، رسمیت، تمرکز و حیطه نظارت از درجه پائینی برخوردار نیست.
مقدمه:
موضوع رهبری مورد توجه بسیاری از پژوهشگران واقع شده است. مدیر بعنوان نماینده رسمی سازمان برای افزایش سلامت سازمانی در راس سازمان قرار دارد. موفقیت سازمان در تحقق اهداف در گرو چگونگی اعمال مدیریت و سبک های موثر رهبری مدیر است. مدیر در نقش رهبری سازمان میتواند سبک های متفاوتی را در هدایت نیروی انسانی انتخاب کند. الگوهای رفتاری مناسب مدیر در هر سازمان باعث به وجود آمدن روحیه و انگیزش قوی در کارکنان می شود و میزان رضایت آن ها را از شغل و حرفه خویش افزایش میدهد.
نتایج این پژوهش ها منجر به ارایه و توسعه کاربردهای مختلفی در زمینه سبک های رهبری مدیران شده است. بررسی این تئوری ها طیف وسیعی از سبک های رهبری از سبک های آمرانه و استبدادی تا سبک های مشارکتی و تحول گرا را نشان میدهد. سبک های مختلف رهبری عبارتند از: سبک های آمرانه، هرج و مرج طلب، بروکراتیک، دموکراتیک، مشورتی، مشارکتی، تحول گرا، عمل گرا و … (مصدق راد، 1381). باید خاطر نشان نمود که یک سبک رهبری خاص برای همه موقعیت ها مناسب نمی باشد. از این رو یک مدیر میتواند در موقعیت های گوناگون سبک های متفاوت را برای رهبری کارکنان خود با توجه به فرهنگ حاکم بر سازمان و بلوغ سازمانی کارکنان برگزیند.
امروزه کارکنان از تحصیلات بالایی برخوردار هستند و کارها بیشتر تخصصی شده است، بنابراین نمی توان مثل گذشته آن ها را وادار به انجام کار کرد. در سازمان های امروزی نیاز بیشتری به مشارکت کارکنان در مدیریت سازمان میباشد. در حقیقت تغییر سبک مدیریت از حالت مدیریت استبدادی به سمت مدیریت مشارکتی منجر به موفقیت هر چه بیشتر سازمان میگردد. سبک رهبری که منجر به مشارکت گروهی کارکنان و تشکیل گروه های کاری گردد، موجب انجام اثربخش، کارآمد، منظم و هماهنگ کارها و افزایش تعهد و سلامت سازمانی میگردد.
برچسب ها : اثربخش, انسجام, انگیزش, اوهایو, برون سازمان, بروکراتیک, بلانچارد, تحصیلات, تحول گرا, تعهد, تمرکز, جامعه, جنس, دانلود, درون سازمان, دموکراتیک, رسمیت, رسمیّت, رهبر, رهبری, رهبری تحول آفرین, رهبری تیمی, روحیه, روش شناسی, سبک مدیریت, سبک های رهبری, سلامت, سن, شهرداری, عمل گرا, عوامل شغلی, فرهنگ, فیدلر, متدولوژی, مدیریت, مشارکت, مشورت, منظم, میشیگان, نظارت, نمونه آماری, هماهنگ, همگرا, پایان نامه, پیچیدگی, کارآمد, کارکنان,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 18:17 موضوع | تعداد بازديد : 284 | لينک ثابت
تعداد صفحات:38
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
پیشگفتار
مقدمه پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
فرضیات پژوهش
اهداف تحقیق
متغیرهای تحقیق
تعریف اصطلاحات
تعریف
چارچوب نظری و ادبیات پژوهش
اصطلاحات و مفاهیم
مفهوم انگیزش
ماهیت انگیزش
اهمیت انگیزش
ریشه یابی علل مشکلات عدم وجود انگیزش صحیح نیروی کار
عدم تامین انتظارات کاری مدیریت از سوی کارمندان
سبک نامناسب رهبری مدیر
عدم انطباق اهداف کارکنان با اهداف مدیریت
فقدان آموزش موثر نیروی انسانی
عدم اعتماد مدیریت به کارکنان
روش پژوهش
روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه و روش نمونه گیری
ابزار و گردآوری اطلاعات
روایی و اعتبار ابزار گردآوری اطلاعات
قلمرو پژوهش
یافته های پژوهشی
بحث و تفسیر
نتیجه گیری
پیشنهادات
مطرح کردن مسائل و مشکلات سازمان و تبادل اطلاعات
تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها
منابع و مآخذ
پیشگفتار:
تا قبل از دهه 1930 میلادی به طور گسترده ای باور بر این بود که رهبری یک ویژگی فردی است، و تنها محدودی از افراد به طور ذاتی توانایی ها و خصوصیاتی را به ارث برده اند و خداوند به آنان این ودیعه گرانبها را اعطا فرموده که میتوانند رهبران موثری باشند. از دهه 1930 به بعد، دانشمندان علوم اجتماعی و علوم رفتاری مسیر جدیدی را در تحقیق پیرامون رفتار و خصوصیات رهبری پیمودند. اصولا مشخص ساختن یک الگوی اساسی و یکسان رهبری ناممکن است، چرا که از یک طرف نمیتوان ویژگی هایی را برشمرده که تمام رهبران موثر و موفق دارای آن خصوصیات باشند و از طرف دیگر با توجه به شرایط خصوصیات رهبران موفق و موثر در سازمان ها نظامی، صنعتی و تعلیم و تربیتی با یکدیگر متفاوتند. به هرحال، عواملی که برای یک رهبری موفق ضرورت دارد، داشتن مهارت و نگرش است که میتوان آن ها را از طریق فراگیری کسب کرد، و یا به طور گسترده ای اصلاح نمود. رهبری را در یک طیف گسترده باید مورد توجه قرار دهیم. چرا که چهار متغیر وجود دارد که رهبری را متاثر میسازند، اول خصوصیات رهبر، دوم نگرش ها، نیازها و سایر خصوصیات فردی زیر دستان، سوم خصوصیات سازمان، مانند اهداف آن، و ماهیت وظایفی که باید انجام پذیرد و چهارم: متغیرهای محیطی.
خصوصیات شخصی که برای عملکرد موثر رهبر لازم میباشد، با توجه به سایر عوامل، تغییر مییابد. این چهار متغیر دستاوردهای تحقیقات و پژوهش های علمی در مورد رهبری میباشد و مفهومش این است که رهبری یک خصوصیت ذاتی فرد نیست. بلکه یک رابطه پیچیده بین این چهار متغیر میباشد.
بنابراین اگر بپذیریم که رهبری رابطه ای بین رهبر، پیروان، سازمان و عوامل محیطی است و قبول داشته باشیم که این عوامل و متغیرهای موقعیتی با گذشت زمان تغییر میکند، لازم است بپذیریم که خصوصیات و ویژگی های رهبری نیز تغییر میکند.
به هر تقدیر تسلط به تکنیک های فنی، مانند کامپیوتر، مالی، تولید، بازاریابی و امثالهم برای رهبری موثر کفایت نمیکند، چرا که جنبه انسانی رهبری، به مراتب مهم تر از وظایف فنی است. برای بقا و حفظ موقعیت هر سازمان، وجود رهبری موثر، امری است حیاتی. سبک تصمیم گیری رهبر، یکی از ابعاد مهم رهبری است. روش های بسیار متنوعی وجود دارد که هر رهبر برای انجام وظیفه و یا اتخاذ تصمیمات مشخصی، میتواند از آن ها استفاده کند که با توجه به میزان مشارکت یا عدم مشارکت زیر دستان سبک رهبری متفاوت خواهد بود.
بعضی از زیر دستان تمایلی به مشارکت در فرآیند تصمیم گیری ندارند و پاره ای اشتیاق فراوان دارند. به هرحال با توجه به متفاوت بودن زیر دستان، میزان علاقه به مشارکت در فرآیند تصمیم گیری نیز متفاوت است، حتی افراد نسبت به بعضی از تصمیمات بیشتر، مشتاق به مشارکت هستند و در بعضی دیگر، کمتر، همین درجه و میزان علاقه مندی و تمایل زیر دستان نسبت به مشارکت یا عدم مشارکت خود ایجاد کننده نوع سبک رهبری میباشد. به عبارتی توان و تمایل زیردستان، یک عامل اساسی در اتخاذ سبک به خصوصی از رهبری میباشد. در این مسیر به بررسی عوامل موثر برانگیزه کارکنان و تاثیر مدیریت بر آن پرداختیم و فرضیه های موجود بر روی این موضوع را بررسی کردیم و پیشینه این مساله را مورد جستجو قرار داده تا بتواند راه گشایی برای تحقیق حاضر باشد. همچنین روش و شیوه تحقیق را درباره این مسئله ذکر کردیم و با پرسشنامه ای که در بین کارکنان و پرسنل محترم سازمان مورد سنجش توزیع کردیم یافته های تحقیق را بدست آوردیم تا توانستیم به نتیجه گیری دست یابیم.
برچسب ها : آموزش, بازاريابی, تبادل اطلاعات, تعليم و تربيت, تكنيک های فنی, توليد, حفظ موقعيت, خصوصيات رهبری, دانلود, رفتار, رهبری, سازمان, عدم اعتماد, علوم اجتماعی, علوم رفتاری, فرآيند, كامپيوتر, كاهش انگيزه, مالی, مديريت, مسائل, مشكلات, نمونه گيری, نيروی انسانی, وظايف فنی, پروژه, پژوهش, کارکنان,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:07 موضوع | تعداد بازديد : 240 | لينک ثابت
تعداد صفحات:162
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
اهداف عام
اهداف خاص
فرضیات پژوهش
سوالات پژوهش
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعی
قلمرو مکانی
تعاریف نظری
فصل دوم – ادبیات پژوهش
هوش عاطفی چیست؟
اندازه گیری هوش عاطفی
آموزش و تقویت هوش عاطفی
ابعاد هوش عاطفی در مدیریت و رهبری
اهمیت هوش عاطفی در چیست؟
هوش عاطفی در سازمان چگونه عمل میکند؟
هوش عاطفی و عملکرد اثر بخش
نمودهای هوش عاطفی در محیط کاری
آموزش و یادگیری هوش عاطفی در سازمان
هوش عاطفی ابزاری نوین در مدیریت بازار
چارچوب قابلیت هوش عاطفی
قابلیت فردی
قابلیت های اجتماعی
هوش هیجانی، رهبری فضا و عملکرد سازمانی
خوشه مدیریت بر خود – کنترل حالت درونی – تکانه ها و منابع
خوشه آگاهی اجتماعی
خوشه مدیریت روابط
هوش عاطفی و پیشرفت شغلی
چگونگی استفاده از هوش عاطفی در انتخاب شغل و ارتقای شغلی
مرحله اول – توصیف شغل
مرحله دوم – انتخاب ابزار مناسب برای ارزیابی
مرحله سوم – ارزشیابی و معرفی افراد شایسته
هوش عاطفی و آموزش
روش هایی صحیح اجرای برنامه آموزش هوش عاطفی
هوش عاطفی و اصلاح مدیریت
تعلیم و آموزش هوش عاطفی
روش صحیح آموزش هوش عاطفی
جلب توجه مدیران
آماده نمودن و جمع بندی اهداف برنامه
رشد و توسعه هوش عاطفی
آیا هوش عاطفی در انجام وظیفه شغلی تاثیر دارد؟
پیشینه پژوهش
رابطه هوش هیجانی با سبک های مدیریت تعارض
هوش هیجانی عاملی موثر در رهبری موفق
رهبری عاطفی
ویژگی های رهبری با شعور عاطفی بالا
هوش هیجانی در سازمان چگونه عمل میکند
هوش هیجانی و عملکرد اثر بخش
نمودهای هوش عاطفی در محیط کاری
سبک رهبری ویژگی خصوصیات مرتبط با هوش عاطفی
آموزش و یادگیری هوش هیجانی در سازمان
هوش هیجانی ابزاری نوین در مدیریت بازار
بررسی دلالت سبکهای مدیریت و رابطه آن با هوش عاطفی
مدیریت و سبک های رهبری
مروری بر پژوهش ها
سبک های رهبری و مدیریت مدیران
سبک های رهبری و مدیریت مدیران
سبک های مدیریتی
رهبران و مدیران انتخابی و انتصابی
رهبران آزاد منش و رهبران مستبد
شبکه مدیریت
مدیریت مشارکتی
مدیریت مشارکتی از دیدگاه اسلام
آثار و نتایج مدیریت مشارکتی
مدیریت کیفیت جامع
مدیریت در سیره پیامبر(ص)
مدیریت
اقدامات مدیریتی مهم
فنون رهبری
رهبری در مدیریت
ویژگی های یک رهبر سازمانی برجسته
سرپرستی کارکنان
رهبری فرآیند طراحی
ایجاد فضای روانی مناسب
فنون مدیریتی برای تقویت انگیزش
تحقیقات انجام شده
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
رابطه بین هوش عاطفی و سبک های مدیریت مدیران
جمع‌بندی
سخن پایانی
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری مورد مطالعه
حجم نمونه
روش های گردآوری اطلاعات
روش کتابخانه ای
روش میدانی
پرسشنامه
تعیین روایی پرسشنامه
تعیین اعتبار (پایایی) پرسشنامه
جامعه آماری
توصیف نمونه و تعیین حجم نمونه
روش گردآوری اطلاعات
ابزار گردآوری اطلاعات
متغیرهای تحقیق
متغیر مستقل
متغیر وابسته
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
توصیف داده ها
فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها
نتایج توصیفی
نتایج استنباطی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – ارائه نتایج، پیشنهادات و محدودیت های پژوهش
نتایج پژوهش
نتایج آزمون فرضیه ها
محدودیت های پژوهش
پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده
پیشنهاد به محققان آتی
فهرست منابع و مآخذ
پیوست ها
پرسشنامه
جداول اصلی
فهرست جداول:
تابعیت های فردی و قابلیت های اجتماعی
توزیع فراوانی و درصد کارمندان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارمندان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی
توزیع فراوانی و درصد کارمندان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارمندان مورد مطالعه بر حسب نوع استخدام
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های 1 تا 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های 9 تا 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های 17 تا 25
ارزیابی میزان هوش عاطفی مدیران
ارزیابی میزان تعهد فردی مدیران
ارزیابی میزان توانایی مدیران
ارزیابی میزان مشارکت مدیران
خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش
خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش
خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوم پژوهش
بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش
فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد کارمندان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارمندان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی
توزیع فراوانی و درصد کارمندان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارمندان مورد مطالعه بر حسب نوع استخدام
ارزیابی میزان هوش عاطفی مدیران
ارزیابی میزان تعهد فردی مدیران
ارزیابی میزان توانایی مدیران
ارزیابی میزان مشارکت مدیران
چکیده:
در این پژوهش به بررسی رابطه هوش عاطفی و سبک های مدیریت مدیران پرداخته میشود. جامعه آماری ما از بین مدیران شهرستان کاشان انتخاب شده است. در این پژوهش حجم نمونه، تعداد 331 نفر از بین جامعه آماری انتخاب شده است.
در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شده است در این پژوهش، ترکیبی از دو روش کتابخانه ای و روش میدانی استفاده شده است، بدین صورت که در بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق از روش کتابخانه ای و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش میدانی استفاده شده است.
جامعه ما از مدیران شهرستان کاشان انتخاب شدند. در این پژوهش تجزیه و تحلیل یافته ها در دو قالب آمار توصیفی و آمار استنباطی به تجزیه و تحلیل داده ها و فرضیه های پژوهش می پردازیم.
هرچه سطح هوش عاطفی مدیران بالاتر باشد در سبک مدیریت مشارکتی موفق تر خواهند بود و از تعهد فردی و توانایی بالاتری برخوردار هستند.
بحث هوش عاطفی در ابتدا در رشته روانشناسی مطرح شد و طی دو دهه گذشته و در پی پژوهش های بسیار زیاد امروزه به یکی از مهم ترین مباحث علوم اجتماعی تبدیل شده است. اما قابل تأمل ترین حوزه ای که هوش عاطفی در آن وارد شده است، حوزه مدیریت و مباحث سازمانی است.
بررسی و تحقیقات نشان میدهد هوش عاطفی در حیطه سازمان و به ویژه در حوزه کاری میتواند الگویی موفق برای سازمان و ادارات باشد.
برچسب ها : آموزش, اجتماع, ارزشيابی, ارزيابی, افراد شايسته, انگيزش, برنامه, تعهد فردی مدیران, تقويت, توانایی مدیران, توسعه, حجم نمونه, دانلود, ديدگاه اسلام, رشد, رهبری, روابط, روش تحقيق, سازمان, سبک های مديريت, سرپرست, شبکه مدیریت, شعور, شغل, ضریب همبستگی اسپیرمن, فرآيند طراحی, فنون رهبری, محيط کاری, مديريت, مديريت بازار, مديريت مشارکتی, هوش عاطفی, پروژه, پيامبر, پژوهش, کارکنان,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:07 موضوع | تعداد بازديد : 245 | لينک ثابت
تعداد صفحات:97
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیــات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های پژوهش
متغیرهای پژوهش
تعریف مفاهیم و اصطلاحات
پیشینه پژوهش
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه
مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتری
تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (i-CRM)
بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
پیش از مرحله تجارت الکترونیک
دوره پیش از کسب و کار الکترونیک
مرحله رشد کسب و کار الکترونیک
اهداف CRM
اهداف CRM از دیدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون
اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه اول – تلقی CRM به عنوان یک فرآیند
دیدگاه دوم – تلقی CRM به عوان یک استراتژی
دیدگاه سوم – تلقی CRM به عنوان فلسفه
دیدگاه چهارم – تلقی CRM به عنوان یک توانمندی
دیدگاه پنجم – تلقی CRM به عنوان تکنولوژی
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز
تعریف E-CRM
اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی
انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
مزایای استفاده از E-CRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی
نقش اینترنت در E-CRM
تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM
مراحل پیاده سازی E-CRM
منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM
چالش های موجود در مسیر E-CRM
نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM
نوآوری در بازاریابی و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فناوری اطلاعات
ویژگی ها و جایگاه E-CRM
شش «e» کلیدی در E-CRM
جایگاه اقتصادی E-CRM
تعریف تجارت الکترونیک
جایگاه تجارت الکترونیک
چالش بانکداری الکترونیک
بانکداری الکترونیک
تعریف بانکداری الکترونیک
سرویس‌های بانک الکترونیک
شاخه‌های بانکداری الکترونیک
کانال‌های بانکداری الکترونیک
مزایای بانکداری الکترونیک
بانکداری الکترونیک؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید
پست بانک
تاریخچه پست بانک در ایران
اهداف و وظایف دفاتر پیشخوان
امور خدماتی پست بانک
خدمات ارزی پست بانک به شرح ذیل است
خرید و فروش ارز
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری ارزی
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزی
نتیجه گیری
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه
جامعه آماری مورد بررسی
نمونه شیوه نمونه گیری
واحد تحلیلی
روش و ابزار گردآوری اطلاعات
روایی و پایایی ابزار سنجش
روایی
پایایی
پایایی پژوهش
روش های تحلیل آماری
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه
توصیف داده ها
فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها
نتایج توصیفی
تاثیر متغیرهای توصیفی بر متغیرهای اصلی پژوهش
نتایج استنباطی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – نتایج تحقیق
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
محدودیت های پژوهش
پیشنهاد
پیشنهادات محقق
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین
ضــمائــم
پرسشنامه
امتیاز و تفسیر بندی
خروجی نرم افزار Spss
فهرست جداول:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21
ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان
بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش
فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21
ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان
چکیده:
در سالهای اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فناوری اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها بطور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان بعنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند. این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت به خصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی میکنند.
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکت ها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند. این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک می باشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایت مندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن، تعریفی از تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک و پست بانک است. روش پژوهش در این تحقیق آماری – توصیفی میباشد که داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحلیل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماری انتخاب شده 45 نفر میباشد که در دفاتر پست بانک های کاشان مشغول به کار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛ که با استفاده از جدول مورگان تعیین شده است پرسشنامه این پژوهش دارای 21 سوال میباشد. که سوالات 1تا13 برای سنجش ضرورت اجرای (E-CRM) و از سوال 14تا 21 برای سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتری ایجاد شده. با توجه به بررسی های انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگویان معتقدند که اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان یک امر ضروری است. همچنین 41.4 درصد پاسخگویان معتقدند که تا حدودی به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود توجه دارند و اکثریت آن ها یعنی 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود کاملاً توجه دارند و رضایت مشتریان را یک موضوع مهم تلقی میکنند.
نتایج پژوهش نشان میدهد رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان با اطمینان 95% و در سطح خطای) sig=11%) کوچکتراز 0.05 معنادار است. بنابراین بین دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین از بین تمامی متغیرهای توصیفی مطرح شده (سن، سابقه کار، میزان تحصیلات، رشته تحصیلی، جنسیت)، متغیر سن با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=42% ) بر روی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری (E-CRM) و متغیر سابقه کار با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=46%) بر روی متغیر مراقبت و حفاظت از مشتری تأثیر گذار بوده اند.
برچسب ها : ارتباط با مشتری, استراتژی, اقتصاد, الکترونیک, اینترنت, بازاریابی, بازاریابی رسانه ای, بانکداری, بانکداری الکترونیک, تجارت الکترونیک, توانمندی, تکنولوژی, حساب سپرده قرض الحسنه, دانلود, دفاتر پیشخوان, دیدگاه بارنت, رابینسون, راجرز, رضایت مندی, فرآیند, فلسفه, فناوری اطلاعات, مدیریت, مشتری, منافع اقتصادی, نرم افزار SPSS, پایان نامه, پست بانک, کارکنان, کالاکوتا, کسب و کار,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:08 موضوع | تعداد بازديد : 226 | لينک ثابت
تعداد صفحات:69
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
تاریخچه
تعریف حسابداری اجتماعی
مفروضات سیستم حسابداری مسئولیت های اجتماعی
مفاهیم حسابداری اجتماعی
مفهوم حسابداری مسئولیت های اجتماعی
مزایا و مشکلات اجرای سیستم حسابداری مسئولیت های اجتماعی
مشکلات تفکیک هزینه های اجتماعی و اقتصادی
معیارهای تفکیک هزینه های اجتماعی از اقتصادی
مشکلات مربوط به ارتباط هزینه ها و منافع اجتماعی
ماهیت حسابداری اجتماعی
پیشینه بحث و آرای مطروحه
حد و مرز مسئولیت‌ها
نقد آرای مطرح در نظام آنگلوساکسون
متن مصاحبه حسابداری مسئولیت های اجتماعی در کشور آمریکا
دیدگاه های مسئولیت اجتماعی
نظریات
هزینه های اجتماعی در سیستم حسابداری مسئولیت های اجتماعی
استفاده کنندگان از اطلاعات حسابداری اجتماعی
اهداف حسابداری اجتماعی
هدف استفاده کنندگان از اطلاعات حسابداری اجتماعی
رویکردهای مسوولیت های اجتماعی شرکت ها
برنامه ریزی اهداف اجتماعی
سودمندی اطلاعات حسابداری اجتماعی
مسئولیت های اجتماعی – اخلاقیات سازمانی
مزایای حسابداری اجتماعی و دلایل پیاده سازی آن
سود و مسئولیت های اجتماعی در شرکت ها
نتیجه گیری
منابع و ماخذ
چکیده:
هدف از ارائه این مقاله آشنایی اولیه علاقه مندان حسابداری، با حسابداری اجتماعی است. در این مقاله تعاریف اولیه از حسابداری اجتماعی آورده شده است. سپس به استفاده کنندگان از حسابداری اجتماعی اشاره شده است. در این مقاله همچنین به تاریخچه و بعد از آن به اهداف حسابداری اجتماعی و مزایای آن و سپس به مشکلات پیاده سازی حسابداری و گزارشگری اجتماعی اشاره شده است.
بسیاری از رفتارها و اقدامات مدیران و کارکنان، متأثر از ارزش های اخلاقی بوده، ریشه در اخلاق دارد. عدم توجه به اخلاق کار در مدیریت سازمان ها، در جوامعی مانند ایران که از یک سو دارای ارزش های اخلاقی غنی بوده، از سوی دیگر با کشورهای پیشرفته فاصله قابل توجهی دارند، میتواند معضلاتی بزرگ برای سازمان ها به وجود آورد. به علاوه با افزایش انتظارات اجتماعی از سازمان ها، جوامع نسبت به مسائلی مانند محیط زیست، حقوق زنان، کودکان، اقلیت ها، معلولان، برابری استخدام و کاهش نیروی انسانی، حساس‌تر شده‌اند. بی‌توجهی سازمان ها به این حقوق و عدم رعایت اصول اخلاقی در برخورد با ذی‌نفعان بیرونی، میتواند مشکلاتی را برای سازمان ایجاد کند و مشروعیت سازمان و اقدامات آن را مورد پرسش قرار داده، در نتیجه سود و موفقیت سازمان را تحت تأثیر قرار دهد. اخلاق کار ضعیف، بر نگرش افراد نسبت به شغل، سازمان و مدیران موثر بوده، میتواند بر عملکرد فردی، گروهی و سازمانی اثر بگذارد.
برچسب ها : اجتماع, اجرای سيستم, اخلاقیات سازمانی, ارزش های اخلاقی, استفاده کنندگان, اقتصاد, اقدامات, برنامه ريزی, حسابداری, حسابداری اجتماعی, حقوق زنان, دانلود, رفتار, سود, عملکرد سازمانی, عملکرد فردی, عملکرد گروهی, محیط زیست, مدیران, مزايا, مسئولیت های اجتماعی, مشكلات, معلولان, موفقیت سازمان, نگرش افراد, نیروی انسانی, هزينه, پروژه, پياده سازی, کارکنان,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:12 موضوع | تعداد بازديد : 244 | لينک ثابت
تعداد صفحات:64
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
بیان مساله
اهمیت و ضرورت پژوهش
سوال اصلی
سوال فرعی
اهداف پژوهش
هدف اصلی
هدف های فرعی
فرضیات پژوهش
تعریف اصطلاحات و واژه ها
پیشینه تحقیق
ادبیات موضوع
روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری و روش نمونه برداری
روش های جمع آوری اطلاعات
تعریف اصطلاحات و واژه ها
تجزیه و تحلیل داده ها
نتایج تحقیق
نتایج سوالات پرسش نامه تحقیق
سایر نتایج
نتایج فرضیه فرعی
محدودیت های تحقیق
پیشنهادها
پیشنهادهای فرضیه اول
پیشنهادهای فرضیه دوم
ارائه پیشنهادها برای تحقیقات آتی
پرسش نامه
فهرست منابع
فهرست جداول:
توزیع درصد و فراوانی افراد بر حسب سن آنان
وضعیت جنسیت کارکنان
توزیع درصد و فراوانی سابقه کار شرکت
توزیع فراوانی و درصد مدیران بر حسب مدرک تحصیلی
چکیده:
نرخ مالیات بر درآمد شرکت ها نقش ارزنده ای در تعیین سیاست های مالی و مالیاتی شرکتها، قانون گذاران و تحلیل گران ایفا میکند. در این راستا تعیین نرخ موثر مالیاتی یکی از مهمترین موضوعات مورد بحث در حوزه مالیات هر کشور میباشد، زیرا با بررسی و محاسبه علمی آن، امکان افزایش عدالت مالیاتی و بررسی دقیق فشار مالیاتی بر مودیان فراهم میشود. هدف اصلی این مقاله، سنجش نرخ موثر مالیات در وهله اول و بررسی رابطه آن با صنعت مربوطه، اندازه شرکت، سودآوری، اهرم مالی، شدت سرمایه گذاری و ساختار مالکیت بعنوان ویژگی های شرکت در مرحله بعدی است. نتایج این تحقیق میتواند راه گشای وضع قوانین جدید و کمک به مقامات درگیر در حوزه مالیات بر درآمد شرکت ها باشد. نتایج تحقیق نشان میدهد که میانگین نرخ موثر مالیاتی با درنظر گرفتن تمام شرکت های تحقیق، به نرخ قانونی مالیات بر درآمد نزدیک است. اما نتایج تحقیق با در نظر گرفتن صنعتی که شرکت در آن فعالیت میکند نشان میدهد که تقریبا هر صنعت دارای نرخ موثر مالیاتی مخصوص به خود است. هم چنین نتایج حاکی از آن است که بین نرخ موثر مالیات با اندازه شرکت و سودآوری رابطه منفی و معنی داری وجود دارد و با اهرم مالی، رابطه مثبت و معنی داری برقرار است. در ضمن بین نرخ موثر مالیات و شدت سرمایه گذاری و ساختار مالکیت رابطه معنی داری مشاهده نشد.
مقدمه:
مالیات بعنوان مهم ترین ابزار سیاست مالیاتی دولت در تدوین سیاست های اقتصادی کشور از اهمیت ویژه ای برخورد دار است امروزه نظام مالیاتی در کلیه جوامع ابزاری تعیین کننده در چگونگی نیل به توسعه اقتصادی، تامین عدالت اجتماعی، سازمان دهی فعالیت های اقتصادی مورد استفاده قرار میگیرد به عبارت دیگر نظام مالیاتی علاوه بر تامین منابع دولت بایستی در خدمت تولید و تشویق سرمایه گذاری، توزیع مجدد درآمد، رونق بازار سرمایه و فراهم کننده رفاه عمومی بیش تر باشد. سهم هر فرد پرداخت مالیات بایستی متناسب با در آمد یا ثروت وی باشد. افرادی که درآمد بیش تری دارند، نشانه آن است که از امکانات موجود جامعه بیشتر استفاده میکنند، در نتیجه باید برای تامین امور مالی جامعه نیز سهم بیش تری پرداخت کنند در این صورت عدالت اجتماعی که یکی از اهداف بارز و مورد تاکید نظام اسلامی است نیز تحقق خواهد یافت.
برچسب ها : اقتصاد, تحقیق, تحليل گران, جامعه آماری, جنسيت, دانلود, دولت, رفاه عمومی, روش نمونه برداری, رونق بازار سرمایه, سابقه کار, سياست های مالی, شركت های توليدی, عدالت, عدالت اجتماعی, قانون گذاران, ماليات بر درآمد, مالیات, مدرک تحصیلی, نرخ ماليات, نمونه آماری, وصول ماليات, پایان نامه, پژوهش, کارکنان,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:19 موضوع | تعداد بازديد : 292 | لينک ثابت
تعداد صفحات:133
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
کلیات پژو هش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف
اهداف کلی
متغیر های پژوهش
فرضیه ها
تعاریف عملیاتی
پیشینه تحقیق
فصل دوم
مبانی نظری و پیشینه پژوهش
مقدمه
مهندسی مجدد سازمان ها چیست؟
مهندسی مجدد عرصه ای نو برای مدیریت و مهندسی صنایع
قاعده های مهندسی مجدد
روش انجام گرفتن مهندسی مجدد
طراحی مجدد
ابزار گزینی مجدد
هماهنگی مجدد
مدیریت تولید و IE
فرآیند گرایی
ورودی های فرآیند تبدیل
فرآیند تبدیل
خروجی های فرآیند تبدیل
فرآیندهای سازمانی (کسب و کار)
خواص عناصر فرآیندی
پیشرفت های مهندسی صنایع و استفاده از آن ها در مهندسی مجدد
بانک آمریکا و ایتالیا
پیش زمینه و ضرورت نیاز به دگرگونی
تعریف چشم انداز آینده
برنامه ریزی تفصیلی استقرار و پیاده سازی دگرگونی
تکنیک های استقرار
رهبری فعال و آشکار
استفاده از نمونه کوچک آزمایشی
برنامه ریزی و مرحله بندی استقرار
ارتباطات
بررسی نتایج به دست آمده
درس های فرا گرفته شده
شرکت فورد
زمینه – ضرورت دگرگونی
از بین بردن الگوی مدیریت / کارکنان
تحول به سوی کیفیت و تاثیر دکتر ادوارد دمینگ
ترویج یک چشم انداز
پـی ریزی کیفیت : برتری جامع کیفیت فورد
نیاز فوری به تیم های میان فعالیت های
متدولوژی بهبود فرآیند فورد
پروژه های چندگانه مهندسی مجدد
درس های فرا گرفته شده
بیمارستان کینگستون
زمینه و ضرورت نیاز به دگرگونی
تجزیه و تحلیل مقدماتی
مرحله مطالعات تفصیلی
برنامه ریزی استقرار رو پیاده سازی دگرگونی
مرحله استقرار – تکنیک های کلیدی
مرحله بندی استقرار
آموزش تیم های تازه تاسیس میان فعالیتی مراقبت متمرکز از بیماران
استفاده از سیستم های جدید تکنولوژی اطلاعاتی
ارتباطات
مدیریت بر مقاومت ناشی از نیروی خارج از بیمارستان
حمایت فعال و ملموس رهبری از برنامه دگرگونی
کنترل و ارزیابی
درس های فرا گرفته
تجربه شک شرکت ـ بل اتلانتیک
نقش فن آوری اطلاعات در مهندسی مجدد
نمونه آماری
بررسی پروژه های مهندسی مجدد
مهندسی مجدد سازمان ها چیست؟
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش پژوهش
روش اجرای پژوهش
روش جمع آوری اطلاعات
دستور اجرای تست
روش نمره‌گذاری تست انگیزه
جامعه، نمونه و روش نمونه برداری
فرمول حجم نمونه
روش گردآوری اطلاعات
روایی پرسشنامه
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل آماری داده های تحقیق
مقدمه
آمار توصیفی
جنسیت
سن
تحصیلات
نوع فعالیت
آمار استنباطی
فصل پنجم
بحث و نتیجه گیری
مقدمه
بحث پیرامون فرضیات تحقیق
فرضیه ها
انتظار می رود مقاوت کارکنان در طرح های جدید وجود داشته باشد
انتظار همکاری کارکنان در طرح های جدید است.
انتظار انتظار تعامل مدیریت در فضای طرح های جدید وجود دارد
انتظار می رود همکاران در طرح های جدید مدیریت کنند
محدودیت های تحقیق
پیشنهادهای تحقیق
پیشنهاد به محققان آتی
منابع
پیوست ها
پرسشنامه
خروجی نرم افزار SPSS
فهرست جداول:
فرآیند تبدیل
توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک جنسیت
توزیع فراوانی مورد مطالعه به تفکیک سن، تحصیلات و شغل
توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک سن
توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک نوع تحصیلات
همبستگی مولفه های رهبری و تحصیلات
مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه یک
مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه دوم
مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه سوم
مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه چهارم
چکیده:
هدف : مهندسی مجدد، موتور محرکه برای پیشرفت در انسان و سازمانها است و برای تغییر رفتار در فراگیران باید به عوامل مرتبط با آیتم های و میزان تاثیر آن ها پی برد. لذا این مطالعه با هدف برسی مهندسی مجدد در بهبود فعالیت کارکنان اداره مخابرات صورت گرفته است.
مواد و روشها : در این مطالعه توصیفی- تحلیلی از نوع مقطعی جامعه آماری کلیه کارمندان شاغل به بودند. تعداد 100 نفر از ایشان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. برای گردآوری داده های مربوط به مهندسی مجدد از آزمون خود ساخته استفاده شد، برای تعیین عوامل مرتبط از پرسش نامه محقق ساخته مشتمل بر 5 رهبری برابر گرا و محیط کاری و تعهد سازمانی و حمایت مدیریتی و مقاوت کارکنان بود که 3 گزینه ای (هر 21 سوال) که روایی و پایایی آن در مطالعات قبلی تایید شده بود، استفاده گردید. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS و با استفاده از آمارهای توصیفی و تحلیلی و آزمون های آماری ضریب همبستگی اسپیرمن، t مستقل، آنالیز واریانس یکطرفه در سطح معنی داری 5% >_ p مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته ها: نتایج نشان داد که تعداد نمونه شرکت کننده 98 نفربود که 11 پرسشنامه نا صحیح بود و 87 عدد پرسش نامه صحیح بود و یافته های فرضیات پژوهش معنادار بودن فرضیه و منفی بودن یک فرضیه دیگر را نشان میدهد.
برچسب ها : آنالیز, اداره مخابرات, ارتباطات, ارزيابی, استقرار, بازار, برنامه ريزی, تحصيلات, تعهد سازمانی, تغییر رفتار, جنسیت, حجم نمونه, حمایت مدیریتی, دانلود, دكتر ادوارد دمينگ, رهبری, ریسک, سازمان, سن, فرآيند گرايی, فن آوری اطلاعات, كاركنان, كيفيت, متدولوژی, مديريت توليد, مدیریت, مقاوت کارکنان, مهندسی صنایع, مهندسی مجدد, نمونه آماری, نمونه برداری, واریانس, پایان نامه, کسب و کار, کنترل,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:19 موضوع | تعداد بازديد : 266 | لينک ثابت
تعداد صفحات:90
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
بخش اول – سازمان و تشکیلات صندوق بین‌المللی پول
فصل اول – کلیات
بنداول – اساسنامه صندوق و ماهیت حقوقی آن
بند دوم – ماهیت حقوقی صندوق
بند سوم – اهداف صندوق
بند چهارم – وظایف صندوق
وظیفه تنظیم سیاست های مالی و پولی
وظیفه تامین مالی
وظیفه مشاوره
بند پنجم – عضویت در صندوق
اعضا صندوق و سهمیه یا حق عضویت
حق رای اعضا در صندوق
تعهدات اعضا به صندوق
تعهدات خاص
تعهدات عام
فصل دوم – ارکان صندوق
بند اول – ارکان اصلی
هیئت رئیسه
هیئت اجرایی
مدیرعامل صندوق و کارکنان
ادارات و دوایر صندوق
بند دوم – ارکان فرعی
کمیته موقت
کمیته توسعه
بخش دوم – منابع و فعالیتهای صندوق
فصل سوم – منابع
بند اول – منابع مالی و سرمایه صندوق
بند دوم – وام‌های صندوق بین‌المللی پول و شرایط دستیابی به آن
بند سوم – تسهیلات صندوق بین‌المللی پول
تسهیلات دائمی
ترانش ذخیره
ترانش اعتباری و قرارهای احتیاطی
تسهیلات مالی جبرانی
تسهیلات تامین مالی ذخیره احتیاطی
تسهیلات مالی گسترده
تسهیلات تعدیل ساختاری
مکانیسم تسهیلات موقت
تسهیلات نفتی
مکانیسم وتیوین
نرخ بهره و حق برداشت مخصوص
فصل چهارم – فعالیتهای صندوق
بند اول – معاملات صندوق
بند دوم – تعیین ارزش و نرخ برابری و نظارت بر ترتیبات ارزی
بند سوم – خدمات صندوق
آموزش
کمک‌های فنی
انتشار و ارائه نشریات و گزارش‌ها
بند چهارم – رابطه صندوق با بانک جهانی
بند پنجم – رابطه ایران با صندوق بین‌المللی پول
مبانی قانونی و تاریخچه
وام‌های دریافتی ایران از صندوق
وضعیت سهمیه و نحوه پرداخت حق عضویت ایران
محدودیت‌های ارزی در ایران
بند ششم – روابط صندوق بین‌المللی پول با سازمان ملل متحد
منابع فارسی
منابع انگلیسی
اساسنامه صندوق و ماهیت حقوقی آن:
سند تاسیس صندوق بین‌المللی پول معاهده‌ای است که تحت عنوان موافقت نامه در دسامبر 1945 بوسیله 29 دولت که روی هم‌رفته 80% سهام اولیه صندوق را داشتند امضا و به موقع اجرا گذارده شد. ماده یک عهدنامه مربوط به حقوق معاهدات، واژه معاهده را چنین تعریف میکند:
اصطلاح معاهده به معنای توافق بین‌المللی است که به موجب مقررات حقوق بین‌الملل به صورت مکتوب از سوی چند کشور تحقق پذیرفته و ممکن است در سندی واحد و یا دو یا چند سند پیوسته ثبت بشود حال دیگر فرق نمیکند که به چه عنوان خوانده شود.
بدین‌ترتیب معاهده با دو معیار مکتوب بودن و انعقاد بین چند کشور شناسایی میگردد لذا اساسنامه صندوق بین‌المللی پول چون بین چندین کشور به صورت مکتوب منعقد گردیده است معاهده محسوب میگردد.
اصولاً معاهداتی که توسط نمایندگان کشورها امضا میشود در صورتی تعهدآور است که به تصویب قانونی در کشورهای مربوطه برسد به همین علت بند الف بخش اول ماده سی و یکم اساسنامه صندوق بین‌المللی پول نیز مقرر می‌دارد هر دولتی که از طرف او این موافقت‌نامه امضا میشود سندی حاکی از این که موافقت‌نامه حاضر را طبق قوانین کشور خود پذیرفته و اقدامات لازم را برای قادر بودن به ایفای کلیه تعهدات مندرج در این موافقت‌نامه به عمل آورده است نزد دولت ایالات متحده آمریکا خواهد سپرد و هر کشوری پس از سپردن سند مندرج در این بند عضو صندوق محسوب خواهد شد.
سوالی که ممکن است در اینجا مطرح شود این است که پس از تصویب معاهده‌ای مانند سند تاسیس صندوق بین‌المللی پول در مراجع ذیصلاح داخلی، چنین معاهده‌ای چه نقشی را میتواند در رابطه با قوانین داخلی بازی کند و یا به عبارت دیگر آثار حقوقی چنین معاهده یا موافقت‌نامه‌ای در کشورهای امضا کننده به چه شکل است، اکثر حقوقدانان بر این عقیده‌اند که در قواعد حقوقی سلسله مراتبی وجود دارد و در بسیاری از کشورهای دنیا معاهده برتر از حقوق داخلی و حتی قانون اساسی محسوب میشود ولی عده‌ای دیگر از حقوقدانان معتقدند که اصل حاکم در این مورد آن است که اگر تشریفات وضع دو قاعده حقوقی یکسان باشد هیچ‌یک از آن دو قاعده را بر دیگری برتری نیست اما در صورتی که وضع و تدوین یک قاعده پیچیده‌تر و سنگین‌تر از قاعده دیگر باشد، اصولاً اهمیت قاعده نخست پیش از قاعده دوم است در مورد معاهده و قانون اساسی چون تشریفات انعقاد و تصویب معاهده از تشریفات مفصل وضع و تصویب قانون اساسی ساده‌تر است بنابراین قانون اساسی برتر از معاهده است.
به هر حال کشورهای مختلف در این خصوص طرق مختلف اختیار کرده‌اند با توجه به قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران در ایران معاهدات در رتبه پایین‌تر از قانون اساسی و قوانین عادی موخر قرار میگیرند و در صورتی لازم‌الاجرا میباشند که بر خلاف موازین اسلامی نباشند که در مورد اساسنامه صندوق نیز این اصل صادق است.
برچسب ها : ادارات, اساسنامه, بانک جهانی, تسهیلات دائمی, تشکیلات, تصویب قانونی, حقوق, دانلود, سازمان, سازمان ملل متحد, سرمایه صندوق, سياست های مالی, صندوق بین‌المللی پول, مبانی قانونی, مدیرعامل, منابع مالی, مکانیسم, نرخ بهره, هیئت اجرایی, هیئت رئیسه, پروژه, پول, کارکنان,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 12:01 موضوع | تعداد بازديد : 219 | لينک ثابت
تعداد صفحات:108
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
تاریخچه تاسیس
میزان مصرف مواد
بازاریابی و فروش
فصل اول
نظریه های علمی مدیریت
تعریف مدیریت
اهمیت مدیریت
نظریه های مکتب کلاسیک
نظریه مدیریت علمی
نظریه اصول گرایان (وظیفه گرایان)
نظریه بوروکراسی
مکتب روابط انسانی
وضعیت مدیریت امروز
مدیریت نظام گرا
مدیریت اقتضایی
هرم مدیریت
مدیریت عملیاتی (سرپرستی)
مدیریت میانی
مدیریت عالی
ارتباط خلاقیت و برنامه ریزی
چه کسی خلاقیت و نوآوری می کند؟
موانع خلاقیت
انواع اندیشیدن
خلاق
سببی یا علی
استقرایی
قیاسی
قضاوتی (حل مساله)
آیا ابداع همان خلاقیت است؟
خلاقیت
ابداع
درخش ناگهانی یک فکر
پیشنهادات عملی برای کسب سلاست فکر
یادداشت برداری
انتخاب زمان و مکان
به کارگیری حس کنجکاوی و توان پرسیدن
استفاده از روابط میان افکار
تغییر شکل وضع موجود
ترتیب مجدد
جایگزینی
افزودن و کاستن
تغییر جهت دادن
فهرست ویژگی های
تحلیل شبکه
روش راه حل جویی قیاسی مستقیم
روش راه حل جویی قیاسی غیر مستقیم
روش راه حل جویی قیاسی رقابتی مستقیم
خود را جای دیگران قرار دادن
استفاده از رویدادهای پیش بینی نشده
برداشت از گزارش ها و نامه ها
فن داده/ باز داده
ترغیب خلاقیت
فضای خلاق
دادن وقت برای خلاقیت
برقراری سیستم پیشنهادات
ایجاد واحد مخصوص خلاقیت
تصمیم گیری
انحراف از تجربیات گذشته
انحراف از برنامه تعیین شده
پیشی گرفتن رقبا
رویه های غیر مستقیم
از طریق کارکنان
صلاحیت مدیر
انجام وظیفه
از طریق مافوق ها
از طریق ارباب رجوع یا مشتری
مساله یابی غیر رسمی
انتخاب
فرآیند حل مساله
انواع مساله و تصمیم
تصمیم های برنامه ریزی شده
تصمیم های برنامه ریزی نشده
برنامه ریزی
فلسفه برنامه ریزی
ضرورت برنامه ریزی
تعریف اصل برنامه ریزی
هدف های برنامه ریزی
اولویت برنامه ریزی
انواع برنامه ریزی
برنامه ریزی اساسی (استراتژیک)
برنامه ریزی اجرایی (عملیاتی)
برنامه ریزی تخصصی در برنامه ریزی در سایر وظایف مدیریت
برنامه ریزی و کنترل تولید (مدیریت تولید)
برنامه ریزی پرسنلی (نیروی انسانی)
برنامه ریزی مالی
برنامه ریزی (مدیریت) بر مبنای هدف و نتیجه
برنامه ریزی (مدیریت) بر اساس استثنا
برنامه ریزی اضطراری
راه های کاهش محدودیت های برنامه ریزی
دام های ده گانه اصلی در برنامه ریزی موفق
تعریف برنامه
برنامه های استراتژیک
برنامه های عملیاتی (اجرایی – تاکتیکی)
اهمیت انعطاف در برنامه
سازماندهی
تعریف سازماندهی
طراحی اداره بر مبنای مشتری
مزایا
معایب
طراحی بازاری اداره
مزایا
معایب
تعیین استاندارد
تقسیم کار عمودی
تعداد سطوح در سلسله مراتب
حیطه نظارت
درجه تمرکز
رابطه بلند بودن ساخت سازمانی با حیطه نظارت
رابطه حیطه نظارت با درجه تمرکز
هماهنگی
اهمیت هماهنگی
همبستگی مجموعه ای
همبستگی ترتیبی
همبستگی مرحله ای
مکانیزم های هماهنگی
هماهنگی برنامه ریزی نشده
هماهنگی برنامه ریزی شده (غیر انسانی)
هماهنگی فردی
مقام مسئول
هماهنگ کننده
مدیر محصول
مدیر پروژه
مسئول هماهنگی مشتریان
دفتر مرکزی
هماهنگی گروهی
هماهنگی بر مبنای اقتضا
انگیزش
تعریف انگیزه
نظریه های انگیزش
نظریه انگیزش و بهداشت روانی
نظریه دو ساحتی انسان
نظریه های فرآیندی
نظریه انتظار
نظریه انتظار و برابری
انگیزه مدیریت
چالشی بودن کار
مقام
انگیزه رهبری
رقابت
پول
فصل دوم
اصول مدیریت منابع انسانی
ماهیت مدیریت منابع انسانی
وظایف مدیریت منابع انسانی
نقش مدیریت منابع انسانی در مورد بخش سازمان
تاریخچه پیدایش مدیریت منابع انسانی
تجزیه و تحلیل شغل
مراحل تجزیه و تحلیل شغلی
روش های تجزیه و تحلیل شغل
مشاهده مستقیم
مصاحبه
پرسشنامه
نکات مهم در طراحی پرسشنامه
مصاحبه گروهی
نشست متخصصان
ثبت وقایع
کاربرد تجزیه و تحلیل شغل
کارمند یابی
انتخاب و انتصاب
آموزش
ایمنی
ارزیابی عملکرد
حقوق و دستمزد
عوامل موثر در کارمند یابی
عوامل محیطی
عوامل اقتصادی
عوامل اجتماعی
عوامل تکنولوژیک
قوانین و مقررات
عوامل سازمانی
شهرت
جذابیت شغل
سیاست ها و خط مشی های سازمان
دخالت اتحادیه ها
هزینه کارمند یابی
فصل سوم
روند عملکرد منابع انسانی در شرکت مرسده
روند کار شرکت مرسده
روند کار شرکت :روند پذیرش و انجام سفارشات
معرفی دستگاه ها
جت های رنگ رزی
هاسپل ها
استنترها
دستگاه های خار
دستگاه های تراش
کامپکت
سانتر یفیوژ (آبگیر)
تامبلر
سیستم پساب و تصفیه خانه
فرآیند کار را در این شرکت میتوان به 4 دسته عمده تقسیم کرد
روند کار در شماره A
روند کار در شماره B
روند کار در شماره C
روند کار در شماره D
خلاقیت در شرکت مرسده
ایجاد حس رقابت در بین پرسنل شرکت
یک راهکار پیشنهاد می شود
مساله یابی
تصمیم گیری
تصمیم های برنامه ریزی شده شرکت
برنامه ریزی استراتژیک
برنامه ریزی عملیاتی
برنامه ریزی های تخصصی برای هر قسمت
برنامه ریزی و کنترل تولید
برنامه ریزی پرسنلی شرکت
برنامه ریزی مالی شرکت
تقسیم کار در شرکت
هماهنگی منابع انسانی شرکت
حفاظت صنعتی
روند کارمند یابی در شرکت مرسده
شرایط لازم احراز کارگر از نظر شرکت
تعداد پرسنل شرکت
سیستم پاداش
ساعت کاری شرکت
فصل چهارم
نتیجه گیری شرکت مرسده
جت های رنگرزی
استنترها
دستگاهای خار
سهولت در زنگرزی
پساب کارخانه
افزایش نیروی انسانی
بوجود آوردن نظام تشویقی
کاهش آلودگی صوتی
تغییر فیزیکی دستگاه ها
غذاخوری
وسیله ایاب و ذهاب
فضای سبز
سخن آخر
منابع و مأخذ
فهرست نمودار و جداول:
مدل اساسی سیستم های باز
ساختار مدیریت بر مبنای هدف
نمودار سطوح سازمانی
رابطه بلندی ساخت سازمانی، حیطه نظارت و درجه تمرکز
همبستگی ترتیبی
چگونگی شکل گیری رفتار
پیش فرض مدیران در مورد جنبه های انسانی کار
سبک های مدیریتی بر مبنای پیش فرض های y,x
شکل استقرار دستگاه ها
نمودار فرآیند چند محصولی
چارت سازمانی شرکت مرسده
تعریف مدیریت:
مدیریت، فرآیند به کارگیری موثر و کارآمد منابع مادی و انسانی در برنامه ریزی، سازماندهی، بسیج مناسب و امکانات، هدایت و کنترل است که برای دستیابی به اهداف سازمانی و بر اساس نظام ارزش مورد قبول، صورت می گیرد.
اهمیت مدیریت:
به نظریه هارولد کنتز، مدیریت را مهم ترین زمینه فعالیت انسانی میداند و معتقد است که وظیفه اصلی مدیران در تمام سطوح و د رهمه واحدهای مختلف بازرگانی، صنعتی و اداری این است که محیطی را طراحی و نگهداری کنند تا در آن اعضا بتواند به صورت گروهی با یکدیگر کار کنند و به اهداف تعیین شده دست یابند.
نظریه های مکتب کلاسیک:
مکتب کلاسیک شامل سه نظریه ذیل است:
1) نظریه مدیریت علمی
2) نظریه فرآیندی مدیریت (اصول گرایان)
3) نظریه بوروکراسی
نظریه های مدیریت علمی و فرآیند مدیریت بطور جداگانه ولی تقریباً در یک مقطع زمانی شکل گرفته اند. ماکس وبر نظریه بوروکراسی را ارائه کرد که تا بیش از نیم قرن، نقطه جدایی مطالعه ساختار سازمانی و کارکرد آن محسوب میشد.
1) نظریه مدیریت علمی:
از اواخر قرن سیزدهم هجری شمسی مقارن با اواخر قرن نوزدهم میلادی، گروهی تلاش کردند اصول مدیریت را با به کارگیری روشهای مهندسی در طراحی شغل علمی تر سازنده و در این جهت مطالعات اولیه روانشناسان صنعتی، که در رویه های آزمایشی انتخاب پرسنل را به کار میبردند بدان ها کمک کرد.
این گروه تلاش خود را بر طراحی اثر بخش کارکنان متمرکز کردند.
اصول بنیادینی که تیلور در برخورد علمی با مدیریت نهفته میدید عبارتند از:
1) جایگزینی اصول علمی به جای محاسبات سر انگشتی.
2) کسب هماهنگی در فعالیت گروهی به جای تشتت در عمل.
3) جلب همکاری افراد به جای آشفتگی حاصل از فرد گرایی
4) کار و تلاش برای به حداکثر رساندن بازده.
5) تلاش به منظور ارتقای سطح رشد تمام کارکنان برای ترقی روز افزون خود و سازمان شان.
ناگفته نماند که بعضی از فنونی که تیلور، همکاران و پیروانش برای به اجرا درآوردن فلسفه و اصول مدیریت علمی به کار برده اند جنبه مکانیکی معینی دارد.
برچسب ها : آلودگی صوتی, آموزش, استراتژيک, استنتر, انگيزش, ايمنی, بازاريابی, برنامه ريزی, بسيج, بهداشت روانی, بوروکراسی, تامبلر, تصفيه خانه, تصميم گيری, تيلور, تکنولوژيک, حس کنجکاوی, حفاظت صنعتی, حقوق و دستمزد, خلاق, خلاقيت, دانلود, رنگ رزی, رنگرزی, رهبری, روابط انسانی, روند کار, سازمان, سازماندهی, سانتر يفيوژ, سيستم, سيستم پاداش, سيستم پساب, شغل, شهرت, صلاحيت مدير, عملياتی, عوامل سازمانی, غذاخوری, فرآيند, فروش, فضای سبز, فلسفه, قوانين و مقررات, مديران, مديريت توليد, مديريت نظام گرا, مدیریت, مساله يابی, منابع, منابع انسانی, نوآوری, نيروی انسانی, هاسپل, وسيله اياب و ذهاب, پایان نامه, پرسنل, پول, پيشنهادات, چارت سازمانی, کارخانه, کارمند, کارکنان, کامپکت, کنترل توليد,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 13:54 موضوع | تعداد بازديد : 267 | لينک ثابت
تعداد صفحات:34
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
کلید واژه
مقدمه
امنیت شغلی در آینده
تعاریف و مفاهیم ایمنی و بهداشت کار
ایمنی
خطر بالقوه
خطر بالفعل
حادثه ناشی از کار
ریسک
روشهای متداول بررسی و اقدام در زمینه بهداشت و ایمنی محیط کار
روشهای تامین سلامت کارکنان در محل کار
ارگونومی
روشهای بیومکانیکی
مهندسی سیستم ها
روشهای اکتشافی
روشهای رفتاری
قوانین دولتی و ایمنی و سلامت حرفه‌ای
قوانین ایمنی و سلامت حرفه‌ای در ایران
موازین مربوط به ایمنی و بهداشت کار
موازین یا استاندارد‌های مربوط به ضوابط کلی
موازین مربوط به خطرات معین
موازین مربوط به ایمنی در بخش‌های خاصی از فعالیت اقتصادی
مدیریت ایمنی و سلامت محیط کار
عوامل کلیدی بهبود ایمنی و سلامت حرفه‌ای محیط کار
فرهنگ
سیستم ها
سخت افزار
اجزای برنامه ایمنی
ارزیابی عملکرد ایمنی و سلامت
موارد راهنما بمنظور ارزیابی عملکرد ایمنی و سلامت
بازرسی محیط کار
گردش ایمنی
نمونه گیری ایمنی
نمونه گیری رفتار
ارزیابی خطر احتمالی
تکنیک های HAZAN\HAZOP
تحلیل داده‌های تصادفات، بیماری ها و خسارات
تحلیل داده‌های خطای نزدیک
مدیریت با بصیرت و درخت ریسک
تحلیل ایمنی شغلی
چگونگی ایجاد یک برنامه جامع کنترل مخاطرات بالقوه
انواع برنامه‌های ایمنی
برنامه‌های ایمنی بر مبنای رفتار
برنامه‌های ایمنی بر مبنای مشوق
برنامه ایمنی بر مبنای مشوق بر اساس عملکرد
برنامه ایمنی بر مبنای مشوق بر اساس رفتار
برنامه ایمنی بر مبنای مشوق غیر سنتی
نظرات جاری در ایمنی و سلامت
استرس
استرس شغلی
سندروم سازگاری عمومی
مرحله هشدار
مرحله مقاومت
مرحله از پا در آمدن
ایجاد کننده‌های استرس
منابع استرس
علل کاری استرس
بار زیاد کاری
فشار کاری کم
نوبت کاری
روابط بین شخصی
تغییر
جو سازمانی
محیط فیزیکی
ابهام نقش
عوامل شخصی
عوامل خارجی
شرایط اقتصادی
مقررات و قوانین دولتی
مسافرت
ارزش‌های جامعه
جرم و جنایت
موضوعات خانوادگی و شخصی
استرس و عملکرد کاری
رابطه استرس و ترک خدمت و سبک رهبری
تصمیم گیری و استرس
علائم استرس
مدیریت استرس
استراحت
ورزش
رژیم غذایی
صحبت کردن
برنامه ریزی و مدیریت زمان
تفویض
ده راه که مدیریت به وسیله آن میتواند استرس کارکنان را در حین کار کاهش دهد
صحبت آزاد کارکنان بطور آزاد با یکدیگر
کاهش تعارضات شخصی در کار
دادن قدرت کنترل کافی به کارکنان در مورد چگونگی انجام کار آن ها
اطمینان از اینکه بودجه پرسنلی کافی میباشد
درباره کارکنان به راحتی صحبت کنید
حمایت از تلاش‌های کارکنان
تامین مرخصی شخصی رقابتی و مزایای کارکنان
تعیین سطوح جاری مزایای کارکنان
کاهش مقدار خطوط قرمز (قوانین محدود کننده) برای کارکنان
تشویق و پاداش برای دستاوردها و همکاری آن ها
نتیجه گیری
از جنبه فیزیکی
از جنبه روانی
مراجع
چکیده:
این مقاله به بررسی یکی از عوامل مهم نگهداری کارکنان یعنی ایمنی و سلامت حرفه‌ای میپردازد. در ابتدا تعریف و مفاهیم مربوط ارائه میشود و سپس روشهای متداول بررسی و اقدام در زمینه بهداشت و ایمنی محیط کار نام برده شده و به قوانین ایمنی و سلامت حرفه‌ای در ایران اشاره میگردد. همچنین فرهنگ، سخت افزار و سیستم‌ها که عوامل کلیدی در ایمنی و سلامت حرفه‌ای هستند مورد بررسی قرار میگیرند. مواردی راهنما بمنظور ارزیابی عملکرد ایمنی و سلامت ارائه میشود. انواع برنامه‌های ایمنی بر مبنای مشوق و بر مبنای رفتار تحلیل میشوند. بعد از این مطالب استرس مورد بررسی قرار میگیرد. پس از تعریف استرس و عوامل بوجود آورنده آن، عواملی که بر آن اثر گذاشته و از آن اثر میپذیرند، بررسی شده و سپس راهکارهایی در چارچوب مدیریت استرس برای بهینه کردن آن ارائه میشود.
مقدمه:
یکی از رسالت‌های اساسی مدیریت منابع انسانی نگهداری کارکنان توانمند میباشد. از آن جا که اقدامات نگهداری، مکملی بر سایر اقدامات و فرآیندهای مدیریت منابع انسانی است، حتی اگر عملیات کارمندیابی، انتخاب، انتصاب و سایر اقدامات پرسنلی به نحو بایسته انجام شود بدون توجه کافی به امر نگهداری نتایج حاصل از اعمال مدیریت چندان چشمگیر نخواهد بود. نظام نگهداری منابع انسانی ابعاد متعددی را شامل میشود که میتوان آن ها را به دو دسته تقسیم نمود: دسته اول در رابطه با حفظ و تقویت جسم کارکنان است مانند برقراری بهداشت و ایمنی در محیط کار، اجرای برانامه‌های ورزش و تندرستی و بعضی خدمات مشابه. دسته دوم شامل مواردی است که تقویت کننده روحیه علاقمندی کارکنان به کار و محیط کار میباشد مانند خدمات بیمه و بازنشستگی و خدمات پرسنلی. در صورت داشتن توجه و بکارگیری این موارد امنیت شغلی در کارکنان ایجاد شده و به رضایت شغلی آن ها منتهی میشود که این امر خود از اهمیت به سزای برخوردار است.
در مقاله حاضر تاکید اصلی بر روی موارد دسته اول است به این صورت که در ابتدا در مورد اصطلاحات ایمنی و سلامت و جنبه‌های قانونی آن بحث میشود و در ادامه به برنامه‌ها و راهکارهای مدیریت ایمنی و سلامت حرفه‌ای پرداخته میشود. در قسمت دوم مقاله بحث سلامت کارکنان با توجه به عامل کلیدی استرس در محیط کار با تمرکز بر روی شناخت و بهینه سازی میزان استرس بررسی میشود. در پایان امید است که توجه و بکارگیری مطالب و راهکارهای این مقاله در افزایش ایمنی و سلامت محیط کار، بهینه سازی سطح استرس و ایجاد امنیت شغلی مناسب و در نهایت ایجاد رضایت شغلی موثر باشد که این نیز یکی از عواملی است که در بهبود مستمر و تعالی سازمانها باید در نظر گرفته شود.
برچسب ها : استراحت, استرس, استرس شغلی, اكتشاف, امنيت شغلی, ايمنی, برنامه ريزی, بهداشت كار, بيومكانيک, تشويق و پاداش, دانلود, دولت, ريسک, رژيم غذايی, سبک رهبری, سلامت, سندروم, علائم استرس, عملكرد كاری, فرهنگ, فشار كاری, قوانين, محيط كار, مديريت, مديريت استرس, مقاله, مقررات و قوانين, مهندسی سيستم, ورزش, پرسنل, پروژه, کارکنان, گردش ايمنی,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 13:59 موضوع | تعداد بازديد : 274 | لينک ثابت
تعداد صفحات:48
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
گزارش کارآموزی در نمایندگی مجاز ایران خودرو شبان گستر
سخن کارآموز
مقدمه
فصل اول – معرفی محل کارآموزی
شرح مختصری از ایران خودرو
معرفی نمایندگی
آشنایی با نمایندگی ایران خودرو
تعمیر گاه
نمایشگاه ایران خودرو
پارکینگ
کارواش
قسمت های اداری
مدیر عامل
مدیران
بخش های نمایندگی
بخش فروش محصولات
بخش خدمات پس از فروش مشتریان
گارانتی
کارت طلایی
برنامه های توسعه شبکه
توسعه شبکه برای خودروهای جدید
نمودار سازمانی نمایندگی شبان گستر
منشور اخلاقی کارکنان نمایندگی مجاز شبان گستر
فصل دوم – فعالیت های واگذارشده به کارآموز
خدمات فنی تعمیرگاهی
تامین قطعات یدکی
خدمات فروش
فصل سوم – عناوین مربوط به شرح تفصیلی آموخته ها
آموزش
پذیرش خودرو
تعمیر و رفع عیب خودرو
ترخیص خودروی تعمیر شده
فصل چهارم – گزارشات
گزارش هفتگی
گزارش ماهانه
ارزیابی
مقدمه:
ما در دنیایی بسیار پیچیده و پویا زندگی میکنیم که دو ویژگی عمده دارد. منابع محدود و نیازهای نامحدود در امکانات و عدم محدودیت نیازها و خواسته های بشری است که توجه روز افزون به بهره وری را باعث شده از یک سو، جمعیت رو به ازدیاد، گستره نیازهای بشری را سر تصاعدی داده و از سویی دیگر، منابع کاهنده، برای دهان هایی که هر لحظه به جهان گشوده میشوند، جز از آینده نه چندان امید بخش دارند. در چنین شرایط عقل ایجاب میکند که نیک اندیشان، دورنگران و آینده سازان جامعه، اولاً خود تصویری روشن از واقعیت به دست آورند و ثانیاً راه چاره های مناسبی برای بقا در چنین دنیایی پر تحول و پر شتابی بیندیشد لزوم موجودیت در جهانی این چنین پیچیده و سرشار از رقابت، بهره گیری از الگوهای نوین مدیریتی است که تفکر خلاق و نگرش تغییر پذیری را تعمیم دهند و با بکارگیری توانایی های ذهنی، بینشی و احساسی، در پی ایجاد افکار نو و مفاهیم جدید باشند. در نهایت نیز ایده های نوین را در بستر واقعیت پیاده سازند و کاربرد عملی بخشند در چنین حالتی است که میتوان ضریب بقا را با کیفیتی برتر افزایش داد. امروز دیگر نمیتوان با تمسک به روشهای سنتی و رویدادهای قدیمی و کهنه در دنیایی که به سرعت در حال حرکت است، با کیفیت خوب، ادامه حیات دارد اگر تاکنون بخشی از میراث فرهنگی و در وجدان جمعی مردم ما را بی توجهی به کار و تلاش و فردی و ارزش گذاری در نقش شانسی و تصادف در جهت دهی به زندگی تشکیل میداده است تا هم اکنون وقت آن رسیده که با القاء، تلقین و تربیت برنامه ریزی شده، ارتباط بین تلاش و بهره مندی از موهبت های مادی و معنوی، پر رنگ شود. این تلاش نیز باید تلاشی علمی و آگاهانه باشد و گرنه به صرف بیهوده وقت، یعنی با ارزش ترین سرمایه ای که در اختیار جامعه قرار دارد، منجر خواهد شد. بهره گیری از این منبع تجدید ناشدنی، که قابلیت ذخیره شدن را نیز ندارد، نهایت دقت و باریک بینی را میطلبد. همواره نمیتوان از نیروی کار انتظار داشت که بیشتر و تندتر کار کند. در این جا لازم است که به بهینه سازی روشها و اصلاح شیوه های کاری اقدام شود تا با صرف زمان کمتر ستاده های مناسب تر و مفیدتر، عاید گردد. امروز جهانیان سخن، کسی را می شنوند که ارزش شنیدن را داشته باشد کالای کسی را می طلبند که ارزش داشتن را داشته باشد و خلاصه، آنی می ماند که ارزش بودن را داشته باشد برای تنفس در جوی این چنین، مدیران ما ناچارند به جز علم و آگاهی مجهز شوند و در چهارچوب امکانات ترکیب معقولی از عوامل کار (نیروی انسانی، مواد، تسهیلات و زمان) را تدارک بینند و با توجه به آخرین پیشرفتی هماهنگی ها لازم را در استفاده موثر از عوامل مزبور به عمل بیاورند. سازمانی پویا و پایاست که هدف های خود را با شرایط و نیازهای محیطی تطبیق دهد و انعطاف لازم را برای تغییر در ساختار درونی خود که با تغییرات محیطی سازگار باشد، نشان دهند و مسئولیت های اجتماعی خود را با کیفیتی برتر انجام دهد.
کارآموزی یک نوع نظام آموزشی است که در آن به کارآموزان با توجه به مهارت‌های مورد نیازشان، آموزش داده میشود. دوره‌های کارآموزی شامل مشاغل صنعتی و یا آموزش به افرادی که به دنبال مجوز برای فعالیت در یک حرفه هستند، میشود. کارآموزان، مهارت‌های مورد نیاز در پیشه خود را در دوره‌های کارآموزی می آموزند. معمولا بیشتر آموزش‌های دوره کارآموزی، در حین کار برای یک کارفرما که آموزش کارآموز را برعهده دارد انجام میگیرد؛ در عوض آن، کارآموزان نیز پس از کسب مهارت‌های لازم، برای مدت معینی که بر روی آن با کارفرما به توافق رسیده‌اند، کار خود را در محل، ادامه میدهند. بمنظور پیشرفت بیشتر در دوره‌ها، آموزش‌های نظری نیز در آنها گنجانده میشوند که به شکل رسمی در دوره‌های ۴ الی ۶ ساله، در محل کار و همچنین در آموزشگاه‌های فنی و حرفه‌ای یا دانشگاه‌ها، در حالیکه همزمان زیر نظر کارفرما هستند، انجام میگیرد.
به منظور ساماندهی امور و خدمات دهی مطلوب معمولاً در هر نمایندگی، قسمت های مختلف به فراخور نوع فعالیت با شرح وظایف تعریف شده، مشخص گردیده که در نمایندگی محل کارآموزی اینجانب نیز این امر رعایت شده است. این نمایندگی شامل دو بخش اصلی ذیل میباشد بخش فروش محصولات تولیدی شرکت ایران خودرو عرضه شده در سبد فروش کارخانه. خدمات پس از فروش مشتریانی که از محصولات ایران خودرو استفاده مینمایند.
بخش فروش محصولات : دراین بخش متقاضی خرید محصولات ایرن خودرو به دو صورت میتواند عملیات خرید خودروی خود را انجام دهد شخص متقاضی با مراجعه به سایت اینترنتی شرکت ایران خودرو، باتوجه به محصولات عرضه شده در سبد فروش شرکت و نحوه فروش اعم از پیش فروش، تحویل فوری یا فروش اقساطی، خودروی خود را انتخاب کرده و سپس نمایندگی مورد نظر خود برای دریافت خودرو را تعیین مینماید . در حالتی دیگر شخص متقاضی با مراجعه به نمایندگی و ارائه مدارک مورد نیاز، توسط کاربر بخش فروش نمایندگی ثبت نام شده و سایر مراحل براساس دستورالعمل های موجود شرکت طی میشود. در هر نمایندگی فردی بعنوان کارگزار وجود دارد که وظیفه انجام امور اداری از جمله تبادل اسناد و مدارک فی مابین نمایندگی و شرکت اصلی را برعهده دارد و یکی از پرسنل نمایندگی محسوب میشود.
برچسب ها : آموزش, ارزيابی, تامين قطعات, تعمیر گاه, خدمات فروش, خدمات فنی, دانلود, شبکه, فروش محصولات, كارت طلايی, مدیر عامل, مشتريان, منشور اخلاقی, نمایشگاه, نمایندگی ایران خودرو, نمودار سازمانی, پارکینگ, پذيرش خودرو, کارواش, کارکنان, گارانتی, گزارش کارآموزی,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 14:02 موضوع | تعداد بازديد : 228 | لينک ثابت
تعداد صفحات:126
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
هدف پژوهش
فرضیه های پژوهش
تعریف نظری و عملیاتی متغیرها
تعریف نظری
تعریف عملیاتی
فصل دوم – پیشینه نظری پژوهش
مقدمه
بخش اول – هوش هیجانی
تاریخچه هوش هیجانی
تعریف هوش هیجانی
عوامل موثر بر هوش هیجانی
بلوغ هیجانی
ویژگی های هوش هیجانی
نظریه های مرتبط به هوش هیجانی
اهمیت و ضرورت هوش هیجانی
هوش هیجانی و هوش عقلانی
ویژگی افرادی دارای هوش هیجانی بالا
طبقه بندی افراد بر مبنای هوشبهر و هوش هیجانی
آزمون ها و مقیاس های هوش هیجانی
دلالت ارتقاء تحصیلی خود به خود
هوش هیجانی و زندگی خانوادگی
تاثیر مثبت بر حرفه و تجارب
اثرات مفید در سطح زمانی
بخش دوم – فرزند اول
فرزند اول از نظر آدلر
روش های تربیتی فرزندان
زیر منظومه همسران و قابلیت های ارتباطی
برادران و خواهران
نقش پدر
نقش مادر در اجتماعی شدن کودک
ماردان و پدران در مقابله با کودکان
شیوه مقتدرانه
شیوه سهل انگار
شیوه استبدادی
اجتماعی شدن از طریق والدین
پذیرش
کنترل
محیط اجتماعی و جوان
جوان و دوستان
مرحله جوانی
هویت شغلی
ایجاد هدف های شغلی
جوانان و انتخاب شغل
اصول صحیح تربیتی والدین
مسائلی که در تربیت فرزندان اهمیت دارند
بخش سوم – مروری بر پژوهش های انجام شده در مورد هوش هیجانی
پژوهش های انجام شده در ایران
پژوهش های انجام شده در خارج از کشور
فصل سوم – روش اجرای پژوهش
روش پژوهش
جامعه آماری
حجم نمونه و روش نمونه گیری
ابزار اندازه گیری
پرسشنامه هوش هیجانی بار – ان
روش اجرای پژوهش
روش تحلیل داده ها
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
تجزیه و تحلیل داده ها
بررسی فرضیه ها
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
بحث و نتیجه گیری
محدودیت ها
پیشنهادات
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین
پیوست ها
پرسشنامه
پاسخنامه
چکیده:
پژوهش حاضر به صورت همبستگی با هدف بررسی مقایسه هوش هیجانی در فرزندان اول و فرزندان آخر خانواده انجام شده است. جهت دستیابی به هدف 60 نفر از فرزندان اول و آخر از شهرستان کاشان را با روش دستیابی تصادفی انتخاب و از طریق تست هوش هیجانی بار – ان از روش پس رویدادی و آزمون t مستقل مورد بررسی قرار گرفت و از مقایسه نتایج به دست آمده از اجرای پژوهش معلوم گردید که بین هوش هیجانی فرزندان اول و فرزندان آخر تفاوت معناداری وجود دارد با این معنا که میزان هوش هیجانی در بین فرزندان اول بیشتر از فرزندان آخر خانواده می باشد.
مقدمه:
سال هاست تصور میشد که هوش افراد (IQ)، موقعیت آنان را در زندگی تعیین میکند. مدارس برای ثبت نام دانش آموزان در برنامه های مختلف و همچنین شرکت ها و کارفرمایان برای انتخاب افراد، از آزمون (IQ) استفاده میکردند.
ولی در ده سال اخیر محققان دریافته اند که (IQ) تنها شاخص موفقیت افراد نیست اکنون توجه به قسمت هوش هیجانی (EQ)است که بعنوان شاخص دیگر موفقیت افراد محسوب میشود.
هوش هیجانی از فاکتورهای مهم در زندگی افراد بوده کار بر روی هر دو دسته از وقایع زندگی (ازدواج، مرگ افراد خانواده) تاثیر بسیاری دارد
دهه اخیر ظهور بی سابقه تحقیقات علمی راجع به هیجانات مختلف (عشق، ترس، نفرت و غیره) بوده است. مهیج ترین دستاورد مربوط به تصویر برداری از مغز در حین فعالیت است که به مدد روش های نوآورانه همچون تکنولوژی های جدید مغزنگاری حاصل شده است.
این تکنولوژی ها برای نخستن بار در طول تاریخ بشر ما را قادر به دیدن چیزهایی کرده اند که همیشه بعنوان گنجینه ای از رازهای دست نیافتنی تلقی می شده است: اینکه توده در هم پیچیده سلول های مغز در هنگام تفکر، بروز احساسات، خیال بافی و رویا چگونه عمل میکنند.
این اطلاعات عصب زیستی شناختی برای ما این امکان را فراهم می آورد تا به گونه ای دقیق تر بفهمیم که بخش های مربوط به هیجانات عاطفی در مغز چگونه ما را وادار به خشم یا گریه میکند و چگونه بخش های قدیمی تر مغز که ما را به جنگ با دیگران یا عشق ورزی به آن ها بر می انگیزند در جهت عملکرد بهتر یا بدتر هدایت میشوند.
هوش هیجانی نوع دیگر با هوش بودن است و شامل درک احساسات خود برای تصمیم گیری مناسب در زندگی است. EQ توانایی کنترل حالت های اضطراب آور و کنترل واکنش هاست.
این به معنی پر انگیزه و امیدوار بودن به کار و رسیدن به اهداف است . بطور کلی، هوش هیجانی یک مهارت اجتماعی است و شامل همکاری با سایر مردم، کاربرد احساسات در روابط و توانایی رهبری سایر افراد میباشد.
برچسب ها : احساسات, ازدواج, اضطراب آور, انتخاب شغل, بلوغ هیجانی, بهره وری, تربیت فرزندان, ترس, تفکر, تکنولوژی, جامعه آماری, حرفه و تجارب, خیال بافی, دانلود پایان نامه, روش پژوهش, سازمان, سلول های مغز, عشق, مدیریت, مغزنگاری, نفرت, هوش افراد, هوش عاطفی, هوش هیجانی, هویت شغلی, پژوهش, کارکنان,
امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 14:03 موضوع | تعداد بازديد : 230 | لينک ثابت
تعداد صفحات:98
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مساله
اهمیت و ضرورت موضوع
اهداف پژوهش
هدف کلی
اهداف جزیی
سوالات پژوهش
سوال اصلی
سوالات فرعی
فرضیات پژوهش
مدل مفهومی تحقیق
روش شناسی تحقیق
روش تحقیق
روش گردآوری اطلاعات
جامعه آماری
مشکلات تحقیق
تعریف اصطلاحات پژوهش
قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
خلاصه فصل
فصل دوم – ادبیات و مبانی نظری تحقیق
مقدمه
بخش اول – چارچوب نظری تحقیق
عدالت سازمانی
انواع عدالت
عدالت توزیعی
عدالت رویه ای
عدالت تعاملی
عوامل موثر بر درک عدالت
پیامدهای سازمانی
رویه های سازمانی
خصوصیات ادراک کننده
عملکرد
عوامل عملکردی
عوامل رفتاری
عوامل فرآیندی
عوامل موثر بر عملکرد از دیدگاه محققان
سیستم عملکرد فردی
مانع ساختاری تحقق عدالت در سازمان
فقدان نظریه عدالت
ساختار سازمان عدالت گرا
تعریف نشدن اهداف و استراتژی ها بر محور عدالت
محیط و تاثیر آن بر رفتارهای عادلانه
فناوری و عدالت سازمانی
اندازه سازمان و امکان اجرای عدالت در آن
ساخت قدرت و کنترل، و عدالت سازمانی
فرهنگ و زبان
توسعه عدالت در سازمان
رفتار شهروندی سازمانی
انواع رفتار شهروندی در سازمان
ابعاد رفتار شهروندی
ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی
عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی
مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی
رابطه عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی
رفتار شهروندی سازمانی و فرسودگی شغلی در سازمان
فرسودگی شغلی
علل ایجاد فرسودگی شغلی
بخش دوم – تحقیقات انجام شده
پیشینه پژوهش
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
نتیجه گیری فصل دوم
خلاصه فصل دوم
فصل سوم – روش شناسی پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماری پژوهش
حجم نمونه و روش نمونه گیری
ابزار پژوهش و روش گردآوری اطلاعات
روایی پرسشنامه
پایایی پرسشنامه
روش های آماری
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
توصیف داده ها
جنسیت
سن
تحصیلات
سابقه کار
آمار استنباطی
نتایج توصیفی
نتایج استنباطی
نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنف تک نمونه ای
آزمون فرضیه های پژوهش
بررسی نقش متغیرهای توصیفی در ارزیابی عدالت سازمانی و رفتار شهروندی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – نتایج و ارائه پیشنهادات و راهکارها
مقدمه
خلاصه تحقیق
بحث و نتیجه گیری
نتایج پژوهش
نتایج فرضیات تحقیق
محدودیت های تحقیق
پیشنهادات برای تحقیقات آتی
پیوست – پرسشنامه
منابع
ABSTRACT
فهرست جداول:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های عدالت توزیعی
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های عدالت رویه ای
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های عدالت مراوده ای
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های وظیفه شناسی
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های جوانمردی
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های فضیلت شهروندی
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های احترام و تکریم
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه های نوع دوستی
میانگین و انحراف معیار عدالت سازمانی و ابعاد آن
میانگین و انحراف معیار رفتار شهروندی و ابعاد آن
آزمون کولموگروف – اسمیرنف تک نمونه ای برای متغیرهای اصلی پژوهش
نتایج ضریب همبستگی پیرسون
نتایج ضریب همبستگی پیرسون
نتایج ضریب همبستگی پیرسون
نتایج ضریب همبستگی پیرسون
نتایج ضریب همبستگی پیرسون
نتایج ضریب همبستگی پیرسون
نتایج ضریب همبستگی پیرسون
نتایج ضریب همبستگی پیرسون
نتایج ضریب همبستگی پیرسون
نتایج تحلیل واریانس عدالت سازمانی و ابعاد رفتار شهروندی
بررسی اثر جنسیت پاسخ دهندگان بر روی ابعاد عدالت سازمانی
بررسی اثر جنسیت پاسخ دهندگان بر روی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی
بررسی اثر سن پاسخ دهندگان بر روی ابعاد عدالت سازمانی
بررسی اثر سن پاسخ دهندگان بر روی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی
بررسی اثر تحصیلات پاسخ دهندگان بر روی ابعاد عدالت سازمانی
بررسی اثر تحصیلات پاسخ دهندگان بر روی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی
بررسی اثر سابقه کار پاسخ دهندگان بر روی ابعاد عدالت سازمانی
بررسی اثر سابقه کار پاسخ دهندگان بر روی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی
فهرست نمودار:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار
میانگین گویه های عدالت توزیعی
میانگین گویه های عدالت رویه ای
میانگین گویه های عدالت مراوده ای
میانگین گویه های وظیفه شناسی
میانگین گویه های جوانمردی
میانگین گویه های فضیلت شهروندی
میانگین گویه های احترام و تکریم
میانگین گویه های نوع دوستی
میانگین ابعاد عدالت سازمانی
میانگین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی
چکیده:
هدف از انجام این پروژه بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار شهروند سازمانی در شهرداری کاشان میباشد. با توجه به موضوع و اهداف مورد بررسی در این پژوهش از روش توصیفی بارویکرد پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری در این پژوهش کارمندان شهرداری شهرستان کاشان میباشند.
با توجه به تعداد جامعه پژوهش، براساس جدول مورگان 98 نفر از کارمندان شهرداری شهرستان کاشان انتخاب گردیدند، درضمن روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده انجام شده است بمنظور بررسی پیشینه اطلاعات اولیه از منابع مکتوب و اسناد پژوهشی و بمنظور توصیف وضعیت پژوهش از پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پژوهش از شاخص های آمار توصیفی و استنباطی در محیط نرم افزاری، spss استفاده شده است. در سطح آمار توصیفی از فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و میانه به منظور توصیف واقعیت های جمع آوری شده، استفاده شده است و آمار استنباطی به آن دسته از روشهای آماری گفته میشود که ما را قادر میسازد تا با استفاده از داده های دانسته شده که از آن گرفته شده است، استنباط کنیم. در این پژوهش از آزمون رتبه بندی فریدمن، کروسکال والیس و کولموگروف -اسمیرنف دو نمونه ای استفاده شده است.
نتایج فرضیات تحقیق نشان داد که بین عدالت سازمانی و رفتار شهروند سازمانی رابطه معنا داری وجود دارد. عدالت سازمانی بین کارکنان شهرداری کاشان بطور معنا داری وجود دارد همچنین نتایج نشان داد بین مولفه های عدالت سازمانی و رقتار شهروند سازمانی همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد.
مقدمه:
درشرایط کاملاً متحول حاکم بر سازمان ها، افزایش رقابت و لزوم اثربخشی آن درچنین شرایطی، نیاز آنها را به نسل ارزشمندی از کارکنان، بیش از پیش آشکار نموده است، نسلی که از آنها بعنوان سربازان سازمانی یاد میشود. این کارکنان بی تردید، وجه ممیز سازمان های اثر بخش از غیراثربخش هستند چراکه سازمان را موطن خود میدانند و برای تحقق اهداف آن، بی هیچ چشم داشتی افزون بر نقش رسمی خود عمل نموده و از هیچ تلاشی دریغ نمیکنند. امروزه از تلاش های فراتر از حد انتظار، داوطلبانه، سودمند و مفید، تحت عنوان رفتارهای افزون بر نقش یا رفتارهای شهروندی سازمانی یاد میکنند. اکثر مدیران نیز خواهان کارکنانی هستند که بیش از وظایف شرح شغل خود فعالیت میکنند. آنها به دنبال کارکنانی هستند که به فراسوی انتظارات میروند، به میل و خواست خود به رفتارهایی دست میزنند که جزو وظایف رسمی شغلی شان نیست و بطور کلی رفتار شهروندی سازمانی بالایی دارند. چنین رفتارهایی فرانقشی براساس ادراک از واقعیت شکل میگیرد نه خود واقعیت. در این راستا، چنانچه ادراک افراد از واقعیت بر مبنای انصاف و عدالت باشد رفتارهای فرانقشی یا رفتار شهروندی سازمانی بروز پیدا خواهد کرد برخی از نظریه پردازان سازمان معتقدند که ساختار سازمانی از مهم ترین عوامل تعیین کننده رفتار است ضمن اینکه برخی برآنند که ساختار سازمان ها تابع رفتار انسان ها به ویژه گروه های ذی نفوذ فعال در سازمان است.
برچسب ها : تحصيلات, جامعه آماری, جامعه پژوهش, جنسيت, دانلود پایان نامه, رفتار, رفتار شهروندی, روش تحقيق, روش شناسی, سابقه کار, ساختار سازمان, سازمان, سن, شغل, شهرداری, شهروند سازمانی, ضريب همبستگی پيرسون, عدالت, عدالت سازمانی, عدالت گرا, فرسودگی شغلی, فرهنگ و زبان, قدرت و كنترل, مدیریت, پژوهش, کارکنان,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 14:05 موضوع | تعداد بازديد : 253 | لينک ثابت
تعداد صفحات:35
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
بیان مساله
ضرورت تحقیق
خصوصیات مشاورین
برخی از فوائد مشارکت
ارزش های بنیادی مشارکت و نتایج آن
اهداف تحقیق
هدف نظام مشارکت کارکنان از دیدگاه اسلام
از پیامدهای مهم مشارکت
مزایای مشارکت
سابقه و پیشینه
هدف و فوائد مشارکت
فرضیات
راهکارهای برخورد با بی تفاوتی در کارکنان
محاسن ارزیابی
نتیجه
روش و حیطه تحقیق
واژها و اصطلاحات
پارادایم
مشارکت
موانع و محدودیت ها
موانع فرهنگی
موانع سازمانی
وجود موانع فرهنگی مشارکت
وجود موانع سازمانی مشارکت
موانع از دیدگاهی دیگر
نتیجه گیری
ارائه چند پیشنهاد
فهرست منابع و ماخذ
مقدمه:
اسلام نظام مدیریت خاص خود را دارد نظام مدیریتی که عالی ترین نعمات الهی دنیا و آخرت را نصیب مردم خواهد نمود.
نظام مدیریتی که با سرعتی عجیب جامعه را رو به رشد و ترقی و تکامل پیش خواهد برد. نظامی که تمام درهای رحمت الهی را بروی مردم خواهد گشود. نظامی که مردم را از جهل و گمراهی نجات خواهد بخشید. نظامی که ریشه ظلم و ستم و بهره کشی را از جامعه بر خواهد کند.
شباهت های پارادایم مدیریت اسلامی با سایر پارادایم های مدیریتی دولتی:
با مروری بر پارادایم های موجود در مدیریت دولتی و ابعاد مختلف این پارادایم ها و مقایسه آن با فرهنگ اسلامی در می یابیم که بر اساس اصول اساسی پذیرفته شده در اسلام هر کدام از این پارادایم ها دارای نقاط اشتراک زیادی با مفروضات و باورهای اسلامی میباشد. بعنوان مثال تاکید بر عقلانیت و نظم منطقی در اداره امور مسلمین که ایات و روایات زیادی نیز در این خصوص ارائه شده است وجه اشتراک باورهای بنیادین اسلام با پارادایم مدیریت دولتی سنتی است. از طرفی تاکید بر اقتصاد و ارائه احکام مختلف در این زمینه، از خصوصیات بارز مدیریت در اسلام میباشد که به نوعی در پارادایم مدیریت دولتی نوین مدنظر قرار گرفته است و نهایتاً خدمت به خلق، توجه به حقوق شهروندی و دادن آزادی توام با پاسخگویی به مدیران، بارها در قرآن مجید، نهج البلاغه و سایر کتب معتبر اسلامی مورد تاکید قرار گرفته است که در پارادایم خدمات عمومی نوین نیز مورد توجه اندیشمندان و پیروان این مکتب بوده است.
یکی از مهم ترین تعالیم و آموزه های مدیریتی اسلام٬ مشارکت و مشورت در کارهاست:
مشارکت از دیدگاه نظام مدیریت مشارکتی را میتوان به اختصار چنین تعریف نمود: همکاری و تعاون فکری افراد در کسب موفقیت گروهی به نحوی که این همفکری افراد را تشویق نماید تا هدف‌های سازمان را هدف‌های خود دانسته مسئولیت دستیابی به آن ها را به دوش گرفته و در اجرای موثر فعالیت‌ها سهیم شوند به دیگر بیان مشارکت به معنای شرکت داوطلبانه و آزادی افراد در تصمیم‌گیری ها از طریق ارائه پیشنهادات مفید و انجام کارها و پیشبرد فعالیتهای گروهی سازمان میباشد.
مدیریت مشارکتی پدیده‌ای است ذهنی و فرهنگی که باعث میشود کارکنان بی انگیزه و نظاره‌گر، به کارهای گروهی کشیده شوند و احساس مسئولیت نمایند. این شیوه باعث ارتقای میزان بهره‌وری، ابتکار، انضباط، تقلیل تنش‌ها و شکایات، افزایش تحرک، اجتناب از جزئی نگری، تصمیم‌گیری جمعی، انعطاف‌پذیری، جلوگیری از خودبینی و خودکامگی، مردم‌سالاری، رشد شخصیت و… میگردد.
برچسب ها : آموزه های مدیریتی, ابتكار, انضباط, انعطاف پذيری, باورهای اسلامی, باورهای بنیادین, بهره وری, تحقیق, تصميم گيری, خودبينی, خودكامگی, دانلود پروژه, دیدگاه اسلام, رشد شخصيت, عقلانیت, قرآن مجید, مدیریت, مدیریت اسلامی, مدیریت دولتی, مردم سالاری, مشارکت کارکنان, موانع سازمانی, موانع فرهنگی, موفقيت, نعمات الهی, نهج البلاغه, پارادایم, کارکنان, کتب معتبر اسلامی,
امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 14:41 موضوع | تعداد بازديد : 243 | لينک ثابت
درباره وبلاگ
فهرست اصلي
آمار وبلاگ
تعداد آنلاين : 0
بازديد امروز : 29
بازديد ديروز : 165
بازديد هفته : 5830
بازديد کل : 39808
کل مطالب :
1343
نظرات :
0
آمار وبلاگ
نوشته هاي پيشين
POWERED BY