تعداد صفحات:114
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
شرح پروژه
بخشهای قابل دسترسی توسط تکنسین
ورود به سیستم
ایجاد کاربر جدید
حذف کاربرها
ایجاد نظرسنجی جدید
اضافه نمودن جواب های مرتبط به نظرسنجی
تغییرات در نظر سنجی
غیر فعال نمودن نظرسنجی
حذف کردن نظرسنجی
حذف کردن جواب های نظرسنجی
بخش های قابل دسترسی توسط کاربر
ورود به سیستم
نحوه استفاده از نظرسنجی
ساختار پایگاه داده ها
جدول Survey
جدول Options
جدول Answers
جدول کاربرها
ارتباط بین جداول
Data flow Diagram
کاربر
تکنسین
کد برنامه
Abstract

شرح پروژه:
رفع مشکلات فنی با استفاده از نظرسنجی از مشتریان از جمله سرویس هایی است که سازمان ها می توانند به مشتریان خود ارائه کنند. انجام دستی این کار معمولاً با مشکلاتی از قبیل تأخیر در انجام و کاغذ بازی های زیاد همراه است. در ای سیستم یک راه حل نرم افزاری برای خودکارسازی و ساختارمند کردن فرآیند نظرسنجی از مشتریان ایجاد شده است. این سیستم سرویس اینترنتی برای ارتباط مشتریان با سیستم مورد نظر را ارائه میکند. به این صورت که هنگام خرید محصول توسط مشتری، یک کلمه کاربری و رمز عبور به او داده میشود. مشتری با مراجعه به سایت وب طراحی شده میتواند رضایت یا نارضایتی خود را از سیستم، یا محصول یا سرویس ارائه شده گزارش کند. جواب و IP address کامپیوتر مشتری به همراه نوع نظرسنجی وارد پایگاه داده می شود و تکنسین ها با توجه به مهارت هایشان جواب های مشتریان را بررسی و در جهت رفع مشکل اقدام میکنند. تکنسین ها با استفاده از این سیستم می توانند هر گونه نظرسنجی را طراحی و در قابل دسترس مشتریان قرار دهند همچنین می توانند نظرسنجی هایی که برای مدت طولانی مورد استفاده مشتریان قرار گرفته را غیر فعال یا به عبارتی از دید مشتریان پنهان کنند. از امکانات دیگرای سیستم این میباشد که هر مشتری فقط یک باراجازه شرکت در نظر سنجی را دارد. در صورت تکرار نظرسنجی با توجه به اینکه IP Address استفاده شده توسط مشتری به همراه جواب او در پایگاه داده ذخیره شده سیستم پیغامی را به مشتری نشان داده و به اطلاع او میرساند که ایشان قبلا در این نظرسنجی شرکت نموده اند و اجازه دادن نظر جدید یا تغییر آنرا ندارند .
یکی دیگر از امکاناتی که برای تکنسین ها وجود دارد، امکان تغییر و یا حذف نظرسنجی هایی است که قبلا طراحی گردیده است.
همان طور که در این گزارش بررسی شده است، یکی از عوامل اساسی موفقیت در فرآیند پشتیبانی و خدمات به مشتری نظر سنجی از مشتری میباشد. این فرایند نه تنها باعث آشنایی مشتری با محصول یا سرویس ارائه شده می شود بلکه باعث پیشرفت در سیستم و موجب بهبود بخشیدن کیفیت محصول یا سرویس ها و خدمات ارائه شده و حتی خود محصول میشود.

لینک دانلود

 


برچسب ها : دانلود, پایان نامه, پروژه, سیستم اینترنتی, نظرسنجی, کامپیوتر, کاربر جدید, پایگاه داده, تکنسین, کد برنامه, مشتریان, مشکلات فنی, ارتباط مشتریان, نام کاربری, رمز عبور, کیفیت محصول, سرویس, خدمات,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 17:17 موضوع | تعداد بازديد : 222 | لينک ثابت