کتاب پیچ بهترین و سریعترین سایت دانلود کارآموزی و پروژه

تعداد صفحات:192
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله تحقیق
چارچوب نظری
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
اهداف علمی تحقیق
اهداف کاربردی تحقیق
فرضیه های تحقیق
تعاریف واژه ها و اصطلاحات پژوهش
فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه
بخش اول) نظریه های مربوط به سرمایه فکری
تعاریف مختلف سرمایه فکری
بخش دوم) مدلهای طبقه بندی سرمایه فکری
ادوینسون و مالونه
روس و همکارانش
بونتیس
بروکینگ
سویبی
استوارت
یوستک و همکارانش
پتی
چن و همکارانش
پتی و گویتر
هانناس و لوونداهل
طبقه بندی مر و اسچوما
لیم و دالیمور
طبقه بندی نورتون و کاپلان
طبقه بندی کنفدراسیون اتحادیه های تجاری دانمارک
بخش سوم) روشهای اندازه گیری سرمایه فکری
طبقه بندی روشهای اندازه گیری سرمایه فکری
ارزش افزوده اقتصادی
کارت نمره متوازن
ترازنامه نامرئی
کنترل دارایی های ناملموس
روش جهت یابی تجاری اسکاندیا
شاخص سرمایه فکری
نرخ بازده داراییها
روش تشکیل سرمایه بازار
کارگزار تکنولوژی
روش سرمایه فکری مستقیم
روشهای مالی و مراحل اندازه گیری مالی سرمایه فکری
مدل مدیریت سرمایه فکری
کیوی توبین
هوش سرمایه انسانی
مدل کارگزار فناوری
روش ارزش گذاری جامع
ارزیابی تحلیلی – تطبیقی و مدلهای سنجش سرمایه فکری
طبقه بندی شیوه های اندازه گیری سرمایه فکری از دید کلاینت و دارن
روشهای محاسبه مستقیم سرمایه فکری
روشهای برآورد ارزش بازاری سرمایه
روشهای برگشت داراییها
روشهای کارت امتیاز
نحوه محاسبه سرمایه فکری (با استفاده از مدل پالیک) و شاخص های عملکرد مالی شرکت ها
محاسبه سرمایه فکری با استفاده از مدل پالیک
شاخص های عملکرد مالی
بخش پنجم) سوابق تحقیق
پژوهشهای مشابه انجام شده در داخل
پژوهشهای مشابه انجام شده در خارج از کشور
تفاوت تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه داخلی
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
قلمرو تحقیق
روشهای گردآوری اطلاعات
ابزار گردآوری اطلاعات
مدل مفهومی تحقیق
جامعه آماری تحقیق
آزمون فرضیه ها
روش تجزیه و تحلیل داده ها
آزمون همبستگی
رگرسیون چندگانه
آزمون نرمال بودن (کولموگروف- اسمیرنوف)
آزمون خود همبستگی(دوربین –واتسن)
چند هم خطی
شیوه اندازه گیری متغیرهای پژوهش
متغیر های تحقیق
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
شاخص های توصیفی متغیرها
روش آزمون فرضیه های تحقیق
بررسی اعتبار مدل
تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق
بررسی فرض نرمال بودن متغیرهای وابسته
تجزیه و تحلیل فرضیه اول
آزمون فرضیه فرعی اول
آزمون فرضیه فرعی دوم : بین مولفه های سرمایه فکری و نسبت TOBIN Q شرکت از شاخص های ارزش بازار رابطه وجود دارد
آزمون فرضیه فرعی سوم : بین مولفه های سرمایه فکری و نسبت ارزش بازارهر سهم به عایدی (P/E) شرکت از شاخص های ارزش بازار رابطه وجود دارد
آزمون فرضیه اصلی اول : ارتباط معنی داری بین مولفه های سرمایه فکری و شاخص های ارزش بازار به عنوان شاخص عملکرد مالی شرکت وجود دارد
فرضیه اصلی دوم : ارتباط معنی داری بین مولفه های سرمایه فکری و نسبت سودآوری به عنوان شاخص عملکرد مالی شرکت وجود دارد
آزمون فرضیه اصلی سوم : ارتباط معنی داری بین مولفه های سرمایه فکری و نسبت های فعالیت به عنوان شاخص عملکرد مالی شرکت وجود دارد
آزمون فرضیه اصلی چهارم : ارتباط معنی داری بین مولفه های سرمایه فکری و نسبت های بازده سرمایه به عنوان شاخص عملکرد مالی شرکت وجود دارد
آزمون فرضیه فرعی چهارم : بین مولفه های سرمایه سرمایه فکری و شاخص ROE از معیارهای بازده سرمایه رابطه وجود دارد
آزمون فرضیه فرعی پنجم : بین مولفه سرمایه سرمایه فکری و شاخص ASR از معیارهای بازده سرمایه رابطه وجود دارد
نتیجه آزمون فرضیه اصلی چهارم : ارتباط معنی داری بین مولفه های سرمایه فکری و نسبت های بازده سرمایه به عنوان شاخص عملکرد مالی شرکت وجود دارد
آزمون فرضیه اصلی پنجم : ارتباط معنی داری بین مولفه های سرمایه فکری و شاخص مبتنی برارزش آفرینی EVA به عنوان معیار نوین عملکرد مالی شرکت وجود دارد
آزمون فرضیه اصلی ششم : بین اندازه شرکت با میانگین سرمایه فکری و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود دارد
خلاصه نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
ارزیابی و تشریح نتایج آزمون فرضیه ها طبق شرایط متغیرها
نتیجه فرضیه فرعی اول
نتیجه فرضیه فرعی دوم
نتیجه فرضیه فرعی سوم
نتیجه فرضیه اصلی اول
فرضیه اصلی دوم
نتیجه فرضیه اصلی سوم
فرضیه اصلی چهارم
نتیجه فرضیه فرعی چهارم
فرضیه فرعی پنجم
نتیجه فرضیه اصلی چهارم
نتیجه فرضیه اصلی پنجم
نتیجه فرضیه اصلی ششم
نتیجه گیری کلی تحقیق
پیشنهادهایی مبتنی بر یافته های تحقیق
پیشنهادهایی برای تحقیق های آتی
محدودیت های تحقیق
پیوست ها
اسامی شرکت های نمونه انتخاب شده و میانگین سرمایه فکری محاسبه شده
خروجی های آماری از نرم افزار SPSS
منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
چکیده انگلیسی

فهرست جداول:
طبقه بندی پتی و گویتر
ویژگیهای اصلی سیستم اندازه گیری
مقایسه ارزش گذاری سرمایه های فکری (رودو و لیلرت)
خلاصه روشهای اندازه گیری سرمایه فکری
روشهای ارزشیابی سرمایه فکری IC ( گردآوری اریک سویبی)
شاخص ها و گروه های سنجش عملکرد مالی شرکت ها
خلاصه جامعه آماری و حجم نمونه ها
شاخص ها و گروه های عملکرد مالی
شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت شاخص های مرکزی، شاخص های پراکندگی و شاخص های شکل توزیع
شاخص های توصیف کننده متغیرهای وابسته تحت شاخص های مرکزی به تفکیک سال
شاخص های توصیف کننده متغیرهای مستقل تحت شاخص های مرکزی به تفکیک سال
آزمون نرمال بودن – متغیر وابسته
ضریب همبستگی پیرسون، سطح معنی داری و تعداد نمونه آماری بین متغیر مولفه های سرمایه فکری و بازار به ارزش دفتری
تحلیل واریانس رگریسون بین متغیر مولفه های سرمایه فکری و ارزش دفتری به بازار
ضریب همبستگی، تعیین و آزمون دوربین واتسون بین متغیر مولفه های سرمایه فکری و ارزش دفتری به بازار
ضرایب معادله رگرسیون بین متغیر مولفه های سرمایه فکری و ارزش دفتری به بازار
ضریب همبستگی پیرسون، سطح معنی داری و تعداد نمونه آماری بین متغیر مولفه های سرمایه فکری و نسبت TOBIN Q
تحلیل واریانس رگریسون بین متغیر مولفه های سرمایه فکری و نسبت TOBIN Q
ضریب همبستگی، تعیین وآزمون دوربین واتسون بین متغیر مولفه های سرمایه فکری و نسبت TOBIN Q
ضرایب معادله رگرسیون بین متغیر مولفه های سرمایه فکری و نسبت TOBIN Q
ضریب همبستگی پیرسون، سطح معنی داری و تعداد نمونه آماری بین متغیر مولفه های سرمایه فکری و نسبت P/E
تحلیل واریانس رگرسیون مولفه های سرمایه فکری با نسبت P/E
ضریب همبستگی، تعیین وآزمون دوربین واتسون مولفه های سرمایه فکری با نسبت P/E
ضرایب معادله رگرسیون مولفه های سرمایه فکری با نسبت P/E
ضریب مولفه های سرمایه فکری و شاخص های ارزش بازار (P/E .TOBIN Q. MBV)
ضریب همبستگی پیرسون، سطح معنا داری و تعداد نمونه آماری بین مولفه های سرمایه فکری با نسبت سودآوری
تحلیل واریانس رگرسیون مولفه های سرمایه فکری با نسبت سودآوری – بازده دارایی ها
ضریب همبستگی، تعیین وآزمون دوربین واتسون مولفه های سرمایه فکری با نسبت سودآوری – بازده دارایی ها (ROA)
ضرایب معادله رگرسیون مولفه های سرمایه فکری با نسبت سودآوری (ROA)
ضریب همبستگی پیرسون و سطح معنی داری بین مولفه های سرمایه فکری و نسبت فعالیت – گردش دارایی
تحلیل واریانس رگرسیون مولفه های سرمایه فکری و نسبت فعالیت
ضریب همبستگی، تعیین و آزمون دوربین واتسون مولفه های سرمایه فکری و نسبت فعالیت – گردش دارایی
ضرایب معادله رگرسیون مولفه های سرمایه فکری با نسبت فعالیت
ضریب همبستگی پیرسون و سطح معنی داری مولفه های سرمایه فکری با بازده دفتری صاحبان سهام ROE
تحلیل واریانس رگرسیون سرمایه فکری و بازده دفتری صاحبان سهام ROE
ضریب همبستگی، تعیین و آزمون دوربین واتسون سرمایه فکری و بازده دفتری صاحبان سهام ROE
ضرایب معادله رگرسیون مولفه های سرمایه فکری با بازده دفتری صاحبان سهام ROE
ضریب همبستگی پیرسون و سطح معنی داری بین مولفه های سرمایه فکری و بازده صاحبان سهام ASR
تحلیل واریانس رگرسیون بین مولفه های سرمایه فکری و بازده صاحبان سهام ASR
ضریب همبستگی، تعیین و آزمون دوریبن واتسون بین رمایه فکری و بازده صاحبان سهام ASR
ضرایب معادله رگرسیون مولفه های سرمایه فکری با بازده صاحبان سهام ASR
ضریب مولفه های سرمایه فکری و شاخص های بازده سرمایه (ROE .ASR)
ضریب همبستگی پیرسون و سطح معنی داری مولفه های سرمایه فکری با ارزش افزوده اقتصادی
تحلیل واریانس رگرسیون مولفه های سرمایه فکری با ارزش افزوده اقتصادی EVA
ضریب همبستگی، تعیین و آزمون دوریبن واتسون بین مولفه های سرمایه فکری باارزش افزوده اقتصادی
ضرایب معادله رگرسیون مولفه های سرمایه فکری باارزش افزوده اقتصادی
ضریب همبستگی پیرسون و سطح معنی اندازه شرکت و مولفه های سرمایه فکری با عملکرد مالی
تجزیه و تحلیل ضرایب معادله رگرسیون اندازه شرکت، سرمایه فکری و شاخص های عملکرد مالی
خلاصه نتایج

فهرست نمودارها:
طرح ارزش اسکاندیا
مفهوم سازی سرمایه فکری از سوی بونتیس
طبقه بندی سویبی از طریق چارچوب ناظر دارایی نامشهود
مدل چن و همکارانش از سرمایه فکری و روابط بین آن ها
طبقه بندی اولیه توسط هانناس و لوونداهل
طبقـــه بندی لــوونداهــل
طبقه بندی لیم و دالیمور
چارچوب کارت امتیازی متوازن
طبقه بندی کنفدراسیون تجاری دانمارک
شبکه منابع و فعالیت های ناملموس
مدل طبقه بندی دارایی های یک شرکت
مدل تبیینی تحقیق
نمودار پراکندگی متغیر ارزش بازاری به دفتری
نمودار مقایسه ای بین مولفه های سرمایه فکری و مجموع ارزش بازاری به دفتری طی بازه زمانی 7 ساله
نمودار مقایسه ای بین سرمایه فکری و نسبت TOBIN Q طی بازه زمانی 7 ساله
نمودار پراکندگی متغیر نسبت TOBIN Q
نمودار مقایسه ای بین مجموع سرمایه فکری و مجموع نسبت P/E طی بازه زمانی 7 ساله
نمودار پراکندگی متغیر نسبت نسبت P/E
نمودار مقایسه ای بین مجموع سرمایه فکری و مجموع نسبت سودآوری طی بازه زمانی 7 ساله
نمودار پراکندگی متغیر نسبت سودآوری
نمودار مقایسه ای بین مجموع سرمایه فکری و مجموع نسبت فعالیت طی بازه زمانی 7 ساله
نمودار پراکندگی متغیر نسبت فعالیت
نمودار مقایسه ای سرمایه فکری و بازده دفتری صاحبان سهامROE طی بازه زمانی 7 ساله
نمودار پراکندگی متغیر بازده دفتری صاحبان سهام ROE
نمودار مقایسه ای بین سرمایه فکری و بازده صاحبان سهام ASR طی بازه زمانی 7 ساله
نمودار پراکندگی متغیر بازده صاحبان سهام ASR
نمودارمقایسه ای بین مجموع سرمایه فکری و ارزش افزوده اقتصادی طی بازه زمانی 7 ساله
نمودار پراکندگی متغیر ارزش افزوده اقتصادی

چکیده:
سازمانها در حال وارد شدن به اقتصاد مبتنی بر دانش هستند، اقتصادی که در آن دانش و دارایی های نامشهود بعنوان مهم ترین مزیت رقابتی سازمان ها شناخته شده است. یکی از اجزای دارایی نامشهود سرمایه فکری میباشد که تاثیر مهمی بر عملکرد و پیاده سازی استراتزیک سازمان دارد از این رو شناسایی، اندازه گیری و مدیریت سرمایه فکری دارای اهمیت خاصی است و منجر به مشاهده ارزش واقعی سازمانها میشود.
برای سنجش سرمایه فکری طبقه بندی های مختلفی ارایه شده است که یکی از این طبقه بندی ها توسط پالیک به نام (ارزش افزوده سرمایه فکری) مطرح شده که از سه جزء کارایی سرمایه فیزیکی، کارایی سرمایه انسانی و کارایی سرمایه ساختاری میباشد. در این پژوهش ابتدا براساس مدل (ارزش افزوده سرمایه فکری)، ارزش سرمایه فکری شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران برای دوره زمانی 7 ساله 1380 الی 1386 محاسبه و سپس ارتباط بین مولفه های سرمایه فکری و بازده مالی شرکت ها مورد ارزیابی قرار گرفته است. جهت محاسبه عملکرد مالی از هشت شاخص عملکرد مالی مالی در پنج گروه معرف ارزش بازار، سودآوری، فعالیت، بازده سرمایه، مبتنی بر ارزش آفرینی استفاده شده است. در تحقیق حاضر، روش آماری استفاده شده جهت تجزیه و تحلیل داده ها، رگرسیون چند گانه و ضرایب همبستگی میباشد. نمونه انتخابی شامل 73 شرکت به صورت پیوسته برای بازه زمانی 7 ساله بوده که اندازه شرکت به عنوان متغیر کنترلی در نظر گرفته شده است.
یافته ها حاکی از رابطه معنادار مثبت بین سرمایه فکری و عملکرد مالی شرکت ها و تاثیر مثبت اندازه شرکت بر روی سطوح برخورداری از سرمایه فکری و عملکرد مالی میباشد. با توجه به این نتایج میتوان توجه مدیران، سهامداران، سرمایه گذاران و سایر گروه های ذینفع را به منابع و توانمندی های درون سازمانی جلب و بهره گیری از این مدل برای کسب بازده مالی بالاتر و دسترسی به ارزش واقعی شرکت ها، پیشنهاد کرد.

 

برچسب ها : SPSS, آزمون همبستگی, اتحاديه های تجاری, ارزش بازار, استوارت, اقتصاد, بازار, بروكينگ, بونتيس, تكنولوژی, جامعه آماری, حسابداری, داراييها, دانلود, رگرسیون, سرمايه, سرمايه انسان, سرمایه, سويبی, صاحبان سهام, عملكرد مالی, فناوری, كارگزار, كنفدراسيون, لوونداهل, مدل پاليک, میانگین, يوستک, پایان نامه, پژوهش, گردآوری اطلاعات,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:14 موضوع | تعداد بازديد : 286 | لينک ثابت

تعداد صفحات:172
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مساله تحقیق
تاریخچه مطالعاتی
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات تحقیق
فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه
ارزیابی عملکرد
معیارهای مالی و غیر مالی
ارزیابی متوازن
کارت ارزیابی متوازن
رضایت مندی
مفهوم بازاریابی و بازاریابی خدماتی
مدیریت بازاریابی
بازاریابی خدماتی
ویژگی های امور خدماتی
مفاهیم اولیه رضایت مشتریان
تعریف مشتری
مفهوم رضایت مندی مشتری
اهمیت دستیابی به رضایت مندی مشتری
سنجش رضایت مشتریان
مزایای دستیابی به رضایت مندی مشتری
رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری
طبقه بندی مدل های شکل گیری رضایت مندی مشتری
مفاهیم نوین در مشتری گرایی
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها
باشگاه مشتری
تعریف باشگاه مشتری
اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری
زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری
ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری
مقیاس سروکوال(کیفیت خدمات)
مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات
مدل کانو
نیازها، خواسته‌ها و انتظارات بیمه گذاران
اهمیت رضایت خریدار (بیمه گذار)
انواع بازار بیمه و رضایت بیمه گذار
شیوه‌های ابراز نارضایتی
تاریخچه بیمه
سیر تحول بیمه
آغاز حرفه بیمه گری
لویدز لندن
تاریخچه بیمه در ایران
تعریف واژه بیمه
نقش بیمه
تقسیم بندی انواع بیمه
بیمه‌های اجتماعی
بیمه‌های بازرگانی
علل نیاز انسان ها به بیمه‌های اشخاص
تفاوت های بیمه‌های درمانی اختیاری با بیمه‌های درمانی اجباری
بیمه‌های درمانی
بیمه‌های فردی
بیمه‌های گروهی
عامل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه‌های گروهی
پوشش فردی در برابر پوشش گروهی
خصوصیات بیمه‌های گروهی
وضع بیمه درمانی در کشورهای مختلف
خطر موضوع بیمه درمانی
صورت‌های مختلف بیمه‌های درمانی از جهت وسعت پوشش آن ها
نهاد نظارت بر بیمه درمان در ایران
بیمه درمان مکمل در ایران
ساختار بیمه درمان مکمل
چگونگی صدور بیمه‌های درمانی
هدف از صدور بیمه نامه درمانی
بیمه‌های درمانی و طرح‌های مختلف آن
قرارداد بیمه
مشخصات قرارداد‌های بیمه
بیمه نامه
ریسک یا خطر در بیمه
بیمه اتکایی – ریسک های بیمه درمانی
اصول حاکم بر قرارداد‌های بیمه
تورم و بیمه
اثر تورم در خسارت
اثر تورم در حق بیمه
مبنای تعیین حق بیمه مکمل درمان (درآمد)
تاریخچه تحقیقات و مطالعات انجام شده
پیشینه داخلی تحقیق
پیشینه خارجی تحقیق
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی
قلمرو مکانی
قلمرو زمانی
روشهای گردآوری اطلاعات
مدل تبیینی تحقیق
ابزار گردآوری اطلاعات
تعیین روایی و پایایی ابزار اندازه گیری
جامعه و نمونه
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه‏
توزیع فراوانی پاسخ ها
شاخص های آمار توصیفی
متغیرهای مستقل
آزمون همگونی میانگین نمونه با جامعه
آزمون فرضیه ها
تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی اول
تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی سوم
خلاصه نتایج بدست آمده
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
نتیجه فرضیه فرعی اول
نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم
نتیجه فرضیه فرعی سوم
نتیجه فرضیه اصلی
بحث و نتیجه گیری کلی
پیشنهادها
پیشنهادهایی مبتنی بر یافته‌های فرضیات تحقیق
پیشنهادهایی برای تحقیق های آتی
محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق
پیوست ها
پرسشنامه
جداول آماری
منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
چکیده انگلیسی

فهرست جداول:
ابعاد مختلف کیفیت خدمات
جدول امتیاز دهی پاسخ‌های مقیاس لیکرت
نتایج آزمون پایایی پرسشنامه (آلفای کرونباخ)
نتایج آزمون پایایی پرسشنامه (آلفای کرونباخ) برای سوالات مربوط به هر فرضیه
توزیع فراوانی و درصد پاسخ های بیمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی اول
توزیع فراوانی و درصد پاسخ های بیمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی دوم
توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های بیمه شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی سوم
جدول آمار توصیفی داده ها- نحوه انجام تعهدات
جدول آمار توصیفی داده ها- شرایط کیفی حاکم بر شرکت
جدول آمار توصیفی داده ها- مراکز درمانی طرف قرارداد
جدول آزمون t تک نمونه ای به منظور تعمیم یافته ها به جامعه آماری
جدول آمار توصیفی داده ها- درآمد
جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها
جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین – واتسون)
جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی اول
جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون
جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها
جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین _ واتسون)
جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی دوم
جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون
جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها
جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین _ واتسون)
جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی سوم
جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون
جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها
جدول نتایج آزمون استقلال خطاها (دروبین _ واتسون)
جدول نتایج آزمون هم خطی متغیرهای مستقل
جدول ضرایب رگرسیون چندگانه
جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون چندگانه
خلاصه نتایج بدست آمده

فهرست نمودارها:
عناصر اصلی کارت ارزیابی متوازن
مزایای جلب رضایت مشتری
خواسته مشتریان و محصول شرکت بیمه
ارتباط بین رضایت مشتری و سود
نمودار میانگین رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به نحوه انجام تعهدات
نمودار میانگین رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به شرایط کیفی حاکم بر شرکت
نمودار میانگین رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به مراکز درمانی طرف قرارداد
توزیع خطاها (فرضیه فرعی اول)
توزیع خطاها (فرضیه فرعی دوم)
توزیع خطاها (فرضیه فرعی سوم)
توزیع خطاها (فرضیه اصلی)

چکیده:
در این تحقیق، روابط بین معیارهای غیرمالی و عملکرد مالی شرکت‌های بیمه مکمل درمان مورد بررسی قرار گرفت. در این بررسی معیار رضایت مندی مشتریان بعنوان معیار غیرمالی و درآمد شرکت بعنوان معیار مالی در نظر گرفته شد. جامعه آماری شعب شرکت بیمه آتیه سازان حافظ در سراسر کشور انتخاب گردید. که با استفاده از فرمول تعیین نمونه برای جامعه نامشخص حجم نمونه 196 تعیین گردید و پرسشنامه‌ای حاوی 34 سوال جهت سنجش معیار غیرمای رضایت مندی مشتریان منتشر و تعداد 175 پاسخ نامه، حدود 89% پاسخ‌نامه‌ها جمع‌آوری گردید. برای آزمون فرضیه‌ها از آزمون t تک نمونه‌ای و همچنین محاسبه ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون انجام شد و از آماره‌های t و F استفاده شد. جهت انجام تجزیه تحلیل آماری نرم افزارهای (0/16) SPSS2 و (0/8) STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که علیرغم بالا بودن میزان رضایت مندی بیمه شدگان در تمام شعبات،‌ عوامل رضایت مندی، (میزان و نحوه انجام تعهدات)، (شرایط کیفی حاکم بر شرکت بیمه) (مراکز درمانی طرف قرارداد شرکت بیمه) با درآمد این شرکت رابطه معناداری وجود ندارد.

مقدمه:
پیچیدگی محیط عرصه رقابتی کسب و کار و افزایش انتظارات مشتریان، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره‌وری را پیش از پیش آشکار نموده است. از این رو مدیران امروز در جستجوی دستیابی به یک راه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف‌ پذیر جهت ارزیابی عملکرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمینان از اجرای استراتژی های خود، بتوانند اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش را به دست آورده و با نگاه به آینده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمایند. یک متد ارزیابی، بایستی قادر باشد که وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف سازمانی (به لحاظ فاصله تا هدف) در هر لحظه ارائه نماید. همچنین جایگاه سازمان را در ارتباط با محیط پیرامون (بازار، رقبا و سازمان‌های دیگر) مشخص کند، علاوه بر این ها نشانگر میزان اثر بخشی کلیه فعالیت‌های صورت گرفته در سازمان نیز باشد. از جامع‌ترین و کاملترین روش‌های موجود که در عصر حاضر بسیار مورد استقبال قرار گرفته و از دستارود‌های آن استفاده مینماید روش کارت ارزیابی متوازن میباشد. روش مزبور با تاکید و تمرکز بر چهار جنبه کلیدی و محوری مالی، مشتری، فرآیندها و رشد و یادگیری سازمانی، که تمامی فرآیندها و انتظارات سازمان‌ها را شامل میشود نسبت به تهیه معیارها و شاخص‌های مورد نیاز و ارزیابی سازمان بر مبنای تحقق مقادیر آن ها و بر اساس برنامه‌های عملیاتی مصوب صورت میپذیرد. با توجه به اهمیت مشتریان شرکت‌های بیمه که اصلی ترین سرمایه این شرکت‌ها به شمار می روند در تحقیق حاضر به بررسی رضایت مندی ایشان بر درآمد شرکت ‌بیمه مکمل درمان میپردازیم.

 

برچسب ها : استراتژی, بازار, بازاریابی, باشگاه مشتری, بيمه مكمل درمان, بيمه های درمانی, بیمه, بیمه درمانی, تحقيق, تورم, جلب رضایت مشتری, حسابداری, حق بیمه, خسارت, دانلود پایان نامه, رضايت مندی, رضایت مشتریان, رقبا, سازمان, عملكرد مالی, كسب و كار, مدل کانو, مدیریت, مشتری,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 14:44 موضوع | تعداد بازديد : 329 | لينک ثابت