کتاب پیچ بهترین و سریعترین سایت دانلود کارآموزی و پروژه

تعداد صفحات:69
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
تعاريف واژه ها و اصطلاحات
توانمندسازي
آموزش
آموزش حضوري
آموزش غيرحضوري
انگيزش
نيازهاي زيستي
نيازهاي ايمني
نيازهاي اجتماعي
نيازهاي احترام
نيازهاي خودشكوفايي
نيازهاي دانش اندوزي و زيبا شناسي
ساختار
ساختار سازماني
پيچيدگي
رسميت
تمركز
رضايت شغلي
عوامل سازماني
ماهيت كار
محيط كار
عوامل فردي
سبك رهبري
سبك رهبري آمرانه
سبك رهبري متقاعد كننده
سبك رهبري مشاركتي
سبك رهبري يا تفويض اختيار به مرئوسان
تاريخچه و مباني توانمندسازي
فرهنگ توانمند سازي
انواع توانمند سازي
توانمند سازي فردي
توانمند سازي عالي
مزاياي توانمند سازي
عوامل موثر در توانمند سازي
سبك رهبري
نظريه هاي رهبري
خصوصيات فردي رهبري
رفتار رهبري
موقعيتي و اقتضايي
رفتارهاي خاص رهبري
سبك رهبري آمرانه
سبك رهبري متقاعد كننده
سبك رهبري مشاركتي
سبك رهبري با تفويض اختيار به مرئوسان
ساختار
ابعاد ساختار سازماني
پيچيدگي
رسميت
تمركز
ساختار و تاثير آن بر رفتار
انگيزش
بعد انگيزشي فرآيند توانمند سازي
چرخه انگيزشي
انگيزش و تاثير آن بر بهره وري
تفاوت هاي فردي و انگيزش
نظريه هاي انگيزش
اصول نظريه سلسله مراتب نيازهاي پنجگانه
آموزش
جايگاه آموزش در توانمند سازي مديران
آموزش هاي اختصاصي
آموزش هاي عمومي
رضايت شغلي
تعهد سازماني و درگيري شغلي
نظريه هاي رضايت شغلي
عوامل موثر بر رضايت شغلي
امنيت شغلي در سايه رضايت شغلي
ارائه و تبيين الگوهاي توانمندسازي كاركنان
مدل توماس و ولتوس
مدل باون ولاونر
مدل كوئين و اسپرتيزر
مدل ايده آل نولر
مدل بلانچارد، زيگارمي
جمع بندي و نتيجه گيري
فهرست منابع

چكيده:
در مقاله حاضر موضوع توانمند سازي كاركنان و مديران مورد بررسي قرار گرفته است ابتدا تعاريفي از توانمند سازي ارائه گرديده و سپس عوامل موثر بر توانمندسازي در سازمان كه عبارتند از سبك رهبري، ساختار، انگيزش، آموزش و رضايت شغلي مورد بررسي قرار گرفته است. و تاثير عوامل ذكر شده بر توانمندسازي كاركنان تعيين گرديده است. در انتها چند مدل توانمندسازي ارائه گرديده پس از جمع بندي و نتيجه گيري بحث پيشنهادات محقق ارائه گرديده است.

مقدمه:
سازمان ها امروزه در محيطي كاملاً رقابتي كه همراه با تحولات شگفت انگيز است بايد اداره شوند. درچنين شرايطي مديران فرصت چنداني براي كنترل كاركنان در اختيار ندارند و بايد بيشترين وقت و نيروي خود را صرف شناسايي محيط خارجي و داخلي سازمان نمايند و ساير وظايف روزمره را به عهده كاركنان بگذارند. كاركنان زماني ميتوانند به خوبي از عهده وظايف محوله برآ‎يند كه از مهارت، دانش، توانايي و انگيزه لازم برخوردار و اهداف سازماني را به خوبي بشناسند. ابزاري كه ميتواند در اين زمينه به كمك مديران بشتابد فرآيند توانمند سازي است در اين فرآيند نيروي محركه از برون انسان به درون او منتقل ميشود و به او آگاهي ميدهد، اهداف كار را روشن ميسازد، به طوري كه به جاي اين كه به افراد بگويند كه چه انجام بدهند و چگونه و كي انجام بدهند بايد به آن ها توانايي ببخشند كه خود مشكلات خود را حل كنند و براي خود تصميم بگيرند. بدين ترتيب:
توانمندسازي فرآيند قدرت بخشيدن به افراد است در اين فرآيند به افراد كمك ميكنيم تا بر احساس ناتواني و درماندگي خويش چيره شوند، تواناسازي در اين معني به بسيج انگيزه هاي دروني افراد منجر ميشود.
اكنون اغلب كشورهاي در حال توسعه، با توجه به تمامي مشكلات سرمايه گذاري در بخش نيروي انساني، پي برده اند كه علت عقب ماندگي اين كشورها تنها كمبود سرمايه فيزيكي نيست، بلكه كمبود سرمايه هاي انساني مانند مهارت هاي فني و حرفه‌اي و همچنين عدم توجه كافي به رشد مداوم نيروهاي شاغل مانع بزرگي است كه بر سر راه صنعتي شدن و توسعه يافتن اين كشورها قار دارد. زيرا كمبود يا ضعف نيروهاي انساني منجر به كاهش ظرفيت هاي توليدي اقتصاد ميشود و در نتيجه اقتصاد قادر نخواهد بود از سرمايه هاي فيزيكي موجود استفاده كامل و مناسبي ببرد. به اين دليل به عقيده بسياري از اقتصاد دانان تمركز و تقويت بنيه سرمايه هاي انسان عامل مهم تري از تمركز سرمايه هاي مادي و فيزيكي در جريان توسعه اقتصادي كشورهاي در حال توسعه است. در حقيقت بدون اصلاح و بهبود كيفيت نيروي انساني، پيشرفت اقتصادي و اجتماعي ناممكن است. مطالعات صورت گرفته نشان ميدهد كه سرمايه گذاري انجام شده در اين خصوص يكي از مهمترين عوامل تضمين كننده رشد كشورهاي توسعه يافته است، به طوري كه هر يك دلار سرمايه گذاري در آموزش و پرورش، درآمد ملي را به مراتب بيش از يك دلار سرمايه گذاري در ايجاد جاده ها، سدسازي، كارخانه ها يا ديگر كالاهاي سرمايه اي افزايش ميدهد.

 

برچسب ها : آموزش, آموزش و پرورش, انگيزش, اهداف سازماني, بهره وري, تعهد سازماني, تمركز, توانايي, توانمندسازي, دانش, دانلود پايان نامه, درآمد ملي, درگيري شغلي, رسميت, رضايت شغلي, رفتار رهبري, رويكرد, زيبا شناسي, ساختار سازماني, سازمان, سبك رهبري, سلسله مراتب, عوامل سازماني, عوامل فردي, كاركنان, كنترل كاركنان, ماهيت كار, محيط كار, مديران, مديريت, پيچيدگي,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 9 فروردين 1396 ساعت 13:29 موضوع | تعداد بازديد : 234 | لينک ثابت

تعداد صفحات:104
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – طرح تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
ضرورت و اهميت تحقيق
اهداف تحقيق
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي تحقيق
مفاهيم و تعاريف عملياتي واژه هاي تحقيق
تعاريف مفهومي واژه هاي تحقيق
تعاريف عملياتي واژه هاي تحقيق
فصل دوم – ادبيات و پيشينه تحقيق
مقدمه
مباني نظري تحقيق
آشنايي با مفاهيم بهره وري
تاريخچه بهره وري
تعريف لغوي بهره وري
تعريف كلي بهره وري
تعريف سازماني بهره وري
ساير تعاريف بهره وري
بهره وري چيست؟
مولفه هاي بهره وري
كارآيي
اثربخشي
اهميت بهره وري
تفاوت بهره وري با توليد
سطوح بهره وري
بهره وري در سطح بين المللي
بهره وري در سطح ملي
بهره وري در سطح بخش
بهره وري در سطح سازمان و شركت
بهره وري در سطح واحد توليدي
بهره وري فرد شاغل
چرخه مديريت بهره وري
اندازه گيري بهره وري
تجزيه و تحليل شاخص هاي بهره وري
عوامل بازدارنده ارتقاي بهره وري
آشنايي با مفاهيم مديريت تجربه مشتري
مديريت تجربه مشتري
تعاريف مديريت تجربه مشتري
ويژگي هاي مديريت تجربه مشتري
سطوح مديريت تجربه مشتري
چارچوب مديريت تجربه مشتري
چرخه برنامه هاي مديريت تجربه مشتري
فرآيند مديريت تجربه مشتري
مديريت تجربه مشتري بمنظور ساخت مارك و بهبود سودآوري بلندمدت
مزاياي مديريت تجربه مشتري
مراحل چهارگانه اجراي مديريت تجربه مشتري
شاخص هاي مديريت تجربه مشتري و اندازه گيري آن
تحقيقات مربوط به موضوع
تحقيقات مربوط به بهره وري
تحقيقات داخلي بهره وري
تحقيقات خارجي بهره وري
تحقيقات مربوط به مديريت تجربه مشتري
جمع بندي
فصل سوم – روش شناسي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
ابزار اندازه گيري
پرسشنامه بهره وري سازماني
روايي و پايايي پرسشنامه بهره وري سازماني
پرسشنامه مديريت تجربه مشتري
روايي و پايايي پرسشنامه مديريت تجربه مشتري
پرسشنامه مديريت روابط با مشتري
روايي و پايايي پرسشنامه مديريت روابط با مشتري
فرم مشخصات فردي
متغيرهاي تحقيق
روش هاي آماري جهت تجزيه و تحليل يافته ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
مقدمه
تحليل توصيفي اطلاعات مربوط به متغيرهاي عيني نمونه آماري
تحليل استنباطي فرضيه هاي تحقيق
آزمون كالموگراف اسميرنف براي تعيين نرمال بودن توزيع داده ها
فرض هاي كلي تحقيق
فصل پنجم – خلاصه، بحث، نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
خلاصه تحقيق
بحث و نتيجه گيري
محدوديت¬هاي تحقيق
پيشنهادات
پيشنهادات برگرفته از تحقيق
پيشنهاد به محققين
منابع و مآخذ
ضمائم
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه رضايت مشتري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه كيفيت
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه وفاداري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه مارك
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه ارتباط متقابل با مشتري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه درك و تفكيك مشتري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه جذب و حفظ مشتري
آزمون كالموگراف اميرنف براي مولفه توسعه و ويژه سازي روابط با مشتري
رابطه مديريت تجربه مشتري با بهره وري سازماني
رابطه مديريت تجربه مشتري با كارايي
رابطه مديريت تجربه مشتري با اثربخشي
تحليل واريانس رگرسيون متغير ملاك (CRM) بر مبناي متغيرهاي پيش بين (مولفه هاي CEM)
پيش بيني مديريت روابط با مشتري از روي متغيرها
رابطه مولفه هاي CEM با CRM
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (درك و تفكيك مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (درك و تفكيك مشتري)
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (ارتباط متقابل با مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (ارتباط متقابل با مشتري)
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (جذب و حفظ مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (جذب و حفظ مشتري)
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (توسعه و ويژه سازي روابط با مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (توسعه و ويژه سازي روابط با مشتري)
رابطه مولفه هاي CEM با مولفه هاي CRM

فهرست نمودارها:
عوامل موثر بر بهره وري يك سازمان
چرخه بهبود بهره وري
سطوح مديريت تجربه مشتري
چارچوب مديريت تجربه مشتري
شاخص هاي مديريت تجربه مشتري
توزيع درصد فراواني گروه هاي سني مديران
توزيع درصد فراواني جنسيت مديران
توزيع درصد فراواني مدرك تحصيلي مديران
توزيع درصد فراواني رشته هاي ورزشي
توزيع درصد فراواني درجه مربيگري مديران

چكيده:
ادامه حيات هر سازماني در دنياي رقابتي امروز در گرو بهره وري بالا و شيوه مديريتي مناسب براي دست يابي به آن است. درست زماني كه سازمانها با استفاده از ايده مديريت ارتباطات مشتري (CRM) از اين نگراني آسوده بودند، اصطلاحي جديد ظاهر شد: مديريت تجربه مشتري (CEM). مديريت تجربه مشتري به سادگي عبارت است از مديريت كردن تجربه مشتري. هدف پژوهش حاضر بررسي ارتباط بين مديريت تجربه مشتري و بهره وري سازماني در سازمانهاي ورزشي است. تحقيق از نوع توصيفي، همبستگي و از شاخه تحقيقات ميداني است. ابزار تحقيق پرسشنامه بود كه پس از تعيين روايي و پايايي بين افراد نمونه توزيع و داده ها گردآوري شد. براي تعيين ميزان ارتباط مولفه هاي مدنظر ضريب همبستگي پيرسون مورد استفاده قرار گرفت. اين تحقيق نشان داد كه بين مديريت تجربه مشتري و بهره وري در سازمانهاي ورزشي رابطه مثبت و مستقيم وجود دارد و با استفاده از اين شيوه مديريتي ميتوان افراد زيادي را جذب ورزش كرده و از اين طريق كارايي و اثربخشي و به تبع آن بهره وري سازمانهاي ورزشي را تا حد بسيار زيادي بهبود بخشيد.

مقدمه:
عصر ما عصر تغييرات و دگرگوني هاست. در هيچ عصري امواج دگرگوني ها تا اين حد خروشان نبوده و در هيچ عصري، زندگي بشر تا اين حد ناپايدار و دستخوش تحولات پي در پي نبوده است. دنياي امروز از جهات مختلف اجتماعي، اقتصادي، سياسي، فرهنگي و تكنيكي در حال تحول و دگرگوني است و به خصوص در دو دهه گذشته، تغييرات وسيعي در نظام جهاني شكل گرفته و در آينده نيز بطور قطع اين تغييرات گسترده تر و سريع تر خواهد شد.
سازمانها، خرده نظام هايي از نظام جامعه هستند كه تحت چنين شرايطي، دگرگوني ها و تحولات عميق و بنيادي در آن ها نيز به وقوع مي پيوندد. در اين شرايط از الگوها و سبك هاي مديريت تا رفتار كاركنان، از ارزش هاي كاري تا تكنولوژي به كار رفته، از فرهنگ سازماني تا ساختار سازماني و استراتژي و خط مشي هاي سازماني و بطور كلي تمامي نهادها و سازمان ها در كليه سطوح سلسله مراتب سازماني، ملزم به اعمال اين دگرگوني ها هستند تا موفقيت و كاميابي آن ها در اين نظام جهان رقابتي تامين شود.
امروزه ايجاد تغيير و تحول در سازمانها، يك امر ضروري و اجتناب ناپذير است، چرا كه جوامع، سازمانها، رقبا و … همه در حال تغيير و تحول هستند و هر سازماني كه نخواهد از اين تغييرات و دگرگوني ها تبعيت كند و راكد و آرام بماند و با محيط بيرون خود، هماهنگي و همسويي نداشته باشد، محكوم به فنا بوده و با جذب آنتروپي مثبت به بي نظمي و افول و اضمحلال گرايش پيدا ميكند، زيرا فلسفه وجودي سازمانها نياز جامعه بوده و بنابراين جوامعي پيشرفته و توسعه يافته هستند كه سازمان هاي كارا و اثربخش و توسعه يافته اي داشته باشند.
منظور از نياز جامعه، همان نياز مشتريان است. سازمان ها، چه توليدي و چه خدماتي براي موفقيت ناگزير از در نظر گرفتن نياز مشتري بعنوان مهم ترين عامل هستند. اما بايد اين امر را نيز مدنظر قرار داد كه مشتريان براي رفع نيازهاي خود ترجيحاتي دارند و بر مبناي همين ترجيحات، سازمانهاي بخصوصي را انتخاب ميكنند. پس يكي از راهكارهاي موفقيت براي هر سازماني اين است كه خود را به يكي از انتخاب هاي بي قيد و شرط مشتري مبدل سازد. اين كار مستلزم آن است كه درك و تجربه مشتري بعنوان عامل مهم مورد توجه قرار گيرد، زيرا مشتري براساس تجربه قبلي خود از تعامل با يك سازمان، تصميم به تكرار خريد يا بهره مندي از خدمات آن سازمان ميگيرد. در صورتي كه تجربه مشتري از سازمان و خدمات آن مثبت باشد و سابقه ذهني مطلوبي از آن سازمان داشته باشد، دوباره به آن سازمان مراجعه ميكند، اما اگر در تعامل قبلي خود با سازمان درك او از سازمان به اندازه كافي مطلوب نبوده باشد احتمال مراجعه مجدد او كاهش مي يابد كه اين در دراز مدت منجر به كاهش بهره وري و به تبع آن كارايي و اثربخشي در سازمان خواهد شد.

 

برچسب ها : اثربخشي, ارتباط متقابل با مشتري, باشگاه هاي ورزشي, بهره وري, تحقيق, تربيت بدني, توليد, حفظ مشتري, دانلود پايان نامه, رشته هاي ورزشي, رضايت مشتري, روش تحقيق, روش شناسي, رگرسيون, سازمان, شاغل, شركت, مدرك تحصيلي, مديريت, مشتري, واحد توليدي, ورزش, وفاداري, كارآيي, كيفيت,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در پنجشنبه 10 فروردين 1396 ساعت 13:26 موضوع | تعداد بازديد : 208 | لينک ثابت