کتاب پیچ بهترین و سریعترین سایت دانلود کارآموزی و پروژه

تعداد صفحات:143
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله
پيشينه تحقيق
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
چارچوب نظري و مدل تحليلي تحقيق
نوع و روش تحقيق
فلمرو مكاني تحقيق
قلمرو زماني تحقيق
روش نمونه گيري و تعيين حجم نمونه
ابزارهاي گردآوري داده ها
محدوديت ها و موانع تحقيق
واژه ها و اصطلاحات بكار رفته در تحقيق
منابع مورد استفاده در تحقيق
فصل دوم – مباني نظري تحقيق
مقدمه
تعاريف و مفاهيم توانمندسازي
دلايل توانمندسازي
مزاياي توانمندسازي
فرهنگ سازماني و توانمندسازي
ديدگاه هاي مختلف توانمندسازي
ديدگاه عقلاني
ديدگاه انگيزشي
ديدگاه فوق انگيزشي
ديدگاه سيستمي
مدل هاي توانمندسازي
مدل هايي كه بر ويژگي هاي عام توانمند سازي تاكيد دارند
مدل هاي اقتضايي
ابعاد توانمندسازي
خود اثر بخشي
خود سازماني
پذيرفتن شخصي نتيجه
معني دار بودن
اعتماد
عوامل روانشناختي توانمندسازي
احساس شايستگي
احساس داشتن حق انتخاب
احساس موثر بودن
احساس معني دار بودن
احساس داشتن اعتماد به ديگران
ويژگي هاي سازمان توانمند
متغيرهاي موثر بر احساس توانمندي افراد
ويژگي هاي شخصيتي و فردي
ويژگي هاي گروه كاري
ويژگي هاي ساختاري اجتماعي واحد كار
فرآيند توانمندسازي
روش هاي توانمند سازي
تاثير توانمند سازي بر نگرش كاركنان
تعهد در نوآوري براي روش هاي انجام كار
تغيير در مسئوليت ها
تغيير در يادگيري
پيامدهاي توانمند سازي
نقش تفويض اختيار و واگذاري وظايف و مسئوليت ها در توانمند سازي
نقش شفاف كردن اهداف در توانمند سازي
نقش مشاركت اطلاعاتي در توانمند سازي
گروه و توانمند سازي
سبك رهبري متناسب با توانمند سازي
نظارت بر توانمند سازي
فرهنگ توانمند سازي
توانمند سازي افراد و مديران
توانمند سازي و رضايت شغلي
توانمند سازي و فشار عصبي
منابع استفاده شده براي فصل دوم
فصل سوم – روش شناسي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
ابزار جمع آوري اطلاعات
مقياس سنجش نگرش ها
پايايي
روايي
تجزيه و تحليل عاملي تاييدي
جامعه و نمونه آماري
جامعه آماري
حجم نمونه آماري
روش نمونه گيري
تكنيك هاي آماري مورد استفاده در تحقيق
مدل تحليلي تحقيق
روش فرضي استقرايي
روش قياسي
منابع استفاده شده در فصل سوم
فصل چهارم – تجزيه و تحليل اطلاعات
مقدمه
توصيف داده ها
استنباط آماري پيرامون فرضيه ها
بررسي روايي و پايايي عوامل مطرح شده
تحليل عاملي تاييدي
آلفاي كرونباخ
فصل پنجم- نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتايج
نتايج حاصل از بررسي فرضيات
نتايج جانبي
پيشنهادات
پيوست ها
آشنايي با سازمان گمرك و گمركات استان كرمانشاه
پرسشنامه
منابع و ماخذ

مقدمه:
توانمندسازي مفهومي پرابهام وغير قطعي داشته و افراد مختلف متناسب با ويژگي هاي خود از آن استنباطي دارند. توانمندسازي را به قادر ساختن افراد براي انجام كار تعريف مي كنند. اين مفهوم به دنبال تحولات اساسي به وجود آمده در جوامع مانند جهاني شدن – تحولات در فناوري هاي ارتباطي و داده پردازي در اولويت قرار گرفتن حقوق بشر و افزايش انتظارات كاركنان پديد آمده است. لذا همزمان با پيشرفت تكنولوژي و حركت سازمان ها به سوي تخت شدن و حذف لايه هاي مياني مديريت به دليل نياز به استفاده از حداكثر ظرفيت افراد و لزوم تفويض اختيار به آن ها توانمندسازي اهميت خاصي مي يابد. سازمان ها بايد به كاركنانشان انگيزه بدهند و آموزش دهند. زيرا كاركنان توانمند به سازمان نفع مي رسانند. امروزه كاركنان مشتريان داخلي سازمان ها محسوب مي شوند. باور بر اين است كه هر سازماني براي ارضاي مشتريان خود بايستي ابندا رضايت مشتريان داخلي خود را تامين كند. يكي از مهم ترين مسائلي كه امروزه سازمان ها بايستي به آن توجه داشته باشند بهسازي نيروي انساني است. و هدف از بهسازي نيروي انساني افزايش توانمندي ها مهارت ها و انگيزه هاي آنان است تا در پرتو آن بهره وري بيشتري حاصل شود. و از آنجايي كه مديريت منابع انساني با ملحوظ داشتن تحولات ملي و بين المللي يكي از مهم ترين عناصر توسعه تلقي مي گردد و توانمندي نيروي انساني يكي از راه هاي رسيدن به توسعه محسوب مي شود بنابراين با اشراف بر اهميت توانمندسازي در اين پژوهش سعي براين است به با بررسي توانمندي كاركنان و ابعاد توانمندسازي در گمرك كرمانشاه گامي در جهت بهسازي نيروي انساني اين سازمان برداريم.

 

برچسب ها : آموزش, اعتماد, انگيزش, انگيزه, تحقيق, تكنولوژي, توانمندسازي, دانلود پايان نامه, رضايت شغلي, روانشناختي, روش شناسي, سازمان, فرهنگ, فرهنگ سازماني, فشار عصبي, فناوري, مدل وتن و كمرون, مديران, مديريت, مشتريان, نيروي انساني, نگرش كاركنان, كاركنان, گمرك, گمركات,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 9 فروردين 1396 ساعت 14:07 موضوع | تعداد بازديد : 234 | لينک ثابت

تعداد صفحات:109
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – طرح پژوهش
مقدمه
بيان مساله
اهميت مساله
اهداف تحقيق
هدف كلي تحقيق
هدف جزئي تحقيق
سوالات تحقيق
تعاريف متغيرها
معلم يا دبير
مقطع پيش دانشگاهي
تعريف فرسودگي شغلي
خستگي عاطفي
مسخ شخصيت
فقدان موفقيت فردي
تعاريف عملياتي
فصل دوم – ادبيات و پيشينه پژوهش
مقدمه
فرسودگي شغلي
رويكردهاي مختلف به فرسودگي شغلي
رويكرد باليني
رويكرد روان شناختي – اجتماعي
رويكرد تبادلي
مدل كاپنر
رويكرد ساختاري
سازمان
جو سازماني
تئوري سيستم هاي اجتماعي و جو سازماني
جو سازماني و روابط سازماني
شاخص هاي جو سالم سازماني
بهداشت رواني
روحيه
ويژگي هاي مدرسه سالم
مراحل فرسودگي شغلي
ماسلاچ
پستونچي
مراحل فرسودگي شغلي معلمان (ساراسون)
عوامل فرسودگي شغلي
نشانه هاي فرسودگي شغلي
عوارض فرسودگي شغلي
استرس شغلي
منابع استرس شغلي
ارتباط استرس شغلي با تحليل رفتگي
تحليل رفتگي و شخصيت
تحليل رفتگي و شغل آموزگاري
فشار رواني
آثار تخريبي فشار رواني در تدريس
راه هاي كاهش فشار رواني معلمان
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل سوم – روش شناسي
طرح تحقيق
جامعه آماري
متغير مستقل و وابسته
روش نمونه گيري
ابزار اندازه گيري
پايايي و روايي تحقيق
ابزار تجزيه و تحليل داده ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه
تجزيه و تحليل داده ها
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
بحث ونتيجه گيري
پيشنهادها
محدوديت ها
منابع

فهرست جداول:
توزيع فراواني مرتبط با متغير سن دبيران
توزيع فرواني مرتبط با متغير ميزان تحصيلات دبيران
توزيع فرواني مرتبط با متغير تعداد سال هاي تدريس دبيران
توزيع فرواني مرتبط با متغير تعداد سال هاي تدريس در پيش دانشگاهي
توزيع فرواني مرتبط با متغير نوع درس مورد تدريس
آمار توصيفي مرتبط با بررسي وضعيت مولفه خستگي عاطفي
آمار توصيفي مرتبط با بررسي وضعيت مولفه مسخ شخصيت
آمار توصيفي مرتبط با بررسي وضعيت مولفه عدم موفقيت فردي
بررسي وضعيت موجود ديدگاه دبيران نسبت به خستگي عاطفي
بررسي وضعيت موجود ديدگاه دبيران نسبت به مسخ شخصيت
بررسي وضعيت موجود ديدگاه دبيران نسبت به عدم موفقيت فردي
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر سطوح سني
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر مدرك تحصيلي
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر تعداد سال هاي تدريس
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر تعداد سال هاي تدريس در پيش دانشگاهي
جدول آزمون تعقيبي LSD مرتبط با جدول 15
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر نوع درس مورد تدريس (نوع تدريس)

فهرست نمودارها:
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 1
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 2
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 3
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 4
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 5

چكيده:
فرسودگي شغلي شامل احساس خستگي عاطفي، مسخ شخصيت و عدم موفقيت فردي در كار است. اين پژوهش فرسودگي شغلي دبيران زن مراكز پيش دانشگاهي دولتي شهر تهران را مورد بررسي قرار داد. روش تحقيق توصيفي و از نوع زمينه يابي است. نمونه اين تحقيق 134 نفر از دبيران زن مراكز پيش دانشگاهي دولتي شهر تهران بودند كه با استفاده از روش نمونه گيري چند مرحله اي انتخاب شدند. ابزار تحقيق پرسشنامه فرسودگي شغلي بوده كه به روش محقق ساخته تهيه شد. نتايج تحقيق نشان داد كه فرسودگي شغلي دبيران در مولفه هاي خستگي عاطفي، مسخ شخصيت، عدم موفقيت فردي كمتر از سطح متوسط ميباشد. و بين سن با فرسودگي شغلي دبيران و همچنين ميزان تحصيلات، تعداد سال هاي تدريس و نوع ماده درسي و فرسودگي شغلي دبيران تفاوت معني داري بدست نيامد. در مورد ارتباط تعداد سال هاي تدريس در دوره پيش دانشگاهي و فرسودگي شغلي در دو مولفه خستگي عاطفي و مسخ شخصيت رابطه معني داري بدست نيامد، و فقط در ارتباط مولفه سوم يعني عدم موفقيت فردي با فرسودگي شغلي تفاوت معني دار بود.

مقدمه:
با پيچيده تر شدن روز افزون جوامع امروزي رسالت سازمان ها براي برآوردن انتظارات جوامع حساس تر و مهم تر ميشود. با توجه به حساسيت سازمان آموزش و پرورش براي دستيابي و اجراي موفقيت آميز هر فعاليت آموزشي افزون بر منابع مالي، وسايل و فناوري، وجود نيروي انساني سالم و متعهد، نقش اساسي را ايفا ميكند. به عبارت ديگر تعهد كاري و واكنش عاطفي فرد نسبت به كار و همچنين بالا بودن سلامت رواني ميزان توليد و قابليت كار را بالا ميبرد. گرين هاو، به نقل از محمدي نخستين بار فرويد نبرگر فرسودگي شغلي را تعريف كرده است. فرسودگي شغلي پديده اي عمومي و فراگير است كه از كنش متقابل فرد با محيط كار ناشي ميشود و نتيجه آن از دست دادن انگيزه، اشتياق، انرژي، و كاهش عملكرد در زندگ است. فرسودگي شغلي فقط به منزله خستگي و فشار ناشي از كار نيست، بلكه به سبك كلي زندگي فرد و ساعت هاي بيداري او نيز سرايت ميكند. هرشن سن و پاور، به نقل از محمدي
فرسودگي كاري در حقيقت آن نوع از فرسودگي رواني است كه با فشارهاي رواني يا استرس هاي مربوط به شغل و محيط كار توام گشته است. اين اختلال در ميان انواع مشاغل مدرسان و ياري دهنده هايي نظير مشاوران، مددكاران اجتماعي، پزشكان، پليس، پرستاران مشاهده شده و با محرك هاي تنش زايي مانند داشتن مراجعان بيش از حد در يك زمان، نداشتن وقت كافي و فقدان حمايت يا قدرداني مرتبط است.
با توجه بر اهميت فرسودگي شغلي در اين مقاله سعي بر آن است پديده فرسودگي شغلي تبيين و سپس مراحل ابتلا به آن مشخص شود. آن گاه در زمينه پيامدهاي روانشناختي و سازماني فرسودگي شغلي بحث و در پايان آزمون فرسودگي شغلي مربوط به معلمان اين مقطع به منظور سنجش و اندازه گيري اين پديده در بين دبيران زن مقطع پيش دانشگاهي شهر تهران انجام خواهد شد.

 

برچسب ها : آموزش و پرورش, آموزگار, استرس شغلي, اشتياق, انرژي, انگيزه, بهداشت رواني, تحقيق, تدريس, جو سازماني, دانلود پايان نامه, دبيران, دبيران زن, روانشناسي, روحيه, روش شناسي, سازمان, شغل, فرسودگي شغلي, فناوري, محيط كار, مددكاران اجتماعي, مدل كاپنر, موفقيت, پژوهش,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در پنجشنبه 10 فروردين 1396 ساعت 13:19 موضوع | تعداد بازديد : 240 | لينک ثابت

تعداد صفحات:80
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله
اهميت و ضرورت مسئله
سوالات پژوهش
تعريف مفاهيم
شبكه اينترنت
چت روم
فصل دوم – مطالعات اكتشافي و مرور پيشينه تحقيق
پيشينه داخلي
نظريه كارشناسان
مصاحبه اكتشافي
مقاله
روش پژوهش
فصل سوم
تحليل نظري
مدل نظري
فصل چهارم – روش شناسي تحقيق
روش تحقيق
جامعه آماري و حجم نمونه
شيوه انتخاب واحد نمونه
روش گردآوري
فصل پنجم – فرضيات
نظريه
متغيرهاي پژوهش
تعريف عملياتي
فصل ششم – ضمائم
پرسشنامه
مصاحبه
منابع

مقدمه:
انسان امروز دز جامعه اي زندگي ميكند كه نيازمند برقراري رابطه با محيط اطراف و افراد حاضر در جامعه خويش ميباشد.
جهان امروز به دنياي الكترونيك و دهكده جهاني معروف ميباشد كه در اين دهكده جهاني افراد از هر سوي دنيا با هر مليت و هر عقيده اي كه باشند در آن حضور مييابند و با يكديگر تبادل نظر و مبادله اطلاعات مينمايند.
يكي از اين ارتباطات، ارتباط از طريق دنياي اينترنت و گفتگوهاي چند نفره در اتاق هاي گفتگوي چت ميباشد. كه افراد از هر سوي دنيا با عقايد و اعتقادات متفاوت وارد اين اتاق هاي گفتگوي چت شده و با يكديگر ساعت ها بي آن كه متوجه گذر زمان باشند به گفتگو مي پردازند البته از نوع نوشتاري.
حال در اين پژوهش سعي بر آن است تا انواع گفتگوها از طريق چت و انواع روم هاي موجود را بررسي كنيم. و اينكه آيا اين ارتباط ميتواند سالم باشد يا خطر آفرين براي نسل حاضر است.
افراد چت را فقط به عنوان ابزاري براي سرگرمي و گذران وقت ميدانند و نه وسيله اي براي آموزش از راه دور و ارتباط آفريني با دوستاني از هر سوي دنياي بيكران.
در اين پژوهش علل كشش و جاذبه دو جنس مخالف به يكديگر و چرا انتخاب يكديگراز طريق چت مورد بررسي قرار خواهد گرفت.
و چرايي بيشتر وقتي خود را نشان ميدهد كه جوانان 30-25 ساله ايراني هنوز ساعت ها وقت خود را صرف چت مي كنند و چرا بايد جواني كه به اين سن و سال هنوز به خط مشي واقعي زندگي خود دست نيافته باشند؟ و وقت خود را پاي كامپيوتر و بيهوده گرايي بگذراند.
و اين كه در نهايت بدانيم در دنياي امروز چت خوب يا بد؟

 

برچسب ها : ارتباطات, اطلاعات, الكترونيك, اينترنت, تحقيق, حجم نمونه, دانشجو, دانلود پروژه, دنياي اينترنت, دهكده جهاني, دوست يابي, روش تحقيق, روش شناسي تحقيق, روش پژوهش, سرگرمي, علوم اجتماعي, فرضيات, مقاله, پژوهش, چت, كامپيوتر, گذران وقت,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در پنجشنبه 10 فروردين 1396 ساعت 13:25 موضوع | تعداد بازديد : 208 | لينک ثابت

تعداد صفحات:104
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – طرح تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
ضرورت و اهميت تحقيق
اهداف تحقيق
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي تحقيق
مفاهيم و تعاريف عملياتي واژه هاي تحقيق
تعاريف مفهومي واژه هاي تحقيق
تعاريف عملياتي واژه هاي تحقيق
فصل دوم – ادبيات و پيشينه تحقيق
مقدمه
مباني نظري تحقيق
آشنايي با مفاهيم بهره وري
تاريخچه بهره وري
تعريف لغوي بهره وري
تعريف كلي بهره وري
تعريف سازماني بهره وري
ساير تعاريف بهره وري
بهره وري چيست؟
مولفه هاي بهره وري
كارآيي
اثربخشي
اهميت بهره وري
تفاوت بهره وري با توليد
سطوح بهره وري
بهره وري در سطح بين المللي
بهره وري در سطح ملي
بهره وري در سطح بخش
بهره وري در سطح سازمان و شركت
بهره وري در سطح واحد توليدي
بهره وري فرد شاغل
چرخه مديريت بهره وري
اندازه گيري بهره وري
تجزيه و تحليل شاخص هاي بهره وري
عوامل بازدارنده ارتقاي بهره وري
آشنايي با مفاهيم مديريت تجربه مشتري
مديريت تجربه مشتري
تعاريف مديريت تجربه مشتري
ويژگي هاي مديريت تجربه مشتري
سطوح مديريت تجربه مشتري
چارچوب مديريت تجربه مشتري
چرخه برنامه هاي مديريت تجربه مشتري
فرآيند مديريت تجربه مشتري
مديريت تجربه مشتري بمنظور ساخت مارك و بهبود سودآوري بلندمدت
مزاياي مديريت تجربه مشتري
مراحل چهارگانه اجراي مديريت تجربه مشتري
شاخص هاي مديريت تجربه مشتري و اندازه گيري آن
تحقيقات مربوط به موضوع
تحقيقات مربوط به بهره وري
تحقيقات داخلي بهره وري
تحقيقات خارجي بهره وري
تحقيقات مربوط به مديريت تجربه مشتري
جمع بندي
فصل سوم – روش شناسي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
ابزار اندازه گيري
پرسشنامه بهره وري سازماني
روايي و پايايي پرسشنامه بهره وري سازماني
پرسشنامه مديريت تجربه مشتري
روايي و پايايي پرسشنامه مديريت تجربه مشتري
پرسشنامه مديريت روابط با مشتري
روايي و پايايي پرسشنامه مديريت روابط با مشتري
فرم مشخصات فردي
متغيرهاي تحقيق
روش هاي آماري جهت تجزيه و تحليل يافته ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
مقدمه
تحليل توصيفي اطلاعات مربوط به متغيرهاي عيني نمونه آماري
تحليل استنباطي فرضيه هاي تحقيق
آزمون كالموگراف اسميرنف براي تعيين نرمال بودن توزيع داده ها
فرض هاي كلي تحقيق
فصل پنجم – خلاصه، بحث، نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
خلاصه تحقيق
بحث و نتيجه گيري
محدوديت¬هاي تحقيق
پيشنهادات
پيشنهادات برگرفته از تحقيق
پيشنهاد به محققين
منابع و مآخذ
ضمائم
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه رضايت مشتري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه كيفيت
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه وفاداري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه مارك
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه ارتباط متقابل با مشتري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه درك و تفكيك مشتري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه جذب و حفظ مشتري
آزمون كالموگراف اميرنف براي مولفه توسعه و ويژه سازي روابط با مشتري
رابطه مديريت تجربه مشتري با بهره وري سازماني
رابطه مديريت تجربه مشتري با كارايي
رابطه مديريت تجربه مشتري با اثربخشي
تحليل واريانس رگرسيون متغير ملاك (CRM) بر مبناي متغيرهاي پيش بين (مولفه هاي CEM)
پيش بيني مديريت روابط با مشتري از روي متغيرها
رابطه مولفه هاي CEM با CRM
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (درك و تفكيك مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (درك و تفكيك مشتري)
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (ارتباط متقابل با مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (ارتباط متقابل با مشتري)
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (جذب و حفظ مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (جذب و حفظ مشتري)
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (توسعه و ويژه سازي روابط با مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (توسعه و ويژه سازي روابط با مشتري)
رابطه مولفه هاي CEM با مولفه هاي CRM

فهرست نمودارها:
عوامل موثر بر بهره وري يك سازمان
چرخه بهبود بهره وري
سطوح مديريت تجربه مشتري
چارچوب مديريت تجربه مشتري
شاخص هاي مديريت تجربه مشتري
توزيع درصد فراواني گروه هاي سني مديران
توزيع درصد فراواني جنسيت مديران
توزيع درصد فراواني مدرك تحصيلي مديران
توزيع درصد فراواني رشته هاي ورزشي
توزيع درصد فراواني درجه مربيگري مديران

چكيده:
ادامه حيات هر سازماني در دنياي رقابتي امروز در گرو بهره وري بالا و شيوه مديريتي مناسب براي دست يابي به آن است. درست زماني كه سازمانها با استفاده از ايده مديريت ارتباطات مشتري (CRM) از اين نگراني آسوده بودند، اصطلاحي جديد ظاهر شد: مديريت تجربه مشتري (CEM). مديريت تجربه مشتري به سادگي عبارت است از مديريت كردن تجربه مشتري. هدف پژوهش حاضر بررسي ارتباط بين مديريت تجربه مشتري و بهره وري سازماني در سازمانهاي ورزشي است. تحقيق از نوع توصيفي، همبستگي و از شاخه تحقيقات ميداني است. ابزار تحقيق پرسشنامه بود كه پس از تعيين روايي و پايايي بين افراد نمونه توزيع و داده ها گردآوري شد. براي تعيين ميزان ارتباط مولفه هاي مدنظر ضريب همبستگي پيرسون مورد استفاده قرار گرفت. اين تحقيق نشان داد كه بين مديريت تجربه مشتري و بهره وري در سازمانهاي ورزشي رابطه مثبت و مستقيم وجود دارد و با استفاده از اين شيوه مديريتي ميتوان افراد زيادي را جذب ورزش كرده و از اين طريق كارايي و اثربخشي و به تبع آن بهره وري سازمانهاي ورزشي را تا حد بسيار زيادي بهبود بخشيد.

مقدمه:
عصر ما عصر تغييرات و دگرگوني هاست. در هيچ عصري امواج دگرگوني ها تا اين حد خروشان نبوده و در هيچ عصري، زندگي بشر تا اين حد ناپايدار و دستخوش تحولات پي در پي نبوده است. دنياي امروز از جهات مختلف اجتماعي، اقتصادي، سياسي، فرهنگي و تكنيكي در حال تحول و دگرگوني است و به خصوص در دو دهه گذشته، تغييرات وسيعي در نظام جهاني شكل گرفته و در آينده نيز بطور قطع اين تغييرات گسترده تر و سريع تر خواهد شد.
سازمانها، خرده نظام هايي از نظام جامعه هستند كه تحت چنين شرايطي، دگرگوني ها و تحولات عميق و بنيادي در آن ها نيز به وقوع مي پيوندد. در اين شرايط از الگوها و سبك هاي مديريت تا رفتار كاركنان، از ارزش هاي كاري تا تكنولوژي به كار رفته، از فرهنگ سازماني تا ساختار سازماني و استراتژي و خط مشي هاي سازماني و بطور كلي تمامي نهادها و سازمان ها در كليه سطوح سلسله مراتب سازماني، ملزم به اعمال اين دگرگوني ها هستند تا موفقيت و كاميابي آن ها در اين نظام جهان رقابتي تامين شود.
امروزه ايجاد تغيير و تحول در سازمانها، يك امر ضروري و اجتناب ناپذير است، چرا كه جوامع، سازمانها، رقبا و … همه در حال تغيير و تحول هستند و هر سازماني كه نخواهد از اين تغييرات و دگرگوني ها تبعيت كند و راكد و آرام بماند و با محيط بيرون خود، هماهنگي و همسويي نداشته باشد، محكوم به فنا بوده و با جذب آنتروپي مثبت به بي نظمي و افول و اضمحلال گرايش پيدا ميكند، زيرا فلسفه وجودي سازمانها نياز جامعه بوده و بنابراين جوامعي پيشرفته و توسعه يافته هستند كه سازمان هاي كارا و اثربخش و توسعه يافته اي داشته باشند.
منظور از نياز جامعه، همان نياز مشتريان است. سازمان ها، چه توليدي و چه خدماتي براي موفقيت ناگزير از در نظر گرفتن نياز مشتري بعنوان مهم ترين عامل هستند. اما بايد اين امر را نيز مدنظر قرار داد كه مشتريان براي رفع نيازهاي خود ترجيحاتي دارند و بر مبناي همين ترجيحات، سازمانهاي بخصوصي را انتخاب ميكنند. پس يكي از راهكارهاي موفقيت براي هر سازماني اين است كه خود را به يكي از انتخاب هاي بي قيد و شرط مشتري مبدل سازد. اين كار مستلزم آن است كه درك و تجربه مشتري بعنوان عامل مهم مورد توجه قرار گيرد، زيرا مشتري براساس تجربه قبلي خود از تعامل با يك سازمان، تصميم به تكرار خريد يا بهره مندي از خدمات آن سازمان ميگيرد. در صورتي كه تجربه مشتري از سازمان و خدمات آن مثبت باشد و سابقه ذهني مطلوبي از آن سازمان داشته باشد، دوباره به آن سازمان مراجعه ميكند، اما اگر در تعامل قبلي خود با سازمان درك او از سازمان به اندازه كافي مطلوب نبوده باشد احتمال مراجعه مجدد او كاهش مي يابد كه اين در دراز مدت منجر به كاهش بهره وري و به تبع آن كارايي و اثربخشي در سازمان خواهد شد.

 

برچسب ها : اثربخشي, ارتباط متقابل با مشتري, باشگاه هاي ورزشي, بهره وري, تحقيق, تربيت بدني, توليد, حفظ مشتري, دانلود پايان نامه, رشته هاي ورزشي, رضايت مشتري, روش تحقيق, روش شناسي, رگرسيون, سازمان, شاغل, شركت, مدرك تحصيلي, مديريت, مشتري, واحد توليدي, ورزش, وفاداري, كارآيي, كيفيت,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در پنجشنبه 10 فروردين 1396 ساعت 13:26 موضوع | تعداد بازديد : 208 | لينک ثابت