کتاب پیچ بهترین و سریعترین سایت دانلود کارآموزی و پروژه

تعداد صفحات:132

نوع فایل:word

دوره کارشناسی رشته کامپیوتر

 

فهرست:

مقدمه……………………………………………13

فصل یکم – آشنایی با هوش تجاری………………………14

1-1- تعریف هوش تجاری………………………………………………14

1-1-1- تفاوتهای اساسی بین سیستمهای عملیاتی و هوش تجاری………………….17

1-2- اهداف زیرساختی هوش تجاری…………………………………………………………………………..18

1-3- اهداف کاربردی هوش تجاری در سازمان‌ها………………………………………19

1-4-انگیزه‌های استفاده از هوش تجاری درسازمان‌ها………………………………..20

1-4-1- مشکلات تجاری…………………………………………………..21

1-4-2- مشکلات تکنیکی…………………………………21

1-5-  مشکلات راهاندازی یک سیستم هوش تجاری در سازمان‌ها…………………………22

1-6- نرم‌افزار‌های موجود هوش تجاری……………………………………………..24

1-6-1- بررسی نرم‌افزار QlikView……………………………………………26

1-6-2- نسخه های مختلفQlikView……………………………………………..29

1-7- وضعیت هوش تجاری در جهان……………………………………………..30

 

فصل دوم – ابزار‌ها و مفاهیم در هوش تجاری………………………….32

2-1- مراحل هوش تجاری…………………………………………………….32

2-2- ETL……………………………………………………….34

2-3- انبارداده DW…………………………………………………………..37

2-3-1- معماری مدلسازی داده……………………………………………38

2-4- سیستم پردازش تحلیلی بر خط OLAP………………………………..40

2-4-1- مدل چندبعدی داده‌ها……………………………………………………………41

2-4-2- حجم داده‌ای……………………………………………….42

2-4-3- مدل داده رابطه‌ای……………………………………………………………….43

2-4-4- عملیات بر روی حجم‌های داده‌ای………………………………………………46

2-4-5- سرورهای OLAP ………………………………………………….48

2-5-پردازش ترکنش بر خط OLTP ……………………………………..51

2-6- داده‌کاوی………………………………………………52

2-6-1- دلیل پیدایش داده‌کاوی…………………………………..53

2-6-2- مراحل کشف دانش……………………………………………………..54

2-6-3- توصیف داده‌ها در داده‌کاوی………………………………………56

2-6-4- مدل‌های پیش‌بینی داده‌ها………………………………………………57

2-6-5- مدل‌ها و الگوریتم‌های داده‌کاوی…………………………………………………………………57

2-7-  مدیریت ارتباط با مشتریCRM…………………………………………………………..63

2-7-1- موضوعات مورد بحث در CRM…………………………………………………….65

2-7-2- انواع CRM…………………………………………………………………….67

2-7-3- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان…………………………68

2-7-4- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان‌ها………………..68

2-7-5- مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری……………………….69

2-8- برنامه ریزی منابع سازمانیERP………………………..69

2-8-1- اهداف اصلی ERP……………………………………………………………70

2-8-2- دلایل عمده استفاده از ERP در شرکت‌ها………………………………………….71

2-8-3- هزینه‌های پنهان ERP………………………………………….72

2-8-4- مزایای ERP…………………………………………………73

2-8-5- معایب ERP…………………………………………………………..74

2-9- عامل هوشمندIA………………………74

2-9-1- بررسی حضور عامل‌های نرم‌افزاری هوشمند در جنبه‌های مختلف تجارت الکترونیک….75

2-9-2- عامل‌های نرم‌افزاری در خرید اینترنتی……………………………………………….76

2-10- سیستم پشتیبان تصمیم‌گیریDSS…………………………………….77

2-10-1- مزایای DSS…………………………………………77

2-10-2- چارچوب توسعه‌یافته DSS…………………………………………………77

2-10-3- اجزای DSS………………………………………………………………………81

2-11- مدیریت زنجیره تامین SCM………………………………………………………..82

2-11-1- فازهاى اصلى مدیریت زنجیره تأمین………………………………………83

2-11-2- بررسى فناوری تولید و برآورد نحوه تأمین دانش فنى مورد نیاز…………………..84

2-11-3- پنج عملکرد براى مدیریت در برابر چالش‌هاى زنجیره تأمین………………………..84

2-12-سیستم مدیریت دانش KMS………………………………………………86

2-12-1- تعریف مدیریت دانش……………………………………..86

2-12-2- اهداف مدیریت دانش………………………………………………..86

فصل سوم- معماری هوش تجاری………………………………………………….88

3-1- داده‌گاه………………………………………88

3-2- ویژگی‌های اساسی یک معماری خوب برای هوش تجاری……………..92

3-3- کارکرد BI در سطوح مختلف سازمان……………………………………..93

3-4- زیرساخت‌های سخت‌افزاری مورد نیاز برای هوش تجاری……………………..95

3-5- فاکتورهای مهم در ایجاد شرایط مطلوب برای هوش تجاری…………………….96

3-6- نکات پایه‌ای مهم در ساخت یک سیستم BI در سازمان………………………..97

فصل چهارم- سرویس‌های هوش تجاری در BIDS………………………..99

4-1- سرویس‌های گزارش‌گیری……………………………………………………………….99

4-1-1- اجزای سرویس‌های گزارش‌گیری………………………………………………100

4-1-2- سرور گزارش…………………………………………………………………………101

4-1-3- کاتالوگ ابرداده‌ها………………………………………………101

4-1-4- طراح گزارش…………………………………………………………101

4-1-5- برنامه وبی مدیریت گزارش………………………………………………..102

4-1-6- امنیت سرویس‌های گزارش‌گیری……………………………………….104

4-1-7- ابزار پیکربندی سرویس‌های گزارش‌گیری…………………………………………………………………105

4-2- سرویس‌های تحلیلی…………………………………………………….105

4-2-1- امکانات SSAS 2005……………………………………………..106

4-2-2- معماری……………………………………………………..106

4-2-3- مدل ابعادی یکپارچه‌شده (UDM)…………………………………….106

4-2-4- XML/A, XMLو سرویس‌های وب………………………………………….107

4-2-5- سرعت، مقیاس‌پذیری و تداوم…………………………………………………107

4-2-6- استفاده‌پذیری…………………………………………..108

4-2-7- برنامه نویسی………………………………………109

4-2-8- پروژه‌های سرویس‌های تحلیلی………………………………….111

4-3- سرویس‌های یکپارچگی……………………………112

4-3-1- ویژگی‌های جدید SSIS……………………………….113

4-3-2- مبانی SSIS………………………………………………….115

فصل پنجم- هوش تجاری در شیر پوینت…………………………………………116

5-1- معرفی شیرپوینت…………………………………………………………….116

5-2-شاخص‌های عملکرد کلیدی KPI……………………………………..117

5-2-1- تعیین شاخص‌ها………………………………………………………..119

5-2-2- تجزیه و تحلیل ناحیه‌ها………………………………………………….119

5-2-3- طبقه‌‌بندی شاخص‌ها……………………………………..120

5-2-4- مشکلات تعیین شاخص‌ها……………………………………….121

5-2-5- کاربرد شاخص‌ها در هوش تجاری…………………………………121

5-2-6- عناوین کلیدی هوشمندی در کسب و کار………………………….121

5-2-7- عامل کلیدی موفقیت…………………………………………….122

5-3-داشبورد‌های مدیریتی………………………………….123

5-3-1- مفاهیم مدیریت عملکرد و هوش تجاری……………………………………….124

5-3-2-فواید داشبورد……………………………125

5-4-  مرکز گزارش……………………………………..126

5-4-1- و یژگی‌ها و مزایای یکپارچگی……………………….127

5-5- سرویس اکسل………………………………………………………129

5-5-1- اهداف اصلی مایکروسافت از انتشار سرویس اکسل…………………….129

5- 6- کاتالوگ داده‌های تجاری………………….130

نتیجه‌گیری……………………………………..131

پیوست یک: طبقات هوش تجاری………………………….134

پیوست دو: مثلت هوش …………………………………..135

منابع و مراجع………………………..136

جهت دانلود کليک نماييد

 

برچسب ها : پایان نامه, هوش تجاری, کامپیوتر, نرم افزار, مدلسازی, معماری, مدل, برنامه ریزی, تجارت الکترونیک, گزارش گیری, داشبورد, اکسل, ,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 29 تير 1394 ساعت 18:50 موضوع | تعداد بازديد : 309 | لينک ثابت

تعداد صفحات:46

نوع فایل:word

فهرست:

مقدمه

مفهوم وب و وب سایت

مفهوم وب معناگرا

وب کنونی

مثال هایی از وب کنونی و وب معنایی

تجارت الکترونیک

ویکی ها

فناوری های وب معنایی

فرا داده  

آنتولوژی (هستی شناسی)

منطق

عامل ها

وب معنایی در مقایسه با هوش مصنوعی

روش لایه ای

آشنایی با XML

XML و اهمیت آن در وب معنایی

آشنایی با XSD

آشنایی با XPATH

آشنایی با RDF

مدل RDF

نمایش دانش با استفاده از مدل RDF           

آشنایی با RDF Schema 

معرفی Taxonomy ها     

چرا از Taxonomy استفاده می کنیم؟

زبان آنتولوژی وب

شرایط مورد نیاز برای زبان های آنتولوژی

محدودیت های موجود در قدرت انتقال معنا توسط RDF Schema

سازگاری OWL با RDF / RDFS

سه زیر زبان OWL

آشنایی با OWL Full

آشنایی با OWL DL

آشنایی با OWL Lite

ساخت دستی آنتولوژی

بکارگیری مجدد آنتولوژی های موجود

روش های نیمه خودکار ساخت آنتولوژی

آنتولوژی های زبان طبیعی

آنتولوژی های حوزه ای

نمونه های آنتولوژی

نتیجه گیری

منابع و ماخذ

 

مقدمه:

چالش اساسی در ارتباط با وب آن است که منابع موجود تنها برای انسان ها قابل فهم و استفاده می باشد بنابراین ماشین ها در جستجو، اشتراک و یکپارچه سازی انبوهی از اطلاعات، محدودیت های زیادی دارند. در حال حاضر ماشین ها جهت شناخت محتوی وب و اطلاعات موجود در وب، نیاز به دانش اساسی دارند و بدون آن تنها می توانند کورکورانه وجود یا عدم وجود یک کلمه کلیدی را مشخص کنند. وب معناگرا سعی دارد تا اطلاعات موجود در وب را برای ماشین ها قابل درک کندولی هرگز قصد آن را ندارد تا به ماشین ها قابلیت های جادویی ببخشد تا با انسان ها رقابت کنند.بلکه تنها سعی دارد از سرعت و قدرت ماشین ها در پردازش اطلاعات موجود، جهت حل برخی مشکلات انسان ها استفاده نماید.

                                       جهت دانلود کليک نماييد

 

برچسب ها : پروژه, پایان نامه, هوش مصنوعی, وب, تجارت الکترونیک, دانلود, روش لایه ای, آنتولوژی, ماشین, ,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 29 تير 1394 ساعت 18:55 موضوع | تعداد بازديد : 274 | لينک ثابت

تعداد صفحات:186
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
چکیده
روش تحقیق
مفهوم آمادگی الکترونیکی
تعاریف آمادگی الکترونیکی
اهداف آمادگی الکترونیکی
فرایند توسعه آمادگی الکترونیکی در یک کشور
ضرورت ها و روش های ارزیابی آمادگی الکترونیکی
اهمیت ارزیابی آمادگی الکترونیکی
ضرورت های آمادگی الکترونیکی
مؤلفه های آمادگی الکترونیکی
عناصر مؤثر در آمادگی الکترونیکی
مزایای آمادگی الکترونیکی
موانع تحقق آمادگی الکترونیکی
گزارش اجلاس جهانی اقتصاد
رتبه بندی اکونومیست اینتلیجنس
جامعه اطلاعاتی
فناوری مولد (جامعه صنعتی)
ساختار کلی یا چهار چوب ارزیابی آمادگی الکترونیکی
قابلیت های دسترسی به زیر ساخت
ظرفیت های بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات
فرصت های ارزش زا
شناسایی مدل های آمادگی الکترونیکی و استخراج معیارهای آن
معیار های کلان سنجش آمادگی الکترونیکی
بررسی کلی مدل های ارزیابی آمادگی الکترونیکی
مدل CSPP
مدل McConnel International
مدل CID
مدل APEC
مدل EIU
مدل Mosaic
مدلITU
مدل CIDCM
مدل هیکس
مدل MIT
متدولوژی های مورد استفاده مدل ها
دسته بندی مدل ها در جامعه و اقتصاد الکترونیک
بررسی آمادگی الکترونیکی به تفکیک حوزه ها
آمادگی الکترونیکی در بنگاههای کوچک و متوسط
آمادگی الکترونیکی در تجارت الکترونیک
بررسی مدلهای آمادگی الکترونیکی در تجارت الکترونیک
آمادگی الکترونیکی در سطح سازمان ها
معیار های ارزیابی آمادگی الکترونیک سازمان ها در ایران
مقایسه وضعیت آمادگی الکترونیکی در 2007 و 2008
مقایسه وضعیت آمادگی الکترونیکی در 2008 و 2009
ارائه معیارهای بهینه برای کشور به تفکیک حوزه ها
سازمان های دولتی
سازمان های تجاری
بنگاه های اقتصادی
جامعه اطلاعاتی
جمع بندی نهایی
منابع

مقدمه:
آمادگی الکترونیکی توانایی پذیرش و به کارگیری فناوری اطلاعات در جوامع بوده و دارای چهار مؤلفه بنگاه های اقتصادی، شهروندان، زیرساخت ها و دولت ها است. اهمیت ارزیابی الکترونیکی در تبیین تفاوت کشورهای مختلف در میزان بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات و ایجاد شکاف دیجیتالی است. اهداف اقتصادی همچون حفظ توان رقابت دیجیتالی، ایجاد زیرساخت های فناوری اطلاعات و ارتباطات، گسترش کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در راستای توسعه توان اقتصادی و گسترش سرمایه گذاری خارجی و اهداف اجتماعی همچون کاهش شکاف دیجیتالی، بهره مندی افراد و سازمان ها از اطلاعات کیفی و ایجاد اعتماد در مشتریان از جمله دستاوردهای آمادگی الکترونیکی به شمار میروند.
برای ارزیابی آمادگی الکترونیکی مدل های متفاوتی از جمله: MOSAIC، APEC، CID، CSPP، EIU ، ITU و… وجود دارند که هر کدام شاخص ها و روش های متفاوتی را برای سنجش آمادگی الکترونیکی ارائه می دهند.

چکیده:
منظور از آمادگی الکترونیکی (E – Readiness) توانایی پذیرش، استفاده و به کارگیری فناوری اطلاعات و کاربردهای مرتبط با آن در جوامع می باشد. عوامل متعددی بر چگونگی استفاده از فناوری اطلاعات و سطح آمادگی الکترونیکی جوامع تأثیر گذار است. مطالعه چگونگی به کارگیری این فناوری در کلیه زمینه های اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و فرهنگی جوامع حائز اهمیت است. در این راستا ارزیابی آمادگی الکترونیکی جوامع و سازمان ها برای استفاده مؤثر از این فناوری مقدمه برنامه ریزی بهینه بمنظور نیل به اهداف سازمانی است.

 

برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, برق, الکترونیک, ارزیابی, فناوری اطلاعات, ارتباطات, مدل, جامعه, اقتصاد, سازمان, تجارت الکترونیک, سازمان, ارزیابی, زیر ساخت, شکاف دیجیتالی, شاخص,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 16:23 موضوع | تعداد بازديد : 210 | لينک ثابت

تعداد صفحات:253
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
ﻣﻘﺪﻣﻪ ای ﺑﺮ ﭘﺎﻳﮕﺎه داده اوراﻛﻞ g‪10‬
‫اﺛﺮ ﺟﻮ اﻗﺘﺼﺎدی ﺑﺮ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژی
ﻳﻜﭙﺎرچگی
ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺳﺎزی ﺳﺨﺖ اﻓﺰار
ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺳﺎزی داده ﻫﺎ از دﻳﺪ ﻳک ﺷﺮﻛﺖ ﻣﻌﻤﻮلی
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﺳﺎزی ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎی ﻛﺎرﺑﺮدی
Grid‬در ﭘﺎﻳﮕﺎه داده اوراﻛﻞ 10g
‫اﻧﺒﺎر داده ﭼﻴﺴﺖ؟‬
ﭼﺮا ﺑﻪ ﻳک اﻧﺒﺎر داده ﻧﻴﺎز دارﻳﺪ؟‬
‫ﭼﺸﻢ اﻧﺪاز تاریخی
ﻇﻬﻮر اﻧﺒﺎر داده
از ﻣﺪل سازی ارﺗﺒﺎط – موجودیت (E-R)استفاده نکنید
ﻣﺪل ﺳﺎزی اﺑﻌﺎد‬
ﺟﺪول حقیقی
ﺟﺪول اﺑﻌﺎدی (ﭼﻨﺪ ﺑﻌﺪی)
ﻛﻠﻴﺪ ﻫﺎی ﻣﺨﺰن
ﭘﻴﻜﺮ ﺑﻨﺪی ﻫﺎی ﺳﺨﺖ اﻓﺰار ﺑﺮای ﻳک اﻧﺒﺎر‬
معماری سرویس دهنده
معماری پایگاه داده اراکل
فصل دوم : ابزار های انبار اراکل
کدام ابزار
سازنده انبار اوراکل یا OWB
تنظیم سازنده انبار
مشتری سازنده انبار اراکل
اهداف و منابع داده ها
تعریف جداول موجود در انبار داده هایمان
ایجاد ابعاد
ایجاد یک مکعب
تعریف منبع برای هدف نقشه کشی ها
تایید طرح
ایجاد طرح
استقرار طرح
کاشف اراکل
چرا Discoverer؟
تنظیم محیط
پرس و جو با استفاده از Plus Discoverer:
گزارشات اراکل 10g
ایجاد یک گزارش با استفاده از سازنده گزارش
مثال های بیشتر از گزارش های اراکل
انتشار گزارش
خلاصه
فصل سوم : انبار داده و وب
بررسی بیشتر
اینترنت و اینترانت
نرم افزار اراکل برای انبار داده
سرور کاربردی اراکل 10g
چرا یک پرتال تنظیم میکنند؟
پرتال AS Oracle
Discoverer
انتشار یک پورت لت
ایجاد گزارش استاتیک
خصوصی سازی اراکل
انبار داده ها و هوشمندی تجارت الکترونیکی
فصل چهارم: OLAP
چرا نیاز به انتخاب اراکل OLAP داریم؟
کاربردهای OLAP
ROLAP و MOLAP
اراکل OLAP
معماری اراکل OLAP
فضاهای کاری آنالیزی
مدل چند بعدی
ایجاد فضای کاری آنالیزی
تعریف متاداده OLAP برای شمای رابطه ای
دیدگاه های متاداده OLAP و ارزیابی آن
مدیر فضای کاری آنالیزی
ایجاد ویزارد فضای کاری آنالیزی
تجدید فضای کاری آنالیزی
ایجاد یک طرح تجمعی
فعال سازهای فضای کاری آنالیزی
پرس وجوی فضاهای کاری آنالیزی
DML OLAP
بسته DBMS-AW
دسترسی SQL به فضای کاری آنالیزی
OLAP API و اجزاء BI
خلاصه
فصل پنجم : داده کاوی اراکل
داده کاوی در پایگاه داده اوراکل g10
روش های داده کاوی اوراکل
قوانین پیوستگی
گروه بندی
استخراج ویژگی
طبقه بندی
بازگشت
استاندارد PMML
فرمت داده
آماده سازی داده
استفاده از واسط های داده کاوی اوراکل
نصب و پیکربندی
روند آنالیز داده کاوی
مثالی با استفاده از جاوا API
مثال استفاده از روال های PL/SQL
خلاصه
فصل ششم: قابلیت دسترسی بالا و انبار داده
مقدمه
یک سیستم با قابلیت دسترسی بالا چیست؟
ویژگی های یک سیستم با قابلیت دسترسی بالا
نقش بهترین تجربیات عملکردی
مرور اجمالی پایگاه داده اوراکل 10g با ویژگی قابلیت دسترسی بالا
حفاظت در برابر نقص های سخت افزاری/ نرم افزاری
گروه های با عملکرد حقیقی (RAC)
ذخیره سازی مطمئن
آشکار سازی و نمایش خط:
مدیریت منابع
حفاظت در برابر فقدان داده
بازیابی از نقص(خطا) متوسط
بازیابی از خطاهای انسانی با استفاده از flash back:
بازیابی خطا بوسیله گارد یا نگهبان داده
معماری حداکثر قابلیت دسترسی اوراکل
حفاظت متا داده
مدیریت زمان برنامه ریزی شده
پیکربندی مجدد نمونه پویا
حفظ آنلاین
تعریف مجدد آنلاین:
ارتقاء درجه
مدیریت طول عمر اطلاعات
خلاصه
ضمیمه

فهرست شکل ها:
سازنده انبار- مراحل تنظیم یا به راه اندازی
میز فرمان مشتری OWB
سازنده انبار- ایجاد یک مدول
سازنده انبار- ایجاد یک منبع پایگاه داده اراکل
سازنده انبار- اهداف و منابع داده های تعریف شده
سازنده انبار- ورود جدول
سازنده انبار- به طور دستی جدول را تعریف کنید
سازنده انبار- سلسله مراتب بعد
سازنده انبار- ایجاد مکعب
ویرایش گر نقشه
ویرایشگر نقشه کشی همراه با اتصالات
جستجوی کلید محصول
فیلترسازی داده های منبع
تایید طرح
ایجاد طرح
رمز ایجاد شده توسط سازنده انبار اراکل
مدیر استقرار
مدیریت استقرار- گزارش پیش استقراری
بخش مدیر کار،اهداف OWB استقرار یافته را نشان می دهد
وضعیت مدیر استقرار (Deployment Manager)
پیکربندی طرح فیزیکی
Discoverer و Oracle Portal
Viewer Discoverer- اجرای پرس و جوی ما
Viewer Discoverer- فهرست فروش کشور Category sales by Country
Viewer Discoverer
Viewer Discoverer-Drill Drown
Administrator Discoverer- ایجاد یک EUL
Administrator Discoverer- انتخاب شِما
Administrator Discoverer- انتخاب جدول و دیدگاه ها
Administrator Discoverer- اتصالات خودکار
مدیر- نام گذاری ناحیه تجاری
Administrator Discoverer- فهرست کار
Administrator Discoverer- تنظیم ناحیه تجاری
Administrator Discoverer- تغییر جزئیات آیتم
Administrator Discoverer- ایجاد یک آیتم محاسبه شده
Administrator Discoverer= تعریف اتصال
Administrator Discoverer (مدیر کاشف)- تعریف سلسله مراتب
Administrator Discoverer- کلاس آیتم
Administrator Discoverer (مدیر کاشف)- خلاصه سازی
Administrator Discoverer- تجدید خلاصه
Administrator Discoverer- ویزارد خلاصه
مدیر- اجازه دسترسی به ناحیه تجاری
مدیر کاشف (administrator Discoverer)- ناحیه تجاری
Plus Discoverer- فهرستی از پایگاه داده ها برای اتصال
Plus Discoverer – استفاده از کتاب کاری
Plus Discoverer- انتخاب داده برای نمایش
Plus Discoverer- آرایش جدول
Plus Discoverer- گزینه های پرس و جو
Plus Discoverer- عنوان های فرمت
Plus Discoverer- انواع داده ها
Plus Discoverer- تعریف کل ها
Plus Discoverer- گزارش
Plus Discoverer- بازرس SQL
Plus Discoverer- Drill up/down داده
Plus Discoverer- گزارش در سطح ماهانه
Plus Discoverer ویزارد نمودار
Plus Discoverer- نمودار فروش های سالانه
Plus Discoverer- انتخاب داده های خاص
Plus Discoverer- گزارش با استفاده از شرایط
گزارشات اراکل- انتخاب وسیله گزارش
انتخاب شیوه گزارش و عنوان
گزارشات اراکل- انتخاب منبع داده ها
گزارشات راکل- مشخص سازی پرس و جو SQL
گزارشات اراکل- استفاده از سازنده پرس و جو
گزارشات اراکل- ستون ها برای نمایش
گزارشات اراکل- محاسبه کل ها
گزارشات اراکل- مشخص سازی عرض های ستون
گزارشات اراکل- گزارش نهایی
گزارشات اراکل- گزارش ماتریس
گزارشات اراکل- گزارش شرطی
sign in شدن به پرتال Oracle AS
پرتال Oracle AS- نمایش استاندارد
یک نگاه کلی به پرتال Oracle AS
ایجاد یک صفحه وب EASYDW در پرتال AS Oracle
پرتال EASYDW
مدیریت سرور کاربردی اراکل 10g
ایجاد یک اتصال عمومی
مشخص سازی جزئیات پورت لت
استفاده از نوارها برای آغازیک گزارش استاتیک
معماری پایگاه داده اراکل 10g OLAP
پایه سطح در برابر جدول بعد والدینی- فرزندی
نسخه مفهومی متغیر
ابعاد در مدیرکاری اراکل
ویرایش گزینه های OLAP برای یک بعد
متاداده CWM برای بعد
ایجاد معکب در مدیرکاری اراکل
اضافه شدن ابعاد به مکعب
یک واحد اندازه گیری را به مکعب اضافه کنید
تعریف تجمعات برای مکعب
مدیر فضای کاری آنالیزی- دیدگاه کاتالوگ OLAP
مدیر فضای کاری آنالیزی- دیدگاه هدف
ایجاد ویزارد فضای کاری آنالیزی- نام گذاری فضای کاری آنالیزی
انتخاب مکعب برای فضای کاری آنالیزی
انتخاب گزینه های ساخت برای فضای کاری آنالیزی
گزینه های ذخیره سازی پیشرفته و نامگذاری
اسکریپت ایجاد فضای کاری آنالیزی را در یک فایل ذخیره سازید
ایجاد فضای کاری آنالیزی در پیشرفت
فضای کاری آنالیزی در دیدگاه کاتالوگ OLAP
ایجاد یک بعد مرکب
اضافه کردن ابعاد به یک ترکیب
مشخص سازی ترتیب ابعاد در یک ترکیب
مشخص سازی اندازه های segment وترتیب بعد
فضای کاری آنالیزی- منوی راست کلیک
تجدید فضای کاری آنالیزی- انتخاب مکعب ها
تجدید فضای کاری آنالیزی- انتخاب ابعاد
تجدید فضای کاری آنالیزی در پیشرفت
ویزارد طرح تجمعی- انتخاب اندازه تجمع
انتخاب سطوح برای تجمع
مرور طرح تجمعی
دسترسی به فضای کاری آنالیزی
کاربرگ OLAP در مدیر فضای کاری اوراکل
قوانین پیوستگی
گروه بندی
طبقه بندی
ماتریس اختلال
استفاده از آنالیز ارتقاء برای اعلان های هدفمند
درخت تصمیم گیری شبکه تطبیقی Bayes
فرمت های جدول برای داده کاوی
ویژگی های قابلیت دسترسی بالای پایگاه داده اوراکل 10g
پیکربندی گارد داده
صفحه مدیریت کنترل شبکه
تنظیم پیکربندی گارد داده
اضافه کردن یک پایگاه داده ی جانشین
انتخاب نوع back up
مشخص سازی گزینه های پشتیبانی
مشخص سازی Oracle Home برای جانشین
مشخص سازی موقعیت های فایل جانشین
مشخص نمودن پیکربندی جانشین
فرایند ایجاد جانشین
پیکربندی گارد داده
نمایش عملکرد گارد داده
عملکرد switchover
switchover کامل
ساختار با حداکثر قابلیت دسترسی
سیاست های مدیریت ذخیره سازی برطبق رده داده ها

‫1.1 ﻣﻘﺪﻣﻪ ای ﺑﺮ ﭘﺎﻳﮕﺎه داده اوراﻛﻞ g‪10‬
‫1-1-1 اﺛﺮ ﺟﻮ اﻗﺘﺼﺎدی ﺑﺮ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژی
‫یکی از ﭼﺎل شهای ﻋﺼﺮ ﺣﺒﺎبی اﻣﺮوز ‪ post-dot-com‬ﻛﻪ ﺑﺴﻴﺎری از ﺳﺎزﻣﺎن ها ﺑﺎ آن ﻣﻮاﺟﻪ میشوند اﻳﻦ‬اﺳﺖ ﻛﻪ اﻧﺘﻈﺎر میرود ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻬﺒﻮد ﺳﻮد و زﻳﺎن ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺪون ﻫﻴﭻ ﺑﻮدﺟـﻪ ﻳـﺎ ﺑـﺎ ﺑﻮدﺟـﻪ کمی ﻣﺤـﺼﻮل‬ ﺑﻴﺸﺘﺮی را اراﺋﻪ دﻫﻨﺪ. ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ ﺷﻤﺎ ﺑﻪ دﻧﺒﺎل روش های ﺟﺪﻳﺪی ﺑﺮای ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎی ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮژی ﺑﺎﺷـﻴد ‫در ﺣﺎلی که در ﻫﻤﺎن زﻣﺎن از ﺗﻘﺎﺿﺎﻫﺎی ﺟﺪﻳﺪ و ﺑﻬﺒﻮد ﺑﻬﺮه وری ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻛﻨﻴﺪ .‬ﺑﻌﻼوه ﺑﻪ دﻧﺒﺎل رﺳﻮایی ﻫﺎی اﺧﻴﺮ ﺣﺴﺎﺑﺪاری شرکت ها ﻗﻮاﻧﻴﻦ ﺟﺪﻳﺪی ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪ ﺗﺎ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﺷـﺮکت ها را ﺑﺎﻻ و ﺑﺒﺮد اﻓﺸﺎ ﺳﺎزی ﻣﺎلی را ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﺪ و ﺑﺎ ﺟﺮاﺋﻢ ﻣـﺎلی ﺷـﺮﻛﺖ ﻣﺒـﺎرزه ﻛﻨـﺪ. ‪ Sarbanes-Oxle ﺑـﻪ ‬ﺷﺮکتها اﻣﺮ میکند ﺗﺎ ﻛﻨﺘﺮل ﺟﺎمعی ﺑﺮ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ و اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺎلی ﺷﺮﻛﺖ را ﮔﺰارش ﻛﻨﻨﺪ و ﺑﺮای اﻧﺠﺎم اﻳﻦ ﻛﻨﺘﺮل ها ﻣﺴﺌﻮلیت هایی را ﺑﺮروی ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ و ﻣﺪﻳﺮ ارﺷﺪ ﻗﺮار میدهد.اﻳﻦ ﻋﻤﻞ ﺑﻪ ﻧﻮﺑﻪ ﺧﻮد ﻧﻴﺎزﻫﺎی ﺟﺪﻳﺪی را ﺑﺮ ﺳﺎزﻣﺎن IT ﺗﺤﻤﻴﻞ میکند.‬ ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ ﭼﮕﻮﻧﻪ ﻗﺎدرﻳﺪ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎ را ﻗﻄﻊ و در ﻫﻤـﺎن زﻣـﺎن دﻳـﺪﮔﺎه کلی از اﻃﻼﻋـﺎت ﻣﻬـﻢ ﺗﺠـﺎری را‬ ﮔﺴﺘﺮش دﻫﻴﺪ؟ ﭼﮕﻮﻧﻪ میتوانید از اﻃﻼﻋﺎﺗﺘﺎن ﺑﺮای اﺳﺘﻔﺎده ﺑﻬﺘـﺮ از ﻓﺮضت های ﺑﺮاﺑـﺮ ﺗـﺎﺛﻴﺮ اﺟـﺮا ﺑﻬﺒـﻮد ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮی ﺑﺪﺳﺖ آوردن ﻣﺮز رﻗﺎﺑﺖ اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﻮد و ﺗﻬﻴﻪ ﮔﺰارش مالی ﺑﻬﺮه ﺑﺒﺮﻳﺪ؟‬

 

برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, الگوهای آماری, پایگاه داده, تکنولوژی, اوراکل, اقتصاد, برنامه های کاربردی, انبار داده, مدل سازی, نقشه کشی, وب, استاتیک, تجارت الکترونیک, مدل چند بعدی, پیوستگی, جاوا, قابلیت,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 16:35 موضوع | تعداد بازديد : 238 | لينک ثابت

تعداد صفحات:88
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه تجارت الکترونیک
سرآغاز تحول تجارت الکترونیک
تعاریف تجارت الکترونیک
تفاوت کسب و کار الکترونیک با تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک و فناوری اطلاعات
تجارت الکترونیکی در برابر تجارت سنتی
فصل دوم – مبانی و ساختار تجارت الکترونیک
مقدمه
اجزای مبادله الکترونیکی
استانداردهای مبادله الکترونیکی داده ها
ساختار تشکیلاتى EDI
نرم افزار الکترونیکی
شبکه های طرف قرارداد
مبادلات الکترونیک
انواع مبادله الکترونیک داده ها
فناوری های مرتبط با مبادلـه الکترونیک داده ها
تجارت الکترونیک و مبادلـه الکترونیک داده ها
محدودیت های اجرای مبادله الکترونیک داده ها
طبقه بندی تجارت الکترونیک از دیدگاه های متفاوت
از منظر ماهیت تبادلات
با توجه به ماهیت برنامه های کاربردی
محدودیت ها و موانع تجارت الکترونیکی
محدودیت های فنی
محدودیت های غیر فنی
انواع بازارهای الکترونیکی : از فروشگاه ها تا پورتال ها
انواع فروشگاه و مراکز خرید
بازارهای الکترونیکی B2B
پورتال ها
کاتالوگ های الکترونیکی
مروری بر خرده فروشی الکترونیکی
خصوصیات خرده فروشی الکترونیکی موفق
طبقه بندی خرده فروشی الکترونیکی بر اساس کانال های توزیع
دو دسته مراکز خرید الکترونیکی
انواع روش های ارائه خدمات به مشتری در اینترنت
ابزارهای ارائه خدمات به مشتری در اینترنت
استراتژی های بازاریابی خرید الکترونیکی
استراتژی تجارت الکترونیک
فرآیند برنامه ریزی استراتژیک تجارت الکترونیکی
عوامل موثر بر به کارگیری استراتژی تجارت الکترونیک
فصل سوم – بررسی وضعیت تجارت الکترونیک در ایران و فرصت ها و تهدیدهای آن
تجارت الکترونیک و بانک (بانکداری الکترونیکی)
تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی
محصولات و خدمات بانکداری الکترونیک
تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی
مزایای بانکداری الکترونیک
سابقه تاریخی شکل گیری بانکداری الکترونیک در ایران
بررسی بانکداری الکترونیکی در ایران
آشنایی با نظام‌های پرداخت
مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران
جنبه داخلی
جنبه های خارجی
منابع توسعه و گسترش بانکداری الکترونیک در ایران
عملکرد ضعیف بانک های بزرگ کشور در ساتنا
بررسی وضعیت سطح کیفی دستگاه های خروجی در ایران
فاصله بانکداری الکترونیک ایران در سطح بین المللی
بررسی تأثیرات بانکداری الکترونیک بر توسعه نظام بانکی
بسترهای بانکداری الکترونیکی
بسترهای نرم افزاری
بسترهای سخت افزاری
بسترهای مخابراتی
بسترهای حقوقی
مزایای بانک های اینترنتی
معایب بانک های اینترنتی
اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک
فصل چهارم – نتیجه گیری
مقدمه
نتیجه گیری
توصیه ها و پیشنهادهایی جهت پیاده سازی بانکداری الکترونیک در کشور
منابع

فهرست جداول:
سه نسل تکامل تجارت الکترونیک از دیدگاه پالک (Paulk )
مقایسه ویژگی های بانکداری الکترونیکی و سنتی
تعداد پیام های ارسالی ایران از طریق

فهرست تصاویر:
تجارت الکترونیک
نگاه تاریخی به حکومت و شهروند
کنترل کامل شهروند (قبل از جنگ جهانی دوم)
امکان انتخاب حکومت برای شهروند (پس از جنگ جهانی دوم)
شهروند و حکومت مجازی (جامعه شبکه ای)
جایگاه کمیته‌ها و گروه‌هاى کارى و شوراهاى منطقه‌اى
ملاحظات حضور
نحوه اتصال سازمان های مختلف به مرکز شتاب

چکیده:
تجارت الکترونیک یک مفهوم جدید نیست و استفاده از فناوری های الکترونیکی در انجام امور بازرگانی و تجاری به سال ها قبل باز میگردد. یک عقیده این است که اولین داد و ستدی که توسط تلفن و یا فاکس انجام گرفت، اولین داد و ستد به شکل تجارت الکترونیکی بوده است. اما تجارت الکترونیک به شیوه امروزی در دهه 60 میلادی و بر مبنای مبادله الکترونیک داده ها، یعنی تبادل الکترونیک اسناد استاندارد شده از یک رایانه به رایانه دیگر، شکل گرفت. مبادله الکترونیک اطلاعات زمینه انتقال الکترونیکی اسناد تجاری را برای شرکت ها فراهم نمود.
با توجه به رشد روز افزون شبکه اینترنت و قابل دسترسی بودن برای همگان تجارت الکترونیک در کشور رو به رشد میباشد. این مسئله باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستم‌های انتقال منابع در عرصه بانک داری گردیده است.
در این پژوهش بر آن شدیم تا ضمن بررسی مختصر مفاهیم تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیکی و بسترهای آن، به بررسی مزایا و معایب بانکداری الکترونیک و بررسی تهدید ها و فرصت های تجارت الکترونیک در ایران و همچنین بررسی اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک در قالب 4 فصل به شرح زیر بپردازیم.
فصل اول: شامل کلیات و مفاهیم تحقیق بوده و به بررسی مفاهیم و بیان مسئله تجارت الکترونیک می پردازد.
فصل دوم: با عنوان مبانی تجارت الکترونیک بوده که به بیان ساختار تجارت الکترونیک، مزایا و معایب و کاربردهای آن می پردازد
فصل سوم: نیز به بررسی وضعیت تجارت الکترونیک در ایران و فرصت ها و تهدید های آن می پردازد.
فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات که از مجموع مطالب ذکر شده نتیجه گیری به عمل آمده است.
و در پایان نیز منابع مورد استفاده در تحقیق بیان شده است.

مقدمه:
حدود سی سال از پیوستن چهار شبکه بنیان‌گذار اینترنت به یکدیگر سپری شده است. در طی این سال ها بشر پیشرفت های فراوانی کرده است که شاید حتی خود تصور چنین سرعت پیشرفتی را نداشت. فناوریهای جدید مانند وب نیز استفاده از اینترنت را به مراتب راحت‌ تر کرده است، اما انسان برای راحتی بیشتر هرگز از پا ننشسته است و قدم در ایجاد فناوری‌های نو نهاده است. تجارت الکترونیک یکی از این فناوری‌ها است که در پشت نام به ظاهر ساده‌اش، مفهومی فراتر از آن چه در اذهان ماست پنهان شده است. آنچه در این پروژه آمده است شامل مباحثی از مبانی تجارت الکترونیک میباشد: شرح مختصری از تاریخچه تجارت الکترونیک، چگونگی آن در دوران قبل و بعد از به وجود آمدن اینترنت، ذکر برخی پروژه‌های موفق یا شکست‌خورده و دلیل پیروزی یا ضعف آن ها، توضیح بعضی مدل های تجارت الکترونیک و مزایای استفاده از آن.
بسیاری از اقتصاد دانان, متخصصان و آینده نگرها بر این عقیده‌اند که در سال های اخیر انقلابی مشابه انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته است که جهان را وارد عصر اطلاعات ساخته است و بسیاری از جنبه‌های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دستخوش تحولی عمیق نموده است. یکی از ابعاد این تحول، تغییرات عمیقی است که در روابط اقتصادی بین افراد، شرکت ها و دولت ها به وجود آمده است. مبادلات تجاری بین افراد با یکدیگر، شرکت ها با یکدیگر و افراد با شرکت ها و دولت ها به سرعت از حالت سنتی خود که عمدتا مبتنی بر مبادله بر منبای اسناد و مدارک کاغذی است خارج شده و به سوی انجام مبادلات از طریق بهره گیری از سیستم های مبتنی بر اطلاعات الکترونیکی در حرکت است. تجارت الکترونیکی,، به دلیل سرعت، کارآیی، کاهش هزینه ها و بهره برداری از فرصت های زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده است تا آنجا که گفته میشود عقب افتادن از این سیر تحول نتیجه‌ای جز منزوی شدن در عرصه اقتصاد جهانی نخواهد داشت. در این گزارش نگاهی داریم به مفهوم تجارت الکترونیکی، روند گسترش آن در جهان و گریز ناپذیربودن استفاده از آن سپس مروری بر تجربه برخی از کشورها در این زمینه و اقدامات و دستاوردهای آن ها خواهیم داشت. توجیه اقتصادی تجارت الکترونیکی در کشور موضوع بخش بعدی این گزارش است. پس از اثبات منافع بالقوه و توجیه اقتصادی این طرح، اهداف، اصول و سیاست های اجرایی مورد نیاز برای راه اندازی و گسترش سریع تجارت الکترونیکی در قالب سیاست تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران ارائه خواهد گردید. استفاده از فناوری های الکترونیکی در انجام امور بازرگانی پیشینه‏ای نسبتا طولانی دارد. در حقیقت، نیاز به تجارت الکترونیکی از تقاضاهای بخش های خصوصی و عمومی برای استفاده از تکنولوژی اطلاعات به منظور کسب رضایت مشتری، و هماهنگی موثر درون سازمانی نشأت گرفته است. می‏ توان گفت این نوع تجارت، از حدود سال ۱۹۶۵ آغاز شد که مصرف کنندگان توانستند پول خود را از طریق ماشین های خود پرداز (ATM) دریافت کرده و خریدهای خود را با کارت های اعتباری انجام دهند. پیش از توسعه تکنولوژی های مبتنی بر اینترنت در سال های آغازین دهه ۹۰، شرکت های بزرگ دست به ایجاد شبکه‏ های کامپیوتری با ارتباطات مشخص، محدود و استاندارد شده برای مبادله اطلاعات تجاری میان یکدیگر زدند. این روش، مبادله الکترونیکی داده ها نامیده ‏شد. درآن سال ها، لفظ تجارت الکترونیکی، مترادف با مبادله الکترونیکی داده‏ ها بود. ایجاد و توسعه اینترنت و شبکه جهان گستر، باعث خلق فرصتهای زیادی برای توسعه و پیشرفت زیر ساخت ها و کاربردهای تجارت الکترونیک گردید.

 

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, تجارت الکترونیک, فرصت, تهدید, فناوری اطلاعات, کسب و کار الکترونیک, تجارت سنتی, مبادله الکترونیکی, ساختار تشکیلاتی, تبادلات, پورتال, فروشگاه, خرده فروشی, ارائه خدمات به مشتری, استراتژی, بانکداری الکترونیک, توسعه نظام بانکی, نرم افزار, سخت افزار, رضایت مشتری,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:16 موضوع | تعداد بازديد : 266 | لينک ثابت

تعداد صفحات:97
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیــات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های پژوهش
متغیرهای پژوهش
تعریف مفاهیم و اصطلاحات
پیشینه پژوهش
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه
مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتری
تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (i-CRM)
بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
پیش از مرحله تجارت الکترونیک
دوره پیش از کسب و کار الکترونیک
مرحله رشد کسب و کار الکترونیک
اهداف CRM
اهداف CRM از دیدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون
اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه اول – تلقی CRM به عنوان یک فرآیند
دیدگاه دوم – تلقی CRM به عوان یک استراتژی
دیدگاه سوم – تلقی CRM به عنوان فلسفه
دیدگاه چهارم – تلقی CRM به عنوان یک توانمندی
دیدگاه پنجم – تلقی CRM به عنوان تکنولوژی
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز
تعریف E-CRM
اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی
انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
مزایای استفاده از E-CRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی
نقش اینترنت در E-CRM
تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM
مراحل پیاده سازی E-CRM
منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM
چالش های موجود در مسیر E-CRM
نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM
نوآوری در بازاریابی و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فناوری اطلاعات
ویژگی ها و جایگاه E-CRM
شش «e» کلیدی در E-CRM
جایگاه اقتصادی E-CRM
تعریف تجارت الکترونیک
جایگاه تجارت الکترونیک
چالش بانکداری الکترونیک
بانکداری الکترونیک
تعریف بانکداری الکترونیک
سرویس‌های بانک الکترونیک
شاخه‌های بانکداری الکترونیک
کانال‌های بانکداری الکترونیک
مزایای بانکداری الکترونیک
بانکداری الکترونیک؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید
پست بانک
تاریخچه پست بانک در ایران
اهداف و وظایف دفاتر پیشخوان
امور خدماتی پست بانک
خدمات ارزی پست بانک به شرح ذیل است
خرید و فروش ارز
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری ارزی
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزی
نتیجه گیری
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه
جامعه آماری مورد بررسی
نمونه شیوه نمونه گیری
واحد تحلیلی
روش و ابزار گردآوری اطلاعات
روایی و پایایی ابزار سنجش
روایی
پایایی
پایایی پژوهش
روش های تحلیل آماری
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه
توصیف داده ها
فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها
نتایج توصیفی
تاثیر متغیرهای توصیفی بر متغیرهای اصلی پژوهش
نتایج استنباطی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – نتایج تحقیق
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
محدودیت های پژوهش
پیشنهاد
پیشنهادات محقق
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین
ضــمائــم
پرسشنامه
امتیاز و تفسیر بندی
خروجی نرم افزار Spss

فهرست جداول:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21
ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان
بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش

فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21
ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان

چکیده:
در سالهای اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فناوری اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها بطور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان بعنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند. این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت به خصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی میکنند.
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکت ها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند. این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک می باشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایت مندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن، تعریفی از تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک و پست بانک است. روش پژوهش در این تحقیق آماری – توصیفی میباشد که داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحلیل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماری انتخاب شده 45 نفر میباشد که در دفاتر پست بانک های کاشان مشغول به کار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛ که با استفاده از جدول مورگان تعیین شده است پرسشنامه این پژوهش دارای 21 سوال میباشد. که سوالات 1تا13 برای سنجش ضرورت اجرای (E-CRM) و از سوال 14تا 21 برای سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتری ایجاد شده. با توجه به بررسی های انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگویان معتقدند که اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان یک امر ضروری است. همچنین 41.4 درصد پاسخگویان معتقدند که تا حدودی به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود توجه دارند و اکثریت آن ها یعنی 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود کاملاً توجه دارند و رضایت مشتریان را یک موضوع مهم تلقی میکنند.
نتایج پژوهش نشان میدهد رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان با اطمینان 95% و در سطح خطای) sig=11%) کوچکتراز 0.05 معنادار است. بنابراین بین دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین از بین تمامی متغیرهای توصیفی مطرح شده (سن، سابقه کار، میزان تحصیلات، رشته تحصیلی، جنسیت)، متغیر سن با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=42% ) بر روی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری (E-CRM) و متغیر سابقه کار با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=46%) بر روی متغیر مراقبت و حفاظت از مشتری تأثیر گذار بوده اند.

 

برچسب ها : ارتباط با مشتری, استراتژی, اقتصاد, الکترونیک, اینترنت, بازاریابی, بازاریابی رسانه ای, بانکداری, بانکداری الکترونیک, تجارت الکترونیک, توانمندی, تکنولوژی, حساب سپرده قرض الحسنه, دانلود, دفاتر پیشخوان, دیدگاه بارنت, رابینسون, راجرز, رضایت مندی, فرآیند, فلسفه, فناوری اطلاعات, مدیریت, مشتری, منافع اقتصادی, نرم افزار SPSS, پایان نامه, پست بانک, کارکنان, کالاکوتا, کسب و کار,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:08 موضوع | تعداد بازديد : 229 | لينک ثابت

تعداد صفحات:69
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیــات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های پژوهش
متغیرهای پژوهش
تعریف مفاهیم و اصطلاحات
پیشینه پژوهش
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل دوم – ادبیات تحقیق
مقدمه
مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتری
تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (i-CRM)
بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
پیش از مرحله تجارت الکترونیک
دوره پیش از کسب و کار الکترونیک
مرحله رشد کسب و کار الکترونیک
اهداف CRM
اهداف CRM از دیدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون
اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه اول) تلقی CRM بعنوان یک فرآیند
دیدگاه دوم) تلقی CRM بعنوان یک استراتژی
دیدگاه سوم) تلقی CRM بعنوان فلسفه
دیدگاه چهارم) تلقی CRM بعنوان یک توانمندی
دیدگاه پنجم) تلقی CRM بعنوان تکنولوژی
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل موثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز
تعریف E-CRM
اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی
انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
نقش اینترنت در E-CRM
تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM
مراحل پیاده سازی E-CRM
منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM
چالش های موجود در مسیر E-CRM
نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM
نوآوری در بازاریابی و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فن آوری اطلاعات
ویژگی ها و جایگاه E-CRM
شش «e» کلیدی در E-CRM
جایگاه اقتصادی E-CRM
تعریف تجارت الکترونیک
جایگاه تجارت الکترونیک
چالش بانک داری الکترونیک
بانک داری الکترونیک
تعریف بانک داری الکترونیک
سرویس‌های بانک الکترونیک
کانال‌های بانک داری الکترونیک
مزایای بانک داری الکترونیک
بانک داری الکترونیک؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید
نتیجه گیری
فصل سوم – نتایج تحقیق
مقدمه
محدودیت های پژوهش
پیشنهاد
پیشنهادات محقق
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین

چکیده:
در سالهای اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فن آوری اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمانها بطور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان بعنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت بخصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی میکنند.
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکتها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکتها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند.
این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات کاشان میباشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایت مندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن، تعریفی از تجارت الکترونیک، بانک داری الکترونیک و بانک صادرات است.

 

برچسب ها : ارتباط الکترونیک, ارتباط با مشتری, استراتژی, الکترونیک, اینترنت, بارنت, بازاریابی, بانک داری, تجارت, تجارت الکترونیک, توانمندی, تکنولوژی, جایگاه اقتصادی, خدمات, داد و ستد, دارایی, دانلود, رضایت مندی, فرآیند, فروش, فلسفه, فناوری اطلاعات, مبادلات, مدیریت, مشاوران, مشتری, منافع اقتصادی, نرم افزار, نظر نول, پایان نامه, پژوهش, کسب و کار الکترونیک,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:13 موضوع | تعداد بازديد : 252 | لينک ثابت