کتاب پیچ بهترین و سریعترین سایت دانلود کارآموزی و پروژه

تعداد صفحات:22
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
تاریخچه آموزش کارکنان
دوره به درجه استادی رسیدن کارگران
دوره کارآیی کارکنان یا کارگران
دوره رضایت مندی کارکنان
دوره رشد کارکنان
مفهوم آموزش
اهداف آموزش‌
تفاوت آموزش عمومی و آموزش کارکنان
اهمیت آموزش
انواع آموزش کارکنان
آموزش قبل از خدمت
آموزش بدو خدمت
آموزش ضمن خدمت
آموزش بعد از خدمت
مزایای آموزش
نتیجه
فهرست منابع

چکیده:
با توجه به گسترش روزافزون علم و فناوری و همچنین ضرورت به روز شدن عوامل سازمانی، آگاهی ها و مهارت‌های نیروی انسانی شاغل در سازمانها، توجه به آموزش به معنی تمام فرآیندهایی که باعث توسعه فردی و صلاحیت‌های لازم در رابطه با شغل مورد نظر در کارکنان میشود، ضروری مینماید که البته این آموزشها بایستی با توجه به یک سیستم منظم و معتبر نیازسنجی آموزشی، برنامه‌ریزی و به اجرا درآید. بسیاری از سازمانها آموزش را هزینه تلقی مینمایند و به همین منظور بودجه اندکی را به امر آموزش نیروی انسانی اختصاص میدهند که این طرز تفکر اشتباه باعث عقب‌ ماندگی سازمان از فناوری و دانش روز شده است. آموزش هزینه نیست، بلکه سرمایه‌گذاری در زمینه تحقق اهداف سازمانی میباشد.

 

برچسب ها : دانلود پروژه, پایان نامه, آموزش, بهره وری, نیروی انسانی, آموزش کارکنان, کارگران, رضایت مندی کارکنان, رشد کارکنان, آهمیت آموزش, مزایای آموزش, آموزش عمومی, عوامل سازمانی, مهارت نیروی انسانی, سازمان, شاغل, اشتغال, نیاز سنجی, سرمایه گذاری, اهداف سازمان,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:04 موضوع | تعداد بازديد : 235 | لينک ثابت

تعداد صفحات:140
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه- فصل اول
کلیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه مطالعاتی
بیان مسئله
چارچوب نظری تحقیق
فرضیه های تحقیق
اهداف تحقیق
حدود مطالعاتی
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه
سیر تحول بانک داری در ایران
وضعیت بانک داری از سال 1266تا 1306 شمسی
وضعیت بانک داری بعد از سال 1306
بانک های خصوصی در ایران
تعریف بانک
اصول بانک داری در بانک های تجاری
اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورتهای مالی
صورتهای مالی در بانک ها
تراز نامه
صورت سود و زیان
صورت سود و زیان جامع
صورت جریان وجوه نقد
یادداشت های توضیحی
معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها
نسبت های سرمایه ای برای بانک ها
ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده از روش سروکوال
وفاداری مشتری
وفاداری خدمت
مزایای حاصل از وفاداری مشتریان
رابطه بین رضایت و وفاداری
رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری
رضایت مشتری
خدمات
ویژگی های خدمات
آمیخته بازاریابی خدمات
کیفیت
کیفیت خدمات
سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)
BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)
پیشینه تحقیق
تحقیقات خارج از ایران
تحقیقات در کشور ایران
فصل سوم – روش‌ اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
مدل تحلیلی تحقیق
شیوه اندازه گیری متغیر ها
متغیر های عملیاتی تحقیق
جامعه مطالعاتی
تعیین حجم نمونه
روش و ابزار گرد آوری اطلاعات
روایی یا اعتبار ابزار اندازه گیری پژوهش
پایایی ابزار اندازه گیری پژوهش
روش تجزیه و تحلیل داده ها
آزمون همبستگی
رگرسیون خطی و چندگانه
آزمونهای برازندگی مدل کلی
جذر برآورد واریانس خطای تقریب
شاخص بنتلر – بونت یا شاخص نرم شده برازندگی
شاخص تاکر – لویز یا شاخص نرک نشده برازندگی
شاخص برازندگی تطبیقی
شاخص برازندگی GFI و شاخص تعدیل شده برازندگی AGFI
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه‏
بررسی ویژگی های توصیفی متغیرهای کیفی گروه نمونه
اطلاعات مربوط به جنسیت
اطلاعات مربوط به سن
اطلاعات مربوط به جدول تحصیلی
بررسی ویژگی های توصیفی متغیر های کمی گروه نمونه
اطلاعات مربوط به نسبت های سودآوری
اطلاعات مربوط به نسبت های سرمایه ای
برازندگی مدل پژوهش
جذر براورد واریانس خطای تقریب RMSEA
شاخص برازندگی تطبیقی CFI
تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش
فرضیه اول – بین ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد
فرضیه دوم – رضایت مندی مشتریان عامل واسطه رابطه میان ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان بانک های خصوصی میباشد
فرضیه سوم الف – بین وفاداری مشتریان و نسبت های سودآوری بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درآمدهای بانک در بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
فرضیه سوم ب – بین وفاداری مشتریان و نسبت های سرمایه ای بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانکهای خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به دارایی ها دربانکهای خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانکهای خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل دارایی ها در بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
خلاصه نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – نتیجه‌گیری و پیشنهادات
مقدمه
یافته های پژوهش و تحلیل نتایج
فرضیه اول
فرضیه دوم
فرضیه سوم
فرضیه سوم ب
پیشنهادها
پیشنهاد هایی مبتنی بر یاقته های تحقیق
پیشنهادات برای تحقیقات آتی
محدودیت های تحقیق
پیوست ها
پرسشنامه
منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
چکیده انگلیسی

فهرست جداول:
متغیر ها و شماره گویه های پرسشنامه
نحوه توزیع پرسشنامه و جمع آوری داده های پژوهش
منابع مورد استفاده جهت استخراج پرسشنامه پژوهش
ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ
توزیع فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند.
توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
نسبت بازده دارایی های بانکهای خصوصی اراک
نسبت بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی اراک
نسبت حاسیه سود ناخالص
نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی
نسبت هزینه به درامدهای بانک
نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام
نسبت حقوق صاحبان سهام به داراییها
نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام
نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام
شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت، شاخص های مرکزی، شاخص های پراکندگی و شاخص های شکل توزیع
شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت، شاخص های مرکزی، شاخص های پراکندگی و شاخص های شکل توزیع
ضریب همبستگی ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان
ضریب همبستگی، ضریب تعیین ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان
تحلیل واریانس رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان
ضرایب معادله رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان
متغیرهای وارد شده /حذف شده و روش مورد استفاده در تعیین رگرسیون
ضریب همبستگی، ضریب تعیین ادراک کیفیت خدمات مالی، وفاداری و رضایت مندی مشتریان بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی، وفاداری و رضایت مندی مشتریان بانک های خصوصی
ادراک کیفیت خدمات مالی، وفاداری و رضایت مندی مشتریان بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درآمدهای بانک در بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درآمدهای بانک در بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درآمدهای بانک در بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل دارایی ها در بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل دارایی ها در بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل دارایی ها در بانک های خصوصی
خلاصه یافته های حاصل از آزمون فرضیه ها

فهرست نمودارها:
مدل تحلیلی تحقیق
فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند
توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون

چکیده:
خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها بعنوان یک سازمان خدماتی هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیتهای اقتصادی جامعه را بر عهده دارند. در این میان آنچه بقاء و تداوم فعالیت موسسات مالی را تامین می کند ارائه خدمات در شکلی مطلوب و مطمئن و متناسب است تا بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان رضایت و وفاداری آنان را موجب شوند. یکی از مواردی که می تواند بقای بانک ها را تضمین کند، مشتری مداری و توجه به رضایت مشتری است ارتقاء سطح رضایت مندی مشتری، باعث ارتقاء میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد. البته رضایت مندی مشتریان کافی نبوده و بانک ها نباید به رضایت مندی مشتریان دلخوش کنند، آن ها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایت مندیشان وفادار هم هستند.
به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل میشود که در نتیجه، سود آوری بانک ها افزایش مییابد.

مقدمه:
بانکهای خصوصی پیشرو در ارائه خدمات جدید بانکی بوده اند و این موضوع باعث شده است تا تعدادی از بانکهای دولتی به پیروی از آن ها، اقدام به ایجاد خدمات مشابه بنمایند. کیفیت خدمات و مدیریت روابط با مشتریان در این بانک ها میتواند تاثیرات مهمی را بر عملکرد مالی بانک بر جای بگذارد. اما فرآیندهای زیر بنایی سرمایه گذاری در روابط مشتریان و عملکرد در اکثر مطالعات تجربی بوضوح تعیین نشده اند. در این حوزه چنین استنباط میشود که سرمایه گذاری در روابط مشتریان میتواند مبنایی را برای توسعه استراتژی ها جهت ایجاد ارزش برای مشتریان فراهم آورد و این استراتژی ها بنیان کسب مزیت رقابتی را تقویت میکنند که عملکرد مالی پایداری ماحصل آنست. از این منظر، درک کامل مفهوم وفاداری مشتریان نشان از نیاز به افزایش ارزش برای مشتریان دارد که در حفظ و افزایش مشتریان به عنوان شاخص های عملکرد مالی عرضه کنندگان خدمات مالی در بخش خصوصی تجلی می یابند. مطالعات متعدد پیشین به بررسی حفظ مشتریان در بانک های خصوصی پرداخته اند اما تقریباً سایر ابعاد را نادیده گرفته اند. در ایران نیز تلاش هایی برای تعیین ادراکات مشتریان درباره عملکرد بانک های خصوصی صورت گرفته اند که تحقیق حاضر میکوشد تا این گونه نتایج را با تمرکز بر بانک پارسیان به عنوان بانک خصوصی نوپا که در طی سال های پس از تاسیس به موفقیت شایانی دست یافته است، تصریح کند. از این رو هدف از این مطالعه اثبات وجود رابطه میان روابط مشتریان و عملکرد مالی بانک خصوصی پارسیان در طی سال های 1380 (یک سال پس از تاسیس) تا 1388 میباشد. پرسش اصلی تحقیق آن است که آیا میتوان روابط علت و معلولی را میان اعتماد و وفاداری مشتریان و عملکرد مالی بانک خصوصی با توجه به نسبت های سودآوری و نسبت های سرمایه ای ترسیم کرد؟

 

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, مدیریت, مشتریان, بانک, عملکرد مالی, بانکداری, صورت های مالی, سود و زیان, صورت جریان وجوه نقد, سودآوری, وفاداری مشتریان, رضایت مشتری, آزمون همبستگی, رگرسیون خطی, واریانس, مدل پژوهش, وفاداری مشتریان, نرخ سود, رضایت مندی, نسبت کل بدهی, مشتری مداری,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:05 موضوع | تعداد بازديد : 263 | لينک ثابت

تعداد صفحات:134
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت مسأله
اهداف تحقیق
سوالات ویژه تحقیق
تعاریف متغیرهای تحقیق
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه
بخش اول مروری بر ادبیات تحقیق
تاریخچه مختصر مدیریت کلاس
نظریه ها و قوانین راجع به مدیریت کلاس و تدریس
چهار قانون مدیریت کلاس درس
موانع اداری اثر بخش کلاس
ویژگی های دانش آموزان
مولفه‌های کلاس درس
ماهیت کلاس درس
معلمان در نقش مدیران کلاس درس
منابع اقتدار معلمان در کلاس درس
سبکهای مدیریت کلاس درس
سبکهای یادگیری
تعریف سبک یادگیری
سبکهای یادگیری شناختی
سبکهای یادگیری عاطفی
سبکهای یادگیری فیزیولوژیکی
مدیریت یا انضباط کلاس درس
چه چیز میتواند مدیریت دانش آموز محوری را پایه ریزی کند؟
مطالبی درباره توانمندسازی مدیریت کلاس دانش آموز محور
توانمند سازی
پویش یادگیری
آموزش اثر بخش معلم از نظر گوردون
زمینه آموزش اثر بخش معلم
الگوی آموزش اثر بخش
رهنمودهایی برای مدیریت اثر بخش
مدرسه باید مکانی مناسب باشد
مهارت های مدیریت کلاس درس اثر بخش است
تدریس و یادگیری
چگونه معلمان مجرب میتوانند در برخورد با چالش های جدی حس وظیفه اخلاقی را در خود حفظ کنند؟
انگیزش در رفتار مدرسه
چالشهای انگیزش
برانگیختن و رشد توانایی ها و استعدادهای بشری
الگوی انگیزه از پرترولالر
راه های ایجاد انگیزش در افراد
تئوری انگیزش و تامین نیازها از ملک کللند
نیاز به قدرت
نیاز به وابستگی
نیاز به کسب موفقیت
چگونه معلمان میتوانند انتظارات خود را مشاهده کرده و ارزیابی کنند
الگوی یادگیری همیاری
روابط و مناسبات شخصی میان معلم و دانش‌آموز
رابطه خوب معلم با دانش‌آموزان
راهبردهای آموزشی برای افزایش زمان یادگیری تحصیلی
انتقال خوشایند و جالب مطالب درس و علامت دادن
ایجاد شرایط خاص در کلاس درس
خوشبینی تحصیلی در مدرسه مثبت گرا
بخش دوم : پیشینه پژوهش
پیشینه پژوهش در ایران
پیشینه پژوهش در سایر کشورها
جمع‌بندی
فصل سوم : روش‌ شناسی تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری
حجم نمونه آماری و شیوه نمونه گیری
روش گردآوری داده‌ها
ابزار گردآوری اطلاعات
روایی و پایایی ابزارهای تحقیق
روشهای آماری تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه
آمار توصیفی مربوط به مشخصات توصیفی پاسخ دهندگان
آمار استنباطی
آزمون کای اسکوئر
آزمون دو جمله‌‌ای (بای نامیال)
فصل پنجم : خلاصه و نتیجه‌گیری و پیشنهادات
خلاصه پژوهش
یافته‌های تحقیق
بحث و تفسیر
نتیجه‌گیری
محدودیت‌های پژوهش
تحت کنترل محقق
خارج از کنترل محقق
پیشنهادات
پیشنهادهای متنبی بر یافته های تحقیق
پیشنهاد مبتنی بر تجارب محقق در ارتباط با سوالات ویژه تحقیق
ضمائم
منابع و ماخذ

فهرست جداول:
توصیف جامعه آماری پژوهش
تناظر سوالات ویژه تحقیق با سوالات پرسشنامه
توزیع فراوانی نمونه آماری برحسب متغیر سن
توزیع فراوانی نمونه آماری برحسب پایه تحصیلی
توزیع فراوانی نمونه آماری برحسب رشته تحصیلی
نتایج آزمون کای اسکوئر مربوط به سئوالات ویژه تحقیق
نتایج آزمون آماری بای نامیال در ارتباط با سوال ویژه اول
نتایج آزمون بای نامیال در ارتباط با سوال ویژه دوم
نتایج آزمون بای نامیال در ارتباط با سوال ویژه سوم

فهرست نمودارها:
نمایش فراوانی نمونه‌ آماری برحسب سن
نمایش فراوانی نمونه‌آماری برحسب پایه تحصیلی
نمایش فراوانی نمونه‌آماری برحسب رشته تحصیلی

چکیده:
رشد و بالندگی نظام آموزشی، یکی از ویژگی های بارز عصر حاضر محسوب میشود. زیرا از یک طرف تقاضا برای آموزش افزایش یافته و از طرف دیگر نیاز به تغییر در تصمیم گیری و بهبود کیفی و کمی و ایجاد فرصت های برابر و مساوی آموزش برای همگان نقش مدیریت کلاس را به وظیفه و مسئولیتی سنگین و دشوار تبدیل کرده است. مدیریت کلاس عبارت است از رهبری کردن امور کلاس از طریق تنظیم برنامه درسی، سازماندهی مراحل کار و منابع، سازماندهی محیط، بالا بردن کارایی، نظارت بر پیشرفت شاگردان و پیش بینی مسائل بالقوه است. بنابراین معلمان با شناخت و آگاهی از روشهای گوناگون مدیریت کلاس درس میتوانند در پیشرفت تحصیلی دانش آموزانشان تاثیر گذار باشند. براین اساس و با عنایت به اهمیت موضوع مورد بحث تحقیقی تحت عنوان تاثیر شیوه های مدیریت کلاس درس در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش آموزان دختر مقطع متوسطه انجام گرفته است. فرضیات تحقیق به صورت زیر مطرح شده است:
1- آیا مدیریت و اداره کلاس درس به شیوه آمرانه سلطه جویانه در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش آموزان تاثیر دارد ؟
2- آیا مدیریت و اداره کلاس درس به شیوه مشارکتی (مشورتی) در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش آموزان تاثیری دارد ؟
3- آیا مدیریت و اداره کلاس درس به شیوه تلفیقی (آمرانه – مشارکتی)در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش آموزان تاثیر دارد ؟
روش پژوهش دراین بررسی، توصیفی از نوع پیمایشی میباشد و جامعه آماری مورد بررسی کلیه دانش آموزان دختر مقطع متوسطه شهر بابل میباشد که تعداد کل آن ها 8376 نفر میباشد. حجم نمونه آماری این پژوهش بر اساس دادههای جدول کرجسی و مورگان 367 نفر میباشند که به صورت نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته دارای 25 سوال بسته پاسخ بر مبنای مقیاس درجه بندی لیکرت با سطوح پاسخ (خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم و خیلی کم) استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات از روشهای آمار توصیفی (رسم نمودارها، محاسبه درصدها، محاسبه میانگین) و آمار استنباطی (آزمون، کای اسکوئر(X2) Chi-squre برای پاسخ به سوالات ویژه پژوهش) استفاده شده است.
نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که:
1- مدیریت کلاس درس به شیوه آمرانه در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش‌آموزان تاثیر دارد.
2- مدیریت کلاس درس به ویژه مشارکتی در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش‌آموزان تاثیر دارد.
3- مدیریت کلاس درس به شیوه تلفیقی (آمرانه-مشارکتی) در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش‌آموزان تاثیر دارد.

مقدمه:
یکی از عواملی که امروزه معلمان، مدیران و سیاست گذاران آموزش و پرورش بعنوان موضوعی مهم و اساسی به آن توجه دارند عامل مدیریت در کلاس درس است. از اوائل قرن بیستم برخی از اندیشمندان مطالبی را در زمینه مدیریت کلاس درس به رشته تحریر کشیده اند و موضوع مدیریت کلاس درس همچنان از آن هنگام، تا امروز در سرلوحه موضوعات مهم و در خور توجه در حیطه آموزشی باقی مانده است. شیوه کار معلمان در اداره کلاس درس در موفقیت یا شکست دانش آموزان موثر است. وجود ارتباط صحیح بین معلم و فراگیر، میزان یادگیری آن ها را افزایش میدهد و جو کلاس درس را لذت بخش مینماید. مدیریت کلاس درس از روشها و فنون بسیار دقیق و حساس برخوردار است که چنان چه به موقع و با درایت و نکته سنجی لازم به کار گرفته شود به فراگیران کمک میکند تا در فعالیت های کلاس موفق شوند، یادگیری عمیق و پایدار در آن ها به وجود آید و همچنین به مدرسان و معلمان کمک میکند تا با اطمینان و اعتماد به خود از حداکثر توان در جهت تسهیل امر یادگیری و تاثیر پذیری بهره گیرند (اسمیت و لاسلت،1380).
مدیریت کلاس عنصری موثر برای خلق بهترین محیط ممکن به منظور یادگیری است. مدیریت کلاس اولویت نخست در مسئولیت های معلم کلاس به شمار می آید. مدیریت جامع کلاس، میزان اشتغال دانش‌آموزان در فعالیت های برنامه درسی را افزایش میدهد و از هدر رفتن زمان برای رفع مشکلات رفتاری جلوگیری میکند. به عقیده بروفی (1997) یک نظام مدیریتی جامع میتواند کلاسهای سازمان یافته ایجاد کند. یعنی جایی که یادگیری بهینه صورت میگیرد. مارتین در مقاله خود تحت عنوان مدیریت کلاس دانش آموز محور به تشریح رابطه آموزش و مدیریت کلاس میپردازد وی استدلال میکند که به دلیل وجود ارتباط تنگاتنگ و متقابل میان مدیریت کلاس و آموزش نباید آن ها را جدا از هم بررسی کرد. این ادعا براین دلیل استواراست که این دو متغیر تاثیر همزمان در ایجاد جو کلاس دارند. اما متاسفانه این ارتباط نادیده گرفته میشود و با وجود این که امروزه کاربرد روش های نوین تدریس از جمله روشهای دانش آموز محور یا آموزش های مشارکتی توصیه میگردد رویکردهای سنتی مدیریت کلاس، همچنان پابرجاست. این درحالی است که بدون مدیریت کلاس مشارکتی یا دانش آموز محور تدریس مشارکتی یا دانش آموز محور نمیتواند وجود داشته باشد.

 

برچسب ها : دانلود پایان نامه, مدیریت کلاس درس, علوم اجتماعی, میزان رضایت مندی, تدریس, معلم, مدیریت کلاس درس, توانمند سازی, گوردون, وظیفه اخلاقی, نیاز به قدرت, دانش آموز, یادگیری, مثبت گرا, آمار استنباطی, نظام آموزشی, بهبود کیفی و کمی, رویکرد سنتی,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 15:04 موضوع | تعداد بازديد : 223 | لينک ثابت

تعداد صفحات:151
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مساله
اهمیت و ضرورت انتخاب موضوع تحقیق
متغیرهای تحقیق
پرسش‎های تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیه‎های تحقیق
روش تحقیق
قلمرو تحقیق
مدل تحقیق
تعاریف عملیاتی
ساختار تحقیق
فصل دوم – ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول – مبانی نظری
مقدمه
بخش اول – مبانی نظری مدیریت هزینه
مقدمه
تعریف هزینه، اصطلاحات و طبقه بندی آن
طبقه بندی هزینه ها
هزینه و کاهش هزینه ها
مدیریت هزینه
ساختار هزینه گذاری موسسه های بانکی
طبقه بندی هزینه ها در موسسه های بانکی
سیستم های هزینه گذاری های جزئی
سیستم های هزینه گذاری های کامل
محدودیت های سیستم های هزینه گذاری سنتی در بانک های پس انداز
اهداف و نظام مدیریت هزینه
انواع استراتژی های مدیریت هزینه
طبقه بندی استراتژی های مدیریت هزینه
محتوای تحلیل استراتژی های هزینه
بخش دوم – مبانی نظری سودآوری
مقدمه
تعریف سود
مربوط بودن مفهوم سود
مفهوم سنتی سود حسابداری
ماهیت مفهوم اقتصادی سود
پیش بینی سود
سودآوری چیست؟
نسبت های سودآوری
نسبت سود ناخالص به فروش
نسبت سود عملیاتی به فروش
نسبت سود خالص به فروش
بازده کل دارایی ها
خالص بازده دارایی ها
نسبت های نشان دهنده سودآوری برحسب سرمایه گذاری
نسبت های نشان دهنده سودآوری برحسب فروش
مفاهیم سود در سطح معانی (ارتباط با واقعیت های اقتصادی)
سود به عنوان معیار کارآیی
سود حسابداری در مقایسه با سود اقتصادی
نگاهی به سازمان مورد مطالعه (بانک پارسیان)
بخش سوم – پیشینه تحقیق
سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته
مروری بر پژوهشهای انجام شده در ایران
مروری بر پژوهشهای انجام شده در خارج از ایران
مدل تحلیلی
فصل سوم – روش انجام تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
از نظر زمانی
از نظر هدف
از نظر چگونگی بدست آوردن داده ها
از نظر روش گردآوری اطلاعات
مقیاس پرسش نامه ها
جامعه آماری
روش نمونه گیری
حجم نمونه
روایی و پایایی ابزار تحقیق
روایی ابزار اندازه گیری
پایایی ابزار اندازه گیری
روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها
فصل چهارم – تجـزیه و تحـلیل داده‌هـا
مقدمه
توصیف داده های جمعیت شناختی و عمومی به کمک آمار توصیفی
خصوصیات جامعه آماری
آمار توصیفی سوالات
متغیر مستقل (مدیریت هزینه)
متغیر وابسته (سودآوری)
آزمون ضریب همبستگی پیرسون
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی1
فرضیه فرعی2
آزمون کروسکال – والیس
آزمون کروسکال- والیس بین جنسیت کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین جنسیت کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین سن کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین سن کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین سابقه خدمت کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین سابقه خدمت کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین میزان تحصیلات کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین میزان تحصیلات کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین رشته تحصیلی کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین رشته تحصیلی کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین پست سازمانی کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین پست سازمانی کارکنان و متغیر سودآوری
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
نتیجه گیری براساس آمار توصیفی
نتیجه گیری فرضیات
نتیجه گیری آزمون کروسکال – والیس
نتیجه گیری با توجه به تحقیق های انجام شده
موانع تحقیق
پیشنهادها
پیشنهادهای حاصل از نتایج تحقیق
پیشنهادها برای تحقیقات بعدی
فهرست منابع و مأخذ
پیوست ها
چکیده لاتین

فهرست جداول:
جدول 1-1
جدول 2-2 مقایسه مبانی نظری رویکردهای مدیریت هزینه
جدول 3-1 ارتباط سوالات با ابعاد
جدول 3-2 مقیاس پرسشنامه ها
جدول 3-3 بررسی پایایی پرسشنامه
جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت
جدول 4-2 توزیع فراوانی سن
جدول 4-3 توزیع فراوانی سابقه خدمت
جدول 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات
جدول 4-5 توزیع فراوانی رشته تحصیلی
جدول 4-6 توزیع فراوانی پست سازمانی
جدول 4-7 توزیع فراوانی سوالات مدیریت هزینه
ادامه جدول 4-7 توزیع فراوانی سوالات مدیریت هزینه
جدول 4-8 توزیع فراوانی سوالات سودآوری
جدول 4-9 ضریب همبستگی فرضیه اصلی
جدول 4-10 ضریب همبستگی فرضیه فرعی 1
جدول 4-11 ضریب همبستگی فرضیه فرعی 2
جدول4-12 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-13 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و سودآوری
جدول4-14 آزمون کروسکال- والیس، سن کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-15 آزمون کروسکال- والیس، سن کارکنان و سودآوری
جدول4-16 آزمون کروسکال- والیس، سابقه خدمت کارکنان و سودآوری
جدول4-17 آزمون کروسکال- والیس، سابقه خدمت کارکنان و سودآوری
جدول 4-18 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-19 آزمون کروسکال- والیس، میزان تحصیلات کارکنان و سودآوری
جدول4-20 آزمون کروسکال- والیس، رشته تحصیلی کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-21 آزمون کروسکال- والیس، رشته تحصیلی کارکنان و سودآوری
جدول4-22 آزمون کروسکال- والیس، پست سازمانی کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-23 آزمون کروسکال- والیس، پست سازمانی کارکنان و سودآوری

فهرست نمودارها:
نمودار 4-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان
نمودار 4-2 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان
نمودار 4-3 توزیع فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان
نمودار 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان
نمودار 4-5 توزیع فراوانی رشته تحصیلی پاسخ دهندگان
نمودار 4-6 توزیع فراوانی پست سازمانی پاسخ دهندگان

فهرست شکل ها:
شکل 1-1 رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته
شکل 1- 2 رابطه بین متغیرهای مستقل، وابسته، تعدیل کننده
شکل 2-1 دسته بندی هزینه ها براساس کارکرد
شکل 2-2 طبقه بندی های مختلف از هزینه ها
شکل 2-3 نظام اصلی مدیریت هزینه
شکل 2-4 خودارزیابی مستمر
شکل 2-5 تعهد و اعتقاد مدیریت عالی
شکل 2-6 مشارکت کارکنان
شکل 2-7 ارتباط بین روشهای مختلف

چکیده
مدیریت هزینه: عبارت است از مجموعه اقداماتی که مدیریت برای تامین رضایت مندی مشتریان، همراه با کنترل و کاهش مستمر هزینه ها با کاربست ابزارها انجام میدهد. که با توجه به مقاله منبع در این پژوهش مدیریت هزینه را با دو بعد شناسایی و کنترل هزینه یابی مالی و غیر مالی مورد بررسی قرار میدهیم. آقای عالی ور در کتاب خود میگوید: سود یا زیان خالص به ترتیب عبارتست از مازاد یا کمبود درآمدها نسبت به هزینه های برای یک دوره مالی معین که معرف افزایش یا کاهش خالص در حقوق صاحبان سرمایه و ناشی از فعالیت های انتفاعی مستمر واحد تجاری و عملیات فرعی، رویدادهای تصادفی و سایر عملیات، رویدادها و شرایط موثر بر واحد تجاری است که طبق اصول پذیرفته شده حسابداری شناسایی و اندازه گیری میشود. در نتیجه این پژوهش به بررسی و تحلیل رابطه بین دو متغیر مدیریت هزینه با سودآوری بانک پرداخته شده است. روش نمونه گیری دراین پژوهش، نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک پارسیان استان کردستان (346نفر) است که باتوجه به آن حجم نمونه از طریق فرمول کوچران، برابر 182 نفر تعیین شد. اهداف این تحقیق کاربردی و مهمترین آن بررسی اینکه آیا مدیریت صحیح هزینه ها می تواند از طریق کاهش هزینه ها، سود را در بانک پارسیان افزایش داد. و روش تحقیق از نوع توصیفی و همبستگی می باشد. داده های مربوط به متغیرها به وسیله پرسش نامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن به تأیید رسیده بود، جمع آوری گردید. بررسی داده های گردآوری شده با نرم افزار علوم اجتماعی (spss) انجام پذیرفت. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون حاکی از این است که رابطه بین سیستم هزینه یابی کارآمد و سودآوری بانکها معنادار است و رابطه بین شناسایی و کنترل هزینه های مالی و همچنین غیرمالی با سودآوری نیز معناداراست بدین طریق فرضیه های اصلی و فرعی این تحقیق مورد تأیید قرار گرفت. و چون عدد بدست آمده برای هزینه های غیرمالی بیشتر بوده تاثیر این مولفه بر سودآوری بانکها به مراتب بیشتر از هزینه های مالی می باشد و و با آزمون کروسکال-والیس متوجه شدیم که نظریات کارکنان (از نظر جنسیت، سابقه کار، سن، پست سازمانی، رشته تحصیلی و میزان تحصیلات) راجع به مدیریت هزینه وسودآوری سازمان یکسان نمی باشد.

 

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, تجزیه و تحلیل, سیستم هزینه یابی, بانک, هزینه, کاهش هزینه ها, مدیریت هزینه, هزینه گذاری, نظام مدیریت, استراتژی, سودآوری, دارایی, حسابداری, ضریب همبستگی پیرسون, سابقه خدمت, مدیریت هزینه, پست سازمانی, مشارکت کارکنان, سابقه کار, رضایت مندی,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:12 موضوع | تعداد بازديد : 225 | لينک ثابت

تعداد صفحات:157
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
پیشگفتار
فهرست جداول
فهرست نمودار
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
هدف کلی
هدف جزئی
فرضیات تحقیق
سوالات تحقیق
متغییر های تحقیق
متغییر مستقل
متغییر وابسته
تعاریف عملیاتی
تعریف نظری
طرح پژوهش
جامعه آماری
نمونه پژوهش
روش نمونه گیری
ابزار پژوهش
روش اجرای پژوهش
انتخاب آزمودنی
روش پردازش داده ها
محدودیت های تحقیق
محدودیت های تحت کنترل پژوهشگر
محدودیت های خارج از کنترل پژوهشگر
فصل دوم – مبانی نظری تحقیق
مقدمه
بخش اول – خدمات شهری شهرداری
پیشینه تجربی
خدمات شهری
روند توسعه خدمات شهری
عدالت اجتماعی رکن اساسی توسعه پایدار شهری
توسعه پایدار، شهرهای ناپایدار
عواقب برهم خوردن رابطه طبیعت با انسان
تعاریف توسعه پایدار
تجدید نظر در استفاده از منابع استوار
منشا توجه به توسعه پایدار
بخش دوم – عملکردهای شهرداری کاشان
تاریخچه نظری شهرداری کاشان
سمت ها و حوزه های آنها در شهرداری کاشان
چارت شهرداری کاشان
چارت شهرداری کاشان
تاریخچه شهرداری و شهرداران
تاریخچه شهرداری کاشان
درباره کاشان
معنی لغت کاشان
پیدایش شهر کاشان
وجه تسمیه کاشان
موقعیت جغرافیایی کاشان
تعریف شهر
طبقه بندی شهرها
مراحل طراحی شهری
اداره شهر
شورای اسلامی شهر
وظایف شورای اسلامی شهر
انتخاب شهردار و معاون شهردار
شهردار
معاون شهردار
شهرداری
در تاسیس شهرداری
وظایف شهرداری
اموال شهرداری
درآمدهای شهرداری
هزینه های شهرداری
مقررات استخدامی و مالی
شرح وظایف حوزه های شهرداری کاشان
حوزه شهردار
معاونت خدمات شهری
وظایف شهرداری منطقه
معاونت شهرسازی
معاونت فنی و عمران
مدیریت GIS
سایت اینتر نتی شهرداری کاشان
گردشگری کاشان
قسمت خبری پورتال
سامانه راهنمای مراجعین
سامانه 137 تحت وب
صندوق الکترونیک شهردار
مناقصه ها و مزایده ها
آمار و اطلاعات شهرداری
ارتباط با مسئولین شهرداری
سامانه وب جی آی اس
سامانه نقشه های زنده
انتشارات
سازمان های تابعه شهرداری کاشان
سازمان دارالسلام کاشان
سازمان اتوبوسرانی کاشان و حومه
سازمان تاکسیرانی کاشان
سازمان رفاهی – تفریحی شهرداری کاشان
اهداف سازمان رفاهی – تفریحی شهرداری کاشان
فصل سوم – یافته های تحقیق
مقدمه
مواد و روش ها
یافته های پژوهش
نوع پژوهش
جامعه آماری
نمونه آماری و نحوه گزینش آن
ابزار های جمع آوری اطلاعات
روشهای آماری برای تجزیه و تحلیل اطلاعات
نتایج توصیفی
نتایج استنباطی
فرضیه اول
فرضیه دوم
اعتبار یابی
نتایج بدست آمده
فصل چهارم – جمع بندی و نتایج تحقیق
مقدمه
نتایج
نتایج آزمون فرضیات
خلاصه
محدودیت های تحقیق
محدودیت های کلی تحقیق
فهرست منابع

فهرست جداول:
گرایش ها و شاخص های مرکزی رضایت مندی
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 22

فهرست نمودار:
فراوانی رضایت مندی
فراوانی جنسیت
وضعیت تاهل

چکیده:
هدف این تحقیق بررسی رضایت مندی مردم از عملکرد شهرداری کاشان در سال 1392 میباشد. جمعیت آماری مردم در شهرستان کاشان است و حجم نمونه آماری در این پژوهش 100 نفر است که به صورت تصادفی انتخاب شده اند.
در این تحقیق، رضایت بعنوان یک متغیر وابسته و متغیرهای مستقل یا شاخص های عملکرد شامل وظیفه عمرانی، فرهنگی و خدماتی شهرداری است که کیفیت انجام آن ها تاثیر مستقیم بر کیفیت محیط شهر و از آن طریق بر میزان رضایت مردم میگذارد. روش این پژوهش، روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است. نتایج تحقیق نشان میدهد سطح رضایت عمومی شهروندان از عملکرد شهرداری در منطقه نزدیک به متوسط است، اما از نظر ویژگی های اجتماعی پاسخ دهندگان مانند جنسیت، سن، تحصیلات، تفاوت های معناداری میان نظرات ساکنان وجود دارد.
طرح پژوهش از توصیفی و مقایسه ای بوده و نمونه مورد نظر به صورت کاملا تصادفی انتخاب شده اند. در پژوهش حاضر از روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با کمک آمار توصیفی و تحلیل واریانس انجام شد. روش تحلیل آماری در این پژوهش شامل ضریب همبستگی که تمام آن توسط نرم افزار SPSS صورت پذیرفته است.

 

برچسب ها : اتوبوسرانی, اداره شهر, انتشارات, انسان, تاكسيرانی, تاهل, تفريحی, توسعه پایدار شهری, جنسیت, خدمات شهری, دانلود, درآمد, رضایت مندی, رفاهی, سامانه 137, شهردار, شهرداری, شورای اسلامی شهر, طبیعت, معاون شهردار, معاونت خدمات شهری, معاونت فنی و عمران, منابع, نرم افزار SPSS, هزينه, پایان نامه, گردشگری,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 17:30 موضوع | تعداد بازديد : 277 | لينک ثابت

تعداد صفحات:97
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیــات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های پژوهش
متغیرهای پژوهش
تعریف مفاهیم و اصطلاحات
پیشینه پژوهش
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه
مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتری
تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (i-CRM)
بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
پیش از مرحله تجارت الکترونیک
دوره پیش از کسب و کار الکترونیک
مرحله رشد کسب و کار الکترونیک
اهداف CRM
اهداف CRM از دیدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون
اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه اول – تلقی CRM به عنوان یک فرآیند
دیدگاه دوم – تلقی CRM به عوان یک استراتژی
دیدگاه سوم – تلقی CRM به عنوان فلسفه
دیدگاه چهارم – تلقی CRM به عنوان یک توانمندی
دیدگاه پنجم – تلقی CRM به عنوان تکنولوژی
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز
تعریف E-CRM
اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی
انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
مزایای استفاده از E-CRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی
نقش اینترنت در E-CRM
تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM
مراحل پیاده سازی E-CRM
منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM
چالش های موجود در مسیر E-CRM
نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM
نوآوری در بازاریابی و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فناوری اطلاعات
ویژگی ها و جایگاه E-CRM
شش «e» کلیدی در E-CRM
جایگاه اقتصادی E-CRM
تعریف تجارت الکترونیک
جایگاه تجارت الکترونیک
چالش بانکداری الکترونیک
بانکداری الکترونیک
تعریف بانکداری الکترونیک
سرویس‌های بانک الکترونیک
شاخه‌های بانکداری الکترونیک
کانال‌های بانکداری الکترونیک
مزایای بانکداری الکترونیک
بانکداری الکترونیک؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید
پست بانک
تاریخچه پست بانک در ایران
اهداف و وظایف دفاتر پیشخوان
امور خدماتی پست بانک
خدمات ارزی پست بانک به شرح ذیل است
خرید و فروش ارز
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری ارزی
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزی
نتیجه گیری
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه
جامعه آماری مورد بررسی
نمونه شیوه نمونه گیری
واحد تحلیلی
روش و ابزار گردآوری اطلاعات
روایی و پایایی ابزار سنجش
روایی
پایایی
پایایی پژوهش
روش های تحلیل آماری
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه
توصیف داده ها
فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها
نتایج توصیفی
تاثیر متغیرهای توصیفی بر متغیرهای اصلی پژوهش
نتایج استنباطی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – نتایج تحقیق
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
محدودیت های پژوهش
پیشنهاد
پیشنهادات محقق
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین
ضــمائــم
پرسشنامه
امتیاز و تفسیر بندی
خروجی نرم افزار Spss

فهرست جداول:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21
ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان
بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش

فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21
ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان

چکیده:
در سالهای اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فناوری اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها بطور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان بعنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند. این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت به خصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی میکنند.
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکت ها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند. این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک می باشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایت مندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن، تعریفی از تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک و پست بانک است. روش پژوهش در این تحقیق آماری – توصیفی میباشد که داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحلیل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماری انتخاب شده 45 نفر میباشد که در دفاتر پست بانک های کاشان مشغول به کار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛ که با استفاده از جدول مورگان تعیین شده است پرسشنامه این پژوهش دارای 21 سوال میباشد. که سوالات 1تا13 برای سنجش ضرورت اجرای (E-CRM) و از سوال 14تا 21 برای سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتری ایجاد شده. با توجه به بررسی های انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگویان معتقدند که اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان یک امر ضروری است. همچنین 41.4 درصد پاسخگویان معتقدند که تا حدودی به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود توجه دارند و اکثریت آن ها یعنی 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود کاملاً توجه دارند و رضایت مشتریان را یک موضوع مهم تلقی میکنند.
نتایج پژوهش نشان میدهد رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان با اطمینان 95% و در سطح خطای) sig=11%) کوچکتراز 0.05 معنادار است. بنابراین بین دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین از بین تمامی متغیرهای توصیفی مطرح شده (سن، سابقه کار، میزان تحصیلات، رشته تحصیلی، جنسیت)، متغیر سن با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=42% ) بر روی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری (E-CRM) و متغیر سابقه کار با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=46%) بر روی متغیر مراقبت و حفاظت از مشتری تأثیر گذار بوده اند.

 

برچسب ها : ارتباط با مشتری, استراتژی, اقتصاد, الکترونیک, اینترنت, بازاریابی, بازاریابی رسانه ای, بانکداری, بانکداری الکترونیک, تجارت الکترونیک, توانمندی, تکنولوژی, حساب سپرده قرض الحسنه, دانلود, دفاتر پیشخوان, دیدگاه بارنت, رابینسون, راجرز, رضایت مندی, فرآیند, فلسفه, فناوری اطلاعات, مدیریت, مشتری, منافع اقتصادی, نرم افزار SPSS, پایان نامه, پست بانک, کارکنان, کالاکوتا, کسب و کار,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:08 موضوع | تعداد بازديد : 229 | لينک ثابت

تعداد صفحات:69
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیــات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های پژوهش
متغیرهای پژوهش
تعریف مفاهیم و اصطلاحات
پیشینه پژوهش
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل دوم – ادبیات تحقیق
مقدمه
مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتری
تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (i-CRM)
بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
پیش از مرحله تجارت الکترونیک
دوره پیش از کسب و کار الکترونیک
مرحله رشد کسب و کار الکترونیک
اهداف CRM
اهداف CRM از دیدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون
اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه اول) تلقی CRM بعنوان یک فرآیند
دیدگاه دوم) تلقی CRM بعنوان یک استراتژی
دیدگاه سوم) تلقی CRM بعنوان فلسفه
دیدگاه چهارم) تلقی CRM بعنوان یک توانمندی
دیدگاه پنجم) تلقی CRM بعنوان تکنولوژی
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل موثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز
تعریف E-CRM
اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی
انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
نقش اینترنت در E-CRM
تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM
مراحل پیاده سازی E-CRM
منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM
چالش های موجود در مسیر E-CRM
نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM
نوآوری در بازاریابی و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فن آوری اطلاعات
ویژگی ها و جایگاه E-CRM
شش «e» کلیدی در E-CRM
جایگاه اقتصادی E-CRM
تعریف تجارت الکترونیک
جایگاه تجارت الکترونیک
چالش بانک داری الکترونیک
بانک داری الکترونیک
تعریف بانک داری الکترونیک
سرویس‌های بانک الکترونیک
کانال‌های بانک داری الکترونیک
مزایای بانک داری الکترونیک
بانک داری الکترونیک؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید
نتیجه گیری
فصل سوم – نتایج تحقیق
مقدمه
محدودیت های پژوهش
پیشنهاد
پیشنهادات محقق
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین

چکیده:
در سالهای اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فن آوری اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمانها بطور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان بعنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت بخصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی میکنند.
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکتها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکتها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند.
این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات کاشان میباشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایت مندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن، تعریفی از تجارت الکترونیک، بانک داری الکترونیک و بانک صادرات است.

 

برچسب ها : ارتباط الکترونیک, ارتباط با مشتری, استراتژی, الکترونیک, اینترنت, بارنت, بازاریابی, بانک داری, تجارت, تجارت الکترونیک, توانمندی, تکنولوژی, جایگاه اقتصادی, خدمات, داد و ستد, دارایی, دانلود, رضایت مندی, فرآیند, فروش, فلسفه, فناوری اطلاعات, مبادلات, مدیریت, مشاوران, مشتری, منافع اقتصادی, نرم افزار, نظر نول, پایان نامه, پژوهش, کسب و کار الکترونیک,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:13 موضوع | تعداد بازديد : 252 | لينک ثابت