کتاب پیچ بهترین و سریعترین سایت دانلود کارآموزی و پروژه

تعداد صفحات:19

نوع فایل:word

رشته مهندسی صنایع و مدیریت صنعتی

کارموزی در بخش اداره انبارها بخش انبار مواد شیمیایی

فهرست

تاریخچه

زمینه فعالیت

چشم­ انداز/ آرمان، ماموریت و اهداف استراتژیک

امکانات و تجهیزات

توانایی‌ها

پروژه‌ها

بخش‌های مختلف شرکت نیرو محرکه

1-انبارهای پشتیبانی

1.2- انبار ضایعات

1.3- انبار مواد شیمیایی

2- انباره دریافت کالا

2.1- دریافت کالای غیر تولیدی

2.2- دریافت کالای پوسته و قطعات خام

2.3- دریافت کالای قطعات منفصله تولیدی

3- انبارهای تولیدی یک

3.1- انبار گیربکس 206

3.2- انبار گیربکس 405

3.3- انبار گیربکس ROA

4-انبارهای تولیدی دو

4.1- انبار کار در جریان پژو

4.2- انبار کار در جریان پراید و باردو ROA

4.3- انبار پوسته

4.4- انبار قطعات خام(دنده­ها و ….)

5- انبار محصول 1 و 2 و ارسال 1 و 2

5.1- انبار محصول ROA و بارادو

5.2- انبار محصول پژو 206 و 405

5.3- انبار ارسال ROA و بارادو و پراید

5.4- انبار ارسال 405 و 206

6- انبار غیر تولیدی

6.1- انبار ابزار

6.2- انبار یدکی

6.3- انبار عمومی

6.4- انبار مواد و برش

جهت دانلود کلیک نمایید

برچسب ها : کارآموزی, نیرو محرکه, مهندسی صنایع, مدیریت صنعتی, استراتژیک, انبار, گیر بکس, قطعات, مواد شیمیایی,

نوشته شده توسط ketabpich در جمعه 8 خرداد 1394 ساعت 12:17 موضوع | تعداد بازديد : 303 | لينک ثابت

تعداد صفحات:49

نوع فایل:word

فهرست:

فصل اول : آشنایی با مکان کارآموزی

تاریخچه شرکت هپکو و روند تکاملی آن

امکانات موجود در شرکت هپکو 

کارگاه عملیات اولیه

لیست محصولات

فصل دوم : ارزیابی بخش های مرتبط با رشته عملی کارآموز

نحوه عملکرد تعمیرات ماشینکاری خدمات فنی

ایرواستاتیک وهیدرواستاتیک

فصل سوم : آزمون آموخته ها و نتایج

PLC

سیستم کنترل لاجیک قابل برنامه ریزی PLC

مقایسه PLC با یک کامپیوتر معمولی

فصل چهارم : دستگاههایCNC

دستگاههایCNC

ملاحظات اقتصادی

                                     تاریخچه شرکت هپکو و روند تکاملی آن

شرکت هپکو در 1354 شمسی با هدف تولید ماشین آلات راهسازی،با سرمایهگذاری بخش خصوصی و سازمان گسترش و نوسازی صنایع و همکاری شرکتهای اینترناش،پوکلین،ساکایی،دانیا پاکولوکومو در زمینه مونتاژ محصولات در زمینی به وسعت 90 هکتار در شهر صنعتی اراک شروع به فعالیت نمود .

پس از پیروزی انقلاب اسلامی و با توجه به سیاستهای دولت جمهوری اسلامی در زمینه خودکفایی نیاز به توسعه و تعمیق فعالیتها در جهت ساخت این شرکت توانست در زمینه های فضایی تولید،ماشین ابزار و تعمیق و توسعه ساخت به پیشرفتهای چشمگیری دست یابد.این فعالیتها ابتدا با کپی کاری غلطک آغاز شد و سرانجام در سال 1363 طی یک مناقصه بین المللی قرارداد انتقال تکنولوژی با شرکت لیبهر آلمان برای تولید دو نوع بولدزر،دو نوع بیل هیدرولیکی و یک نوع گریدر و با شرکت ولوو سوئد برای تولید دو نوع لودر منعقد گردید.

همچنین به منظور عملی نبودن پروژه طرح توسعه هپکو در زیمنه افزایش تولید در سال 1364 با نظارت سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران قرارداد دیگری با شرکت آلمانی لیبهر منعقد گردید و با همکاریهای فنی و اقتصادی دو طرف سرانجام پروژه طرح در سال 1370 به انجام رسید و مورد بهره برداری قرار گرفت.

شرکت هپکو با تخصیص هزینه ارزی معادل 48 میلیون دلاری و هزینه ریالی 15 میلیارد ریال جهت افزایش تواناییها و ظرفیت تولید به عنوان یکی از صنایع استراتژیک ملی محسوب می گردد.این طرح در دو فاز به اجرا درآمده است که فاز اول آن با توان تولید سالانه 2100 دستگاه هم اکنون مورد بهره برداری قرار گرفته و امکان بهره برداری از فاز دوم آن با توان تولید 3400 دستگاه وجود دارد.

                                  جهت دانلود کليک نماييد

برچسب ها : گزارش, کارآموزی, دانلود, هپکو, اراک, کارگاه, ایرواستاتیک, هیدرو استاتیک, لاجیک, صنایع, سوئد, هزینه, استراتژیک, بهره برداری, ,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 31 تير 1394 ساعت 14:27 موضوع | تعداد بازديد : 299 | لينک ثابت

تعداد صفحات:22

نوع فایل:word

فهرست مطالب:

مقدمه

تاریخچه شرکت برق منطقه ای باختر

فصل اول
معرفی شرکت برق منطقه ای باختر
۱-۱-موقعیت جغرافیایی و ویژگی های شرکت
۱-۲-موقعیت استراتژیک
۱-۳-نمودار سازمانی
فصل دوم
عملکرد دفتر برنامه ریزی فنی
۲-۱-برآورد بار
۲-۲-مراحل مختلف برنامه ریزی فنی
۲-۳-مدیریت مصرف

2-4-GIS

2-5-کیفیت توان:
فصل سوم
امکانات، مزایا و معایب شرکت برق منطقه ای باختر
۳-۱-معرفی اجمالی در مورد ساعات کاری شرکت
۳-۲-معایب شرکت
۳-۲-مزایا

                                               لینک دانلود

برچسب ها : دانلود, گزارش, کارآموزی, استراتژیک, نمودار سازمانی, برنامه ریزی, معایب, مزایا, برق, باختر, مهندسی برق, ,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 31 تير 1394 ساعت 14:49 موضوع | تعداد بازديد : 306 | لينک ثابت

تعداد صفحات:175
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول : مدیریت – فرایند اساسی مدیریت
مدیریت
تاکید این تعریف
مدیریت ورزشی
فرآیند مدریریت
آیا مدیریت علم است یا هنر ؟
هنر
مقصود مدیریت
سازمان و نیاز به مدیریت
حرفه مدیریت بطور کلی به سوالات زیر پاسخ می دهد
حرکت افراد و گردش کار سازمانها از
مهارت های مدیران
سطوح مدیران / آیا کار همه مدیران یکسان است ؟
مدیریت موثر و موفق
چگونه می توان مدیر موفق و موثری بود ؟
نظریه ها و مکاتب مدیریت
مفاهیم و گرایشات کلی مدیریت از نظریه های مختلفی تشکیل شده است که عبارتند از :
الف – مکتب کلاسیک
نظریه مدیریت علمی
نظریه فرآیندی مدیریت
نظریه بوروکراسی ماکس وبر
اصول و مفاهیم بوروکراسی
ب )مکتب نئوکلاسیک / نظریه مدیریت رفتاری
سازمانهای رسمی و غیر رسمی
نظریه سلسله مراتب نیازها
سلسله مراتب نیازهای مازلو
اصول و مبانی مدیریت
وظایف مدیریت : پژوهشگران و نظریه پردازان علم و هنر مدیریت بر 5 وظیفه
برنامه ریزی
ضرورت برنامه ریزی
موفقیت هر سازمان
هدفهای برنامه ریزی
تعریف هدف
هدف گذاری
تعریف برنامه
تعریف استراتژی
خط مشی
برنامه ریزی عملیاتی / تاکتیکی
برنامه ریزی جامع / استراتژی
عوامل برنامه ریزی
عوامل دیگری که در امر برنامه ریزی باید مدنظر قرار گیرند
کاربرگ برنامه ریزی برای رشته والیبال و تعیین هدفهای آن
تعیین هدفهای گروهی
طرحهای کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت
برنامه ریزی برای فصل تعطیل مسابقات
ارزشیابی
تجهیزات
استاندارد بودن تجهیزات و ابزار ورزشی
وسایل ورزشی با کیفیت خوب خریداری نمایید
سفارش به موقع وسایل ورزشی
مصالح برنامه خود را در نظر داشته باشید
از شرکتهای قابل اطمینان خرید کنید
تا آنجا که امکان دارد از فروشندگان محلی خرید کنید
نگهداری از وسایل و تجهیزات ورزشی
بودجه
جدول مسابقات
رزرو نمودن تسهیلات
مکاتبات
سازماندهی
تعریف سازماندهی
اصول مهم سازماندهی
تقسیم کار و تفویض مسئولیتها
مراعات سلسله مراتب قدرت و اختیار
طراحی دستورالعمل های انضباطی
اساس انتخاب ، شایستگی است نه شخصیت
سازمان صف
سازمان ستاد
ساختار سازمانی
تقسیم بندی مختلف سازمان ها
بکارگیری نیروی انسانی
هدایت و رهبری
رهبری
سبکهای مدیریت و رهبری
سبک مدیریتی دستوری
مدیریت و رهبری حمایتی
مدیریت و رهبری مشارکتی
نظارت و کنترل
مکانیزم نظارت و کنترل
فرایند کنترل :
طراحی کنترل اثربخش برای برنامه های ورزشی
تعریف کنترل
فرایند کنترل
سنجش و اندازه گیری عملکرد واقعی
اصلاح هر نوع انحرافات قابل ملاحظه
بودجه بندی به عنوان ابزار کنترل
بودجه بندی به عنوان ابزار برنامه ریزی
بودجه بر مبنای صفر
فصل دوم : آشنایی با سازمانهای ورزشی داخلی و بین المللی
هدف کلی
سازمانهای ورزشی
سازمانهای ورزشی وابسته به جنبش المپیک
الف ) کمیته بین المللی المپیک ( IOC )
وظایف IOC
وظایف هیئت اجرایی
اجلاس IOC
ب ) کمیته های ملی المپیک ( NOCS )
ج ) کمیته ملی المپیک جمهوری اسلامی ایران
وظایف کمیته ملی المپیک
ارکان تشکیلات کمیته ملی المپیک
مجمع عمومی
هیئت رئیسه و هیئت اجرایی
د ) فدراسیونهای بین المللی (IFS )
فدراسیونهای ورزشهای المپیک زمستانی
فدراسیون های ورزشهای المپیک تابستانی
فدراسیونهای ورزشی که توسط ( IOC ) مورد شناسایی قرار گرفته اند ولی جزء برنامه بازیهای المپیک قرار نگرفته اند :
هـ ) فدراسیونهای ملی ( NFS )
اهم وظایف فدراسیون به شرح زیر است :
فدراسیون های ورزشی جمهوری اسلامی ایران
ز) انجمنهای ورزشی بانوان
ح) هیئت ورزشی
ط) المپیک سولیداریتی ( همبستگی )
کمکهای المپیک سولیداریتی خاص اجرای برنامه های زیر است :
جایگاه ورزش در ساختار نظام دولتی
الف) سازمان تربیت بدنی جمهوری اسلامی ایران
تاریخچه تشکیلاتی سازمان تربیت بدنی
وظایف سازمانی تربیت بدنی
شورای سازمان تربیت بدنی
سازمان اداری و نمودار تشکیلاتی سازمان تربیت بدنی
ب) وزارت آموزش و پرورش
تاریخچه تشکیلاتی وزارت آموزش و پرورش
وظایف اداره کل تربیت بدنی وزارت آموزش و پرورش
تهیه و تنظیم تقویم ورزشی و برنامه های تعلیمی کلوپهای ورزشی .
سازمان اداری و نمودار تشکیلاتی اداره کل تربیت بدنی آموزش و پرورش
د) وزارت فرهنگ و آموزش عالی
تاریخچه تشکیلات وزارت فرهنگ و آموزش عالی
جایگاه تربیت بدنی در تشکیلات وزارت فرهنگ و آموزش عالی
وظایف اداره کل تربیت بدنی وزارت فرهنگ و آموزش عالی
سازمان اداری و نمودار تشکیلاتی اداره کل تربیت بدنی وزارت فرهنگ و آموزش عالی
نمودار سازمانی اداره کل تربیت بدنی را می توان به شرح زیر طراحی نمود
خودآزمایی
سازماندهی یک رویداد ورزشی
سازماندهی یک رویداد ساده ورزشی
شرح وظایف کمیته تبلیغات و انتشارات
شرح وظایف کمیته نمایشگاهها .
شرح وظایف کمیته روابط عمومی
شرح وظیفه کمیته فوق برنامه و امور اجتماعی
شرح وظایف کمیته بولتن و نشریات
شرح وظایف کمیته امور تجهیز سالنهای ورزشی
شرح وظیفه کمیته اردوهای تدارکاتی .
شرح وظایف کمیته امور فنی مسابقات .
شرح وظایف کمیته ارزیابی
شرح وظایف کمیته امور مالی و تدارکات
شرح وظایف کمیته ترابری و امور نقلیه
شرح وظایف کمیته بهداشت ، درمان و خدمات پزشکی
شرح وظیفه کمیته اسکان و امور خوابگاهها
شرح وظیفه کمیته تغذیه و امور سلف سرویس
شرح وظیفه کمیته استقبال و تشریفات
الف) امور مسافرت
ب) استقبال و بدرقه
شرح وظایف کمیته مترجمین و راهنماها
خودآزمایی
بودجه
تعریف بودجه
اصول بودجه بندی
چرخه یا دوره بودجه بندی
تهیه و تنظیم بودجه
تصویب بودجه
اجرای بودجه
نظارت بر بودجه
انواع بودجه
الف) انواع بودجه از نظر تکنیک تهیه و تنظیم یا بودجه ریزی
ب) انواع بودجه از نظر ماهیت هزینه
بودجه عمومی دولت شامل
ج) انواع بودجه از نظر زمان ( چرخه بودجه )
بودجه ورزش در آموزش و پرورش
سازماندهی موفقیت آمیز عملیات افزایش اعتبار ( بودجه )
چرا مردم کمک مالی می کنند ؟
اصول موفقیت آمیز افزایش اعتبارات
هدف
رهبری
داوطلبان
ارتباطات مردمی
روشهای غیر مستقیم افزایش اعتبارات
فصل چهارم :مدیریت جلسات و شوراهای تربیت بدنی و ورزش
اصول قابل توجه در تشکیل جلسات
تعیین هدف
تهیه و تنظیم دستور جلسه
.تعیین زمان جلسه
جدول تنظیم برنامه های هفتگی بر اساس روز و ساعت
تعیین و انتخاب مکان جلسه
اطلاع قبلی
نمونه دعوتنامه
اداره و رهبری جلسه
در خدمت جمع باشد و نسبت به جلسه احساس تعهد کند.
محیطی آرام و دوستانه ولی جدی برای کار فراهم آورد
هدایت صحیح جریان مذاکره و بحث
حفظ نظم و ترتیب
توجه به حالات کلیه افرادی که در جلسه حضو دارند
شرکت دادن عادلانه افراد در بحث و گفتگو
رفع هرگونه سوء تعبیر از مباحثات
حمایت از پیشنهادهای سازنده
کسب نتیجه و اتخاذ تصمیم
خلاصه کردن مذاکرات و جمع بندی
تنظیم صورتجلسه
خود آزمایی

مدیریت به عنوان رشته ای مجزا و متفاوت، پس از انقلاب صنعتی به وجود آمد. دامنه نقش و تئوری های اساسی آن در طی سالیان تغییر کرده. اما مقصود آن – حصول اطمینان از دستیابی به هدفهای موسسه یا سازمان و به حداکثر رساندن بهره وری و کارایی همچنان باقی مانده است .
مدیریت
عبارت است از کارکردن با و از طریق دیگران برای رسیدن به هدفهای سازمان و هدف های کارکنان.
مدیریت هنر انجام امور به وسیله دیگران، جهت نیل به اهداف یک سازمان می باشد.

تاکید این تعریف :
در این تعریف به سه نکته تاکید شده است.
تاکید بر انسان ها در سازمان
توجه به هدفها و نتیجه ها
ادغام هدف های فردی اعضاأ با هدفهای سازمان
مدیریت کار کردن با منابع مالی و منابع فیزیکی است جهت دستیابی به اهداف سازمان توسط برنامه ریزی، سازماندهی، رهبری و کنترل عملیات .
مدیریت ورزشی :
تمام جنبه های مدیریتی در ورزش های سازمان یافته و تجارت ورزشی را در بر میگیرد. متخصصان در این قلمرو با مدیریت تسهیلات بودجه بندی – برنامه ریزی، سازماندهی و کارکنان سرو کار دارند.

فرآیند مدریریت :
فرآیند برنامه ریزی، سازمان دهی، رهبری و اعمال کنترل بر تلاش ها و کارهای اعضای سازمان و نیز مورد استفاده قرار دادن منابع سازمان برای دستیابی به هدف های اعلام شده از سوی سازمان می باشد.

لینک دانلود

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, پروژه, مدیریت, تربیت بدنی, فرآیند مدیریت, ندیریت ورزشی, هنر, سازمان, ماکس وبر, مدیریت رفتاری, مازلو, برنامه ریزی, سازمان, استراتژیری, خط مشی, والیبال, مسابقات, رهبری, سنجش, فدراسیون.,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 31 تير 1394 ساعت 17:09 موضوع | تعداد بازديد : 247 | لينک ثابت

تعداد صفحات:35
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
بخش اول : تقسیم بندی بزهکاران
گفتار اول : مفاهیم و متغیرهای اساسی تحقیق
گفتار دوم : بررسی آماری
1.مبحث اول : توزیع فراوانی افراد بررسی شده بر حسب گروه سنی
2.مبحث دوم : فراوانی افراد بررسی شده بر حسب سطح سواد
3.مبحث سوم : توزیع فراوانی افراد بررسی شده بر حسب نوع جرم
4.مبحث چهارم : توزیع فراوانی افراد بررسی شده بر حسب تعداد خانوار
5.مبحث پنجم : توزیع فراوانی افراد بررسی شده بر حسب مدت تحمل کیفری
6.مبحث ششم : توزیع فراوانی افراد بررسی شده بر حسب سابقه کیفری
7.مبحث هفتم : توزیع فراوانی افراد بررسی شده بر حسب مشکل خانوادگی
گفتار سوم : نتایج بررسی
بخش دوم : علل و عوامل پدیده مجرمانه
گفتار اول : تعاریف
1.مبحث اول : عوامل اجتماعی
2.مبحث دوم : طبقه اقتصادی
3.مبحث سوم : روابط والدین ونوجوان
بند اول
بند دوم
4.مبحث چهارم : نقش دوستان وهمسالان
5.مبحث پنجم : عوامل روان شناختی
6.مبحث ششم : علت های دیگر بزهکاری
بخش سوم : پیشگیری از پدیده مجرمانه
گفتار اول : سطوح پیشگیری
1.مبحث اول : پیشگیری اولیه (سطح اول) : ایجاد یک محیط سالم
2.مبحث دوم : پیشگیری ثانویه (سطح دوم ) : کاهش عوامل خطرزا
3.مبحث سوم : پیشگیری ثالثیه (سطح سوم ) : کنترل موقعیت خطر
گفتاردوم : استراتژیهای پیشگیری از بزهکاری
پیشنهادات مرکز کنترل بیماریهای آمریکا
1.استراتژیهای خانواده گرا
جدول1- استراتژیهای پیشگیری از بزهکاری
2.استراتژی جامعه گرا
جدول 2 – گام های طراحی استراتژیهای موثر پیشگیری و درمان
3.استراتژیهای پایشی
گفتار سوم : پیشگیری و بازداری اطفال و نوجوانان درمقابل بزهکاری
1.بند اول : ایجاد محیطی آرام وسالم در خانواده
2.بند دوم : ابراز مهر و محبت به فرزندان
3.بند سوم : والدین باید در رفتارهای خود به نکات زیر توجه داشته باشند
نتایج تحقیق
پی نویس ها
منابع

چکیده :
بزهکاری یک پدیده بسیار پیچیده اجتماعی است که در محیط های اجتماعی مختلف به شکلهای متفاوتی دیده میشود. تعریف بزه و رفتار بزهکارانه در هر جامعه ای توسط قوانین حقوقی و هنجار های اجتماعی آن جامعه مشخص میشود . اگرچه در بیشتر جوامع، بزه به عنوان رفتاری قابل تنبیه از طرف قانون تعریف شده است؛ اما صرفاً در تبیین آن مفهوم حقوقی مسئله کافی نیست. بزهکاری به معنای تعدادی متغیر از اعمال ارتکابی علیه احکام قانونی که میتواند ماهیت های مختلفی داشته باشد، وجه مشترک تمام جوامع انسانی است . دورکهیم « Durkheim » جامعه شناس فرانسوی بزه را چنین تعریف میکند:
” هر عملی وقتی جرم محسوب میشود که احساسات قوی و مشخص وجدان جمعی ( گروهی ) را جریحه دار سازد . ”
روش تحقیق اینجانب کتابخانه ای و پیمایشی است و بر اساس داده های آماری استان گلستان و سالنامه آماری جمعیتی اقتصادی اجتماعی به تجزیه و تحلیل پرداخته شده است .
در این تحقیق از مقاله “پدیده بزهکاری در بین نوجوانان و جوانان و راه های پیشگیری خانم شهرزاد بذرافشان” کمک شایانی گرفته شده وکه در آن با استفاده از فرمول های آماری، 65 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. و نمونه گیری به صورت تصادفی ساده در بین نوجوانان کانون اصلاح و تربیت استان گلستان میباشد و همچنین ازشیوه مصاحبه نیز استفاده میشود. بنابراین مهم ترین منبع این تحقیق مقاله مزبور میباشد.

برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, نوجوانان, جوانان, بزهکاری, مجرم, عوامل اجتماعی, طبقه اقتصادی, والدین, نوجوان, دوستان, همسالان, عموامل روانشناختی, کاهش جرم, استراتژی, دورکهیم, تجزیه و تحلیل,

نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 17:11 موضوع | تعداد بازديد : 232 | لينک ثابت

تعداد صفحات:68
نوع فایل:word
رشته علوم تربیتی
فهرست مطالب:
فصل اول
مقدمه
بیان مسئله
موضوع تحقیق
فرضیات تحقیق
هدف تحقیق
ویژه کردن موضوع
اهمیت وضرورت تحقیق
تعاریف مفاهیم نظری وعملیاتی متغیرها
فصل دوم
مبانی نظری تحقیق
ادبیات تحقیق
نظریه های متفکران درمورد رضایت شغلی
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
ابزار گردآوری اطلاعات
روش و شیوه ی نمونه گیری
جامعه آماری
تعیین حجم نمونه
روش تجزیه وتحلیل اطلاعات
فصل چهارم
ارائه یافته ها
فصل پنجم
تجزیه و تحلیل یافته
فصل ششم
نتیجه گیری
پیشنهادات
منابع و موأخذ
پیوستها
پرسشنامه
جدول کدبرگ (راهنمای پرسشنامه)

فهرست جداول:
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس سن
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس جنس
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه بر اساس اهمیت
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس تاهل
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس میزان تحصیلات
جدول توزیع فراوانی افرادمورد مطالعه براساس چند شغله بودن
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس سابقه کاری
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس عنوان پست سازمانی
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس میزان حقوق ومزایا
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس سنجش میزان رضایت کارمندان از امکانات رفاهی دانشگاه از جمله: بیمه، سرویس
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس نظر سنجی در مورد میزان رضایت کارمندان از نحوه برخورد مسئولین دانشگاه
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس سنجش در مورد میزان رضایت کارمندان از ساعات مفید کاری در وقت استراحت وابام تعطیل
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس نظر سنجی در مورد میزان رضایت کارمندان از مسئولیتهای محوله به آنها
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس نظر سنجی میزان بهره بردن کارمندان از تخصص وکارایی خود در کار اداری
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس سنجش در مورد میزان رضایت کارمندان از پاداشها درقبال کار انجام شده

مقدمه:
با توجه به محیط امروزی که تغییر ویژگی غیر قابل انکارآنست، سازمانها برای دوام وحتی بقاءبایستس خود را باتغییر وتحولات هماهنگ نماید ومدیران بایستی قادر باشند به بهره برداری همراه با رضایت شغلی دست یابند. بهبود وبازسازی سازملن براساس محیط متغیر امروزی وزمینه ای که علوم رفتاری سازمانی به وجود آورده مطرح شده است. که درواقع یک نوع استراتژی برنامه ریزی شده برای روبروشدن با تحولات است. بدون اقدام به تحول وبهسازی سازمان نمی تواند همگام با زمان به عمر خود ادامه دهد. مهمترین منبع حرکت سازمان به سوی اهدافش نیروی انسانی است. واین درسایه رضایت وخرسندی این نیرو است که پدیدار می گردد.اطلاع مدیران سازمانها از میزان رضایت شغلی کارکنانش وهمچنین متغیرهایی که بارضایت شغلی رابطه دارند ضروری است.
دنیای امروزه دنیای سازمانهاست. درحقیقت سازمان هاهستند که رکن اصلس اجتماع کنونی را تشکیل می دهند. ودر این سازمانها دو عامل بسیار مهم وحیاتی وجود دارد. یکی مدیریت که مهمترین عامل در حیات رشد وبالندگیویا مرگ سازمانی محسوب می شود ودیگری انسانها، که گردانندگان اصلی سازمان ها می باشند. آنانند که به کالبد سازمان ها جان میبخشند و تحقق هدف ها را میسر می سازند. و در واقع تنها توفیق سازمانها مستقیماً به استفاده موثر از منابع انسانی بستگی دارد، که بدون انسان سازمان بی معنی ومدیریت امری موهوم است(حقیقی1380)واگر سازمانهای اصلی وعمده کشور به هدفهای خود برسند سیستم اقتصادی کل کشور به هدف خود می رسند و کشور به سوی رونق وآبادانی گام بر می دارد.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, پروژه, رضایت شغلی, دانشگاه آزاد اسلامی, مدیریت, علوم تربیتی, گردآوری اطلاعات, تجزیه و تحلیل, اطلاعات, سازمان, استراتژی, برنامه ریزی, منابع انسانی,

نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 17:13 موضوع | تعداد بازديد : 260 | لينک ثابت

تعداد صفحات:87
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
تدوین استراتژی(strategy formulation)
اهمیت استراتژی و تصمیم گیری استراتژیک
تصمیم گیری چیست؟
مفهوم نامه
استراتژی
مدیریت استراتژیک
تصمیم استراتژیک
برنامه ریزی استراتژیک
تدوین استراتژی
اجرای استراتژی
ماموریت
استراتزیک بازرگانی
برنامه استراتژیک
خط مشی
استراتژی
تعریف استراتژی
تمرکز کالا/بازار
بردار یا جهت رشد
هم توانی (هم افزایی)
استراتژی خطی
استراتژی انطباقی
استراتژی تفسیری
در امور نظامی
در نظریه بازی
در مدیریت
در فرهنگ لغات
استراتژی به معنای الگو
استراتژی به معنای موضع
استراتژی به معنای دیدگاه
مدیریت استراتژیک
تعریف مدیریت استراتژی
تعریف مدیریت استراتژیک(گری هامل)
اصطلاحات کلیدی در مدیریت استراتژیک
استراتژیست ها
بیا نیه مأموریت (Mission Statement)
فرصت ها و تهدیدات خارجی (Threats Extemal opportunities and)
نقاط قوت وضعف داخلی (Internal Strengths and Weaknesses)
هدف های بلند مدت (Objectives Long-term)
استراتژی ها
سیاست ها (Policies)
الگوی مدیریت استراتژیک
تدوین استراتژی
تدوین پیش نیازها
مأموریت
کانون توجه کجاست؟(منابع انسانی،تکنولوژی،نمای سازمانی )
آرمان
ویژگی های آرمان
ویژگی اصلی آرمان
ویژگی فرعی آرمان
ارزش
فرق ارزش واستراتژی بنیادی
رویکردهای تدوین استراتژی
رویکرد تجویزی(برنامه ریزی استراتژی)
رویکرد توصیفی(استراتژی خلاقانه)
رویکرد پیش تجربی (اقتضایی)
بررسی عوامل داخلی در تدوین استراتژی
الگوی زنجیره ارزش دارایی هادر سازمان
بررسی عوامل خارجی در تدوین استراتژی
ماهیت محیط سازمان
محیط دور( کلان)
ابعاد اقتصادی و تکنولوژیکی
ابعاد اجتماعی و فرهنگی
محیط نزدیک (محیط صنعت)
الگوی پورتر(5نیروی رقابتی)
رقابت بین فروشندگان صنعت
ابزار های مورد استفاده برای رقابت
شدت ناشی از ورود رقبای جدید
تهدید محصولات جانشین
قدرت چانه زنی خریداران
قدرت چانه زنی تدارک کنندگان
تحلیل SWOT
نقاط قوت
نقاط ضعف
فرصت ها
تهدیدها
اجرای استراتژی
ساختار وروابط سازمانی
رفتار و فرآیندهای سازمانی
رهبری بالای موسسه
ارزیابی استراتژی
هدف ارزیابی استراتژی
اصول ارزیابی استراتژی
پایداری
هماهنگی
برتری
امکان پذیری
مطالعه موردی
برنامه ریزی استراتژیک معاونت پژوهشی
ذینفع هاStakeholders
داخلی
خارجی
بیا نیه رسالت، مأموریت ها واهداف کلی معاونت پژوهشی
چشم انداز
رسالت
ارزش ها
توسعه فرهنگ پژوهش
استقرار عدالت اجتماعی
تأمین رضایت خدمت گیرندگان
رسیدن به خود کفایی
مجموعه نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها
نقاط قوت
نقاط ضعف
فرصت ها
تهدیدها
موقعیت استراتژیک معاونت پژوهشی
استراتژی رشد
استراتژی تغییر جهت
استراتژی تنوع
استراتژی تدافعی
فعالیت در راستای اهداف
بر آورد بودجه جهت دستیابی به اهداف عینی

برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, مدیریت, مدیریت استراتژیک, استراتژی, تصمیم گیری, برنامه ریزی, بازرگانی, خط کشی, تمرکز بازار, تمرکز کالا, گری هامل, اهداف بلند مدت, سیاست, ماموریت, تکنولوژی, نمای سازمانی, است,

نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 17:45 موضوع | تعداد بازديد : 233 | لينک ثابت

تعداد صفحات:39
نوع فایل:word
فهرست مطاب:
مقدمه
تاریخچه آجر
تعریف آجر
مراحل ساخت آجر
ویژگیهای آجر
استاندارد آجر در ایران
جایگاه استراتژیک آجر در اقتصاد کشور
انواع آجر و کاربرد آنها
آجر ماسه آهکی
مصالح مورد نیاز جهت تهیه ی آجر ماسه آهکی
بلوک سفالی
آجر‌های نسوز
آجرهای سیلیسی
آجرهای آلومینیومی
آجرهای نسوز قلیایی
آجرهای نسوز ویژه
دمای ذوب انواع آجرهای نسوز
آجر سبز
آجر هبلکس
وضعیت مصرف انرژی در صنعت آجر ایران و مقایسه با سایر کشورهای دنیا
وضعیت مصرف انرژی در صنعت آجر کشور
مقایسه شاخص‌های مصرف انرژی در صنعت آجر در ایران و جهان
طرح پژوهشی شناسایی و معرفی میراث آجری و مرمت و مطالعات ریخت‌ شناسی و آسیب‌ شناسی
گنبد سلطانیه، اولین بنای عظیم آجری تاریخی ایران
منابع

مقدمه:
آجر یکی از مصالح ساختمانی است که با خلق و خوی بشر بسیار سازگار بوده و در هر دورانی از تاریخ به نوعی مورد استفاده واقع شده است.
از ابتدا که بشر زندگی غار نشینی را پشت سر گذاشته و فکر تهیه سر پناهی در مغز او ایجاد شد تا خود را از گزند عوامل جوی مانند باد و باران و سرما و گرما و هجوم جانوران درنده و گزنده محفوظ نگه دارد و همچنین با گذشت زمان و آغاز برتری جویی‌های قبیله ای، بشر به فکر استفاده از مصالحی افتاد که هم از لحاظ حجم کوچک و قابل حمل باشند و در ثانی از لحاظ شکل طوری باشند که به توان با روی هم قرار دادنشان مسکنی به شکل مطلوب از لحاظ هندسی و امن ساخت.
در ابتدا سنگ های کوچک را مورد استفاده قرار داد و بعد از آن به فکر تهیه آجر افتاد و با آن توانست سر پناه مناسب خود را بسازد و در ادوار بعدی نیز از آن برای ساختن قلعه و کشیدن دیوارهای آجری بلند به دور شهرها، ساخت پل و بالاخره ساختن قصرهای پرشکوه استفاده کرد.

برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, معماری, آجر, تاریخچه, استراتژیک, اقتصاد, ماسه, آهک, استاندارد, آجر نسوز, مصالح, بلوک سفالی, سیلیس, آلومینیوم, هبلکس, مصرف انرژی, مرمت, گنبد سلطانیه, آسیب شناسی, ریخت شناسی, ,

نوشته شده توسط ketabpich در پنجشنبه 14 آبان 1394 ساعت 23:52 موضوع | تعداد بازديد : 229 | لينک ثابت

تعداد صفحات:32
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
مهم ترین بازتاب انقلاب اسلامی ایران برقراری حکومت دینی تحت ولایت مطلقه فقیه است
بازتاب انقلاب اسلامی بر جهان اسلام
انقلاب اسلامی و احیای هویت امت اسلامی
بازتاب انقلاب در جهان تشیع
بازتاب انقلاب اسلامی در میان شیعیان
بازتاب انقلاب اسلامی ایران بر جنبش اسلامی در پاکستان
دولت ضیاالحق و واکنش به انقلاب اسلامی ایران
نقش علمای پاکستان در ترویج انقلاب اسلامی ایران
جنبشهای اسلامی پاکستان
گروه های اهل تسنن
گروه های شیعی 13
تحلیلی بر بازتاب انقلاب اسلامی در لبنان، امتداد حزب الله
روابط ایران و لبنان پیش از پیروزی انقلاب اسلامی
انقلاب اسلامی و صحنه سیاسی لبنان
سیاستها
اهداف
وسایل و استراتژی
بازتاب انقلاب اسلامی ایران بر جریان بین‌المللی نفت
نفت و انقلاب اسلامی ایران
قطع صادرات نفت ایران، ضربه روانی به بازار
سیاست های دولت انقلابی در قبال نفت
سیاست دولت در قبال تولید نفت
سیاست دولت انقلابی در قبال قیمت نفت
سیاست دولت انقلابی در قبال قراردادها و خریداران نفتی
پیروزی انقلاب اسلامی و واکنش غرب
منابع

مقدمه:
انقلاب اسلامی ایران یکی از بزرگ ترین حوادث نیمه دوم قرن بیستم میباشد، هیچ انقلابی در چهار چوب مرزهای ملی کشور مبدا انقلاب باقی نمیماند و انقلاب اسلامی ایران نیز از این قاعده مستثنی نبود. انقلاب اسلامی ایران کشورها و ملت های فراوانی را تحت تاثیر خود قرار داد، که این تاثیرات فرصت ها و تهدیدهای فراوانی برای ایران به وجود آورد.

برچسب ها : دانلود پروژه, انقلاب اسلامی, بازتاب انقلاب, هویت امت اسلامی, ولایت مطلقه فقیه, جهان اسلام, جهان تشیع, جنبش های اسلامی, استراتژی, سیاست, صادرات نفت, سیاست دولت انقلابی, ملت,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 14:54 موضوع | تعداد بازديد : 230 | لينک ثابت

تعداد صفحات:151
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مساله
اهمیت و ضرورت انتخاب موضوع تحقیق
متغیرهای تحقیق
پرسش‎های تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیه‎های تحقیق
روش تحقیق
قلمرو تحقیق
مدل تحقیق
تعاریف عملیاتی
ساختار تحقیق
فصل دوم – ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول – مبانی نظری
مقدمه
بخش اول – مبانی نظری مدیریت هزینه
مقدمه
تعریف هزینه، اصطلاحات و طبقه بندی آن
طبقه بندی هزینه ها
هزینه و کاهش هزینه ها
مدیریت هزینه
ساختار هزینه گذاری موسسه های بانکی
طبقه بندی هزینه ها در موسسه های بانکی
سیستم های هزینه گذاری های جزئی
سیستم های هزینه گذاری های کامل
محدودیت های سیستم های هزینه گذاری سنتی در بانک های پس انداز
اهداف و نظام مدیریت هزینه
انواع استراتژی های مدیریت هزینه
طبقه بندی استراتژی های مدیریت هزینه
محتوای تحلیل استراتژی های هزینه
بخش دوم – مبانی نظری سودآوری
مقدمه
تعریف سود
مربوط بودن مفهوم سود
مفهوم سنتی سود حسابداری
ماهیت مفهوم اقتصادی سود
پیش بینی سود
سودآوری چیست؟
نسبت های سودآوری
نسبت سود ناخالص به فروش
نسبت سود عملیاتی به فروش
نسبت سود خالص به فروش
بازده کل دارایی ها
خالص بازده دارایی ها
نسبت های نشان دهنده سودآوری برحسب سرمایه گذاری
نسبت های نشان دهنده سودآوری برحسب فروش
مفاهیم سود در سطح معانی (ارتباط با واقعیت های اقتصادی)
سود به عنوان معیار کارآیی
سود حسابداری در مقایسه با سود اقتصادی
نگاهی به سازمان مورد مطالعه (بانک پارسیان)
بخش سوم – پیشینه تحقیق
سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته
مروری بر پژوهشهای انجام شده در ایران
مروری بر پژوهشهای انجام شده در خارج از ایران
مدل تحلیلی
فصل سوم – روش انجام تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
از نظر زمانی
از نظر هدف
از نظر چگونگی بدست آوردن داده ها
از نظر روش گردآوری اطلاعات
مقیاس پرسش نامه ها
جامعه آماری
روش نمونه گیری
حجم نمونه
روایی و پایایی ابزار تحقیق
روایی ابزار اندازه گیری
پایایی ابزار اندازه گیری
روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها
فصل چهارم – تجـزیه و تحـلیل داده‌هـا
مقدمه
توصیف داده های جمعیت شناختی و عمومی به کمک آمار توصیفی
خصوصیات جامعه آماری
آمار توصیفی سوالات
متغیر مستقل (مدیریت هزینه)
متغیر وابسته (سودآوری)
آزمون ضریب همبستگی پیرسون
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی1
فرضیه فرعی2
آزمون کروسکال – والیس
آزمون کروسکال- والیس بین جنسیت کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین جنسیت کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین سن کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین سن کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین سابقه خدمت کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین سابقه خدمت کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین میزان تحصیلات کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین میزان تحصیلات کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین رشته تحصیلی کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین رشته تحصیلی کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین پست سازمانی کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین پست سازمانی کارکنان و متغیر سودآوری
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
نتیجه گیری براساس آمار توصیفی
نتیجه گیری فرضیات
نتیجه گیری آزمون کروسکال – والیس
نتیجه گیری با توجه به تحقیق های انجام شده
موانع تحقیق
پیشنهادها
پیشنهادهای حاصل از نتایج تحقیق
پیشنهادها برای تحقیقات بعدی
فهرست منابع و مأخذ
پیوست ها
چکیده لاتین

فهرست جداول:
جدول 1-1
جدول 2-2 مقایسه مبانی نظری رویکردهای مدیریت هزینه
جدول 3-1 ارتباط سوالات با ابعاد
جدول 3-2 مقیاس پرسشنامه ها
جدول 3-3 بررسی پایایی پرسشنامه
جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت
جدول 4-2 توزیع فراوانی سن
جدول 4-3 توزیع فراوانی سابقه خدمت
جدول 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات
جدول 4-5 توزیع فراوانی رشته تحصیلی
جدول 4-6 توزیع فراوانی پست سازمانی
جدول 4-7 توزیع فراوانی سوالات مدیریت هزینه
ادامه جدول 4-7 توزیع فراوانی سوالات مدیریت هزینه
جدول 4-8 توزیع فراوانی سوالات سودآوری
جدول 4-9 ضریب همبستگی فرضیه اصلی
جدول 4-10 ضریب همبستگی فرضیه فرعی 1
جدول 4-11 ضریب همبستگی فرضیه فرعی 2
جدول4-12 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-13 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و سودآوری
جدول4-14 آزمون کروسکال- والیس، سن کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-15 آزمون کروسکال- والیس، سن کارکنان و سودآوری
جدول4-16 آزمون کروسکال- والیس، سابقه خدمت کارکنان و سودآوری
جدول4-17 آزمون کروسکال- والیس، سابقه خدمت کارکنان و سودآوری
جدول 4-18 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-19 آزمون کروسکال- والیس، میزان تحصیلات کارکنان و سودآوری
جدول4-20 آزمون کروسکال- والیس، رشته تحصیلی کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-21 آزمون کروسکال- والیس، رشته تحصیلی کارکنان و سودآوری
جدول4-22 آزمون کروسکال- والیس، پست سازمانی کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-23 آزمون کروسکال- والیس، پست سازمانی کارکنان و سودآوری

فهرست نمودارها:
نمودار 4-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان
نمودار 4-2 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان
نمودار 4-3 توزیع فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان
نمودار 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان
نمودار 4-5 توزیع فراوانی رشته تحصیلی پاسخ دهندگان
نمودار 4-6 توزیع فراوانی پست سازمانی پاسخ دهندگان

فهرست شکل ها:
شکل 1-1 رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته
شکل 1- 2 رابطه بین متغیرهای مستقل، وابسته، تعدیل کننده
شکل 2-1 دسته بندی هزینه ها براساس کارکرد
شکل 2-2 طبقه بندی های مختلف از هزینه ها
شکل 2-3 نظام اصلی مدیریت هزینه
شکل 2-4 خودارزیابی مستمر
شکل 2-5 تعهد و اعتقاد مدیریت عالی
شکل 2-6 مشارکت کارکنان
شکل 2-7 ارتباط بین روشهای مختلف

چکیده
مدیریت هزینه: عبارت است از مجموعه اقداماتی که مدیریت برای تامین رضایت مندی مشتریان، همراه با کنترل و کاهش مستمر هزینه ها با کاربست ابزارها انجام میدهد. که با توجه به مقاله منبع در این پژوهش مدیریت هزینه را با دو بعد شناسایی و کنترل هزینه یابی مالی و غیر مالی مورد بررسی قرار میدهیم. آقای عالی ور در کتاب خود میگوید: سود یا زیان خالص به ترتیب عبارتست از مازاد یا کمبود درآمدها نسبت به هزینه های برای یک دوره مالی معین که معرف افزایش یا کاهش خالص در حقوق صاحبان سرمایه و ناشی از فعالیت های انتفاعی مستمر واحد تجاری و عملیات فرعی، رویدادهای تصادفی و سایر عملیات، رویدادها و شرایط موثر بر واحد تجاری است که طبق اصول پذیرفته شده حسابداری شناسایی و اندازه گیری میشود. در نتیجه این پژوهش به بررسی و تحلیل رابطه بین دو متغیر مدیریت هزینه با سودآوری بانک پرداخته شده است. روش نمونه گیری دراین پژوهش، نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک پارسیان استان کردستان (346نفر) است که باتوجه به آن حجم نمونه از طریق فرمول کوچران، برابر 182 نفر تعیین شد. اهداف این تحقیق کاربردی و مهمترین آن بررسی اینکه آیا مدیریت صحیح هزینه ها می تواند از طریق کاهش هزینه ها، سود را در بانک پارسیان افزایش داد. و روش تحقیق از نوع توصیفی و همبستگی می باشد. داده های مربوط به متغیرها به وسیله پرسش نامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن به تأیید رسیده بود، جمع آوری گردید. بررسی داده های گردآوری شده با نرم افزار علوم اجتماعی (spss) انجام پذیرفت. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون حاکی از این است که رابطه بین سیستم هزینه یابی کارآمد و سودآوری بانکها معنادار است و رابطه بین شناسایی و کنترل هزینه های مالی و همچنین غیرمالی با سودآوری نیز معناداراست بدین طریق فرضیه های اصلی و فرعی این تحقیق مورد تأیید قرار گرفت. و چون عدد بدست آمده برای هزینه های غیرمالی بیشتر بوده تاثیر این مولفه بر سودآوری بانکها به مراتب بیشتر از هزینه های مالی می باشد و و با آزمون کروسکال-والیس متوجه شدیم که نظریات کارکنان (از نظر جنسیت، سابقه کار، سن، پست سازمانی، رشته تحصیلی و میزان تحصیلات) راجع به مدیریت هزینه وسودآوری سازمان یکسان نمی باشد.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, تجزیه و تحلیل, سیستم هزینه یابی, بانک, هزینه, کاهش هزینه ها, مدیریت هزینه, هزینه گذاری, نظام مدیریت, استراتژی, سودآوری, دارایی, حسابداری, ضریب همبستگی پیرسون, سابقه خدمت, مدیریت هزینه, پست سازمانی, مشارکت کارکنان, سابقه کار, رضایت مندی,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:12 موضوع | تعداد بازديد : 227 | لينک ثابت

تعداد صفحات:88
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه تجارت الکترونیک
سرآغاز تحول تجارت الکترونیک
تعاریف تجارت الکترونیک
تفاوت کسب و کار الکترونیک با تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک و فناوری اطلاعات
تجارت الکترونیکی در برابر تجارت سنتی
فصل دوم – مبانی و ساختار تجارت الکترونیک
مقدمه
اجزای مبادله الکترونیکی
استانداردهای مبادله الکترونیکی داده ها
ساختار تشکیلاتى EDI
نرم افزار الکترونیکی
شبکه های طرف قرارداد
مبادلات الکترونیک
انواع مبادله الکترونیک داده ها
فناوری های مرتبط با مبادلـه الکترونیک داده ها
تجارت الکترونیک و مبادلـه الکترونیک داده ها
محدودیت های اجرای مبادله الکترونیک داده ها
طبقه بندی تجارت الکترونیک از دیدگاه های متفاوت
از منظر ماهیت تبادلات
با توجه به ماهیت برنامه های کاربردی
محدودیت ها و موانع تجارت الکترونیکی
محدودیت های فنی
محدودیت های غیر فنی
انواع بازارهای الکترونیکی : از فروشگاه ها تا پورتال ها
انواع فروشگاه و مراکز خرید
بازارهای الکترونیکی B2B
پورتال ها
کاتالوگ های الکترونیکی
مروری بر خرده فروشی الکترونیکی
خصوصیات خرده فروشی الکترونیکی موفق
طبقه بندی خرده فروشی الکترونیکی بر اساس کانال های توزیع
دو دسته مراکز خرید الکترونیکی
انواع روش های ارائه خدمات به مشتری در اینترنت
ابزارهای ارائه خدمات به مشتری در اینترنت
استراتژی های بازاریابی خرید الکترونیکی
استراتژی تجارت الکترونیک
فرآیند برنامه ریزی استراتژیک تجارت الکترونیکی
عوامل موثر بر به کارگیری استراتژی تجارت الکترونیک
فصل سوم – بررسی وضعیت تجارت الکترونیک در ایران و فرصت ها و تهدیدهای آن
تجارت الکترونیک و بانک (بانکداری الکترونیکی)
تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی
محصولات و خدمات بانکداری الکترونیک
تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی
مزایای بانکداری الکترونیک
سابقه تاریخی شکل گیری بانکداری الکترونیک در ایران
بررسی بانکداری الکترونیکی در ایران
آشنایی با نظام‌های پرداخت
مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران
جنبه داخلی
جنبه های خارجی
منابع توسعه و گسترش بانکداری الکترونیک در ایران
عملکرد ضعیف بانک های بزرگ کشور در ساتنا
بررسی وضعیت سطح کیفی دستگاه های خروجی در ایران
فاصله بانکداری الکترونیک ایران در سطح بین المللی
بررسی تأثیرات بانکداری الکترونیک بر توسعه نظام بانکی
بسترهای بانکداری الکترونیکی
بسترهای نرم افزاری
بسترهای سخت افزاری
بسترهای مخابراتی
بسترهای حقوقی
مزایای بانک های اینترنتی
معایب بانک های اینترنتی
اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک
فصل چهارم – نتیجه گیری
مقدمه
نتیجه گیری
توصیه ها و پیشنهادهایی جهت پیاده سازی بانکداری الکترونیک در کشور
منابع

فهرست جداول:
سه نسل تکامل تجارت الکترونیک از دیدگاه پالک (Paulk )
مقایسه ویژگی های بانکداری الکترونیکی و سنتی
تعداد پیام های ارسالی ایران از طریق

فهرست تصاویر:
تجارت الکترونیک
نگاه تاریخی به حکومت و شهروند
کنترل کامل شهروند (قبل از جنگ جهانی دوم)
امکان انتخاب حکومت برای شهروند (پس از جنگ جهانی دوم)
شهروند و حکومت مجازی (جامعه شبکه ای)
جایگاه کمیته‌ها و گروه‌هاى کارى و شوراهاى منطقه‌اى
ملاحظات حضور
نحوه اتصال سازمان های مختلف به مرکز شتاب

چکیده:
تجارت الکترونیک یک مفهوم جدید نیست و استفاده از فناوری های الکترونیکی در انجام امور بازرگانی و تجاری به سال ها قبل باز میگردد. یک عقیده این است که اولین داد و ستدی که توسط تلفن و یا فاکس انجام گرفت، اولین داد و ستد به شکل تجارت الکترونیکی بوده است. اما تجارت الکترونیک به شیوه امروزی در دهه 60 میلادی و بر مبنای مبادله الکترونیک داده ها، یعنی تبادل الکترونیک اسناد استاندارد شده از یک رایانه به رایانه دیگر، شکل گرفت. مبادله الکترونیک اطلاعات زمینه انتقال الکترونیکی اسناد تجاری را برای شرکت ها فراهم نمود.
با توجه به رشد روز افزون شبکه اینترنت و قابل دسترسی بودن برای همگان تجارت الکترونیک در کشور رو به رشد میباشد. این مسئله باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستم‌های انتقال منابع در عرصه بانک داری گردیده است.
در این پژوهش بر آن شدیم تا ضمن بررسی مختصر مفاهیم تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیکی و بسترهای آن، به بررسی مزایا و معایب بانکداری الکترونیک و بررسی تهدید ها و فرصت های تجارت الکترونیک در ایران و همچنین بررسی اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک در قالب 4 فصل به شرح زیر بپردازیم.
فصل اول: شامل کلیات و مفاهیم تحقیق بوده و به بررسی مفاهیم و بیان مسئله تجارت الکترونیک می پردازد.
فصل دوم: با عنوان مبانی تجارت الکترونیک بوده که به بیان ساختار تجارت الکترونیک، مزایا و معایب و کاربردهای آن می پردازد
فصل سوم: نیز به بررسی وضعیت تجارت الکترونیک در ایران و فرصت ها و تهدید های آن می پردازد.
فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات که از مجموع مطالب ذکر شده نتیجه گیری به عمل آمده است.
و در پایان نیز منابع مورد استفاده در تحقیق بیان شده است.

مقدمه:
حدود سی سال از پیوستن چهار شبکه بنیان‌گذار اینترنت به یکدیگر سپری شده است. در طی این سال ها بشر پیشرفت های فراوانی کرده است که شاید حتی خود تصور چنین سرعت پیشرفتی را نداشت. فناوریهای جدید مانند وب نیز استفاده از اینترنت را به مراتب راحت‌ تر کرده است، اما انسان برای راحتی بیشتر هرگز از پا ننشسته است و قدم در ایجاد فناوری‌های نو نهاده است. تجارت الکترونیک یکی از این فناوری‌ها است که در پشت نام به ظاهر ساده‌اش، مفهومی فراتر از آن چه در اذهان ماست پنهان شده است. آنچه در این پروژه آمده است شامل مباحثی از مبانی تجارت الکترونیک میباشد: شرح مختصری از تاریخچه تجارت الکترونیک، چگونگی آن در دوران قبل و بعد از به وجود آمدن اینترنت، ذکر برخی پروژه‌های موفق یا شکست‌خورده و دلیل پیروزی یا ضعف آن ها، توضیح بعضی مدل های تجارت الکترونیک و مزایای استفاده از آن.
بسیاری از اقتصاد دانان, متخصصان و آینده نگرها بر این عقیده‌اند که در سال های اخیر انقلابی مشابه انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته است که جهان را وارد عصر اطلاعات ساخته است و بسیاری از جنبه‌های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دستخوش تحولی عمیق نموده است. یکی از ابعاد این تحول، تغییرات عمیقی است که در روابط اقتصادی بین افراد، شرکت ها و دولت ها به وجود آمده است. مبادلات تجاری بین افراد با یکدیگر، شرکت ها با یکدیگر و افراد با شرکت ها و دولت ها به سرعت از حالت سنتی خود که عمدتا مبتنی بر مبادله بر منبای اسناد و مدارک کاغذی است خارج شده و به سوی انجام مبادلات از طریق بهره گیری از سیستم های مبتنی بر اطلاعات الکترونیکی در حرکت است. تجارت الکترونیکی,، به دلیل سرعت، کارآیی، کاهش هزینه ها و بهره برداری از فرصت های زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده است تا آنجا که گفته میشود عقب افتادن از این سیر تحول نتیجه‌ای جز منزوی شدن در عرصه اقتصاد جهانی نخواهد داشت. در این گزارش نگاهی داریم به مفهوم تجارت الکترونیکی، روند گسترش آن در جهان و گریز ناپذیربودن استفاده از آن سپس مروری بر تجربه برخی از کشورها در این زمینه و اقدامات و دستاوردهای آن ها خواهیم داشت. توجیه اقتصادی تجارت الکترونیکی در کشور موضوع بخش بعدی این گزارش است. پس از اثبات منافع بالقوه و توجیه اقتصادی این طرح، اهداف، اصول و سیاست های اجرایی مورد نیاز برای راه اندازی و گسترش سریع تجارت الکترونیکی در قالب سیاست تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران ارائه خواهد گردید. استفاده از فناوری های الکترونیکی در انجام امور بازرگانی پیشینه‏ای نسبتا طولانی دارد. در حقیقت، نیاز به تجارت الکترونیکی از تقاضاهای بخش های خصوصی و عمومی برای استفاده از تکنولوژی اطلاعات به منظور کسب رضایت مشتری، و هماهنگی موثر درون سازمانی نشأت گرفته است. می‏ توان گفت این نوع تجارت، از حدود سال ۱۹۶۵ آغاز شد که مصرف کنندگان توانستند پول خود را از طریق ماشین های خود پرداز (ATM) دریافت کرده و خریدهای خود را با کارت های اعتباری انجام دهند. پیش از توسعه تکنولوژی های مبتنی بر اینترنت در سال های آغازین دهه ۹۰، شرکت های بزرگ دست به ایجاد شبکه‏ های کامپیوتری با ارتباطات مشخص، محدود و استاندارد شده برای مبادله اطلاعات تجاری میان یکدیگر زدند. این روش، مبادله الکترونیکی داده ها نامیده ‏شد. درآن سال ها، لفظ تجارت الکترونیکی، مترادف با مبادله الکترونیکی داده‏ ها بود. ایجاد و توسعه اینترنت و شبکه جهان گستر، باعث خلق فرصتهای زیادی برای توسعه و پیشرفت زیر ساخت ها و کاربردهای تجارت الکترونیک گردید.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, تجارت الکترونیک, فرصت, تهدید, فناوری اطلاعات, کسب و کار الکترونیک, تجارت سنتی, مبادله الکترونیکی, ساختار تشکیلاتی, تبادلات, پورتال, فروشگاه, خرده فروشی, ارائه خدمات به مشتری, استراتژی, بانکداری الکترونیک, توسعه نظام بانکی, نرم افزار, سخت افزار, رضایت مشتری,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:16 موضوع | تعداد بازديد : 266 | لينک ثابت

تعداد صفحات:217
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسأله
اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیه های تحقیق
قلمرو زمانی ،مکانی و موضوعی
تعاریف، اصطلاحات مفهومی و عملیاتی
فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه
مفهوم و تعاریف رضایت شغلی
نظریه های رضایت شغلی
عوامل مؤثر در رضایت و نارضایتی شغلی در سازمان
عوامل موثر بر رضایت شغلی
اثرات رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان
شیوه ابراز نارضایتی
مفهوم عدالت
عدالت سازمانی
کارکردهای درون سازمانی عدالت
عدالت توزیعی
عدالت رویه ای
عدالت تعاملی (مراوده ای)
اهمیت عدالت سازمانی
عوامل موثر بر ادراک عدالت
نتایج ادراک از عدالت
عدالت در روابط برون سازمانی
تعهد سازمانی
مفهوم و تعاریف تعهد
دیدگاه هایی در مورد کانون های تعهد سازمانی
طبقه بندی کانون های تعهد
دو دیدگاه درباره تعهد سازمانی
تعهد به دیگر سازمان ها
تعهد نسبت به مشتریان
رفتاراخلاقی
فاکتورهای سطح کلان اثر گذار بر رفتار اخلاقی
فاکتورهای سطح میانی اثر گذار بر رفتار اخلاقی
فاکتورهای سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقی
پیشینه تحقیق
چارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری و نمونه
روش های گردآوری داده ها
ابزار گردآوری اطلاعات
روایی و پایایی
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تحصیلات
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان درآمد
آزمونهای برازندگی مدل کلی
ارزیابی مدل های ساختاری تحقیق
ارزیابی بخش اندازه گیری مدل
بررسی فرضیات تحقیق
آزمون فرضیه اول
آزمون فرضیه دوم
آزمون فرضیه سوم
آزمون فرضیه چهارم
آزمون فرضیه پنجم
آزمون فرضیه ششم
آزمون فرضیه هفتم
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
مقایسه نتایج با تحقیقات مشابه
پیشنهاد های کاربردی
پیشنهاداتی برای محققان آینده
موانع و محدودیت های پژوهش
منابع و مأخذ
پیوست‌ها
چکیده لاتین

فهرست جداول:
متغیرها و سوالات پرسشنامه
ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت
تعداد ودرصد سن افراد پاسخ دهنده
تعداد ودرصد سطح تحصیلات پاسخ دهنده گان
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان درآمد
آزمونهای برازندگی مدل کلی
مقیاس سنجش متغیرهای اندازه گیری
شاخص های برازندگی مدل پژوهش
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه اول
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه دوم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه سوم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه چهارم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه پنجم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه ششم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه هفتم

فهرست نمودارها:
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظرسن
تعداد و درصد سطح تحصیلات پاسخ دهنده گان
تعداد و درصد سطح درآمد پاسخ دهنده گان

فهرست اشکال:
انواع عدالت سازمان
مدل مفهومی تحقیق
ضرایب استاندارد مدل ساختاری و اندازه‌گیری
آماره T برای ضرایب مدل ساختاری و اندازه‌گیری

چکیده:
مفاهیم رضایت شغلی، عدالت سازمانی، رفتار اخلاقی و تعهد سازمانی به دلیل اهمیت حفظ نیروی انسانی برای سازمان ها بسیار زیاد میباشد. شاید بتوان گفت که کارمندان، مشتریان کار در سازمان ها هستند و همچنان که سازمان ها جهت جلب رضایت مشتریان بیرونی از سیاست ها و استراتژی های مختلفی بهـره میبرند، می بایستی جهت راضی نگه داشتن نیروهای متخصص نیز راه کارهای علمی را مورد مطالعه و بررسی قرار دهند. بدین منظور باید از طریق بررسی های سالیانه نسبت به شناسایی نقاط ضعف و رفع آن در جهت تأمین رضایت و به تبع آن ایجاد تعهد اقدام نمایند. این پژوهش با هدف بررسی نقش عدالت، تعهد و رفتار اخلاقی بر رضایت کارکنان، در یک نمونه تصادفی 370 نفری از کارکنان صندوق مهر امام رضا، در تابستان 1391، به مرحله اجرا درآمده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نوع رابطه ای بوده و از نظر روش تجزیه و تحلیل داده‌ها، از نوع همبستگی و معادلات ساختاری محسوب میگردد. داده های حاصل از پرسشنامه های مربوط با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری استفاده گردیده است. بررسی فرضیات تحقیق از طریق معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل، بیانگر وجود رابطه بین عدالت توزیعی و رفتار اخلاقی کارکنان است. بین عدالت رویه ای و رفتار اخلاقی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. بین رفتار اخلاقی و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. بین عدالت توزیعی و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود ندارد. بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. بین رفتار اخلاقی و تعهد سازمان کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. اما بین عدالت رویه ای و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

مقدمه:
سازمان سیستمی اجتماعی است که حیات و پایداری آن وابسته به وجود پیوندی قوی میان اجزا و عناصر تشکیل دهنده آن است. ادراک بی عدالتی اثرات مخربی بر روحیه کار جمعی دارد؛ زیرا اهتمام نیروی انسانی و انگیزش کارکنان را تحت الشعاع خود قرار میدهد. بی عدالتی و توزیع غیر منصفانه دستاوردها و ستاده های سازمان، موجب تضعیف روحیه کارکنان و تنزل روحیه تلاش و فعالیت در آنان می شود؛ بنابراین رعایت عدالت، رمز بقا و پایداری جریان توسعه و پیشرفت سازمان و کارکنان آن است. بنابراین از جمله وظایف اصلی مدیریت، حفظ و توسعه رفتارهای عادلانه در مدیران، و احساس عدالت در کارکنان است. رعایت عدالت به ویژه در برخی رفتارهای مدیریت با کارکنان ( توزیع پاداش ها، روابط سرپرستی، ارتقاها و انتصاب) برای کارکنان حائز اهمیت است. در فراگرد توسعه رفتارهای عادلانه و رفتارهای اخلاقی کارکنان و مهم تر از آن شکل دادن احساس عدالت در کارکنان، شناخت چگونگی تاثیر گذاری رفتارهای مبتنی بر عدالت بر هر یک از ابعاد رضایت و انگیزش کارکنان حائز اهمیت است. با دست یابی به شناخت مناسب از نحوه تاثیرگذاری ابعا دعدالت سازمانی، رفتاراخلاقی و تعهد کارکنان بر ابعاد گوناگون رضایت شغلی، مدیران این امکان را می بایند که اقدامات مناسب تری را در جهت توسعه احساس عدالت پسر و ایجاد تعهد و رفتار اخلاقی در سازمان برنامه ریزی و مدیریت نمایند. براین اساس در این تحقیق محققی سعی دارد به بررسی ابعاد عدالت سازمانی، تعهد و رفتاراخلاقی کارکنان در رضایت شغلی کارکنان در موسسات صندوق مهر امام رضا بپردازد.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, رضایت شغلی, رفتار اخلاقی, کارکنان, سازمان, نارضایتی شغلی, عدالت سازمانی, روابط برون سازمانی, تعهد سازمانی, رفتار اخلاقی, جنسیت, تحصیلات, میزان درآمد, آماره, ضرایب استاندارد, استراتژی, رفتار اخلاقی, تعهد کارکنان, موسسات,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:19 موضوع | تعداد بازديد : 241 | لينک ثابت

تعداد صفحات:70
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
پیشگفتار
مقدمه
بیان مسئله
هدف
فرضیه تحقیق
روش تحقیق
بخش اول – مباحث نظری
فصل اول – مروری بر تاریخچه مساله و موضوع تحقیق
تعریف خدمات
خصوصیات خدمات
نامحسوس بودن
تفکیک ناپذیری
تغییر پذیری
فنا پذیری
ارتباط خدمات و کالا
ترکیب خدمات همراه کالا
نحوه ارائه خدمات همراه کالا
کانال های توزیع در بخش خدمات
توزیع خدمات
بررسی نیازهای خدماتی مصرف کنندگان
مقدار خرید
عدم تمرکز بازار
تنوع کالا
خدمات بعد از فروش
بازاریابی خدمات
کالا
مراحل فرآیند پذیرش کالا
آگاهی
تمایل
ارزیابی
آزمایش
پذیرش
کیفیت خدمات
فصل دوم
مبانی نظری تحقیق
نظریه ها
بررسی چند دیدگاه
تجزیه تحلیل دوره زمانی فروش
تجزیه تحلیل آماری تقاضا
نتیجه
فصل سوم
مروری بر سابقه مطالعاتی تحقیق
مقاله بازاریابی مبنی بر انسان
کشور های پیشرفته به ازای هر دلار سرمایه گذاری در تولید یک دلار در خدمات سرمایه گذاری میکنند
هفت کلید استراتژی خدمات
بازاریابی مدیریت بازار
بررسی راهبردی عناصر آمیخته بازار یابی شرکت های موفق ایرانی
روش آزمون فرضیه
نتیجه
بخش دوم
تحلیل
فصل اول
الگوی تحلیل
تعاریف و مفاهیم
تعیین عوامل و متغیر ها
تعیین روابط بین متغیر ها
فصل چهارم
نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
نتایج تحقیق
پیشنهادات
فهرست منابع و ماًخذ

پیشگفتار:
بررسی تحولات سال های اخیر نشان میدهد، که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و این روند در سال های آتی با سرعت بیشتر توسعه می یابد. صنعت کوچک و خدمات بزرگ میشود. مدیران موسسات تولیدی و خدماتی در کلیه بخش های دولتی تعاونی و خصوصی به تدریج پی می برند که تنها کیفیت محصول نمی تواند موجب تمایز آن ها از دیگران شود بلکه باید کانون توجه را از بازار گرایی به مشتری گرایی تغییر داد.
بسیاری از آنها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتری معطوف کرده اند. بلکه به حفظ مشتریان فعلی به عنوان استراتژی ارزان تر، راحت تر و شاید سود آور تر و جذاب تر مینگرند در نتیجه به منظور پشتیبانی و تقویت خدمت گرایی برای جلب رضایت گیرندگان، تحقیقات، همایش ها، مقالات، کتاب ها و دوره های آموزشی و پروژه های مشاوره ای در سطوح مختلف تحت عنوان مدیریت خدمات و استراتژی خدمات پیش از پیش شکل گرفته و گسترش می یابد. خدمات یکی از بخش های اقتصاد است که با توسعه روز افزون مواجه بوده است، در کشورهای پیشرفته بخش خدمات درصد چشم گیری از منابع و فعالیتها را به خود اختصاص میدهد و ارزش افزوده متنابعی ایجاد میکند.
هدف از انجام تحقیق بررسی این مورد بود که ببینیم آیا خدمات پس از فروش گارانتی، ضمانت، حمل و نقل و…) باعث افزایش فروش میشود؟
به این معنا که اگر فروشندگان و توزیع کنندگان کالا به نحو احسن در صدد اجرای به موقع خدمات برآیند این کار باعث افزایش فروش میشود؟

برچسب ها : دانلود, پروژه, فروش کالا, خدمات پس از فروش, مدیریت, تفکیک, فنا پذیری, خرید, تنوع کالا, تمرکز بازار, ارزیابی, آزمایش, کیفیت خدمات, استراتژی, مدیریت بازار, بازاریابی, گسترش, گارانتی, ضمانت, حمل و نقل,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:26 موضوع | تعداد بازديد : 254 | لينک ثابت

تعداد صفحات:28
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
ابعاد مفهومی و نظری فقر
تجریه و تحلیل فقر
کاهش فقر
سیاست های کاهش فقر
هزینه های عمومی و کاهش فقر
شاخص های فقر در مناطق روستایی در سطح ملی
شاخص های فقر روستایی در سطح خانوار
شاخص های جدید در اندازه گیری فقر
استراتژی فقر زدایی در کشورهای مختلف
پیشنهادات و انتقادات
نتیجه گیری
منابع

مقدمه:
فقر حیات اجتماعی را به مخاطره می افکند و کرامت انسانی را تهدید میکند. در روایات اسلامی، نگرانی پیشوایان دین با این ممضون بیان شده که بعید نیست که فقر به کفر بیانجامد. در عمل، جهان امروزه بطور مرتب با این پدیده مواجه است و در حالیکه هدف اصلی جامعه بشری، حفظ شرافت و عزت نفس انسان هاست، فقر مادی و به همراه آن فقر فرهنگی افراد را در برابر یکدیگر یا در برابر یک نظام و یا حتی ملت‌ها را در مقایسه با سایر ملت ها به ذلت میکشاند.
بحث درباره فقر به شکل جدی یکصد سال پیش توسط روان تری مطرح شد که بیشتر به نیازهای غذایی و سایر نیازهای اولیه اشاره داشت. در دهه 60 سطح درآمد موضوع محوری بحث فقر و به تدریج با تکامل مفاهیم مربوط به آن، نهایتاً به بحث فقر انسانی و فقر قابلیتی در سالهای اخیر منتهی شده است. در واقع، طی دهه های گذشته مبارزه با فقر در صدر برنامه های توسعه کشورهای مختلف قرار داشته و موفقیت های قابل ملاحظه ای نیز به دست آورده است.
در ایران نیز موضوع فقر و مبارزه با آن سابقه ای طولانی دارد، در گذشته مقابله با این پدیده شوم به صورت سنتی و خودجوش و بر اساس تعالیم انسانی صورت میگرفته است. مروری بر تاریخ اجتماعی و فرهنگ کشور نشان میدهد که همواره جوامع محلی در میان خود تشکل هایی را داشته اند تا بتوانند نیازهای افراد تنگدست منطقه خود را رفع کنند. اما با گذشت زمان و تکامل ساختارهای اقتصادی – اجتماعی معرفی نظام‌های پیچیده تر حمایتی برای شناسایی و ارائه خدمات به جوامع آسیب پذیر وظیفه انکار ناپذیر دولت ها تلقی شد.

برچسب ها : دانلود, پروژه, فقر, روستا, علوم اجتماعی, کاهش فقر, سیاست, استراتژی, فقر روستایی, خانواده, خانوار, روایات اسلامی, جامعه بشری, ملت, جوامع آسیب پذیر,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:51 موضوع | تعداد بازديد : 211 | لينک ثابت

تعداد صفحات:118
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
کلیات پژوهش
مقدمه
تعریف و تبیین موضوع (بیان مسئله)
اهمیت موضوع
اهداف تحقیق
هدف اصلی
اهداف فرعی
فرضیات تحقیق
سوالات تحقیق
سوال اصلی
سوالات فرعی
متغیرهای وابسته
قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی
قلمرو مکانی
قلمرو زمانی
تعاریف واژگان کلیدی
نوع و روش انجام تحقیق
روش جمع آوری اطلاعات
فصل دوم
ادبیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه شرکت ایران غلتک کاشان
تاریخچه کیفیت
کیفیت در ایران
مفهوم کیفیت
تعریف کیفیت از طریق استاندارد
کیفیت و بهبود
چرخه بهبود
نگرش سیستماتیک به کیفیت
اهمیت کیفیت خدمات
مدل هایی مربوط به کیفیت
مدل گرونروز در ارتباط با کیفیت
مدل لهتینن و لهتینن
مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات ( برادی وکرونین )
مدل بهبود کیفیت خدمت رسانی
گروه های کیفی، بهبود و ارتقا کیفی
تضمین کیفیت چیست ؟
عوامل موثر بر کیفیت کسب و کار
کیفیت محوری
کیفیت از دید گاه صاحب نظران
کیفیت از دیدگاه دمینگ
الگوی کیفیت بالدریج
کیفیت از دیدگاه جوران
کیفیت از دیدگاه کراسبی
راهکارهای کیفیت گرایی مدیران و کارکنان
تعیین محور های هشتگانه بهبود در سازمان
موانعی برای بهبود کیفیت
فرض ها و اصول مدیریت کیفیت جامع
رضایت
کیفیت خدمات و رضایت مشتری
ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری
مشتریان
کیفیت و مشتریان
کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان
هزینه کیفیت برای مشتری
عوامل موثر بر کیفیت برای مشتری
عوامل اصلی موثر بر کیفیت از دید مشتری
تامین نیازهای مورد انتظار مشتری
مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری
تعهد
ضرورت ترویج اخلاق و تعهد حرفه‌ای در سازمان
مفهوم تعهد
تعهد عاطفی
تعهد مستمر
تعهد هنجاری
انواع تعهد
نقد تعهد سازمانی
اصول در تعهد به کیفیت
پاداش
مفهوم شناسی و اهمیت پاداش
انواع پاداش
سیستم های پاداش
مدیریت پاداش
طراحی استراتژی های مدیریت پاداش
موجودی
پیشینه پژوهش
مطالعات داخلی
مطالعات خارجی
فصل سوم
روش تحقیق
روش پژوهش
فرضیات پژوهش
متغیرهای تحقیق
متغیروابسته
متغیرهای مستقل
متغیر توصیفی
جامعه آماری
حجم نمونه و روش نمونه گیری
روش تجزیه و تحلیل آماری
توصیفی
استنباطی
روش جمع آوری اطلاعات
ابزار جمع آوری اطلاعات
روایی
پایایی
سنجش پایایی(اعتماد) پرسشنامه
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه
آمار توصیفی
آمار استنباطی
نتایج توصیفی
نتایج استنباطی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
بحث و تفسیر نتایج پژوهش
نتیجه گیری از فرضیات پژوهش
یافته های تحقیق
ارائه پیشنهادها
پیوست ها و ضمایم
پرسشنامه
منابع

فهرست جداول:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 21
ارزیابی تاثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت
تاثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه اول پژوهش
تأثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه دوم پژوهش
تاثیر رضایت کارکنان در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش
تاثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش
تاثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه پنجم پژوهش
بررسی اثر جنسیت پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق
درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق
بررسی اثر سن پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق
درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق
بررسی اثر تحصیلات پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق
درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق
بررسی اثر سابقه کار پاسخ دهندگان بر روی متغیرهای تحقیق
درجه اهمیت پاسخ به متغیرهای تحقیق
رتبه بندی عوامل

فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 21
ارزیابی تاثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر رضایت کارکنان در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت
ارزیابی تاثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفی

چکیده:
این پژوهش ، به بررسی عوامل موثر بر بهبود کیفیت در شرکت ایران غلتک کاشان میپردازد . کلیه کارکنان شرکت ایران غلتک (اداری و تولیدی) 150 نفر میباشد، که ما برای بررسی، کارمندان شرکت را مد نظر قرار دادیم، که تعداد آنها 30 نفر بوده، بر این اساس اقدام به توزیع پرسشنامه شد، سرانجام بعد از جمع آوری پرسشنامه ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در آمار توصیفی این پژوهش، برای تعیین میزان تاثیر عوامل موثر بر بهبود کیفیت، بررسی فرضیه های پژوهش ابتدا با استفاده از آزمون کولموگروف – اسمیرنف تک نمونه ای، نرمال بودن توزیع متغیرهای اصلی پژوهش (مشارکت و آموزش کارکنان، تعهد و نگرش مدیریت ارشد، رضایت کارکنان، پاداش و تشویق کارکنان، طراحی و تولید به هنگام محصول) را مورد بررسی قرارداده ایم. با توجه به نتایج حاصل شده توزیع تمام متغیرهاغیر نرمال است و با توجه به این که مقیاس اندازه گیری آن ها ترتیبی است، ازآزمون تک نمونه ای استفاده کرده ایم. رتبه بندی این عوامل نیز با استفاده از آزمون فریدمن به دست آمده است. با توجه به نتایج حاصل شده از تحلیل داده ها میتوان این گونه بیان کرد که، مشارکت و آموزش کارکنان، تعهد و نگرش مدیریت ارشد، رضایت کارکنان، پاداش و تشویق کارکنان، طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت تاثیر گذار میباشند، رتبه بندی این عوامل با استفاده از آزمون فریدمن انجام شده است.

برچسب ها : آزمون فریدمن, آموزش, اخلاق, اداری, استاندارد, استراتژی, انتظار مشتری, بهبود کیفیت, تحصیلات, تعهد حرفه‌ای, تعهد عاطفی, تعهد مستمر, تعهد هنجاری, تولید, تولید به هنگام محصول, جمع آوری اطلاعات, جنسیت, جوران, خدمت رسانی, دانلود, دمينگ, رضايت مشتری, سابقه کار, سن, طراحی, محصول, محور های هشتگانه بهبود, مديران, مديريت پاداش, مديريت کيفيت جامع, مدیر ارشد, مدیریت, مدیریت صنعتی, مفهوم شناسی, مفهوم کيفيت, موجودی, نگرش سيستماتيک, وفاداری مشتريان, پاداش, پایان نامه, چرخه بهبود, کارکنان, کراسبی, کيفيت خدمات, کيفيت محوری, کيفيت کسب و کار, کيفيت گرايی,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 15:05 موضوع | تعداد بازديد : 267 | لينک ثابت

تعداد صفحات:139
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
پیشینه موضوع
اهداف تحقیق
هدف اصلی
اهداف فرعی
ضرورت و اهمیت تحقیق
سوال تحقیق
فرضیه های پژوهش
علت انتخاب موضوع
تعاریف واژه هــا
فصل دوم – نظریه ها و پیشینه مربوط به پژوهش
مقدمه
بازار و بازاریابی
فرآیند و عملکرد بازاریابی
تجزیه و تحلیل محیطی
برنامه ریزی و استراتژی بازاریابی از ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﻪ‌های اﺟﺘﻤﺎعی
کالا
مبادله
اجزا و عوامل بازاریابی
استراتژی های بازاریابی از ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﻪ‌های اﺟﺘﻤﺎعی
تعریف بازاریابی داخلی
مدل های بازاریابی
مزایای بازاریابی از ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﻪ‌های اﺟﺘﻤﺎعی
تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی
اهمیت بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی
ﺑﺮخی از ﻛﺎرﻛﺮدﻫﺎی ﺷﺒﻜﻪ‌های اﺟﺘﻤﺎعی در بازاریابی
تاثیر شبکه های اجتماعی در بازاریابی الکترونیکی
شبکه های اجتماعی گرایشی جدید در بازاریابی الکترونیکی
آیا شبکه های اجتماعی تجارت الکترونیک را بهبود می بخشد؟
گراف و آنالیز ارتباطی در Over stock
شبکه های اجتماعی و تجارت الکترونیک
نتیجه گیری
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
فرضیه های تحقیق
جامعه و نمونه آماری
تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری
روش گرد آوری اطلاعات
ابزار گردآوری اطلاعات
روایی پرسشنامه
پایایی پرسشنامه
روش تجزیه و تحلیل داده ها
بررسی عوامل دموگرافیک بر روی متغیرهای تحقیق
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده های پژوهش
مقدمه
توصیف داده ها
فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها
نتایج توصیفی
بررسی رویکردهای رابطه ای مدیران شرکت های گرانیت
ارزیابی اثر بخشی فعالیت های بازاریابی در شرکت های گرانیت
ارزیابی پویایی محیط رقابت شرکت های گرانیت
نتایج استنباطی
فصل پنجم – ارائه نتایج، پیشنهادات و محدودیت های پژوهش
نتایج پژوهش
نتایج فرضیه های پژوهش
مزایای بازاریابی از ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﻪ‌های اﺟﺘﻤﺎعی
نتایج آزمون فرضیه ها
جمع بندی نهایی
نتایج آزمون فرضیه ها
محدودیت های تحقیق
پیشنهادات کاربردی
پیشنهادات جهت تقویت آتی
پیشنهاد به محققان آتی
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین
پیوست ها
پیوست – پرسشنامه
پیوست – خروجی نرم افزار

فهرست جداول:
طیف لیکرت
شماره سوالات پرسش نامه درمورد فرضیه ها
توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب سمت شغلی
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
بررسی رویکردهای رابطه ای مدیران شرکت های گرانیت در فعالیت های بازاریابی
ارزیابی اثر بخشی فعالیت های بازاریابی در شرکت های گرانیت
ارزیابی پویایی محیط رقابت شرکت های گرانیت
خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمنبرای فرضیه اول پژوهش
خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمنبرای فرضیه دوم پژوهش
بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش

فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب سمت شغلی
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
بررسی رویکردهای رابطه ای مدیران شرکت های گرانیت در فعالیت های بازاریابی
ارزیابی اثر بخشی فعالیت های بازاریابی در شرکت های گرانیت
ارزیابی پویایی محیط رقابت شرکت های گرانیت

چکیده:
در این تحقیق سعی بر این است تا تاثیر شبکه های اجتماعی بر بازاریابی مورد برسی قرار گیرد. در ابتدا تعریفی از شبکه های اجتماعی ارائه میگردد، سپس تاثیر آن بر بازاریابی و در آخر بازاریابی رابطه مند و بازاریابی اجتماعی مورد بررسی قرار میگیرد.
این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش علّی است و از شاخه پیمایشی میباشد. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق 60 نفر از مدیران متخصص شرکت گرانیت کاشان میباشد. دراین پژوهش، ترکیبی از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است، بدین صورت که در بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق از روش کتابخانه ای و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات ازروش میدانی استفاده شده است.
دراین تحقیق پایایی پرسشنامه با استفاده از روش اندازه گیری آلفای کرونباخ به وسیله نرم افزار SPSS محاسبه شده است. در تحقیق حاضر اطلاعات به دست آمده با استفاده از تحلیل های آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.
بطور کلی شبکه های اجتماعی بعنوان ساختارهای اجتماعی ساخته شده از گره ها می­ باشند که معمولا افراد یا سازمان ها به وسیله یکیا چند نوع خاص ارتباط مثل تبادلات مالی، دوستی، تجارت، احساسات، تعصبات، سرگرمی ها و عادات بهم مرتبط می­ شوند. شبکه های اجتماعی مردم را با همه­ علاقه مندی های متفاوت به هم متصل می کنند. یکی از ناحیه های گسترش­ یافته در استفاده از این شبکه ها محیط های صنفی و بصورت شرکت درآمده میباشد.
محققان اجتماعی سالیان زیادی به این سوال اساسی که چگونه تمایلات، رفتارها و نوآوری­ ها از طریق شبکه های اجتماعی گسترش پیدا می­ کنند علاقه مند بوده اند.
ارزش و کاربری رسانه های شبکه های اجتماعی برای سازمان ها همانند همه رسانه های دیگر بیشتر از این که به ماهیت خود آن رسانه بستگی داشته باشد، به رویکرد سازمان ها در مقابل آن ها و میزان بهره برداری مناسب از آن ها بستگی دارد. در این مقاله با تشریح مفهوم شبکه های اجتماعی و مثال هایی از آن ها، به آنالیز این شبکه ها و سپس به بحث در مورد بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی پرداخته شده است. بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی با ارتباط و تعامل آغاز میشود و این تعامل باید بطور مستمر میان شرکت و مشتریان بالقوه و بالفعل آن برقرار باشد. رفتار مطلوب شبکه های اجتماعی کلیدی ترین عنصر موفقیت در شبکه های اجتماعی محسوب میشود. به عبارت دیگر در این شبکه ها باید مواظب رفتار خود بود. تقویت بازاریابی دهان به دهان. تحقیقات بازاریابی، بازاریابی عمومی، ایجاد ایده و توسعه محصولات جدید برخی از کارکرد­های شبکه های اجتماعی هستند. راه های ورود و نحوه فعالیت شرکت ها در شبکه های اجتماعی، موانع قانونی و اشتباهات متداول در بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی و موضوعات مرتبط دیگری در این مقاله به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته است.

برچسب ها : آلفای کرونباخ, آمار استنباطی, آمار توصيفی, اجتماع, احساسات, استراتژی, اصول اخلاقی, بازار, بازاريابی دهان به دهان, بازاریابی, بازاریابی عمومی, برنامه ريزی, تبادلات مالی, تجارت, تجارت الکترونيک, تجزیه و تحلیل, تحقیقات بازاریابی, تعامل, تعصبات, تقویت بازاریابی, توسعه, دانلود, دوستی, سرگرمی, شبکه های اجتماعی, ضریب همبستگی, عادات, عوامل دموگرافیک, فعالیت های بازاریابی, كالا, مبادله, محیط های صنفی, مدیریت, مشتریان بالقوه, موانع قانونی, نوآوری, پروژه, پویایی محیط رقابت,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 15:06 موضوع | تعداد بازديد : 256 | لينک ثابت

تعداد صفحات:25
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
تاریخچه بانک ملت
در مورد بانک
چشم انداز و ماموریت
شبکه بین المللی بانک
اهداف
زیر ساخت های سخت افزاری و ارتباطی
زیر ساخت های نرم افزاری
زیر ساخت مدیریت دانش
منشور اخلاقی
بخش هایی از منشور اخلاقی کارکنان بانک ملت
نمودار سازمانی
شرح وظایف کلی روابط عمومی بانک ملت
واحد روابط عمومی
گزارشی از عملکرد واحد با توجه به بودجه و امکانات
بولتن کاری بانک ملت
سنجش رضایت مشتریان
نشریات منتشر شده توسط روایط عمومی بانک ملت
تلاش روابط عمومی بانک برای گسترش کتابخانه
گزارش ارتباطات درون و برون سازمانی
خدمات ویژه همکاران
مرکز روابط عمومی بانک ملت
گزارشی از پروژه های انجام شده
بانکداری اینترنتی
منابع

تاریخچه بانک ملت:
بانک ملت به موجب مصوبه‌ مورخ ۲۹ آذر ۱۳۵۸ مجمع عمومی بانک‌ها از ادغام بانک‌‌های تهران، داریوش، بین‌المللی ایران، عمران، بیمه‌ی ایران، ایران و عرب، پارس، اعتبارات تعاونی و توزیع، تجارت خارجی و فرهنگیان در تاریخ ۳۱ تیر ۱۳۵۹ تشکیل و با شماره ۳۸۰۷۷ در اداره‌ ثبت شرکت‌ها به ثبت رسید و عملیات اجرایی بانک از همان تاریخ آغازشد.
با ادغام بانک ها، سرمایه‌ اولیه‌ بانک ملت به ۵/۳۳ میلیارد ریال رسید.
به استناد مجمع عمومی فوق‌العاده بانک‌ها (مورخ ۱۷ فروردین۸۷) و تصویب نامه هیأت محترم وزیران (شماره ۶۸۹۸۵/ت ۳۷۹۲۵ مورخ ۲ مرداد ۸۶) شخصیت حقوقی بانک ملت به سهامی عام تبدیل گردید.
بانک ملت در حال حاضر با سرمایه ۴۰۰۰۰ میلیارد ریال یکی از بزرگ ترین بانک‌های کشور است که درچارچوب دولت جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند.
مهمترین راهبردهای بانک ملت توسعه‌ فناوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت روابط مشتریان، بهبود کیفیت خدمات، توسعه منابع انسانی و بهبود شاخص‌های عملکرد است. برای دستیابی به این راهبردها، اهدافی همچون رشد و بهره‌وری بانک، سود دهی و ارائه خدمات مناسب به مشتریان، شناخت نیازها و دسته‌بندی مشتریان و فرآیندهای مربوط به سود، آموزش‌های استراتژی محور، فناوری نوین بانکی و همسوسازی اهداف فردی، بخشی و سازمانی ترسیم شده‌است.

برچسب ها : ارتباط, ارتباطات, استراتژی, بانک ملت, بهبود کیفیت خدمات, بودجه, بولتن كاری, توسعه‌ فناوری اطلاعات, دانلود, رضايت مشتريان, روابط عمومی, سخت افزار, ماموریت, مدیریت, مدیریت دانش, منابع انسانی, منشور اخلاقی, نرم افزار, نمودار سازمانی, چشم انداز, کارکنان, گزارش کارآموزی,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 15:06 موضوع | تعداد بازديد : 243 | لينک ثابت

تعداد صفحات:164
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه مطالعاتی
بیان مسئله و تعریف موضوع تحقیق
چارچوب نظری تحقیق
فرضیات تحقیق
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
حدود مطالعاتی
قلمرو مکانی تحقیق
قلمرو زمانی تحقیق
قلمرو موضوعی تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات کلیدی
فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه
تئوری پرتفوی
تئوری مالی استاندارد
فرضیه بازار کارا
نظریه بازار کارای سرمایه
مدل قیمت گذاری دارائی های سرمایه ای (CAPM)
مدل سه عاملی فاما – فرنچ
استثناهای مالی
اعلامیه های سود
برگشت بلند مدت
روندهای کوتاه مدت
اثر اندازه
قدرت پیش بینی قیمت با نسبت های مالی
قدرت پیش بینی اخبار و وقایع شرکت ها
فرض منطقی بودن سرمایه گذاران
واکنش به اطلاعات غیر اساسی
اثر ژانویه
اثر روزهای هفته
مالی رفتاری
محدودیت در آربیتراژ و تئوری انتظار
زیان گریزی
حسابداری ذهنی
کنترل شخصی
پشیمان گریزی
روان شناسی شناختی و فرآیندهای تصمیم گیری فرا ابتکاری
نمایندگی
اطمینان بیش از حد
لنگر اندازی
سفسطه سفته بازان
تورش در دسترس بودن
مفاهیم ضمنی مالیه رفتاری در بازارهای مالی و فرضیه بازار کارا
استراتژی های سرمایه گذاری مومنتوم و معکوس
تعاریف و ادبیات موضوعی
استراتژی معکوس
استراتژی مومنتوم
تجزیه بازده
منابع سودهای مومنتوم و معکوس
توضیحات رفتاری
استراتژی معکوس
استراتژی مومنتوم
مومنتوم سود
مومنتوم صنعت
مومنتوم قیمت
پوشش تحلیل گر
اندازه
نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار
حجم معاملات
توضیحات مبتنی بر ریسک
استراتژی معکوس
تورش های ریز ساختار
استراتژی مومنتوم
تحقیقات داخلی مرتبط با موضوع تحقیق
خلاصه فصل دوم
فصل سوم : روش‌ اجرای تحقیق
مقدمه
سوال و فرضیه های تحقیق
فرضیه های تحقیق
روش تحقیق
تخمین مدل رگرسیون با داده های ترکیبی
جامعه و نمونه آماری
روش گردآوری اطلاعات
مدل اجرای تحقیق
نحوه محاسبه متغیرهای عملیاتی تحقیق
اندازه شرکت
نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام (BV/MV)
حجم معاملات بازار سهام (TV)
سود مومنتوم
سود معکوس
روش تحقیق
نرخ بازده سهام
دوره تشکیل – دوره نگهداری
طبقه بندی براساس اندازه
طبقه بندی براساس نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار (BV/MV)
طبقه بندی براساس حجم معاملات ((Trading VOLUME
روش آزمون فرضیات تحقیق
آزمون معنی دار بودن ضرایب رگرسیون: آزمون t
آزمون رگرسیون
آزمون معنی دار بودن رگرسیون (آزمون F)
ضریب تعیین
ضریب تعیین تعدیل شده
آزمون دوربین واتسن برای بررسی وجود خودهمبستگی
خلاصه فصل سوم
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه‏
یافته های تحقیق
آمار توصیفی
آمار استنباطی
نتیجه آزمون فرضیه اول تحقیق بر اساس دوره های تشکیل و نگهداری 6، 12 و24 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه دوم تحقیق بر اساس دوره های تشکیل و نگهداری 6، 12 و24 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه سوم تحقیق بر اساس دوره های تشکیل و نگهداری 6، 12 و24 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه چهارم تحقیق بر اساس دوره های تشکیل و نگهداری 6، 12 و24 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه پنجم تحقیق بر اساس دوره های تشکیل و نگهداری 6، 12 و24 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه ششم تحقیق بر اساس دوره های تشکیل و نگهداری 6، 12 و24 ماهه
خلاصه فصل چهارم
فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات
مقدمه
خلاصه موضوع و روش تحقیق
خلاصه یافته های تحقیق
نتیجه آزمون فرضیه اول تحقیق
نتیجه آزمون فرضیه دوم تحقیق
نتیجه آزمون فرضیه سوم تحقیق
نتیجه آزمون فرضیه چهارم تحقیق
نتیجه آزمون فرضیه پنجم تحقیق
نتیجه آزمون فرضیه ششم تحقیق
نتیجه گیری
بررسی تطبیقی یافته ها
پیشنهادها
ارائه پیشنهاد بر مبنای نتایج حاصل از تحقیق
برای سرمایه گذاران
برای مسئولین
ارائه پیشنهاد جهت انجام پژوهش های آتی
محدودیت های تحقیق
خلاصه فصل
پیوست ها
منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
چکیده لاتین

فهرست جداول:
شرکت های نمونه تحقیق
دوره های 6 ماهه تشکیل و نگهداری
دوره های 12 ماهه تشکیل و نگهداری
دوره های 24 ماهه تشکیل و نگهداری
آمار توصیفی داده های مرتب شده بر اساس اندازه شرکت در دوره تشکیل و نگهداری 6 ماهه مومنتوم
آمار توصیفی داده های مرتب شده بر اساس نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار شرکت در دوره تشکیل و نگهداری 6 ماهه مومنتوم
آمار توصیفی داده های مرتب شده بر اساس حجم معاملات شرکت در دوره تشکیل و نگهداری 6 ماهه مومنتوم
نتیجه آزمون فرضیه اول بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 6 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه اول بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 12 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه اول بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 24 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه دوم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 6 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه دوم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 12 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه دوم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 24 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه سوم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 6 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه سوم به روش ترکیبی بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 12 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه سوم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 24 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه چهارم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 6 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه چهارم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 12 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه چهارم به روش ترکیبی بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 24 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه پنجم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 6 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه پنجم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 12 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه پنجم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 24 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه ششم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 6 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه ششم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 12 ماهه
نتیجه آزمون فرضیه ششم بر اساس دوره تشکیل و نگهداری 24 ماهه
خلاصه یافته های تحقیق

فهرست نمودارها:
سطوح متراکم کارایی بازار و اطلاعات مرتبط با هر یک
روابط میان رشته ای و مالی رفتاری
تابع ارزش کانمن و تورسکی
اصول مالیه رفتاری

چکیده:
مطالعات متعددی اثبات کرده اند که در افق های زمانی متفاوت کوتاه مدت، میان مدت، بلند مدت بازده سهام عملکرد متفاوتی دارند. دو استراتژی مهم و پر کاربرد در بین تحلیلگران، مدیران پرتفوی و سایر سرمایه گذاران در بازارهای سرمایه حال حاضر دنیا استراتژی معکوس و استراتژی مومنتوم میباشند. در هر دوی این استراتژی ها که دقیقا در مقابل یکدیگر قرار میگیرند، سعی میشود که با استفاده از عملکرد گذشته، عملکرد آتی را پیش بینی و بازدهی اضافی ایجاد نمایند. یعنی اوراق بهاداری که عملکرد خوبی (بدی) را در گذشته تجربه کرده اند، گرایش دارند که این بازدهی خوب (بد) را در آینده نیز ادامه دهند. در حالی که وجود مومنتوم در بازده سهام اثبات شده است و علی رغم اینکه به نظر میرسد سودمندی مومنتوم چندان بحث انگیز نباشد، محرک های دقیق این اثر بعنوان یک سوال تجربی باقی مانده است و این مسئله که چه عواملی میتوانند محرک های دقیق مومنتوم باشند چندان معلوم و آشکار نیست.
در این تحقیق با استفاده از اطلاعات مالی 70 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در طی سال های 1380 – 1387 رابطه بین سودهای مومنتوم و معکوس با اندازه و نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار شرکت و حجم معاملات شرکت با استفاده از مدل های رگرسیون چند متغیره بر مبنای داده های ترکیبی مورد بررسی قرار گرفته است. یافته های تحقیق حاکی از این است که بین اندازه شرکت و سودهای مومنتوم ارتباط معنی داری وجود ندارد و بین اندازه شرکت و سودهای معکوس به غیر از دوره نگهداری 24 ماهه ارتباط معنی داری وجود ندارد. بین نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار (BV/MV) و سودهای مومنتوم در کلیه دوره های نگهداری و تشکیل ارتباط معناداری وجود ندارد ولی بین نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار(BV/MV) و سودهای معکوس در کلیه دوره های نگهداری و تشکیل به غیر از دوره های نگهداری و تشکیل 6 ماهه ارتباط معناداری وجود دارد. در خصوص حجم معاملات شرکت نیز میتوان گفت که بین حجم معاملات و سودهای مومنتوم در دوره های 6 ماهه تشکیل و نگهداری ارتباط معنی داری وجود دارد و این ارتباط در دوره های 12 و 24 ماهه تشکیل و نگهداری معنی دار نمی باشد، ضمن اینکه بین حجم معاملات شرکت و سودهای معکوس در دورهای تشکیل و نگهداری 24 ماهه ارتباط معنی داری وجود دارد. و در دورهای تشکیل و نگهداری 6 و 12 ماهه ارتباط معنی داری وجود ندارد.

برچسب ها : ارزش بازار, ارزش دفتری, استاندارد, استراتژی, بازار, بازار سهام, بازارهای مالی, بلند مدت, جامعه, حجم معاملات, حسابداری, حسابداری ذهنی, دارائی های سرمایه ای, دانلود, رزش دفتری, سرمایه, سرمایه گذاران, سود معکوس, سودهای مومنتوم, شرکت, ضرایب رگرسیون, مدل قیمت گذاری, معکوس, ميان مدت, نرخ بازده سهام, نسبت های مالی, نمونه آماری, نگهداری, پایان نامه, کوتاه مدت,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 18:07 موضوع | تعداد بازديد : 232 | لينک ثابت

تعداد صفحات:97
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیــات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های پژوهش
متغیرهای پژوهش
تعریف مفاهیم و اصطلاحات
پیشینه پژوهش
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه
مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتری
تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (i-CRM)
بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
پیش از مرحله تجارت الکترونیک
دوره پیش از کسب و کار الکترونیک
مرحله رشد کسب و کار الکترونیک
اهداف CRM
اهداف CRM از دیدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون
اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه اول – تلقی CRM به عنوان یک فرآیند
دیدگاه دوم – تلقی CRM به عوان یک استراتژی
دیدگاه سوم – تلقی CRM به عنوان فلسفه
دیدگاه چهارم – تلقی CRM به عنوان یک توانمندی
دیدگاه پنجم – تلقی CRM به عنوان تکنولوژی
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز
تعریف E-CRM
اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی
انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
مزایای استفاده از E-CRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی
نقش اینترنت در E-CRM
تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM
مراحل پیاده سازی E-CRM
منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM
چالش های موجود در مسیر E-CRM
نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM
نوآوری در بازاریابی و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فناوری اطلاعات
ویژگی ها و جایگاه E-CRM
شش «e» کلیدی در E-CRM
جایگاه اقتصادی E-CRM
تعریف تجارت الکترونیک
جایگاه تجارت الکترونیک
چالش بانکداری الکترونیک
بانکداری الکترونیک
تعریف بانکداری الکترونیک
سرویس‌های بانک الکترونیک
شاخه‌های بانکداری الکترونیک
کانال‌های بانکداری الکترونیک
مزایای بانکداری الکترونیک
بانکداری الکترونیک؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید
پست بانک
تاریخچه پست بانک در ایران
اهداف و وظایف دفاتر پیشخوان
امور خدماتی پست بانک
خدمات ارزی پست بانک به شرح ذیل است
خرید و فروش ارز
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری ارزی
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزی
نتیجه گیری
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه
جامعه آماری مورد بررسی
نمونه شیوه نمونه گیری
واحد تحلیلی
روش و ابزار گردآوری اطلاعات
روایی و پایایی ابزار سنجش
روایی
پایایی
پایایی پژوهش
روش های تحلیل آماری
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه
توصیف داده ها
فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها
نتایج توصیفی
تاثیر متغیرهای توصیفی بر متغیرهای اصلی پژوهش
نتایج استنباطی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – نتایج تحقیق
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
محدودیت های پژوهش
پیشنهاد
پیشنهادات محقق
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین
ضــمائــم
پرسشنامه
امتیاز و تفسیر بندی
خروجی نرم افزار Spss

فهرست جداول:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21
ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان
بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش

فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21
ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان

چکیده:
در سالهای اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فناوری اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها بطور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان بعنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند. این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت به خصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی میکنند.
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکت ها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند. این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک می باشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایت مندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن، تعریفی از تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک و پست بانک است. روش پژوهش در این تحقیق آماری – توصیفی میباشد که داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحلیل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماری انتخاب شده 45 نفر میباشد که در دفاتر پست بانک های کاشان مشغول به کار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛ که با استفاده از جدول مورگان تعیین شده است پرسشنامه این پژوهش دارای 21 سوال میباشد. که سوالات 1تا13 برای سنجش ضرورت اجرای (E-CRM) و از سوال 14تا 21 برای سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتری ایجاد شده. با توجه به بررسی های انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگویان معتقدند که اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان یک امر ضروری است. همچنین 41.4 درصد پاسخگویان معتقدند که تا حدودی به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود توجه دارند و اکثریت آن ها یعنی 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود کاملاً توجه دارند و رضایت مشتریان را یک موضوع مهم تلقی میکنند.
نتایج پژوهش نشان میدهد رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان با اطمینان 95% و در سطح خطای) sig=11%) کوچکتراز 0.05 معنادار است. بنابراین بین دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین از بین تمامی متغیرهای توصیفی مطرح شده (سن، سابقه کار، میزان تحصیلات، رشته تحصیلی، جنسیت)، متغیر سن با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=42% ) بر روی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری (E-CRM) و متغیر سابقه کار با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=46%) بر روی متغیر مراقبت و حفاظت از مشتری تأثیر گذار بوده اند.

برچسب ها : ارتباط با مشتری, استراتژی, اقتصاد, الکترونیک, اینترنت, بازاریابی, بازاریابی رسانه ای, بانکداری, بانکداری الکترونیک, تجارت الکترونیک, توانمندی, تکنولوژی, حساب سپرده قرض الحسنه, دانلود, دفاتر پیشخوان, دیدگاه بارنت, رابینسون, راجرز, رضایت مندی, فرآیند, فلسفه, فناوری اطلاعات, مدیریت, مشتری, منافع اقتصادی, نرم افزار SPSS, پایان نامه, پست بانک, کارکنان, کالاکوتا, کسب و کار,

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:08 موضوع | تعداد بازديد : 232 | لينک ثابت

تعداد صفحات:69
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیــات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های پژوهش
متغیرهای پژوهش
تعریف مفاهیم و اصطلاحات
پیشینه پژوهش
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل دوم – ادبیات تحقیق
مقدمه
مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتری
تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (i-CRM)
بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
پیش از مرحله تجارت الکترونیک
دوره پیش از کسب و کار الکترونیک
مرحله رشد کسب و کار الکترونیک
اهداف CRM
اهداف CRM از دیدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون
اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه اول) تلقی CRM بعنوان یک فرآیند
دیدگاه دوم) تلقی CRM بعنوان یک استراتژی
دیدگاه سوم) تلقی CRM بعنوان فلسفه
دیدگاه چهارم) تلقی CRM بعنوان یک توانمندی
دیدگاه پنجم) تلقی CRM بعنوان تکنولوژی
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل موثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز
تعریف E-CRM
اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی
انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
نقش اینترنت در E-CRM
تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM
مراحل پیاده سازی E-CRM
منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM
چالش های موجود در مسیر E-CRM
نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM
نوآوری در بازاریابی و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فن آوری اطلاعات
ویژگی ها و جایگاه E-CRM
شش «e» کلیدی در E-CRM
جایگاه اقتصادی E-CRM
تعریف تجارت الکترونیک
جایگاه تجارت الکترونیک
چالش بانک داری الکترونیک
بانک داری الکترونیک
تعریف بانک داری الکترونیک
سرویس‌های بانک الکترونیک
کانال‌های بانک داری الکترونیک
مزایای بانک داری الکترونیک
بانک داری الکترونیک؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید
نتیجه گیری
فصل سوم – نتایج تحقیق
مقدمه
محدودیت های پژوهش
پیشنهاد
پیشنهادات محقق
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین

چکیده:
در سالهای اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فن آوری اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمانها بطور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان بعنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت بخصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی میکنند.
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکتها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکتها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند.
این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات کاشان میباشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایت مندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن، تعریفی از تجارت الکترونیک، بانک داری الکترونیک و بانک صادرات است.

برچسب ها : ارتباط الکترونیک, ارتباط با مشتری, استراتژی, الکترونیک, اینترنت, بارنت, بازاریابی, بانک داری, تجارت, تجارت الکترونیک, توانمندی, تکنولوژی, جایگاه اقتصادی, خدمات, داد و ستد, دارایی, دانلود, رضایت مندی, فرآیند, فروش, فلسفه, فناوری اطلاعات, مبادلات, مدیریت, مشاوران, مشتری, منافع اقتصادی, نرم افزار, نظر نول, پایان نامه, پژوهش, کسب و کار الکترونیک,

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:13 موضوع | تعداد بازديد : 252 | لينک ثابت

تعداد صفحات:100
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلی
اهداف جزیی
فرضیات پژوهش
فرضیه اصلی
فرضیات جزیی
سوالات پژوهش
سوال اصلی
سوالات فرعی
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعی
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
چارچوب نظری پژوهش
تعریف واژه ها و اصطلاحات
متدولوژی تحقیق
جامعه و نمونه آماری تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
فصل دوم – ادبیات پژوهش
مقدمه
پیشینه و تاریخچه
ادبیات پژوهش
تعریف مشتری
نیازها و انتظارات مشتری
رضایت مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
انواع روش های مشتری مداری
چالش‌های اجرایی
مزایای به کارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
چگونه CRM خود میتواند سود آور باشد؟
دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
تجارب سنتی بازاریابی در سازمان ها
چارچوب گارتنر
رضایت مشتری چیست؟
رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟
اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)
چگونگی تحلیل نیاز مشتری
ارزش از دیدگاه مشتری
مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماری
حجم نمونه و نمونه گیری
نحوه گردآوری داده ها
ابزار پژوهش
روش گردآوری داده ها
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
روایی و پایایی پرسشنامه ها
تجزیه و تحلیل داده های پژوهش
بررسی عوامل دموگرافیک بر روی متغیرهای تحقیق
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
تحلیل توصیفی
تحلیل توصیفی سوالات
تحلیل استنباطی
متغیرهای دموگرافیک
فرضیه های تحقیق
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
مقدمه
نتیجه گیری از فرضیه ها
یافته های پژوهش
محدودیت های پژوهش
محدودیت در دسترس پژوهشگر
محدودیت غیر دسترس پژوهشگر
پیشنهادات
پیشنهادات پژوهش
پیشنهادات به محققان بعدی
پیشنهادات کاربردی
پیوســـت ها
پرسشنامه
جداول برنامه SPSS
منابع و مآخذ

فهرست جداول:
تحلیل توصیفی سن
توزیع فراوانی جنسیت
توزیع فراوانی زمینه فعالیت
توزیع فراوانی سطوح تحصیلات
تحلیل توصیفی نگرش مراجعه کنندگان
تحلیل توصیفی مقایسه نگرش زنان و مردان
تحلیل توصیفی سوال یک
تحلیل توصیفی سوال دو
تحلیل توصیفی سوال سه
تحلیل توصیفی سوال چهار
تحلیل توصیفی سوال پنج
تحلیل توصیفی سوال شش
تحلیل توصیفی سوال هفت
تحلیل توصیفی سوال هشت
تحلیل توصیفی سوال نه
تحلیل توصیفی سوال ده
تحلیل توصیفی سوال یازده
تحلیل توصیفی سوال دوازده
تحلیل توصیفی سوال سیزده
تحلیل توصیفی سوال چهارده
تحلیل توصیفی سوال پانزده
تحلیل توصیفی سوال شانزده
تحلیل توصیفی سوال هفده
تحلیل توصیفی سوال هجده
تحلیل توصیفی سوال نوزده
تحلیل توصیفی سوال بیست
تحلیل توصیفی سوال بیست و یک
تحلیل توصیفی سوال بیست و دو
تحلیل توصیفی سوال بیست و سه
تحلیل توصیفی سوال بیست و چهار
تحلیل توصیفی سوال بیست و پنج
تحلیل توصیفی سوال بیست و شش
تحلیل توصیفی سوال بیست و هفت
تحلیل توصیفی سوال بیست و هشت
تحلیل توصیفی سوال بیست و نه
مقایسه نگرش بر اساس گروه سنی
مقایسه نگرش بر اساس جنسیت
مقایسه نگرش بر اساس زمینه فعالیت
مقایسه نگرش بر اساس تحصیلات
مقایسه نگرش بر اساس رشته تحصیلی
بررسی رابطه عدالت رویه ای و عملکرد
بررسی رابطه عملکرد و توضیح و تلاش
بررسی رابطه عملکرد و رفتار مودبانه
بررسی رابطه عدالت توزیعی و عملکرد

فهرست نمودارها:
نمودار هیستوگرام سن
نمودار هیستوگرام امتیاز نگرش
نمودار فراوانی سوال چهار
نمودار فراوانی سوال پنج
نمودار فراوانی سوال شش
نمودار فراوانی سوال هفت
نمودار فراوانی سوال هشت
نمودار فراوانی سوال نه
نمودار فراوانی سوال ده
نمودار فراوانی سوال یازده
نمودار فراوانی سوال دوازده
نمودار فراوانی سوال سیزده
نمودار فراوانی سوال چهارده
نمودار فراوانی سوال پانزده
نمودار فراوانی سوال شانزده
نمودار فراوانی سوال هفده
نمودار فراوانی سوال هجده
نمودار فراوانی سوال نوزده
نمودار فراوانی سوال بیست
نمودار فراوانی سوال بیست و یک
نمودار فراوانی سوال بیست و دو
نمودار فراوانی سوال بیست و سه
نمودار فراوانی سوال بیست و چهار
نمودار فراوانی سوال بیست و پنج
نمودار فراوانی سوال بیست و شش
نمودار فراوانی سوال بیست و هفت
نمودار فراوانی سوال بیست و هشت
نمودار فراوانی سوال بیست و نه

چکیده:
هدف از این پژوهش بررسی نوع نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی شهرستان کاشان است. روش مورد استفاده توصیفی استنباطی است. جامعه آماری کلیه خریداران، واردکنندگان و صادرکنندگان کالاهای خرید و فروش شده در اتاق بازرگانی شهرستان کاشان و نمونه آماری 180 نفر از اعضا اتاق بازرگانی است که به صورت نمونه گیری تصادفی در نظر گرفته ایم. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بررسی نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد سازمان (اتاق بازرگانی شهرستان کاشان) با 29 گویه است. نتایج آماری نشان داد که نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی مثبت است. پاسخگویان نسبت به توضیحات، راهنمایی ها، تلاش ها، عدالت رویه ای، عدالت توزیعی و همدردی کارکنان اتاق بازرگانی نظر مثبت دارند و از این نظر از عملکرد کارکنان راضی هستند. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از تحقیقات میدانی و کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده شده است.

مقدمه:
گسترش و پیشرفت روز افزون سیستم های نوین مدیریتی در فرآیندهای تجاری و کسب و کار و نیز اهمیت و مزایای ناشی از به کارگیری چنین سیستم هایی در سازمان ها بر هیچکس پوشیده نیست. دراین بین با توجه به نقش و جایگاه حیاتی مشتریان بعنوان سرمایه‌های هر سازمان در پیشرفت، موفقیت و ادامه حیات آن ها، نگرش و حرکت به سمت مشتری مداری و ایجاد ارتباط نوین با مشتریان از مقبولیت ویژه‌ای برخوردار گشته است.
از مدیریت ارتباط با مشتری در بخش دولتی به مدیریت ارتباط با شهروندان یاد میشود. اهداف مدیریت ارتباط با شهروندان دارای اهداف و مفاهیم مشترکی با مدیریت ارتباط با مشتری است و در واقع یک استراتژی مشخص در ارتباط با شهروندان برای بخش دولتی تبیین می نماید. مدیریت ارتباط با شهروند به مدیریت کلیه فعالیت ها و فرآیندهای مرتبط با شهروندان، کانال های ارتباطی و راه حل های مبتنی بر فناوری اطلاعات مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتری میپردازد و به نحوی که بخش دولتی بتواند به بهترین و مناسب ترین صورت ممکن نیاز شهروندان را پاسخگو باشد. در کشور ما نیز در حال حاضر این نگرش (CRM) طرفداران زیادی پیدا کرده است.

برچسب ها : اتاق بازرگانی, ارتباط با مشتری, استراتژی, اعضای اتاق, انتظارات مشتری, بازاریابی, تجارب سنتی, تحقيق, جامعه آماری, جنسیت, خريد و فروش, خريداران, دانلود پایان نامه, رضايت مشتری, رضایت مشتری, سازمان, سرمایه گذاری, سيستم های نوین مدیریتی, سیستم های مدیریت, صادركنندگان, كاركنان, متدولوژی تحقيق, مدیریت, مدیریت ارتباط با مشتری, مشتری, مشتری مداری, موفقيت, نمونه آماری, واردكنندگان, پژوهش, پژوهشگر,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 14:05 موضوع | تعداد بازديد : 270 | لينک ثابت

تعداد صفحات:22
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
نقدینگی چیست؟
پایه پولی چیست؟
تعریف قدیم
ریسک
مدیریت ریسک
تعریف جدید
ریسک
مدیریت ریسک
ریسک نقدینگی
مدیریت نقدینگی
روشهای موثر در مدیریت نقدینگی بانکها
اصول چهارده گانه ارزیابی مدیریت نقدینگی بانکها
استقرار ساختاری برای مدیریت نقدینگی
نظارت و اندازه گیری خالص وجوه مورد نیاز
مدیریت دسترسی به بازار
برنامه ریزی برای پیشامدهای احتمالی
مدیریت نقدینگی ارز
کنترلهای داخلی برای مدیریت ریسک نقدینگی
نقش افشای کافی (اطلا‌عات) در بهبود وضعیت نقدینگی
نقش ناظران
اهداف مدیریت نقدینگی
بانک ها در عملیات روزمره خود با انواع مختلف ریسک روبرو می شوند
ریسک های مالی
ریسک های عملیاتی
ریسک های کسب و کار
ریسک رخدادهای مختلف
ریسک اعتباری
سه نوع مهم ریسک اعتباری
ریسک شخصی یا مصرف کننده
ریسک شرکت
ریسک کشوری
انواع ریسک های کشوری
ریسک حکومتی
ریسک انتقال
ریسک سرایت
ریسک پول ملی
ریسک اقتصاد کلان
ریسک کشوری غیرمستقیم
منابع در معرض ریسک کشوری
ریسک بازار
ریسک عملیاتی
رویدادهای مربوط به فرآیندها و روش ها
رویدادهای مربوط به درون سازمان
رویدادهای مربوط به اختلالات کاری و نواقص سیستم
رویدادهای مربوط به خارج از موسسه
رهنمود مدیریت ریسک نقدینگی
مقدمه
ریسک نقدینگی
اهداف مدیریت نقدینگی
رعایت الزامات اساسی مدیریت ریسک نقدینگی
اتخاذ رویه های اندازه گیری، مراقبت و محدود نمودن ریسک نقدینگی
استراتژی (راهبرد) مدیریت ریسک نقدینگی
ساختار سازمانی مدیریت ریسک نقدینگی
کمیته فرعی ریسک نقدینگی
عمده وظایف کمیته فرعی ریسک نقدینگی
واحد مدیریت ریسک نقدینگی
اهم وظایف واحدمدیریت ریسک نقدینگی
مدیریت ریسک نقدینگی ارزهای عمده
روش‌های اندازه‌گیری ریسک نقدینگی
مدیریت دارایی برای کاهش ریسک نقدینگی
مدیریت بدهی برای کاهش ریسک نقدینگی
در هنگام بروز اختلال در سیستم مدیریت نقدینگی، سیستم کنترلی داخلی
ریسک نرخ بهره
ریسک نرخ ارز
ریسک نقدینگی
ریسک نقدینگی
ریسک نقدینگی در بانکهای اسلا‌می
عواملی که ممکن است به صورت کلی ریسک نقدینگی را افزایش دهند
ارزش در معرض خطر(var)
چهار گام اساسی برای براورد ارزش در معرض خطر
سه روش اصلی برای محاسبه var
جدول نقاط قوت و ضعف روشهای محاسبه ارزش در معرض خطر
محدودیت‌های تحلیل ارزش در معرض ریسک
نتیجه‌گیری
منابع

نقدینگی چیست؟:

به حجم پول در گردش نقدینگی گفته می شود. حجم پول در گردش شامل دو مولفه پایه پولی (Monetary Base) و ضریب فزاینده پولی است. پایه پولی یا همان پول پر قدرت به مجموع اسکناس و مسکوک در گردش به علاوه سپرده بانکها نزد بانک مرکزی گفته می شود ولی این عامل به تنهایی حجم پول در گزدش را تعیین نمی کند و ضریب فزاینده پولی ناشی از فعالیت های بانکهای تجاری و تعاملات اقتصادی مردم نیز به عنوان مولفه مهم نقدینگی عمل می کند به گونه ایی که اگر
نرخ ذخیره قانونی بانکها نزد بانک مرکزی برایر (r) باشد حجم پول در گردش برایر نسبت پایه پولی (D) به نرخ ذخیره می باشد. به عبارتی حجم پول در گزدش برابر (D/r) خواهد بود
واضح است که هر قدر نرخ ذخیره قانونی بانکها نزد بانک مرکزی بیشتر باشد قدرت تولید پول بانکها
تضعیف شده و حجم کلی نقدینگی به سمت مقدار پایه پولی میل می کند.

ریسک نقدینگی
احتمال به خطرافتادن موسسه اعتباری در تامین منابع نقد جهت پرداخت بدهی ها، ایفای تعهدات و افزایش دارایی ها.

مدیریت نقدینگی
یکی از بزرگ ترین چالش هایی است که سیستم بانک داری با آن
روبرو است. دلیل اصلی این چالش این است که بیشتر منابع بانک ها از محل سپرده های
کوتاه مدت تامین مالی می شود . علاوه بر این تسهیلات اعطایی بانک ها صرف
سرمایه گذاری در دارایی هایی می شود که درجه نقد شوندگی نسبتاً پایینی دارند.
وظیفه اصلی بانک ایجاد توازن بین تعهدات کوتاه مدت مالی و سرمایه گذاری های
بلند مدت است. نگهداری مقادیر ناکافی نقدینگی بانک را با خطر عدم توانایی در ایفای
تعهدات و در نتیجه ورشکستگی قرار می دهد. نگهداری مقادیر فراوان نقدینگی ، نوع
خاصی از تخصیص ناکارآمد منابع است که باعث کاهش نرخ سو ددهی بانک به
سپرده های مردم و در نتیجه از دست دادن بازار میشود.
یکی از حوز ه های مدیریت ریسک نقدینگی که در سالهای اخیر تحقیقات فراوانی
در آن انجام شده است ، حوزه مدیریت ریسک نقدینگی بدهی های بدون سررسید
می باشد. مهم ترین مسئله در ارتباط با بدهی های بدون سررسید ( مانند سپرده های
کوتاه مدت ، حساب های قرض الحسنه جاری و پس اندار )، مشخص نبودن افق
زمانی ( تاریخ سررسید ) این گروه از بدهی ها و تلاش بانک ها برای تعیین پرتفوی
زمانی آنها می باشد.

برچسب ها : ارز, استراتژی, افزایش دارایی, اقتصاد, اقتصاد کلان, ایفای تعهدات, بازار, بانک, تعاملات اقتصادی, حجم پول, دانلود پروژه, درون سازمان, راهبرد, ریسک, ریسک بازار, ریسک های مالی, سرمایه گذاری, سپرده بانک, سیستم بانکداری, مدیریت, مدیریت ریسک, موسسه اعتباری, نقدینگی, پرداخت بدهی, پول ملی, کاهش نرخ سو د, کسب و کار,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 14:06 موضوع | تعداد بازديد : 259 | لينک ثابت

تعداد صفحات:61
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
اعتیاد
اعتیادچیست؟
آنچه در مورد اعتیاد باید بدانیم
مراحل اعتیاد
مرحله آشنایی
مرحله شک و تردید
مرحله عتیاد واقعی
مواد مخدر
مواد سستی زا
طبیعی
مصنوعی
مواد توهم زا
طبیعی
مصنوعی
مواد توان افزا
طبیعی
مصنوعی
اعتیاد و خانواده
توصیه پیشگیرانه به والدین
توصیه پیشگیرانه به جوانان و نوجوانان
عوامل گرایش به مواد مخدر
عوامل فردی
عوامل خانوادگی
ارتباطات کمرنگ عاطفی
عدم مهارت والدین در تربیت فرزندان
خانواده های بد سرپرست، بی سرپرست و تک سرپرست
عوامل اجتماعی
علائم استعمال مواد مخدر
آثار و عوارض اعتیاد
عوارض جسمی
عوارض روانی
عوارض خانوادگی
عوارض اجتماعی
عوارض اقتصادی
قانون مبارزه با مواد مخدر
منابع

اعتیاد:
اعتیادچیست؟
اعتیاد یک بیماری اجتماعی است که عوارض جسمی و روانی دارد و تا زمانی که به علل گرایش بیمار توجه نشود درمان جسمی و روانی فقط برای مدتی نتیجه بخش خواهد بود و فرد معتاد دوباره گرفتار مواد اعتیادآور می گردد.
اعتیاد به مواد مخدر یکی از مهم ترین مشکلات اجتماعی، اقتصادی و بهداشتی است که عوارض ناشی را آن تهدیدی جدی برای جامعه بشری محسوب شده و موجب رکود اجتماعی در زمینه های مختلف میگردد همچنین ویرانگری های حاصل از آن زمینه ساز سقوط بسیاری از ارزش های و هنجارهای فرهنگی اختلای شده و بدین ترتیب سلامت جامعه را به طور جدی به مخاطظره می اندزد.
پدیده دوم قاچاق مواد مخدر بیش از آن که فعالیتی سوداگرانه، تجاری و اقتصادی در عرصه مافیای اقتصاد بین المللی باشد، بازاری کارآمد، موثر و راهبردی در گسترش نظام سلطه صاحبان قدرت جهان بر کشورهای توسعه نیافته است.
تحلیلگران مسائل سیاسی و اجتماعی بر این باورند که در تهاجم و نفوذ فرهنگی، پدیده مواد مخدر مهم ترین عامل به تباهی کشیدن و انحطاط اخلاقی جوامع به شمار میرود. متاسفانه گسترش دامنه مصرف مواد مخدر در جامعه امروزی به حدی است که حتی قشر متفکر و تحصیل کرده را نیز به سمت خود کشانده است. مبارزه با اعتیاد نیز قطعاً بیش از آن که ماموریتی در راستای وظایف مصرحه نیروی انتظامی باشد، اقدامی است استراتژیک در مقابله با ابزار نظام سلطه جهانی در انحطاط اخلاقی جوامع با اهداف خاص سیاسی.
اعتیاد به عنوان یک آسیب اجتماعی، هیچ گاه به طور کامل ریشه کن نخواهد شد، اما با تدبیر، اندیشه و تلاشی مخلصانه حداقل میتوان آن را به کنترل درآورد. در راستای تلاش براین است تا با ارتقاء سطح آگاهی اقشار مختلف جامعه پیشگیری از اعتیاد را بر درمان معتادین و مقدم بداریم. به امید روزی که جامعه ای داشته باشیم که اگر هم درآن فرد معتادی وجود دارد، درصد نجات خویشتن باشد.

برچسب ها : آسیب اجتماعی, ارتباطات, استراتژیک, اعتیاد, اعتیاد و خانواده, اقتصاد, تربیت فرزندان, جامعه بشری, حقوق, دانلود پروژه, درمان, عوامل اجتماعی, قانون, مبارزه با مواد مخدر, مشکلات اجتماعی, معتاد, مواد توان افزا, مواد توهم زا, مواد سستی زا, مواد مخدر, نیروی انتظامی, هنجارهای فرهنگی,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 14:10 موضوع | تعداد بازديد : 224 | لينک ثابت

تعداد صفحات:206
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
تاریخچه توسعه
بحث اهمیت و تاریخچه توسعه
بیان مساله
صورت مساله
ضرورت تحقیق
رویکرد مطالعاتی
چارچوب مفهومی
تعریف توسعه
تعریف توسعه اجتماعی
توسعه در جوامع انسانی
جامعه شناسی توسعه
جامعه شناسی زنان
چارچوب نظری تحقیق
مشارکت سیاسی زنان
سطح توده
سطح نخبگان
قلمرو مطالعاتی
مکان
زمان
روش مطالعه
پیشینه مطالعاتی
موانع و تنگناها
برنامه زمان بندی
بخش اول
تعریف توانمندسازی
معیارهای توانمندسازی زنان
دیدگاه رفاه و خیریه
دیدگاه تساوی حقوق و برابری
دیدگاه ضد فقر
دیدگاه کارآیی
دیدگاه تواناسازی
انسان کیست؟
آیا هدف توسعه انسانی، توسعه کدام انسان است؟
رابطه زن و توسعه
آیا در این شرایط تحصیلات زنان میتواند شاخص توسعه باشد؟
محور توسعه چیست؟
خلاصه کلام
بخش دوم
وضعیت زنان در جمهوری اسلامی ایران
زن، هویت ملی، سیاست گذاری های توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی ایران
گزارش تحول وضعیت زنان طی سال های 1383-1376
توانمندسازی جنسیتی
مشارکت اقتصادی و اجتماعی
بخش سوم
چالش های فراروی زنان
راه کارهای افزایش مشارکت سیاسی زنان در ایران و دیگر کشورهای اسلامی
مساله زنان در کشورهای اسلامی
سمینار نقش زن در توسعه جامعه اسلامی
شرکت فعال در کنفرانس جهانی زن
بررسی جایگاه زن در کشورهای اسلامی
بخش چهارم
مالزی و موقعیت زنان
ساختار جمعیتی مالزی
الگوهای سکونت شهری در مالزی غربی و شرقی
گویش و خط در مالزی
اهمیت استراتژیک مالزی
ادیان و مذاهب در مالزی
بافت فرهنگی در مالزی
حکومت در مالزی
خصوصیات ویژه اجتماعی مالزی
نقش زنان در جامعه مالزی
نقش زنان در کشاورزی
ویژگی های سیستم اقتصادی مالزی و نقش زنان در این سیستم
زنان مالزیایی و امر قضاوت و حقوق
زن و سیاست در مالزی
زنان و آموزش و پرورش در مالزی
نقش حجاب در جامعه مالزی
سازمان های فعال زنان در مالزی
استراتژی اجرای سیایت ملی زن
سخن آخر
خاورمیانه کجاست؟
اهمیت خاورمیانه
موقعیت ژئوپلتیکی
موقعیت تمدنی
انرژی
زنان در طرح خاورمیانه بزرگ
توسعه فرهنگی اجتماعی
مبارزه با بی سوادی
اصلاحات فرهنگی و اجتماعی
اصلاحات اقتصادی
زنان و بازخوانی هویت
وضعیت زنان در کشورهای عربی – اسلامی خاورمیانه
آرمان زنان و زن غربی از سراب تا واقعیت
زنان مسلمان خاورمیانه
سیمای زن در جهان (کشور مصر)
موقعیت جغرافیایی
جمعیت
تقسیمات کشوری
حکومت
اقتصاد
تاریخچه فعالیت اقتصادی
فعالیت زنان در بخش غیر رسمی اقتصاد
بررسی آماری
نگاهی به وضعیت زندگی زنان عربستان سعودی
وضعیت زن در کشورهای شورای همکاری خلیج فارسی
در چارچوب قوانین
فعالیت های میدانی سیاسی زنان
عربستان
قطر
عمان
کویت
ارایه راهکارها
نگاهی به وضعیت زنان در کشور اندونزی
حقوق و وضعیت اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی زنان
خشونت قبل از ازدواج
خشونت علیه زنان
جوانب و زمینه تبعیض جنسی
قوانین و نهادهای حمایت از زنان
حقوق زنان در ازدواج
تحقیق در خصوص تعدد زوجات در اندونزی
بخش پنجم
جمع بندی مباحث
ارایه راهکارها
منابع و مآخذ

چکیده:
جهان آنگونه که هست نشان از بحران های درهم پیچیده بسیار دارد که عمدتا برآمده از روند توسعه ای ناپاپدار است. درک عمیق این بحران که آینده حیات بشر و زیست کره را بصورت گسترده ای به مخاطره افکنده نیازمند پژوهشی همه جانبه است تا ابعاد اسفبار آن روشن شود. تردید نباید داشت تداوم این روند بیمار، فاجعه به بار خواهد آورد.
توسعه پایدار که به دلیل جامعیه مباحث و اقبال گسترده در آخرین سالهای قرن بیستم به بالنده ترین مناظره جهانی تبدیل شد. بر مبنای بسیاری از تحلیل ها و نظریه ها چالش محوری قرن بیست و یکم خواهد بود.
در این میان انسان مرکز توجه قرار گرفته است و هر آنچه حیات بقا و آزادی او را مورد تهدید قرار دهد مردود شناخته شده است. به بیان دیگر تحقق آرمان ها و نیز به کارگیری انرژی های بالقوه نهفته در توسعه پایدار تنها در پرتو به رسمیت شناختن نقش محوری انسان فارغ از رنگ، نژاد، جنسیت، ملیت و دین متصور خواهد بود.
در این میان مسئله لزوم مشارکت زن در توسعه، کشف جدیدی نیست، دیر زمانی است که لزوم استفاده از نیروی تمام انسان ها در جامعه صحبت می شود و بر این اساس در قوانین و مقررات موجود در بیانیه های رسمی از برابری زن و مرد به کرات سخن رفته است.
اما عملا طبق گزارشات سازمان ملل در زمینه های اقتصادی و اجتماعی و مدیریتی سیاسی و سطح جهان شکاف عمیقی بین زنان و مردان وجود دارد و گستره این تبعیض در کل جهان است. چنانچه طبق آمارهای جهانی سهم بزرگی از مسئولیت تولید در جهان به زنان تعلق دارد و 3/2 کل ساعات کار به عهده آن هاست و این در حالی است که فقط 3/1 نیروی انسانی رسمی کار را تشکیل میدهند و البته در میزان دستمزد آن ها تبعیض وجود دارد.
اقدام در جهت تواناسازی اقتصادی زنان مستلزم دسترسی آنها به منابع، کنترل روش های منابع اقتصادی، درآمدها، موقعیت ها و مزایای مبتنی بر پایه های درازمدت و مداوم می باشد.
این برنامه، زندگی معیشتی زنان را حمایت کرده و روابط و ظرفیت آنها را برای بهره گیری از منافع، موقعیت های اقتصادی جدید را ایجاد میکند. جهت تواناسازی اقتصادی – اجتماعی ضرورت دارد که زنان بر زندگی خودشان در درون و بیرون خانه تسلط داشته و قدرت تاثیر گذاری جهت تغییر اجتماع به سمتی پایدار و عادلانه در سطح ملی و بین المللی را داشته باشند.
زنان جوامع جهان سوم که در دوران استعمار با مخدوش شرق مشارکت های سنتی شان در جوامع بیشتر به کنج خانه ها روانه شده بودند، در دوران توسعه نیز با تبعیض های بیشتری مواجه شدند.
توسعه فرایندی است که اشکال مختلف خود را به صورت های گوناگون بروز میدهد. که در این نوشته به توسعه اقتصادی، سیاسی، اجتماعی و فرهنگی با تکیه بر نقش زنان در کشورهای مسلمان به آن پرداخته می شود و عوامل موثر در تحقق توسعه را بررسی خواهیم کرد.

برچسب ها : آموزش و پرورش, ادیان, استراتژی, استراتژیک, اصلاحات اقتصادی, امر قضاوت, انرژی, بافت فرهنگی, تحصیلات زنان, تحقیق, تقسیمات کشوری, تمدن, توانمندسازی, توسعه اجتماعی, توسعه اقتصادی, توسعه انسانی, جامعه شناسی, جمعیت, جوامع انسانی, حقوق, حکومت, خاورمیانه, دانلود پایان نامه, رفاه و خیریه, زن و توسعه, سیاست گذاری, سیستم اقتصادی, عربستان سعودی, علوم اجتماعی, قوانین, مالزی, مذاهب, مشارکت سیاسی, موقعیت جغرافیایی, نقش زن, هویت ملی, وضعیت زنان, ژئوپلتیک, کشاورزی, کشورهای اسلامی, کشورهای مسلمان, کنفرانس جهانی زن, گویش,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 14:43 موضوع | تعداد بازديد : 417 | لينک ثابت