کتاب پیچ بهترین و سریعترین سایت دانلود کارآموزی و پروژه

 

 

برچسب ها : مهندسی صنایع, دانلود, پروژه, پایان نامه, مدیریت صنعتی, متدولوژی, آماری, تولیدات, محصولات, سازمان,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 29 تير 1394 ساعت 18:58 موضوع | تعداد بازديد : 280 | لينک ثابت

تعداد صفحات:168
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
فصل اول : کلیات تحقیق
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
پیشینه تحقیق
روش کار تحقیق
تعاریف
ساختار پایان نامه
فصل دوم : آشنایی با ادبیات موضوع
مقدمه
مهندسی نرم افزار
چرخه تکوین نرم افزار
چرخه حیات محصول
در صورت نبود چرخه حیات محصول
مراحل و فازهای چرخه حیات نرم افزار
مدل های چرخه حیات محصول
استانداردهای چرخه حیات نرم افزار
کیفیت
مفهوم کیفیت
کیفیت نرم افزار
اهمیت کیفیت نرم افزار
فصل سوم : متریک های نرم افزاری
مقدمه
انواع متریک ها
متدولوژی
انواع محصولات نرم افزاری
روشهای تولید نرم افزار
انواع ساختارهای تشکیلاتی
مستندات
فصل چهارم : الگوی پیشنهادی
مقدمه
اندازه گیری
فرآیند اندازه گیری
اهداف الگوی پیشنهادی
الگوی پیشنهادی
پیشنهاد سیکل متریک های نرم افزاری بر طبق چرخه برنامه ریزی/اجرا/ بررسی/ اقدام اصلاحی
استاندارد 12207 ISO/IEC به عنوان پایه الگو
ویژگی های الگو
فصل پنجم : نتایج و ارزیابی
مقدمه
متریک های مدیریت
متریک های ریسک
وزن دهی به زیر متریک های تعریف شده
روند ارزیابی، تحلیل و نمایش نتایج
نمونه سازی سه پروژه جهت پایش متریک های پیشنهادی
نتایج بدست آمده از سه پروژه در خصوص متریک های ریسک
نتایج بدست آمده از سه پروژه در خصوص متریک های مدیریت
مقایسه سه پروژه در خصوص متریک های ریسک و مدیریت
فصل ششم : بحث و نتیجه گیری
مقدمه
دستاورد پایان نامه
پیشنهادات آتی
پیوست الف
پیوست ب
پیوست ج
فهرست نام ها
منابع و ماخذ
چکیده انگلیسی

فهرست شکلها:
فازهای چرخه تولید نرم افزار
ساختار استاندارد ایزو 12207:2008
حوزه های دانش مدیریت پروژه
بخش بندی یک فرآیند به فعالیتهای برنامه ریزی/اجرا/بررسی/ اقدام اصلاحی
پیشنهاد سیکل متریک های نرم افزاری بر طبق مدل برنامه ریزی/اجرا/بررسی/ اقدام اصلاحی
سطح اول الگوی پیشنهادی
سطح دوم الگوی پیشنهادی
سطح سوم الگوی پیشنهادی
وظایف، فعالیت اکتساب
وظایف، فعالیت عرضه

فهرست جداول:
استانداردهای ایزو در مدیریت پروژه و کیفیت نرم افزار
انواع محصولات نرم افزاری و ویژگی هایشان
روشهای تولید نرم افزار و ویژگی هایشان
انواع ساختارهای تشکیلاتی و ویژگی هایشان
متریک های ریسک و وزن دهی به زیرمتریک هایش
متریک های مدیریت و وزن دهی به زیر متریک هایش
امتیازدهی به متریک ریسک پروژه 1
امتیازدهی به متریک ریسک پروژه 2
امتیازدهی به متریک ریسک پروژه 3
امتیازدهی به متریک مدیریت پروژه 1
امتیازدهی به متریک مدیریت پروژه 2
امتیازدهی به متریک مدیریت پروژه 3

فهرست نمودارها:
مقایسه 3 پروژه در امتیازدهی به متریک ریسک
مقایسه 3 پروژه در امتیازدهی به متریک مدیریت
مقایسه 3 پروژه در امتیازدهی به متریک های ریسک و مدیریت

چکیده:
کیفیت نرم افزار، شاخص حیاتی و مهمی برای تولید نرم افزارها است که ضمن بالا بردن
بهره وری، به ایجاد نرم افزارهای قدرتمند و شکست ناپذیر منجر میگردد. بطوری که میتوان گفت تضمین کیفیت مهم ترین اصل و برنامه در تولید نرم افزارها است.
راهکاری که به منظور تضمین کیفیت نرم افزار و ارتقا آن پیشنهاد میگردد، مقوله اندازه گیری است. ما حصل فرآیند اندازه گیری بدست آوردن مجموعه ای از متریک ها است.
متریک های نرم افزاری، کاربردی پیوسته از تکنیکهای مبتنی بر اندازه گیری در فرآیند توسعه نرم افزار به منظور فراهم کردن به موقع اطلاعات مدیریتی معنادار به همراه به کارگیری این تکنیک ها در بهبود فرآیند هستند. بنابراین نیازمند استخراج متریک های مربوطه در راستای هدف مورد نظر هستیم.
در این پایان نامه، با مد نظر قرار دادن اهمیت وجود متریک های نرم افزاری، بهره گیری از مدل
فرآیند های چرخه حیات نرم افزار استاندارد بین المللیISO/IEC 12207 و فرآیند اندازه گیری برنامه ریزی/اجرا/ بررسی/اقدام اصلاحی، الگویی به منظور پایش فرآیند تولید نرم افزار ارائه شده است. همچنین نمونه زیر متریک هایی برای ارزیابی متریک های ریسک و مدیریت به عنوان عناصری ضروری جهت پایش فرآیند تولید نرم افزار ارائه و توسط تابعی مقادیر کیفی آنها تبدیل به مقادیر کمی شده اند.

مقدمه:
امروزه برای هر شرکتی که با موضوع فناوری اطلاعات و صنعت نرم افزار سروکار دارد، توسعه و بهبود کیفیت مراحل تولید نرم افزار و افزایش کارایی و بهره وری افراد درگیر با آن به امر مهمی تبدیل شده است. همزمان با قدرتمند شدن کامپیوترها، تقاضا برای نرم افزارهای قوی تر نیز افزایش یافته و به دلیل این که فناوری نقش بسیار حیاتی در پیشبرد کسب و کار ایفاد میکند، مشکلات
نرم افزار، مشکلات مهمی محسوب میشوند که بر روی عملکرد بسیاری از شرکتها تاثیر گذارند. امروزه، بسیاری از شرکت ها دریافتند که اغلب مشکلات نرم افزاری، تکنیکی هستند و مهندسی نرم افزار متفاوت با سایر مهندسی ها است؛ زیرا محصولات نرم افزاری فکری بوده اما محصولات سایر مهندسی ها و دیگر علوم ملموس و فیزیکی هستند. در مرکزیت هر مهندسی، اندازه گیری وجود دارد که روشی بر پایه استانداردها یا قراردادهای شناخته شده است. اگر به اندازه گیری کارایی سیستم، میزان کارآمد بودن سازمان یا شرکت یا حتی داده هایی که مورد استفاده قرار میگیرند نپردازیم، مسلما امکان کنترل روند کار را نخواهیم داشت که در نتیجه، اعمالی که بمنظور پیشرفت انجام میشوند تنها بر مبنای حدس و تخمین خواهند بود. چرا که تنها ثبت اطلاعات امروز است که امکان مقایسه را فراهم می آورد. همانطور که پاتریک هنری نیز با گفته خود، این مطلب را تایید میکند:
” هیچ راهی را برای قضاوت در آینده نمیشناسم، مگر با استفاده از گذشته”.
اندازه گیری را میتوان در سرتاسر پروژه نرم افزاری به هدف بهبود بخشیدن فرآیند نرم افزاری، کنترل کیفیت، ارزیابی بهره وری و کنترل پروژه به کار برد. استفاده از اندازه گیری به مهندس نرم افزار در ارزیابی محصولات فنی یاری رسانده و وی را قادر به تصمیم گیری تاکتیکی به موازات پیشرفت پروژه میسازد. در این میان، متریک های نرم افزاری گستره وسیعی از اندازه گیری ها را برای
نرم افزارهای کامپیوتری در بر میگیرند. میتوان چنین بیان نمود که تلاش جهت بهبود فرآیندهای یک سازمان، بدون ابزار مناسب اندازه گیری، متریک های صحیح و استانداردهای عملکرد، کاری بیهوده است.
لذا ارائه الگویی مطابق با استانداردها که بتوان با استناد و استفاده از آن به کنترل و پایش فرآیند تولید نرم افزار پرداخته و راهی را جهت رفع مشکلات ناشی از عدم توجه به این مقوله مهم بیان نمود، ضروری است.

 

برچسب ها : دانلود پایان نامه, کامپیوتر, نرم افزار, ارزیابی, شناسایی, متریک, ریسک, محصولات نرم افزاری, مهندسی نرم افزار, استاندارد, کیفیت, متدولوژی, تولید نرم افزار, فاز چرخه تولید نرم افزار, برنامه ریزی, اقدام اصلاحی, وزن دهی, بهبود بخشیدن فرآیند نرم افزار, پایش فرآیند, محصولات فنی,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 15:05 موضوع | تعداد بازديد : 266 | لينک ثابت

تعداد صفحات:117
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلی
اهداف فرعی
فرضیات پژوهش
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعی
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
چارچوب نظری پژوهش
متدولوژی تحقیق
جامعه و نمونه آماری تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
پیشینه پژوهش
پژوهش های داخلی
پژوهش های خارجی
تعریف واژگان
تعاریف نظری
تعاریف عملیاتی
فصل دوم – ادبیات پژوهش
مقدمه
رهبری
تعریف و مفهوم رهبری
تفاوت رهبری با مدیریت
نظریات و سبک‎های رهبری
نظریات خصوصیات ذاتی رهبر
نظریات رفتاری رهبری
مطالعات دانشگاه اوهایو
مطالعات میشیگان
مطالعات بلیک و موتون
نظریات موقعیتی و اقتضایی
مدل رهبری اقتضائی فیدلر
نظریه سه بعدی رهبری ردین
مدل هنجاری وروم و یتون
نظریه رهبری موقعیتی هرسی و بلانچارد
نظریه مسیر – هدف
دوره (سیکل) زندگی
نظریه جایگزینی رهبری
نظریه اسنادی رهبری
نظریه رهبری فره مند
نظریه رهبری ممتاز
رهبری تیمی
رهبری خدمتگزار
رهبری تحول آفرین
سبک های رهبری از نظر لیکرت
جمع بندی نظریات سبک های رهبری
اثر بخشی سبک رهبری
تمرکز
اهمیت تمرکز
عوامل موثر در تمرکز
ضرورت تفویض اختیار
مقتضیات تمرکز و عدم تمرکز
انواع تمرکز و عدم تمرکز
تمرکز و عدم تمرکز اداری
تمرکز و عدم تمرکز سازمانی
تمرکز و عدم تمرکز سیاسی
تمرکز و عدم تمرکز فنی
تمرکز و عدم تمرکز جغرافیایی (عدم تراکم)
پیچیدگی
اهمیت پیچیدگی
انواع پیچیدگی
تفکیک افقی
تفکیک عمودی
تفکیک بر اساس مناطق جغرافیایی
رسمیت
دامنه رسمیت
اهمیت رسمیت
رسمی سازی درون سازمانی یا برون سازمانی
فنون رسمی سازی
ارتباط رسمیت، تمرکز و پیچیدگی
سازمان های رسمی و غیر رسمی
چرایی و عوامل پیدایش سازمان‌های غیر رسمی
تفاوت سازمان رسمی و سازمان غیر رسمی
مزایا و معایب سازمان غیر رسمی
حیطه نظارت
عوامل تعیین کننده حیطه نظارت
ویژگی های شخصی
عوامل شغلی
متغیرهای محیطی
نتایج کلی حاصل از مطالعه حیطه نظارت
عوامل موثر بر انتخاب اندازه حیطه نظارت
عوامل مربوط به ماهیت کار
عوامل مربوط به کارکنان
عوامل مربوط به مدیران و سرپرستان
رابطه درجه تمرکز با حیطه نظارت
یکپارچگی (انسجام)
تعریف یکپارچگی
درجات مختلف یکپارچگی
یکپارچگی ارتباطی
یکپارچگی عملیاتی
یکپارچگی مفهومی
یکپارچه سازی همگرا
خصوصیات سازمان های یکپارچه
انواع یکپارچه سازی
یکپارچه سازی افقی درون سازمانی
یکپارچگی عمودی درون سازمانی
یکپارچه سازی بین سازمانی
یکپارچگی کاربردی در سازمان
فصل سوم – روش شناسی پژوهش
روش پژوهش
جامعه آماری
حجم نمونه و نمونه گیری
نحوه گردآوری داده ها
روش گردآوری داده ها
ابزار اندازه گیری پژوهش
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
بررسی عوامل دموگرافیک بر روی متغیرهای تحقیق
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
تحلیل توصیفی مقدماتی
آزمون نرمال بودن متغیرها
بررسی فرضیه های تحقیق
فرضیه اول
فرضیه دوم
فرضیه سوم
فرضیه چهارم
فرضیه پنجم
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
مقدمه
یافته های پژوهش
محدودیت های پژوهش
پیشنهادات پژوهش
پیشنهادات کلی
پیشنهادات مبتنی بر نتایج
پیشنهادات به محققان بعدی
منابع
منابع داخلی
منابع خارجی
پیوست ها
پرسشنامه
خروجی های نرم افزار SPSS

فهرست جداول:
سوالات مربوط به هر بعد در پرسشنامه
توزیع افراد بر حسب جنس
توزیع افراد بر حسب گروه های سنی
توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات
شاخصه های توصیفی مربوط به سبک های رهبری شهرداری
آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای تمرکز سازمانی
شاخصه های توصیفی نمرات تمرکز سازمانی به تفکیک نظرات زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات تمرکز سازمانی بین نظرات زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات تمرکز سازمانی به تفکیک نظرات افراد با گروه های سنی مختلف
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تمرکز سازمانی بین نظرات گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات تمرکز سازمانی به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تمرکز سازمانی بین نظرات سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای پیچیدگی
شاخصه های توصیفی نمرات پیچیدگی به تفکیک نظرات زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات پیچیدگی بین نظرات زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات پیچیدگی به تفکیک نظرات افراد با گروه های سنی مختلف
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین پیچیدگی بین نظرات گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات پیچیدگی به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین پیچیدگی بین نظرات سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای رسمیت
شاخصه های توصیفی نمرات رسمیت به تفکیک نظرات زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات رسمیت بین نظرات زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات رسمیت به تفکیک نظرات افراد با گروه های سنی مختلف
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین رسمیت بین نظرات گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات رسمیت به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین رسمیت بین نظرات سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای حیطه نظارت
شاخصه های توصیفی نمرات حیطه نظارت به تفکیک نظرات زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات حیطه نظارت بین نظرات زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات حیطه نظارت به تفکیک نظرات افراد با گروه های سنی مختلف
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حیطه نظارت بین نظرات گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات حیطه نظارت به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حیطه نظارت بین نظرات سطوح مختلف تحصیلات
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای یکپارچگی سازمانی
شاخصه های توصیفی نمرات یکپارچگی سازمانی به تفکیک نظرات زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات یکپارچگی سازمانی بین نظرات زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات یکپارچگی سازمانی به تفکیک نظرات افراد با گروه های سنی مختلف
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین یکپارچگی سازمانی بین نظرات گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات یکپارچگی سازمانی به تفکیک نظرات افراد با سطوح مختلف تحصیلات
آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین یکپارچگی سازمانی بین نظرات سطوح مختلف تحصیلات

فهرست نمودارها:
چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس
چگونگی توزیع افراد بر حسب گروه های سنی
چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات

چکیده:
هدف پژوهش حاضر بررسی سبک های رهبری در شهرداری کاشان میباشد. در چارچوب نظری پژوهش حاضر به منظور تعیین سبک رهبری سازمانی از 5 بعد تمرکز، پیچیدگی، رسمیّت، حیطه نظارت، یکپارچگی (انسجام) استفاده گردیده است. این تحقیق از نوع کاربردی و به روش توصیفی – استنباطی انجام گرفته است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شهرداری کاشان در سال 1394 میباشد. روش نمونه‌گیری بصورت تصادفی است که مقدار نمونه 100 نفر از کارکنان شهرداری کاشان انتخاب شده است. برای بررسی داده های از آزمون های کلموگروف – اسمیرنوف، تی تک نمونه ای و تی مستقل استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان داد که علیرغم بالابودن یکپارچگی سازمانی در شهرداری کاشان عوامل پیچیدگی، رسمیت، تمرکز و حیطه نظارت از درجه پائینی برخوردار نیست.

مقدمه:
موضوع رهبری مورد توجه بسیاری از پژوهشگران واقع شده است. مدیر بعنوان نماینده رسمی سازمان برای افزایش سلامت سازمانی در راس سازمان قرار دارد. موفقیت سازمان در تحقق اهداف در گرو چگونگی اعمال مدیریت و سبک های موثر رهبری مدیر است. مدیر در نقش رهبری سازمان میتواند سبک های متفاوتی را در هدایت نیروی انسانی انتخاب کند. الگوهای رفتاری مناسب مدیر در هر سازمان باعث به وجود آمدن روحیه و انگیزش قوی در کارکنان می شود و میزان رضایت آن ها را از شغل و حرفه خویش افزایش میدهد.
نتایج این پژوهش ها منجر به ارایه و توسعه کاربردهای مختلفی در زمینه سبک های رهبری مدیران شده است. بررسی این تئوری ها طیف وسیعی از سبک های رهبری از سبک های آمرانه و استبدادی تا سبک های مشارکتی و تحول گرا را نشان میدهد. سبک های مختلف رهبری عبارتند از: سبک های آمرانه، هرج و مرج طلب، بروکراتیک، دموکراتیک، مشورتی، مشارکتی، تحول گرا، عمل گرا و … (مصدق راد، 1381). باید خاطر نشان نمود که یک سبک رهبری خاص برای همه موقعیت ها مناسب نمی باشد. از این رو یک مدیر میتواند در موقعیت های گوناگون سبک های متفاوت را برای رهبری کارکنان خود با توجه به فرهنگ حاکم بر سازمان و بلوغ سازمانی کارکنان برگزیند.
امروزه کارکنان از تحصیلات بالایی برخوردار هستند و کارها بیشتر تخصصی شده است، بنابراین نمی توان مثل گذشته آن ها را وادار به انجام کار کرد. در سازمان های امروزی نیاز بیشتری به مشارکت کارکنان در مدیریت سازمان میباشد. در حقیقت تغییر سبک مدیریت از حالت مدیریت استبدادی به سمت مدیریت مشارکتی منجر به موفقیت هر چه بیشتر سازمان میگردد. سبک رهبری که منجر به مشارکت گروهی کارکنان و تشکیل گروه های کاری گردد، موجب انجام اثربخش، کارآمد، منظم و هماهنگ کارها و افزایش تعهد و سلامت سازمانی میگردد.

 

برچسب ها : اثربخش, انسجام, انگیزش, اوهایو, برون سازمان, بروکراتیک, بلانچارد, تحصیلات, تحول گرا, تعهد, تمرکز, جامعه, جنس, دانلود, درون سازمان, دموکراتیک, رسمیت, رسمیّت, رهبر, رهبری, رهبری تحول آفرین, رهبری تیمی, روحیه, روش شناسی, سبک مدیریت, سبک های رهبری, سلامت, سن, شهرداری, عمل گرا, عوامل شغلی, فرهنگ, فیدلر, متدولوژی, مدیریت, مشارکت, مشورت, منظم, میشیگان, نظارت, نمونه آماری, هماهنگ, همگرا, پایان نامه, پیچیدگی, کارآمد, کارکنان,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 18:17 موضوع | تعداد بازديد : 285 | لينک ثابت

تعداد صفحات:133
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
کلیات پژو هش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف
اهداف کلی
متغیر های پژوهش
فرضیه ها
تعاریف عملیاتی
پیشینه تحقیق
فصل دوم
مبانی نظری و پیشینه پژوهش
مقدمه
مهندسی مجدد سازمان ها چیست؟
مهندسی مجدد عرصه ای نو برای مدیریت و مهندسی صنایع
قاعده های مهندسی مجدد
روش انجام گرفتن مهندسی مجدد
طراحی مجدد
ابزار گزینی مجدد
هماهنگی مجدد
مدیریت تولید و IE
فرآیند گرایی
ورودی های فرآیند تبدیل
فرآیند تبدیل
خروجی های فرآیند تبدیل
فرآیندهای سازمانی (کسب و کار)
خواص عناصر فرآیندی
پیشرفت های مهندسی صنایع و استفاده از آن ها در مهندسی مجدد
بانک آمریکا و ایتالیا
پیش زمینه و ضرورت نیاز به دگرگونی
تعریف چشم انداز آینده
برنامه ریزی تفصیلی استقرار و پیاده سازی دگرگونی
تکنیک های استقرار
رهبری فعال و آشکار
استفاده از نمونه کوچک آزمایشی
برنامه ریزی و مرحله بندی استقرار
ارتباطات
بررسی نتایج به دست آمده
درس های فرا گرفته شده
شرکت فورد
زمینه – ضرورت دگرگونی
از بین بردن الگوی مدیریت / کارکنان
تحول به سوی کیفیت و تاثیر دکتر ادوارد دمینگ
ترویج یک چشم انداز
پـی ریزی کیفیت : برتری جامع کیفیت فورد
نیاز فوری به تیم های میان فعالیت های
متدولوژی بهبود فرآیند فورد
پروژه های چندگانه مهندسی مجدد
درس های فرا گرفته شده
بیمارستان کینگستون
زمینه و ضرورت نیاز به دگرگونی
تجزیه و تحلیل مقدماتی
مرحله مطالعات تفصیلی
برنامه ریزی استقرار رو پیاده سازی دگرگونی
مرحله استقرار – تکنیک های کلیدی
مرحله بندی استقرار
آموزش تیم های تازه تاسیس میان فعالیتی مراقبت متمرکز از بیماران
استفاده از سیستم های جدید تکنولوژی اطلاعاتی
ارتباطات
مدیریت بر مقاومت ناشی از نیروی خارج از بیمارستان
حمایت فعال و ملموس رهبری از برنامه دگرگونی
کنترل و ارزیابی
درس های فرا گرفته
تجربه شک شرکت ـ بل اتلانتیک
نقش فن آوری اطلاعات در مهندسی مجدد
نمونه آماری
بررسی پروژه های مهندسی مجدد
مهندسی مجدد سازمان ها چیست؟
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش پژوهش
روش اجرای پژوهش
روش جمع آوری اطلاعات
دستور اجرای تست
روش نمره‌گذاری تست انگیزه
جامعه، نمونه و روش نمونه برداری
فرمول حجم نمونه
روش گردآوری اطلاعات
روایی پرسشنامه
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل آماری داده های تحقیق
مقدمه
آمار توصیفی
جنسیت
سن
تحصیلات
نوع فعالیت
آمار استنباطی
فصل پنجم
بحث و نتیجه گیری
مقدمه
بحث پیرامون فرضیات تحقیق
فرضیه ها
انتظار می رود مقاوت کارکنان در طرح های جدید وجود داشته باشد
انتظار همکاری کارکنان در طرح های جدید است.
انتظار انتظار تعامل مدیریت در فضای طرح های جدید وجود دارد
انتظار می رود همکاران در طرح های جدید مدیریت کنند
محدودیت های تحقیق
پیشنهادهای تحقیق
پیشنهاد به محققان آتی
منابع
پیوست ها
پرسشنامه
خروجی نرم افزار SPSS

فهرست جداول:
فرآیند تبدیل
توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک جنسیت
توزیع فراوانی مورد مطالعه به تفکیک سن،‌ تحصیلات و شغل
توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک سن
توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد نمونه مورد مطالعه به تفکیک نوع تحصیلات
همبستگی مولفه های رهبری و تحصیلات
مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه یک
مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه دوم
مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه سوم
مولفه های مربوط به همبستگی فرضیه چهارم

چکیده:
هدف : مهندسی مجدد، موتور محرکه برای پیشرفت در انسان و سازمانها است و برای تغییر رفتار در فراگیران باید به عوامل مرتبط با آیتم های و میزان تاثیر آن ها پی برد. لذا این مطالعه با هدف برسی مهندسی مجدد در بهبود فعالیت کارکنان اداره مخابرات صورت گرفته است.
مواد و روشها : در این مطالعه توصیفی- تحلیلی از نوع مقطعی جامعه آماری کلیه کارمندان شاغل به بودند. تعداد 100 نفر از ایشان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. برای گردآوری داده های مربوط به مهندسی مجدد از آزمون خود ساخته استفاده شد، برای تعیین عوامل مرتبط از پرسش نامه محقق ساخته مشتمل بر 5 رهبری برابر گرا و محیط کاری و تعهد سازمانی و حمایت مدیریتی و مقاوت کارکنان بود که 3 گزینه ای (هر 21 سوال) که روایی و پایایی آن در مطالعات قبلی تایید شده بود، استفاده گردید. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS و با استفاده از آمارهای توصیفی و تحلیلی و آزمون های آماری ضریب همبستگی اسپیرمن، t مستقل، آنالیز واریانس یکطرفه در سطح معنی داری 5% >_ p مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته ها: نتایج نشان داد که تعداد نمونه شرکت کننده 98 نفربود که 11 پرسشنامه نا صحیح بود و 87 عدد پرسش نامه صحیح بود و یافته های فرضیات پژوهش معنادار بودن فرضیه و منفی بودن یک فرضیه دیگر را نشان میدهد.

 

برچسب ها : آنالیز, اداره مخابرات, ارتباطات, ارزيابی, استقرار, بازار, برنامه ريزی, تحصيلات, تعهد سازمانی, تغییر رفتار, جنسیت, حجم نمونه, حمایت مدیریتی, دانلود, دكتر ادوارد دمينگ, رهبری, ریسک, سازمان, سن, فرآيند گرايی, فن آوری اطلاعات, كاركنان, كيفيت, متدولوژی, مديريت توليد, مدیریت, مقاوت کارکنان, مهندسی صنایع, مهندسی مجدد, نمونه آماری, نمونه برداری, واریانس, پایان نامه, کسب و کار, کنترل,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:19 موضوع | تعداد بازديد : 270 | لينک ثابت

تعداد صفحات:22
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
کلمات کلیدی
مقدمه
متدولوژی تحقیق
ارزیابی محیط کلان بین المللی
ارزیابی عوامل سیاسی
ارزیابی عوامل اقتصادی
ارزیابی عوامل اجتماعی
ارزیابی عوامل تکنولوژیک
ارزیابی بازار منطقه و بررسی تقاضای داخلی
آمار تولید فولاد در دنیا به تفکیک کشور
آمار مصرف داخلی فولاد در دنیا به تفکیک ناحیه
ارزیابی شرایط صنعت فولاد در داخل کشور
تهدید جدید الورودها
چانه زنی تامین کنندگان
چانه زنی مشتریان
شدت رقابت
کالای جانشین
منابع

چکیده:
امروزه ورود به بازارهای بین المللی از اهمیت روزافزونی در فضای کسب و کار برخوردار است. بسیاری از شرکت ها و صنایع بزرگ به دنبال ارزیابی شرایط بازارهای مختلف و اتخاذ استراتژی های متناسب با آن بازار می باشند. ایران نیز که برای ورود به بازارهای مختلف بین المللی برنامه ریزی می کند خارج از این قاعده نیست. همان طور که مشخص است سیاست گذاران کشور بر روی سه صنعت مادر تمرکز دارند و در تلاش اند با این صنایع بتوانند به بازارهای جهانی راه یابند. این صنایع را میتوان به نوعی موتورهای توسعه اقتصادی نیز دانست.
1) صنعت نفت، گاز و پتروشیمی
2) صنعت خودروسازی
3) صنعت تولید فولاد و محصولات فولادی
در این مقاله سعی بر آن است تا از بین صنایع فوق الذکر شرایط رقابت بین المللی صنعت فولاد مورد توجه قرار گیرد. برای بررسی توانمندی های رقابتی ابتدا کشورهای بزرگ تولید کننده فولا شناسایی شده و سپس عوامل تاثیر گذار به دو گروه طبقه بندی خواهد شد. گروه اول عواملی هستند که بعنوان فاکتورهای محیطی در آن ها یاد میشود. این عوامل عمدتا برای شرکت های تولیدی غیر قابل کنترل بوده و در پاره ای از موارد توسط سیاست های مختلف دولت و دیگر کشورها تحت تاثیر قرار می گیرند. اما گروه دوم عواملی است که در لایه های مختلف خود صنعت فولاد وجود دارند. در مورد عوامل گروه اول با نظر خبرگان اولویت بندی صورت گرفته و مقایسه بین کشورهای عمده تولید کننده فولاد و ایران صورت خواهد گرفت.
در بخش دوم با استفاده از مدل عامل نیروی رقابتی مایکل پورتر عوامل تاثیرگذار مورد بررسی قرار خواهد گرفت. سپس استراتژی های کلانی که در سطح ملی میتواند مورد استفاده قرار گیرد، این استراتژی ها عمدتا در جهت تقویت صنعت فولاد بوده و می تواند در دو جنبه عمومی طبقه بندی شود که عبارتند از:
1) کاهش بهای تمام شده کالا
2) استراتژی های ادغام تولید کنندگان فولاد

 

برچسب ها : ارزیابی, ارزیابی بازار, اقتصاد, بازارهای بین المللی, بازارهای جهانی, تامين كنندگان, تحقیق, تقاضا, تولید, دانلود, شدت رقابت, صنعت, صنعت خودروسازی, صنعت فولاد, صنعت نفت, عوامل اجتماعی, عوامل اقتصادی, عوامل سیاسی, كالای جانشين, متدولوژی, محصولات فولادی, مشتريان, مصرف, مقاله, پتروشیمی, پروژه, کسب و کار, گاز,

امتياز : 3 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 12:00 موضوع | تعداد بازديد : 246 | لينک ثابت

تعداد صفحات:150
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلی
اهداف جزئی
فرضیات پژوهش
سوالات پژوهش
سوال اصلی
سوالات فرعی
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعی
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
چارچوب نظری پژوهش
مدل پژوهش
متدولوژی پژوهش
جامعه و نمونه آماری تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – ادبیات پژوهش
مقدمه
کیفیت
تاریخچه کیفیت
تعریف کیفیت
تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی
تعریف کیفیت مبتنی بر محصول
تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده
تعریف کیفیت مبتنی بر تولید
تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش
کیفیت یعنی انجام کار درست و صحیح
تعریف مشتری در فرهنگ کیفیت
شش وسیله برای بهبود کیفیت
خدمات
تعریف خدمت
طبقه بندی خدمات
ویژگی های خدمات
غیر قابل لمس بودن
تفکیک ناپذیری
تغییر پذیری
غیر قابل انباشت بودن
مدیریت خدمات
نگرش به کیفیت خدمات
کیفیت خدمات
تئوری شکاف خدمات
مدیریت شکاف های کیفیت
مدل سروکوال اصلاح شده
فضای کیفیت خدمات
نشان دادن علاقه به مشتری
موانع بهبود کیفیت خدمات
عوامل موثر بر کیفیت خدمات
اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان
رابطه بین رضایت و کیفیت
ضرورت توجه به کیفیت خدمات
انتظارات مشتریان
شرایط رقابتی
عوامل تغییرات محیطی
ماهیت خدمات
عوامل درون سازمانی
مزایای ناشی از کیفیت خدمات
کیفیت خدمات و رضایت مشتری، دوقلوهای به هم چسبیده
رویکردی به مدیریت کیفیت خدمات
بررسی نظریات نظریه پردازان
ادوارد دمینگ
ژوزف جوران
فیلیپ کرازبی
بیل کانوی
مشتری
تعریف مشتری
انواع مشتری
نیاز مشتری
انواع نیازهای مشتری
انتظارات مشتری
عوامل موثر بر انتظارات مشتریان
رضایت مشتری
کیفیت خدمات ادراک شده
ارزیابی کیفیت خدمات
مدل سروکوال
مدل BSQ
مدل SYSTRA – SQ
مدل لن بری و همکارانش
مدل کانو
ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری
مدل ارزیابی عملکرد (سروپرف)
فروشگاه های زنجیره ای
تعریف فروشگاه های زنجیره ای
اهداف و علل شکل گیری
ویژگی ها
فواید اجتماعی
فواید بهداشتی
مزایای ویژه مصرف کنندگان و مشتریان
عوامل رشد
عوامل بیرونی
عوامل اقتصادی
عوامل جمعیتی
عوامل فنی
تغییر سلیقه مصرف کنندگان
عوامل درونی
تعیین دقیق اهداف
تشکیلات قابل انعطاف و متناسب
مدیریت کارآمد
بکارگیری فنون علمی
مساله لجستیک
فناوری اطلاعات (IT)
توجه به نیروی انسانی
روش های جلب مشتری
نظارت بر سیستم
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
مدل پژوهش
جامعه آماری
حجم نمونه و نمونه گیری
نحوه گردآوری داده ها
ابزار پژوهش
اعتبار و روایی
تفسیر نتایج
روش جمع آوری اطلاعات
تجزیه وتحلیل اطلاعات
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
تحلیل توصیفی مقدماتی
بررسی فرضیه های تحقیق
آزمون رتبه بندی فریدمن
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
مقدمه
یافته های پژوهش
پیشنهادات پژوهش
پیشنهادات کاربردی
پیشنهادات برای پژوهش های آتی
محدودیت های پژوهش
منابع و مآخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
پیوست ها
پرسشنامه
جداول خروجی SPSS

فهرست جداول:
توزیع افراد بر حسب جنس
توزیع افراد بر حسب گروه های سنی
توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات
شاخصه های توصیفی مربوط به عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی
آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای کیفیت خدمات خرده فروشی
شاخصه های توصیفی نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی بین زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک گروه سنی
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات کیفیت خدمات خرده فروشی به تفکیک سطح تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین کیفیت خدمات خرده فروشی بین سطح تحصیلات
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای جنبه فیزیکی
شاخصه های توصیفی نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات جنبه فیزیکی بین زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک گروه سنی
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات جنبه فیزیکی به تفکیک سطح تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین جنبه فیزیکی بین سطح تحصیلات
شاخصه های توصیفی نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک گروه سنی
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک سطح تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین قابلیت اعتماد بین سطح تحصیلات
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای تعامل شخصی
شاخصه های توصیفی نمرات تعامل شخصی به تفکیک زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات تعامل شخصی بین زن و مرد
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات تعامل شخصی به تفکیک سطح تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین تعامل شخصی بین سطح تحصیلات
نتایج آزمون t تک نمونه ای برای حل مسئله
شاخصه های توصیفی نمرات حل مسئله به تفکیک زن و مرد
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات حل مسئله بین زن و مرد
میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک گروه سنی
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین گروه های سنی
میانگین و انحراف معیار نمرات حل مسئله به تفکیک سطح تحصیلات
نتایج آزمون تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین حل مسئله بین سطح تحصیلات
نتیجه آزمون معنی داری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی

فهرست نمودارها:
چگونگی توزیع افراد بر حسب جنس
چگونگی توزیع افراد بر حسب گروه سنی
چگونگی توزیع افراد بر حسب سطح تحصیلات

فهرست اشکال:
مدل شکاف ها کیفیت خدمات (سروکوال)
نمودار ضرورت توجه به کیفیت خدمات
چرخه کیفیت خدمات
نیازها، ادراکات، انتظارات
سطوح خدمات
ادراکات و انتظارات
الگوی رضایت مندی مشتری
عوامل اولیه موثر بر ادراکات مشتری
سطوح انتظارات مشتری
مدل کانو
مدل تامین رضایت مشتری

چکیده:
امروزه افراد در محیطی زندگی میکنند که بطور روز افزون به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش میرود. خدمات تنها به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمیشود؛ بلکه اغلب محصولاتی که خریداری میکنیم مجموعی از خدمات را نیز شامل میشوند. در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن مزیت رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. در این پژوهش ما به این سوال پاسخ خواهیم داد که نگرش مشتریان فروشگاه های زنجیره ای سلمان فارسی کاشان نسبت به کیفیت خدمات فروشی ارائه شده توسط این مجموعه چگونه است. در این پژوهش کیفیت خدمات فروشی براساس مدل کیم و جین (2002) بر پایه چهار متغیر جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مساله سنجیده میشود. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه زنجیره ای سلمان کاشان می‌باشد. ما 270 نفر را بعنوان حجم نمونه در نظر میگیرم. مشخص شد میانگین تمام عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای سلمان فارسی کاشان از حد متوسط بالاتر است. همچنین کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای سلمان کاشان در وضعیت مطلوبی قرار دارد. علاوه بر این، جنبه فیزیکی، قابلیت اعتماد، تعامل شخصی و حل مسئله بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای سلمان کاشان تاثیر معناداری دارد. در نهایت با استفاده از آزمون فریدمن، تعامل شخصی، قابلیت اعتماد، جتبه فیزیکی و حل مسئله به ترتیب در اولویت اول تا چهارم عوامل موثر بر کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان قرار گرفتند.

مقدمه:
رقابت شدید در عرصه کسب و کار و رشد روز‌ افزون فناوری، شرایطی را ایجاد کرده است که مشتریان براحتی میتوانند نیازهای خود را از طرق مختلف برآورده کنند. بی شک در چنین شرایطی، سرآمدی یک کسب و کار مستلزم کسب آگاهی درباره نیازهای مشتریان و درک بهتر آن ها از طریق بهره‌گیری از شیوه‌های معتبر جمع‌آوری و تحلیل داده‌هاست. رفتار مشتریان در جوامع مختلف حاکی از آن است که ضرر ناشی از مشتری ناراضی برای شرکت به مراتب بیش از سود ناشی از مشتریان راضی است. همچنین، هزینه فروش محصول به مشتری قدیمی، کمتر از هزینه جذب مشتری جدید است. باید توجه داشت که مشتری، نه فقط به دلیل دریافت محصول متمایز از دیگران و منطبق با نیازهایش، بلکه به‌دلیل تعلق خاطر به روابطش از محصولات یک شرکت یا خدمات یک سازمان استفاده میکند.
مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت از خدمات در نوشتارها و فعالیت های بازاریابی در طول ده های گذشته مورد توجه بسیار قرار گرفته است. محققان بازاریابی مزایای رضایت و کیفیت را بسیار ستوده اند و آن ها را بعنوان شاخص هایی از مزیت رقابتی سازمان نام برده اند. هرچند که ماهیت دقیق قضاوت های مشتری و ارتباط بین این دو، هنوز در هاله اییاز ابهام است.
رضایت مشتری بعنوان یک عامل کلیدی در شکل گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار میرود. همچنین مشتریان راضی به احتمال قوی از تجربه خودشان نزد دیگران صحبت خواهند کرد، این امر به ویژه در فرهنگ های شرقی که زندگی اجتماعی به گونه ای شکل یافته است که ارتباطات اجتماعی با دیگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهمیت بیشتری برخوردار است.

 

برچسب ها : ارزیابی, بهبود کیفیت, تحلیل واریانس, توليد, جامعه آماری, خدمات, خرده فروشی, دانلود, رضايت مشتری, فرهنگ كيفيت, فروشگاه, فناوری اطلاعات, كيفيت, متدولوژی, مدیریت, مشتريان, مشتری, مصرف كننده, مصرف كنندگان, نظارت بر سيستم, نمونه آماری, نيروی انسانی, پایان نامه, پژوهش,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 13:43 موضوع | تعداد بازديد : 245 | لينک ثابت

تعداد صفحات:100
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلی
اهداف جزیی
فرضیات پژوهش
فرضیه اصلی
فرضیات جزیی
سوالات پژوهش
سوال اصلی
سوالات فرعی
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعی
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
چارچوب نظری پژوهش
تعریف واژه ها و اصطلاحات
متدولوژی تحقیق
جامعه و نمونه آماری تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
فصل دوم – ادبیات پژوهش
مقدمه
پیشینه و تاریخچه
ادبیات پژوهش
تعریف مشتری
نیازها و انتظارات مشتری
رضایت مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
انواع روش های مشتری مداری
چالش‌های اجرایی
مزایای به کارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
چگونه CRM خود میتواند سود آور باشد؟
دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
تجارب سنتی بازاریابی در سازمان ها
چارچوب گارتنر
رضایت مشتری چیست؟
رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟
اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)
چگونگی تحلیل نیاز مشتری
ارزش از دیدگاه مشتری
مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماری
حجم نمونه و نمونه گیری
نحوه گردآوری داده ها
ابزار پژوهش
روش گردآوری داده ها
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
روایی و پایایی پرسشنامه ها
تجزیه و تحلیل داده های پژوهش
بررسی عوامل دموگرافیک بر روی متغیرهای تحقیق
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
تحلیل توصیفی
تحلیل توصیفی سوالات
تحلیل استنباطی
متغیرهای دموگرافیک
فرضیه های تحقیق
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
مقدمه
نتیجه گیری از فرضیه ها
یافته های پژوهش
محدودیت های پژوهش
محدودیت در دسترس پژوهشگر
محدودیت غیر دسترس پژوهشگر
پیشنهادات
پیشنهادات پژوهش
پیشنهادات به محققان بعدی
پیشنهادات کاربردی
پیوســـت ها
پرسشنامه
جداول برنامه SPSS
منابع و مآخذ

فهرست جداول:
تحلیل توصیفی سن
توزیع فراوانی جنسیت
توزیع فراوانی زمینه فعالیت
توزیع فراوانی سطوح تحصیلات
تحلیل توصیفی نگرش مراجعه کنندگان
تحلیل توصیفی مقایسه نگرش زنان و مردان
تحلیل توصیفی سوال یک
تحلیل توصیفی سوال دو
تحلیل توصیفی سوال سه
تحلیل توصیفی سوال چهار
تحلیل توصیفی سوال پنج
تحلیل توصیفی سوال شش
تحلیل توصیفی سوال هفت
تحلیل توصیفی سوال هشت
تحلیل توصیفی سوال نه
تحلیل توصیفی سوال ده
تحلیل توصیفی سوال یازده
تحلیل توصیفی سوال دوازده
تحلیل توصیفی سوال سیزده
تحلیل توصیفی سوال چهارده
تحلیل توصیفی سوال پانزده
تحلیل توصیفی سوال شانزده
تحلیل توصیفی سوال هفده
تحلیل توصیفی سوال هجده
تحلیل توصیفی سوال نوزده
تحلیل توصیفی سوال بیست
تحلیل توصیفی سوال بیست و یک
تحلیل توصیفی سوال بیست و دو
تحلیل توصیفی سوال بیست و سه
تحلیل توصیفی سوال بیست و چهار
تحلیل توصیفی سوال بیست و پنج
تحلیل توصیفی سوال بیست و شش
تحلیل توصیفی سوال بیست و هفت
تحلیل توصیفی سوال بیست و هشت
تحلیل توصیفی سوال بیست و نه
مقایسه نگرش بر اساس گروه سنی
مقایسه نگرش بر اساس جنسیت
مقایسه نگرش بر اساس زمینه فعالیت
مقایسه نگرش بر اساس تحصیلات
مقایسه نگرش بر اساس رشته تحصیلی
بررسی رابطه عدالت رویه ای و عملکرد
بررسی رابطه عملکرد و توضیح و تلاش
بررسی رابطه عملکرد و رفتار مودبانه
بررسی رابطه عدالت توزیعی و عملکرد

فهرست نمودارها:
نمودار هیستوگرام سن
نمودار هیستوگرام امتیاز نگرش
نمودار فراوانی سوال چهار
نمودار فراوانی سوال پنج
نمودار فراوانی سوال شش
نمودار فراوانی سوال هفت
نمودار فراوانی سوال هشت
نمودار فراوانی سوال نه
نمودار فراوانی سوال ده
نمودار فراوانی سوال یازده
نمودار فراوانی سوال دوازده
نمودار فراوانی سوال سیزده
نمودار فراوانی سوال چهارده
نمودار فراوانی سوال پانزده
نمودار فراوانی سوال شانزده
نمودار فراوانی سوال هفده
نمودار فراوانی سوال هجده
نمودار فراوانی سوال نوزده
نمودار فراوانی سوال بیست
نمودار فراوانی سوال بیست و یک
نمودار فراوانی سوال بیست و دو
نمودار فراوانی سوال بیست و سه
نمودار فراوانی سوال بیست و چهار
نمودار فراوانی سوال بیست و پنج
نمودار فراوانی سوال بیست و شش
نمودار فراوانی سوال بیست و هفت
نمودار فراوانی سوال بیست و هشت
نمودار فراوانی سوال بیست و نه

چکیده:
هدف از این پژوهش بررسی نوع نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی شهرستان کاشان است. روش مورد استفاده توصیفی استنباطی است. جامعه آماری کلیه خریداران، واردکنندگان و صادرکنندگان کالاهای خرید و فروش شده در اتاق بازرگانی شهرستان کاشان و نمونه آماری 180 نفر از اعضا اتاق بازرگانی است که به صورت نمونه گیری تصادفی در نظر گرفته ایم. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بررسی نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد سازمان (اتاق بازرگانی شهرستان کاشان) با 29 گویه است. نتایج آماری نشان داد که نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی مثبت است. پاسخگویان نسبت به توضیحات، راهنمایی ها، تلاش ها، عدالت رویه ای، عدالت توزیعی و همدردی کارکنان اتاق بازرگانی نظر مثبت دارند و از این نظر از عملکرد کارکنان راضی هستند. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از تحقیقات میدانی و کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده شده است.

مقدمه:
گسترش و پیشرفت روز افزون سیستم های نوین مدیریتی در فرآیندهای تجاری و کسب و کار و نیز اهمیت و مزایای ناشی از به کارگیری چنین سیستم هایی در سازمان ها بر هیچکس پوشیده نیست. دراین بین با توجه به نقش و جایگاه حیاتی مشتریان بعنوان سرمایه‌های هر سازمان در پیشرفت، موفقیت و ادامه حیات آن ها، نگرش و حرکت به سمت مشتری مداری و ایجاد ارتباط نوین با مشتریان از مقبولیت ویژه‌ای برخوردار گشته است.
از مدیریت ارتباط با مشتری در بخش دولتی به مدیریت ارتباط با شهروندان یاد میشود. اهداف مدیریت ارتباط با شهروندان دارای اهداف و مفاهیم مشترکی با مدیریت ارتباط با مشتری است و در واقع یک استراتژی مشخص در ارتباط با شهروندان برای بخش دولتی تبیین می نماید. مدیریت ارتباط با شهروند به مدیریت کلیه فعالیت ها و فرآیندهای مرتبط با شهروندان، کانال های ارتباطی و راه حل های مبتنی بر فناوری اطلاعات مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتری میپردازد و به نحوی که بخش دولتی بتواند به بهترین و مناسب ترین صورت ممکن نیاز شهروندان را پاسخگو باشد. در کشور ما نیز در حال حاضر این نگرش (CRM) طرفداران زیادی پیدا کرده است.

 

برچسب ها : اتاق بازرگانی, ارتباط با مشتری, استراتژی, اعضای اتاق, انتظارات مشتری, بازاریابی, تجارب سنتی, تحقيق, جامعه آماری, جنسیت, خريد و فروش, خريداران, دانلود پایان نامه, رضايت مشتری, رضایت مشتری, سازمان, سرمایه گذاری, سيستم های نوین مدیریتی, سیستم های مدیریت, صادركنندگان, كاركنان, متدولوژی تحقيق, مدیریت, مدیریت ارتباط با مشتری, مشتری, مشتری مداری, موفقيت, نمونه آماری, واردكنندگان, پژوهش, پژوهشگر,

امتياز : 4 | نظر شما : 1 2 3 4 5 6

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 14:05 موضوع | تعداد بازديد : 270 | لينک ثابت