کتاب پیچ بهترین و سریعترین سایت دانلود کارآموزی و پروژه

تعداد صفحات:22
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
تاریخچه آموزش کارکنان
دوره به درجه استادی رسیدن کارگران
دوره کارآیی کارکنان یا کارگران
دوره رضایت مندی کارکنان
دوره رشد کارکنان
مفهوم آموزش
اهداف آموزش‌
تفاوت آموزش عمومی و آموزش کارکنان
اهمیت آموزش
انواع آموزش کارکنان
آموزش قبل از خدمت
آموزش بدو خدمت
آموزش ضمن خدمت
آموزش بعد از خدمت
مزایای آموزش
نتیجه
فهرست منابع

چکیده:
با توجه به گسترش روزافزون علم و فناوری و همچنین ضرورت به روز شدن عوامل سازمانی، آگاهی ها و مهارت‌های نیروی انسانی شاغل در سازمانها، توجه به آموزش به معنی تمام فرآیندهایی که باعث توسعه فردی و صلاحیت‌های لازم در رابطه با شغل مورد نظر در کارکنان میشود، ضروری مینماید که البته این آموزشها بایستی با توجه به یک سیستم منظم و معتبر نیازسنجی آموزشی، برنامه‌ریزی و به اجرا درآید. بسیاری از سازمانها آموزش را هزینه تلقی مینمایند و به همین منظور بودجه اندکی را به امر آموزش نیروی انسانی اختصاص میدهند که این طرز تفکر اشتباه باعث عقب‌ ماندگی سازمان از فناوری و دانش روز شده است. آموزش هزینه نیست، بلکه سرمایه‌گذاری در زمینه تحقق اهداف سازمانی میباشد.

برچسب ها : دانلود پروژه, پایان نامه, آموزش, بهره وری, نیروی انسانی, آموزش کارکنان, کارگران, رضایت مندی کارکنان, رشد کارکنان, آهمیت آموزش, مزایای آموزش, آموزش عمومی, عوامل سازمانی, مهارت نیروی انسانی, سازمان, شاغل, اشتغال, نیاز سنجی, سرمایه گذاری, اهداف سازمان,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:04 موضوع | تعداد بازديد : 238 | لينک ثابت

تعداد صفحات:140
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه- فصل اول
کلیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه مطالعاتی
بیان مسئله
چارچوب نظری تحقیق
فرضیه های تحقیق
اهداف تحقیق
حدود مطالعاتی
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه
سیر تحول بانک داری در ایران
وضعیت بانک داری از سال 1266تا 1306 شمسی
وضعیت بانک داری بعد از سال 1306
بانک های خصوصی در ایران
تعریف بانک
اصول بانک داری در بانک های تجاری
اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورتهای مالی
صورتهای مالی در بانک ها
تراز نامه
صورت سود و زیان
صورت سود و زیان جامع
صورت جریان وجوه نقد
یادداشت های توضیحی
معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها
نسبت های سرمایه ای برای بانک ها
ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده از روش سروکوال
وفاداری مشتری
وفاداری خدمت
مزایای حاصل از وفاداری مشتریان
رابطه بین رضایت و وفاداری
رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری
رضایت مشتری
خدمات
ویژگی های خدمات
آمیخته بازاریابی خدمات
کیفیت
کیفیت خدمات
سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)
BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)
پیشینه تحقیق
تحقیقات خارج از ایران
تحقیقات در کشور ایران
فصل سوم – روش‌ اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
مدل تحلیلی تحقیق
شیوه اندازه گیری متغیر ها
متغیر های عملیاتی تحقیق
جامعه مطالعاتی
تعیین حجم نمونه
روش و ابزار گرد آوری اطلاعات
روایی یا اعتبار ابزار اندازه گیری پژوهش
پایایی ابزار اندازه گیری پژوهش
روش تجزیه و تحلیل داده ها
آزمون همبستگی
رگرسیون خطی و چندگانه
آزمونهای برازندگی مدل کلی
جذر برآورد واریانس خطای تقریب
شاخص بنتلر – بونت یا شاخص نرم شده برازندگی
شاخص تاکر – لویز یا شاخص نرک نشده برازندگی
شاخص برازندگی تطبیقی
شاخص برازندگی GFI و شاخص تعدیل شده برازندگی AGFI
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه‏
بررسی ویژگی های توصیفی متغیرهای کیفی گروه نمونه
اطلاعات مربوط به جنسیت
اطلاعات مربوط به سن
اطلاعات مربوط به جدول تحصیلی
بررسی ویژگی های توصیفی متغیر های کمی گروه نمونه
اطلاعات مربوط به نسبت های سودآوری
اطلاعات مربوط به نسبت های سرمایه ای
برازندگی مدل پژوهش
جذر براورد واریانس خطای تقریب RMSEA
شاخص برازندگی تطبیقی CFI
تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش
فرضیه اول – بین ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد
فرضیه دوم – رضایت مندی مشتریان عامل واسطه رابطه میان ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان بانک های خصوصی میباشد
فرضیه سوم الف – بین وفاداری مشتریان و نسبت های سودآوری بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درآمدهای بانک در بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
فرضیه سوم ب – بین وفاداری مشتریان و نسبت های سرمایه ای بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانکهای خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به دارایی ها دربانکهای خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانکهای خصوصی رابطه وجود دارد
بین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل دارایی ها در بانک های خصوصی رابطه وجود دارد
خلاصه نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – نتیجه‌گیری و پیشنهادات
مقدمه
یافته های پژوهش و تحلیل نتایج
فرضیه اول
فرضیه دوم
فرضیه سوم
فرضیه سوم ب
پیشنهادها
پیشنهاد هایی مبتنی بر یاقته های تحقیق
پیشنهادات برای تحقیقات آتی
محدودیت های تحقیق
پیوست ها
پرسشنامه
منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
چکیده انگلیسی

فهرست جداول:
متغیر ها و شماره گویه های پرسشنامه
نحوه توزیع پرسشنامه و جمع آوری داده های پژوهش
منابع مورد استفاده جهت استخراج پرسشنامه پژوهش
ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ
توزیع فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند.
توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
نسبت بازده دارایی های بانکهای خصوصی اراک
نسبت بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی اراک
نسبت حاسیه سود ناخالص
نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی
نسبت هزینه به درامدهای بانک
نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام
نسبت حقوق صاحبان سهام به داراییها
نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام
نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام
شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت، شاخص های مرکزی، شاخص های پراکندگی و شاخص های شکل توزیع
شاخص های توصیف کننده متغیرها تحت، شاخص های مرکزی، شاخص های پراکندگی و شاخص های شکل توزیع
ضریب همبستگی ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان
ضریب همبستگی، ضریب تعیین ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان
تحلیل واریانس رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان
ضرایب معادله رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی و وفاداری مشتریان
متغیرهای وارد شده /حذف شده و روش مورد استفاده در تعیین رگرسیون
ضریب همبستگی، ضریب تعیین ادراک کیفیت خدمات مالی، وفاداری و رضایت مندی مشتریان بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون ادراک کیفیت خدمات مالی، وفاداری و رضایت مندی مشتریان بانک های خصوصی
ادراک کیفیت خدمات مالی، وفاداری و رضایت مندی مشتریان بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده دارایی بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و بازده حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت حاشیه سود ناخالص بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت مابه التفاوت نرخ سود دریافتی و پرداختی بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درآمدهای بانک در بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درآمدهای بانک در بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت هزینه به درآمدهای بانک در بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت دارایی ثابت به حقوق صاحبان سهام بانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و حقوق صاحبان سهام به داراییها دربانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به حقوق صاحبان سهام دربانک های خصوصی
ضریب همبستگی، ضریب تعیین وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل دارایی ها در بانک های خصوصی
تحلیل واریانس رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل دارایی ها در بانک های خصوصی
ضرایب معادله رگرسیون وفاداری مشتریان و نسبت کل بدهی به کل دارایی ها در بانک های خصوصی
خلاصه یافته های حاصل از آزمون فرضیه ها

فهرست نمودارها:
مدل تحلیلی تحقیق
فراوانی و درصد فراوانی جنسیت افرادی که به پرسشنامه پاسخ داده اند
توزیع فراوانی و درصد فراوانی سن افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
توزیع فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات افرادی که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون
آزمون نرمال بودن خطاهای معادله رگرسیون

چکیده:
خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها بعنوان یک سازمان خدماتی هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیتهای اقتصادی جامعه را بر عهده دارند. در این میان آنچه بقاء و تداوم فعالیت موسسات مالی را تامین می کند ارائه خدمات در شکلی مطلوب و مطمئن و متناسب است تا بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان رضایت و وفاداری آنان را موجب شوند. یکی از مواردی که می تواند بقای بانک ها را تضمین کند، مشتری مداری و توجه به رضایت مشتری است ارتقاء سطح رضایت مندی مشتری، باعث ارتقاء میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد. البته رضایت مندی مشتریان کافی نبوده و بانک ها نباید به رضایت مندی مشتریان دلخوش کنند، آن ها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایت مندیشان وفادار هم هستند.
به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل میشود که در نتیجه، سود آوری بانک ها افزایش مییابد.

مقدمه:
بانکهای خصوصی پیشرو در ارائه خدمات جدید بانکی بوده اند و این موضوع باعث شده است تا تعدادی از بانکهای دولتی به پیروی از آن ها، اقدام به ایجاد خدمات مشابه بنمایند. کیفیت خدمات و مدیریت روابط با مشتریان در این بانک ها میتواند تاثیرات مهمی را بر عملکرد مالی بانک بر جای بگذارد. اما فرآیندهای زیر بنایی سرمایه گذاری در روابط مشتریان و عملکرد در اکثر مطالعات تجربی بوضوح تعیین نشده اند. در این حوزه چنین استنباط میشود که سرمایه گذاری در روابط مشتریان میتواند مبنایی را برای توسعه استراتژی ها جهت ایجاد ارزش برای مشتریان فراهم آورد و این استراتژی ها بنیان کسب مزیت رقابتی را تقویت میکنند که عملکرد مالی پایداری ماحصل آنست. از این منظر، درک کامل مفهوم وفاداری مشتریان نشان از نیاز به افزایش ارزش برای مشتریان دارد که در حفظ و افزایش مشتریان به عنوان شاخص های عملکرد مالی عرضه کنندگان خدمات مالی در بخش خصوصی تجلی می یابند. مطالعات متعدد پیشین به بررسی حفظ مشتریان در بانک های خصوصی پرداخته اند اما تقریباً سایر ابعاد را نادیده گرفته اند. در ایران نیز تلاش هایی برای تعیین ادراکات مشتریان درباره عملکرد بانک های خصوصی صورت گرفته اند که تحقیق حاضر میکوشد تا این گونه نتایج را با تمرکز بر بانک پارسیان به عنوان بانک خصوصی نوپا که در طی سال های پس از تاسیس به موفقیت شایانی دست یافته است، تصریح کند. از این رو هدف از این مطالعه اثبات وجود رابطه میان روابط مشتریان و عملکرد مالی بانک خصوصی پارسیان در طی سال های 1380 (یک سال پس از تاسیس) تا 1388 میباشد. پرسش اصلی تحقیق آن است که آیا میتوان روابط علت و معلولی را میان اعتماد و وفاداری مشتریان و عملکرد مالی بانک خصوصی با توجه به نسبت های سودآوری و نسبت های سرمایه ای ترسیم کرد؟

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, مدیریت, مشتریان, بانک, عملکرد مالی, بانکداری, صورت های مالی, سود و زیان, صورت جریان وجوه نقد, سودآوری, وفاداری مشتریان, رضایت مشتری, آزمون همبستگی, رگرسیون خطی, واریانس, مدل پژوهش, وفاداری مشتریان, نرخ سود, رضایت مندی, نسبت کل بدهی, مشتری مداری,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:05 موضوع | تعداد بازديد : 263 | لينک ثابت

تعداد صفحات:102
نوع فایل:word
رشته مدیریت
فهرست مطالب:
فصل اول
کلیات تحقیق
بیان مسئله
پیشینه و ضرورت انجام تحقیق
اهداف تحقیق
هدف اصلی تحقیق
اهداف فرعی تحقیق
فرضیه‌های تحقیق
تعاریف
رضایت شغلی
بومی بودن
فصل دوم
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
نظریه های رضایت شغلی
نظریه امید و انتظار
نظریه ارزش
نظریه بریل
نظریه نقشی
نظریه نیازها
نظریه هرزبرگ
نظریه هالند
عوامل مؤثر بر رضایت شغلی
1)کار
2) تناسب شغل و شاغل
3)جو سازمانی
4) کاربرد مهارت ها
5) پاداش های مادی
6) ویژگی های شخصی(سن ، جنس ، نژاد)
7) تجربه شغلی
8) شخصیت
9) سرپرستی
10) سطح حرفه ای
11) ایمنی شغل
12) روابط با همکاران
13) ساختار سازمان
14) حقوق و دستمزد
15) پیشرفت شغلی
پیامدهای عدم رضایت شغلی
راه های ایجاد رضایت شغلی
ابعاد رضایت شغلی
الف- رضایت و ترک خدمت
ب – رضایت از شغل و غیبت از کار
ج – رضایت و عملکرد
د – تاثیر رضایت شغلی بر سازمان
رابطه بومی بودن کارکنان و رضایت شغلی
1- اصل پروازی بودن مدیران غیر بومی
2- اصل عدم اشرافیت و شناخت از حوزه استحفاظی
3- اصل باندبازی و خویشاوندسالاری
4- اصل گرایش به قدرت‌های امنیتی و اطلاعاتی
5- اصل ریسک‌ گریزی
6- اصل مسئله داری
7- اصل گسست وپراکندگی اجتماعی در حوزه مدیران غیر بومی
8- اصل تحرک تجسسی به جای تخصصی
9- اصل ناتوانی در کارهای زیربنایی
10- اصل مرکز محوری
11- گفتمان زشت و ادبیات متکبرانه
12- اصل نفی شایسته‌سازی
تحول تحقیقات در زمینه رضایت شغلی
الف – بررسی های روان شناسان
ب – مطالعات جامعه شناختی (1858-1917)
پیشینه مطالعاتی
بررسی تحقیقات انجام شده در خارج ایران
بررسی تحقیقات انجام شده در داخل ایران
فصل سوم
روش تحقیق
جامعه و نمونه آماری
روش نمونه گیری
شیوه اجرای پژوهش
شیوه تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم
یافته های تحقیق
تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها
توصیف نمرات کلی رضایت شغلی کارکنان غیر بومی شهرستان
توصیف نمرات کلی تحصیلات کارکنان بومی شهرستان
تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها
آزمون فرضیه ها
بر اساس آزمون همبستگی اسپیرمن
فرضیه های فرعی
رابطه بین بهبود فرایندهای سازمانی و عوامل سازمانی
ارتباط بین عوامل تاثیرگذار و رضایت شغلی
آزمون مستقل t
بر اساس نمودار خطی خطا
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادها
محدودیت های تحقیق
فهرست منابع
منابع فارسی
منابع انگلیسی
پیوست

فرم پرسشنامه

لینک دانلود

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, مدیریت, پروژه, تحقیق, رضایت شغلی, نظریه, هرزبرگ, هالند, کار, جو سازمانی, سن, جنس, نژاد, حقوق و دستمزد, سازمان, ریسک, روش تحقیق, ,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 31 تير 1394 ساعت 17:06 موضوع | تعداد بازديد : 276 | لينک ثابت

تعداد صفحات:98
نوع فایل:word
رشته مدیریت و مهندسی صنایع
فهرست مطالب:
مقدمه
فصل اول:
تاریخچه استاندارد سازی و کیفیت
قدمت کیفیت
هزاران سال قبل از میلاد
1913 تا 1955 قبل از میلاد
قرن یازدهم
قرون وسطی و پس از آن
انقلاب صنعتی
سال 1875
دهه 1900
دهه 1910
دهه 1920
دهه 1930
دهه 1940
دهه 1950
دهه 1960
دهه 1970
دهه 1980
دهه 1990
فصل دوم:
استاندارد های ISO 9000
تغییر اساسی
تغییر مستندات موجود
نتایج از شیوه ها مهمترند
ساختار جدید
رویکرد فرآیندی و طراحی سیستم
فرصتی برای شروع تازه
فصل سوم:
چرا استانداردها اهمیت دارند؟
ایزو چیست؟
چگونه استاندارد های ایزو می توانند به جامعه سود برسانند؟
فصل چهارم:
کنترل کیفیت و تولید ناب
اجرایی کردن برنامه کنترل کیفیت فراگیر(TQC)
اجراء تولید ناب در ایران، موانع و مشکلات موجود در آن
فصل پنجم:
اثربخشی و کارایی کیفیت
چکیده
تعاریف و مفاهیم کیفیت
ابعاد کیفیت
رقابت و مدعی شدن در ابعاد کیفیت
عصر کیفیت در آمریکا
جنبشهای کیفیت در ژاپن
هدف ابزار مدیریت
فصل ششم:
هدف مدیریت کیفیت جامع، جلب رضایت مشتری با حداقل هزینه است
مقدمه
فرهنگ مدیریت کیفیت جامع
توان مند سازی کارکنان
تحول مدیریت کیفیت جامع
وضعیت کنونی مدیریت کیفیت جامع
نتایج
کار تیمی و مشارکت
تیم های بهبود کیفیت
چرخه های کیفیت
ساختار سازمانی چرخه کیفیت
پیشنهادات
مزایای کار گروهی
ابزار حل مشکل
نگرشی به حل مساله
ابزار حل مساله
طوفان مغزی
ابزار گرد آوری اطلاعات
ابزار تجزیه و تحلیل داده ها
ابزار نمایش اطلاعات
ابزار نمایش عملیات برنامه ریزی
ابزار به دست آوردن اکثریت آرا
فصل هفتم:
مسئولیت پذیری برای کیفیت
مسئولیت بخش ها
بازاریابی
مهندسی محصول
خرید
مهندسی تولید
ساخت
بازرسی و آزمون
بسته بندی و حمل
خدمات محصول
تضمین کیفیت
متصدی اصلی اجرایی
فصل هشتم:
پیشرفت آماری در بخش صنایع
فصل نهم:
معرفی نرم افزار تخصصی کنترل کیفیت
Minitab
فصل دهم:
معرفی ابزار های کنترل کیفیت آماری،آمار
برگه ثبت داده ها
نمودار دایره ای یا مسطح
هیستوگرام
نمودار راداری
نمودار پراکندگی
نمودار جریا
نمودار علت و معلول
رسم نمودار علت و معلول
نمودار پارتو
نمودار کنترل
نمودار برداری
فصل یازدهم:
تاریخچه شش سیگما
مقدمه
دیدگاه صاحب نظران کیفیت در رابطه با شش سیگما
دیدگاه تعدادی از شرکتها و سازمانها درباره شش سیگما
جمع بندی
مفهوم شش سیگما
شش نکته درباره شش سیگما
ویژگی های شش سیگما
3 مسیر اصلی در پیاده سازی شش سیگما
کدام مسیر صحیح است؟
فصل دوازدهم:
نظام مدیریت شش انحراف از میزان، شش سیگما در عمل
پیاده سازی شش انحراف از میزان در صنایع فضایی
پیاده سازی شش انحراف از میزان، متوقف کردن کارخانه جدید
پیاده سازی شش انحراف از میزان در یک شرکت وام دهنده -بهبود کیفیت وام
خلاصه
فصل سیزدهم:
کنترل فرآیند آماری
ابزار هفت تایی SPC
کنترل کیفیت به زبان آماری
برای نمودارهای کنترل مانند آزمون فرض ها
چند نکته
فصل چهاردهم:
متدولوژی SPC
آموزههای شش سیگما
فاز تعریف و مدل اجرایی SPC بر اساس چرخه DMAIC در انتخاب پروژه
فاز اندازه گیری و شناخت دقیق وضعیت موجود
فاز تحلیل و تشخیص علت ها
فاز بهبود و اقدام اصلاحی
فاز کنترل و حفظ وضعیت مطلوب
نکات مهم در طول اجرای ممیزی
مراحل اجرا SPC
جمع بندی
منابع

مقدمه
کنترل کیفیت آماری، وسیله برای استفاده از تکنیک های آماری در همه مراحل مونتاژ، تولید و صنعت است تا بدین روش بتوانیم محصول با کیفیت و مطابق با استاندارد مورد نظر و مطلوب مصرف کنندگان تولید شود و باعث جلب رضایت مشتری شود. کیفیت چیزی بالاتر از ابزار، مهارت، فرآیند و شرایط تولید است. باید توجه کرد که اگر در حین تولید به فرآیند تولید توجه نکرد، و بازرسی بر روی آن محصول اعمال نگردد، امکان ایجاد دوباره کاری و ضایعات را دارد و محصولی خارج از شرایط مطلوب و ایده آل کنترلی تولید شود و در نهایت باعث عدم رضایت مشتری میشود. در دنیای امروز که رقابت بین تولید کنندگان زیاد است، تولید یک محصول با کیفیت و خوب مورد پسند مشتری میتواند باعث حضور موفق تولید کننده در بازار شود.البته باید مسئله هزینه های نحصول را نیز در نظر گرفت. اگر تولید در شرایط تحت کنترل انجام شود، ضایعات کمتر میشود و از این راه میتوان محصولات را با قیمت کمتر و مناسب تر در بازار عرضه نمود.
رقابت در بازار جهانی امکان انتخاب به مصرف کننده را میدهد و مصرف کننده نیز بالطبع محصولی را انتخاب میکند که کیفیت بهتری داشته باشد. شاید این طور بنظر میرسد که معقوله کیفیت باعث افزایش هزینه ها شده و محصول با کیفیت، مساوی با محصولی با قیمت تمام شده بالاتر است، ولی باید در این جا به مسئله هزینه های ضایعات توجه داشته باشیم. باید این دیدگاه های سنتی را کنار گذاشته و این واقعیت را درک کنیم که بهبود کیفیت میتواند با کاهش هزینه ها و نه افزایش آن همراه باشد.
با استفاده از فنون آماری میتوانیم کیفیت فرآورده ها را افزایش داده و حداقل ضایعات را داشته باشیم و این کار باعث کمتر شدن قیمت تمام شده است و در نهایت رضایت مشتری را به مراه دارد و این رضایت به معنای افزایش فروش است.

لینک دانلود

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, مدیریت, واحد صنعتی, کیفیت, انقلاب صنعتی, قرون وسطی, ISO, مستندات, فرآیند, ایزو, سود, تولید ناب, کیفیت فراگیر, کارایی, اثر بخشی, ابزار مدیریت, رضایت مشتری, مدیریت کیفیت جامع, کار تی,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 31 تير 1394 ساعت 17:19 موضوع | تعداد بازديد : 326 | لينک ثابت

تعداد صفحات:48
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
مقدمه
بیان مسأله
هدف تحقیق
فرضیات تحقیق
اهمیت و ضرورت تحقیق
پیشینه تحقیق
تعاریف عملیاتی
فصل دوم
مقدمه
تنیدگی حرفه ای
منابع وابسته به محیط کار
تنیدگی حرفه های کنترل و نگهبانی
تنیدگی وابسته به افراط یا تفریط در کار
منابع وابسته به تطبیق فرد با محیط
تنیدگی ارتباطی
الف- مدیران
ب- افراد تابع
سبک مدیریت و روابط انسانی
تامین بهداشت روانی
ویژگی های افرادی که سلامت روانی دارند
عملیاتی که سلامتی روانی را به خطر می اندازد
روابط میان فردی
خستگی ناشی از شغل
فشار ناشی از کار
اهمیت رضایت شغلی
نگرش کلی فرد نسبت به شغلش
فصل سوم
تعریف آمار
جامعه آماری
روش نمونه‌گیری آماری
روش جمع آوری اطلاعات
ابزار پژوهش
فصل چهارم
تفسیر نتایج و تجزیه و تحلیل نتایج کمی و کلی پژوهش
فصل پنجم
نتیجه گیری
فهرست منابع

مقدمه:
افراد جامعه کنونی بیش از پیش نسبت به تنیدگی و پیامدهای آن هوشیار شده اند. والدین و فرزندان می دانند که هسته خانوادگی دگرگون شده زندگی عصر ما چنان است که در اغلب خانواده ها پدر و مادر هر دو باید کار کنند تا بتوانند هزینه های روز افزون را تامین کنند. هشیاری فزاینده افراد نسبت به رویدادهای ضربه آمیز زندگی لزوم توجه را به واکنش های افراد و شیوه ای که در رویارویی با عناصر نتیدگی را اتخاذ میکنند ضروری کرده است.
سازمان جهانی بهداشت، بهداشت روانی را چنین تعریف می کند: بهداشت روانی در دوران مفهوم کلی بهداشت جای می گیرد و بهداشت یعنی توانایی کامل برای ایفای نقش های اجتماعی، روانی و جسمی، بهداشت تنها نبود بیماری باعث عقب ماندگی نیست.
معیار اصلی قضاوت درباره بهداشت روانی شخص این است که او بتواند با محیط خود مبادلات هماهنگ داشته باشد.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, پروژه, روانشناسی, تحقیق, اهمیت, کنترل, نگرش, بهداشت روانی, شغل, رضایت شغلی, جامعه آماری, بیماری,

نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 16:10 موضوع | تعداد بازديد : 231 | لينک ثابت

تعداد صفحات:215
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
عنوان
صفحه
مقدمه
تعاریف متغیرها
تعریف مصرف کننده
تعریف بهره وری
تعریف فرآیند فروش
تعریف مصرف
تعریف ماهیت رفتار مصرف کننده
تعریف مدیریت خدمت
طبقه بندی
عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری
مدل دایره ای عوامل موثر بر بهره وری (سوترماتسیر)
روش های اصلی بهبود بهره وری توسط سومانت واماکنو
چند راه کار برای ایجاد انگیزه خرید مشتری
راه های جلب رضایت مشتریان وفادار از دمینیک توربین
شش انگیزه خرید و 7 مرحله فروش پیگیر
عوامل و مراحل شکل گیری متغیر
نقش فن آوری دیجیتالی، تلفن و تبلیغات بر رفتار مصرف کننده
تأثیر ارکان پنج گانه تجارت بر تأمین رضایت مشتری
نقش برقراری ارتباط با مشتری و اخذ بازخورد مورد نیاز «نمودار عوامل مرتبط با رضایت مشتری»
تأثیر اندازه گیری بهره وری در سیستم بهبود بهره وری
تأثیر آموزش کارکنان در نحوه برخورد با مشتری و افزایش بهره وری
نقش زنجیره خدمت به مشتریان در حفظ آنان و افزایش سوددهی
نقش مهارت های انسانی و ظاهر فروشنده بر مصرف کننده
تأثیر مارک کالا و بسته بندی و ارائه خدمات بر مصرف کننده
مشکلات متغیر
25 اشتباه در فروشندگی و راه های اجتناب از آن
رایج ترین نارسایی های روان شناختی در بازاریابی و راه حل آن
اهمیت پوزش ساختن و مراحل ایجاد تفاهم در فروش
چرا مشتریان را از دست میدهیم؟
چگونه شکایات را مطرح کنیم؟
بهبود مشکلات متغیر
استفاده مؤثر از وقت و برنامه مدون در مراحل فروش
استقرار یک نظام شکایات
چگونه از شکایات مشتریان سود ببریم؟
چگونه مشتری خود را حفظ کرده و فروش موفق داشته باشیم؟
هرم موفقیت و پنج عمل مؤثر بر مصرف
تحقیقات انجام شده در این زمینه
نتیجه گیری و جمع بندی
منابع و مآخد

مقدمه:
روان شناسی مصرف کننده، یکی از گرایش های پرطرفدار روان شناسی در سالیان اخیر به شمار می آید که بیش از هر چیز در جست و جوی شناخت و تحلیل رفتارهای مرتبط با مصرف است. از مهم ترین زمینه های این علم، بررسی موضوع هایی چون: توقعات، سلیقه ها، و خواست های مصرف کننده (مشتریان) است. در عین حال، به کمک این علم می توان، از طریق بازنگری رفتار مصرف کننده عوامل زیربنایی مؤثر بر نگرش ها و باورهای آن ها را در برگزیدن نشان (مارک) کالا مورد بررسی قرار داد و همچنین به عوامل فرهنگی – اجتماعی اثر بخش بر فرآیند تصمیم گیری مصرف کننده پرداخت. با به کارگیری روشهای مطالعه در حوزه رفتار مصرف کننده و پیش بینی رفتارهای مرتبط با خرید، میتوان به ساخت و ارائه بهتر کالا پرداخت که در نهایت به افزایش فروش و رضایت مشتری منجر میگردد.

برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, بهره وری, صنعت, مصرف کننده, فروش, مصرف, سومانت, انگیزه, فروش, رضایت مشتری, آموزش کارکنان, فروشنده, بازاریابی, برنامه مدون,

نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 16:33 موضوع | تعداد بازديد : 252 | لينک ثابت

تعداد صفحات:57
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
پیشگفتار
مقدمه
معنی کفالت در حقوق مدنی
وظائف کفیل
موارد برائت کفیل
فصل اول : کفالت در امور کیفری
مبحث اول : بایسته‌های قرارتامین کفالت و وثیقه
مبحث دوم : شرایط قبولی کفالت
آیا در صدور قرار قبولی کفالت و وثیقه رضایت متهم لا‌زم است؟
مبحث سوم : موارد رفع مسئولیت کفیل
موارد ضبط وجه الکفاله و وجه الوثاقه و شرایط آن
آیا بازداشت کفیل در اجرای ثبت قانونی است؟
مبحث چهارم : قوانین و مقررات مورد استناد کفالت
کفیل حق اعتراض نسبت به دستور ضبط وجه الکفاله را داراست.
فصل دوم : کفالت در حقوق مدنی
فصل سوم : مبانی ضبط وثیقه در امور کیفری
نتیجه گیری
منابع

پیشگفتار
تعریفی که قانون مدنی و فقه از کفالت بیان داشته عبارت است از:
«عقدی که به موجب آن یک طرف در مقابل طرف دیگر احضار شخص ثالثی را تعهد کند. متعهد را کفیل و ثالث را مکفول و طرف دیگر عقد (متعدله) را مکفول‌له گویند.»
اما تعریف فوق برای کفالت در دفترخانه منطقی به نظر نمیرسد زیرا شخص کفیل در دفترخانه احضار شخص مکفول را عهده‌دار نمیباشد، بلکه نامبرده قائم‌مقام سردفتر در انجام امور دفترخانه تحت کفالت میباشد.لیکن تعریف جامع و کاملی که به نظر با کفالت در حقوق اداری و به ویژه با نفس عمل کفالت دفترخانه، منطبق باشد، تعریف کفالت در حقوق اداری است که عبارتست از:
ترتیبی است که به موجب آن در غیاب متصدی مقامی، مأمور دیگری که قانوناً حق دارد قائم مقام او بشود کارهای او را انجام داده و به جای او اسناد اداری را امضاء میکند. علی الاصول معاون در غیاب رئیس (به علت ناخوشی یا سفر که نتواند کار خود را بکند) خود به خود کفالت او را دارا است ولی میتوان برخلاف این اصل، شخص دیگری را به کفالت گزید و حسب القاعده کفیل همه اختیارات صاحب مقامی را که کفیل او است دارد مگر اینکه چیزی استثناء شده باشد.

مقدمه
کفالت در لغت مشتق از کفل و به معنای به عهده گرفتن می‌باشد. در اصطلاح حقوقی نیز عقدی است که به موجب آن یکی از طرفین در مقابل دیگری احضار شخص ثالثی را تعهد می‌کند. به شخص متعهد کفیل و به متعهد‌له مکفول له‌ و به شخص ثالث مکفول گفته میشود. عقد کقالت یک عقد تبعی است، و فرق آن با ضمان در این است که در ضمان تعهد بر دین است ولی در کفالت، تعهد بر حضور مکفول است و در صورت تخلف او کفیل ملزم به پرداخت دین است. به همین دلیل به کفالت عناوین دیگری مثل کفالت تن و کفالت نفس نیز گفته شده است. کفالت به رضای کفیل و مکفول له‌ واقع می‌شود. در مورد اینکه آیا رضایت مکفول هم در عقد شرط است یا نه؟ اختلاف نظر وجود دارد. اگر چه عقد کفالت در امور مدنی کمتر مورد استفاده قرار می‌گیرد ولی از نظر جزائی، کفالت یکی از قرارهای تأمینی موضوع ماده 132 قانون آئین دادرسی کیفری می‌باشد که قاضی مکلف است برای دسترسی به متهم یکی از قرارهای ماده 132 آن قانون را صادر کند. که یکی از آن قرارها قرار کفالت می‌باشد. که کفیل متعهد می‌شود که در زمان مقتضی متهم را حاضر کند، والّا خود مسئول پرداخت وجه‌الکفاله خواهد بود. در عقد کفالت، علم کفیل به تعهدات مکفول شرط نیست بلکه همین که بداند از چه کسی کفالت می‌کند برای عقد کفالت کافی می‌باشد. در مورد مکفول نیز اهلیت شرط نیست و می‌توان از دیوانه نیز کفالت کرد.

برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, کفالت, حقوق, حقوق مدنی, امور کیفری, برائت کفیل, وثیقه, رضایت متهم, ثبت قانونی, بازداشت, وجه الکفاله, ضمان, قاضی, مکفول,

نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 17:08 موضوع | تعداد بازديد : 217 | لينک ثابت

تعداد صفحات:68
نوع فایل:word
رشته علوم تربیتی
فهرست مطالب:
فصل اول
مقدمه
بیان مسئله
موضوع تحقیق
فرضیات تحقیق
هدف تحقیق
ویژه کردن موضوع
اهمیت وضرورت تحقیق
تعاریف مفاهیم نظری وعملیاتی متغیرها
فصل دوم
مبانی نظری تحقیق
ادبیات تحقیق
نظریه های متفکران درمورد رضایت شغلی
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
ابزار گردآوری اطلاعات
روش و شیوه ی نمونه گیری
جامعه آماری
تعیین حجم نمونه
روش تجزیه وتحلیل اطلاعات
فصل چهارم
ارائه یافته ها
فصل پنجم
تجزیه و تحلیل یافته
فصل ششم
نتیجه گیری
پیشنهادات
منابع و موأخذ
پیوستها
پرسشنامه
جدول کدبرگ (راهنمای پرسشنامه)

فهرست جداول:
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس سن
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس جنس
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه بر اساس اهمیت
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس تاهل
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس میزان تحصیلات
جدول توزیع فراوانی افرادمورد مطالعه براساس چند شغله بودن
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس سابقه کاری
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس عنوان پست سازمانی
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس میزان حقوق ومزایا
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس سنجش میزان رضایت کارمندان از امکانات رفاهی دانشگاه از جمله: بیمه، سرویس
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس نظر سنجی در مورد میزان رضایت کارمندان از نحوه برخورد مسئولین دانشگاه
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس سنجش در مورد میزان رضایت کارمندان از ساعات مفید کاری در وقت استراحت وابام تعطیل
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس نظر سنجی در مورد میزان رضایت کارمندان از مسئولیتهای محوله به آنها
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس نظر سنجی میزان بهره بردن کارمندان از تخصص وکارایی خود در کار اداری
توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه براساس سنجش در مورد میزان رضایت کارمندان از پاداشها درقبال کار انجام شده

مقدمه:
با توجه به محیط امروزی که تغییر ویژگی غیر قابل انکارآنست، سازمانها برای دوام وحتی بقاءبایستس خود را باتغییر وتحولات هماهنگ نماید ومدیران بایستی قادر باشند به بهره برداری همراه با رضایت شغلی دست یابند. بهبود وبازسازی سازملن براساس محیط متغیر امروزی وزمینه ای که علوم رفتاری سازمانی به وجود آورده مطرح شده است. که درواقع یک نوع استراتژی برنامه ریزی شده برای روبروشدن با تحولات است. بدون اقدام به تحول وبهسازی سازمان نمی تواند همگام با زمان به عمر خود ادامه دهد. مهمترین منبع حرکت سازمان به سوی اهدافش نیروی انسانی است. واین درسایه رضایت وخرسندی این نیرو است که پدیدار می گردد.اطلاع مدیران سازمانها از میزان رضایت شغلی کارکنانش وهمچنین متغیرهایی که بارضایت شغلی رابطه دارند ضروری است.
دنیای امروزه دنیای سازمانهاست. درحقیقت سازمان هاهستند که رکن اصلس اجتماع کنونی را تشکیل می دهند. ودر این سازمانها دو عامل بسیار مهم وحیاتی وجود دارد. یکی مدیریت که مهمترین عامل در حیات رشد وبالندگیویا مرگ سازمانی محسوب می شود ودیگری انسانها، که گردانندگان اصلی سازمان ها می باشند. آنانند که به کالبد سازمان ها جان میبخشند و تحقق هدف ها را میسر می سازند. و در واقع تنها توفیق سازمانها مستقیماً به استفاده موثر از منابع انسانی بستگی دارد، که بدون انسان سازمان بی معنی ومدیریت امری موهوم است(حقیقی1380)واگر سازمانهای اصلی وعمده کشور به هدفهای خود برسند سیستم اقتصادی کل کشور به هدف خود می رسند و کشور به سوی رونق وآبادانی گام بر می دارد.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, پروژه, رضایت شغلی, دانشگاه آزاد اسلامی, مدیریت, علوم تربیتی, گردآوری اطلاعات, تجزیه و تحلیل, اطلاعات, سازمان, استراتژی, برنامه ریزی, منابع انسانی,

نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 17:13 موضوع | تعداد بازديد : 260 | لينک ثابت

تعدا صفحات:81
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
مقدمه
بیان مسئله
سوال های تحقیق
موضوع تحقیق
فرضیه تحقیق
اهمیت و ضرورت و هدف تحقیق
تعریف اصطلاحات
فصل دوم (ادبیات و پیشینه تحقیق)
انگیزش
تظاهرات انگیزش
هیجان
هیجان به مثابه الگوهای پاسخ
ابزار و بازشناسی هیجان ها
ابزار هیجان در چهره پاسخ های فطری
بازشناسی حالت های هیجانی افراد بهنجار
پسخورانه حاصل از هیجان های برانگیخته
بازشناسی حالت های هیحان افرادی که دچار آسیب مغزی شده اند
رابطه بین هیجان و انگیزش
دیدگاه ها و نظریه های هیجان
1-نظریه جیمز لانگه
2- دیدگاه شاخته: انگیختگی بی علت
3- دیدگاه ماندار: اهمیت هیجانی و قفسه ها
4- دیدگاه آرنولد: ارزیابی نخستین
5- دیدگاه لازاروس: ارزیابی نخستین
6- دیدگاه ونیر
7- فرضیه پسخورانه صورتی
آزمایش فرضیه و پسخورانه صورتی
8- دیدگاه ایزارد: نظریه هیجان های متمایز
9- دیدگاه دوسیستمی
ویژگی های افراد هیجان خواه
فرایندهای شناختی و هیجان خواهی
ترجیحات شغل و نگرش ها
تفاوت های فیزیولوژیکی
رشد نقش های جنسیتی
الگویابی جنسیتی
رشد الگویابی جنسیتی
گرفتن رفتار الگویابی جنسیتی
الگویابی جنسیتی از کجا شروع میشود؟
فصل سوم
جامعه مورد مطالعه و روش نمونه گیری و مدل آماری
فصل چهارم
محاسبات آماری و نتایج
فصل پنجم
خلاصه و نتیجه گیری
محدودیت ها
منابع
پیوست(آزمون هیجان خواهی زاکرمن)

فهرست اشکال:
برداشت لازاروس از هیجان به صورت یک فرایند
شکل ترکیب رویدادهای عصب شناختی در فرضیه پسخورانه صورت
شکل دیدگاه دوسیستمی هیجان

فهرست جداول:
جدول هیجان اصلی ایزارد
جدول محاسبات فصل چهارم

چکیده:
موضوع این تحقیق بررسی رابطه بین هیجان خواهی و جنسیت در بین دانش آموزان سال سوم مقطع متوسطه شهر تهران بوده است روش نمونه گیری دراین پژوهش روش خوشه ایی چند مرحله ای میباشد برای سنجش میزان هیجان خواهی از آزمون هیجان خواهی زاکرمن استفاده گردیده است و روش آمار آزمون T میباشد. نتیجه پژوهش نشان داد که بین میزان هیجان خواهی پسران و دختران تفاوت معنی دار وجود ندارد.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, پروژه, روانشناسی, تحقیق, اهمیت, کنترل, نگرش, بهداشت روانی, شغل, رضایت شغلی, جامعه آماری, بیماری,

نوشته شده توسط ketabpich در يکشنبه 18 مرداد 1394 ساعت 17:14 موضوع | تعداد بازديد : 195 | لينک ثابت

تعداد صفحات:46
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
تقدیر و تشکر
فصل اول : معرفی محل کار آموزی
تاریخچه شرکت
معرفی خط های تولید
نمای کلی فرآیند تولید شیر سویا
فرآیند تولید آرد و پروتئین بافت دار سویا
نمای کلی فرآیند تولید آرد و TSP
فرآیند تولید اسنک
نمای کلی فرآیند تولید اسنک
فصل دوم : معرفی سیستم مدیریت کیفیت
سیستم مدیریت کیفیت
مزایای استقرار مدیریت کیفیت
فرآیندهای PDCA
طرح
اجرا
بررسی
اقدام
اسقرار سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استانداردiso 9001:2000
مراحل و الزامات استقرار
دامنه کاربرد
الزامات عمومی
الزامات مستندسازی
مسئولیت مدیریت
مدیریت منابع
پدیدآوری محصول
فصل سوم : چگونگی پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت
پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت
طبقه بندی وظایف
وظایف نمایندگان واحد تضمین کیفیت
نگاهی به اجرای ISO 9001:2008
نتیجه
منابع

مقدمه :
در تمامی کارخانه های تولیدی مسئول فنی کارخانه، مسئولیت های زیادی دارد تا محصول مورد نظر تمامی مراحل تولید خود را طی کند تا به دست مصرف کننده برسد همچنین اختیارات مسئول فنی نیز محدود است که این مسئله مانع از انجام درست مسئولیت ها می شود.
پس نقص عمده ای که منجر به بروز مشکلات فراوانی برای انجام مسئولیت های فنی می باشد، گستردگی مسئولیت ها و محدودیت اختیارات است و در بسیاری از شرکت های تولیدی مسئولین فنی با تلاش و پیگیری خود موجب برقراری ارتباط مناسب با بخش های مختلف کارخانه که در کیفیت محصول دخالت دارند می گردد که به سادگی قابل انجام نیست.
طبق راهنمایی ها و دستورالعمل های اداره کل نظارت بر امور تولید محصول، سیستم تضمین کیفیت Assurance Quality این مسئولیت ها را به عهده دارد و مسئول فنی یکی از اعضای این سیستم است .
تضمین کیفیت Assurance Quality خود یکی از عناصر اصلی مدیریت کیفیت Management Quality است . به عبارتی شورای تضمین کیفیت اطمینان می دهد که محصولات تولید شده از سلامت، کیفیت و کارآیی مطلوب برخوردار بوده و رضایت مشتری را به همراه دارد.
از آنجایی که تضمین کیفیت بخشی از سیستم مدیریت کیفیت است ما این پروژه را به بررسی سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ISO9001:2000 وچگونگی پیاده سازی این استاندارد در کارخانه اختصاص دادیم که چگونه توانسته است محصولاتی با کیفیت بالا همراه با رضایت مشتری تولید کند.

برچسب ها : دانلود, گزارش کارآموزی, تضمین کیفیت, خط تولید, شیر سویا, آرد, تولید, استقرار, مدیریت کیفیت, مستند سازی, پیاده سازی, مدیریت کیفیت, مسئول فنی, کارخانه, اختیارات, رضایت مشتری, محصولات, ,

نوشته شده توسط ketabpich در پنجشنبه 14 آبان 1394 ساعت 23:53 موضوع | تعداد بازديد : 416 | لينک ثابت

تعداد صفحات:31
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : شبکه های بی سیم و تکنولوژی WI-FI
شبکه های بی سیم و تکنولوژی WI-FI
Wi-Fi چیست و چگونه کار میکند؟
ترکیب سیستم Wi-Fi با رایانه
شبکه های بی سیم (Wi-Fi)
فصل دوم : امنیت در شبکه های بی سیم
امنیت در شبکه های بی سیم
منشا ضعف امنیتی در شبکه های بی سیم و خطرات معمول
شبکه های محلی بی سیم
امنیت در شبکه های محلی بر اساس استاندارد 11 . 802
سرویسهای امنیتی WEP _ Authentication
Authentication با روز نگاری Rc4
سرویسهای امنیتی Integrity, 802,11b – privacy
ضعفهای اولیه امنیتی WEP
استفاده از کلیدهای ثابت WEP
ضعف در الگوریتم
استفاده از CRC رمز نشده
خطر ها، حملات امنیتی
فصل سوم : ده نکته اساسی در امنیت شبکه های WI-FI
ده نکته اساسی در امنیت شبکه های WI-FI
نتیجه گیری
منابع

چکیده:
شبکه های بی سیم (Wireless) یکی از تکنولوژی های جذابی هستند که توانسته اند توجه بسیاری را به سوی خود جلب نمایند و عده ای را نیز مسحور خود نموده اند. هرچند این تکنولوژی جذابیت و موارد کاربرد بالایی دارد ولی مهم ترین مرحله که تعیین کننده میزان رضایت از آن را به دنبال خواهد داشت ارزیابی نیاز ها و توقعات و مقایسه آن با امکانات و قابلیت های این تکنولوژی است.امروزه امنیت شبکه یک مساله مهم برای ادارات و شرکت های دولتی و سازمان های بزرگ و کوچک است تهدیدهای پیشرفته از تروریست های فضای سایبر کارمندان ناراضی و هکرهای رویکردی سیستمانیکا برای امنیت شبکه می طلبد. در بررسی روشما واستاندارد های امن سازی شبکه های محلی بی سیم مبتنی براستاندارد IEEE802.11 میپردازیم .با طرح قابلیت امنیتی این استاندارد میتوان از محدودیت آن آگاه شد استاندارد 802011 سروس های مجزا و مشخصی را برای تامین یک محیط امن در اختیار قرار می دهد دراین سروس اغلب توسط پروتکلWEP تامین می گردد وظیفه آن امن سازی میان مخدوم و نقاط استرسی بی سیم است در حال حاضر تنها پروتکل که امنیت اطلاعات و ارتباطات را در شبکه های بی سیم براساس استاندارد 802.11 فراهم می کند WEPاست این پروتکل نوع استفاده از آن همواره امکان نفوذ به شبکه های بی سیم راهر نحوی ولو سخت و پیچیده فراهم می کند و بسیار از حملات بر روی شبکه های سیمی دارای اشتراک است.

برچسب ها : دانلود, شبکه, امنیت, پروژه, پایان نامه, کامپیوتر, شبکه بی سیم, WIFI, سیستم, رایانه, ضعف امنیتی, سورس, الگوریتم, حملات امنیتی, تکنولوژی, میزان رضایت, امنیت اطلاعات, پروتکل,

نوشته شده توسط ketabpich در پنجشنبه 14 آبان 1394 ساعت 23:57 موضوع | تعداد بازديد : 226 | لينک ثابت

تعداد صفحات:106
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیه های تحقیق
تعاریف عملیاتی متغیرها
فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق
مقدمه
تعریف اضطراب
علل پیدایش اضطراب
تجربه اضطراب
تاریخچه اضطراب
مفهوم اضطراب از دیدگاه نظریه واقعیت درمانی (گلاسر)
مفهوم اضطراب از دیدگاه نظریه رفتار درمانی
انواع اضطراب
اضطراب بهنجار و نابهنجار
علایم و نشانه های اختلالات اضطراری
پنج قاعده برای مقابله با اضطراب
عوامل موثر در زمینه های اضطراب
کنترل صفات اضطراب زا
نحوه مدارا با اضطراب
فهرست مهارت های مقابله با اضطراب
اضطراب در چه کسانی بیشتر است
روش های درمانی برای اضطراب
اضطراب امتحان
علایم و نشانه های اضطراب امتحان
شیوع اضطراب امتحان
راه های شناسایی اضطراب امتحان
راه های کاهش اضطراب امتحان
پیشینه تحقیق
جمع بندی
فصل سوم: روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه و روش نمونه گیری
ابزار اندازه گیری
روش های آماری و تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
یافته های توصیفی
جداول شماره 1 الی 20
یافته های استنباطی
فرضیه شماره (1)
فرضیه شماره (2)
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
هدف پژوهش و نتیجه گیری
پیشنهادات
محدودیت های تحقیق
منابع
پرسشنامه

مقدمه:
اضطراب یکی از مشکلات جامعه بشری است و هر کس در زندگی خود به نوعی دچار اضطراب میگردد تجارب روزمره نشان می دهد که امروزه افراد زیادی در زندگی دنیوی وجود دارند که هر یک به نحوی دچار اضطراب اند و به خاطر آن در سستی و انزوا بسر می برند. در زمان ما و در قرن حاضر که روانشناسان از جمله «آیودیون» آن را قرن اضطراب می نامند، سرعت تغییر و پیچیدگی های جاری قرن و بی توجهی که مذهب و ارزشهای خانوادگی، طولانی شدن دوران نوجوانی، پیچیدگی های تهاجم، عمیق شدن فاصله نسل قدیم و جدید و هم چنین تغییرات آموزشی در کشور بخصوص در دوره توسعه جامعه‌ امروزی را در معرض ابتلا به انواع بیماری های روانی بخصوص اضطراب و افسردگی قرار داده است.
هر قدر جامعه‌ بشری از نظر تکنولوژی و صنعت پیشرفت کند انسان از طبیعت خود دور میشود و احساس تنهایی به او دست میدهد. تقریباً همه افراد آدمی احساس تنش و ناراحتی و یا انتظار وقوع رویدادهای ناگوار را تجربه کرده اند در چنین مواقعی علت تنش به تنهایی تشخیص داده نمیشود که در این مواقع اصطلاح اضطراب را در ارتباط با این گونه پدیده ها به کار میبریم. اضطراب و ترس از بزرگترین دشمنانی هستند که بشر مجبور است با آن روبرو شود. نظام اضطرابی انسان عصر جدید، هم پا با وحشت ها و هراس‌های مربوط به آن، از پیشینه‌ اجدادی او برخاسته است. نیمی زمانی که بقا و ادامه‌ زندگی در یک دنیای بسیار متخاصم ایجاب کننده یک ابزار باشد تا بتواند از خطر آگاه کند شیوه‌ گریز عامل را به ما می آموزد و به میدان می آورد.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, پروژه, روانشناسی, تحقیق, اهمیت, کنترل, نگرش, بهداشت روانی, شغل, رضایت شغلی, جامعه آماری, بیماری, ,

نوشته شده توسط ketabpich در جمعه 15 آبان 1394 ساعت 0:00 موضوع | تعداد بازديد : 216 | لينک ثابت

تعداد صفحات:74
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – ادبیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
فرضیه‌های پژوهش
تعریف متغیرها
فصل دوم – پایه‌های نظری و پیشنه تحقیق
مقدمه
اضطراب
علائم اضطراب
بیماریهای که در اثر اضطراب ایجاد میشوند
رویکردهای نظری به اضطراب
اضطراب امتحان
پیشینه تحقیقات
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه
جامعه آماری
نمونه آماری
شیوه اجرای تحقیق
روشهای آماری
فصل چهارم – یافته‌های پژوهشی
مقدمه
یافته‌های توصیفی
یافته‌های استنباطی
فصل پنجم – بحث و نتیجه‌گیری
مقدمه
بحث و نتیجه‌گیری
پیشنهادهای کاربردی
پیشنهادهای پژوهشی
محدودیت‌های پژوهش
منابع و ضمائم

مقدمه :
قرن حاضر قرن فناوری، قرن اضطراب و قرن پیچیدگی هاست که هر کدام انسان را محاصره کرده‌اند. در میان این گرداب، آنچه از انسان امروزی انتظار میرود دانش آموزی و کنار آمدن با پیچیدگی های دنیاست. این پیچیدگی، انسان امروزی را بر آن داشته تا با آن کنار آید و برای کنار آمدن بر این وضع، از مکانیزم تعادل حیاتی سود میجوید. انسان مجموعه‌ای از هیجانات است که برای مقابله با این پیچیدگی با آن ها توسل میجوید. در این میان اضطراب مشهود و بارز است. همه ما از معنای واژه اضطراب و چگونگی احساس‌مان در زمانی که میگوییم مضطربیم، تصور کلی داریم. ما میتوانیم تا حدی در مورد تجربه‌ درونی مرتبط با چنین احساس‌هایی هم داستان‌ باشیم. جدا از نظریه‌‌ پردازی های که در مورد اضطراب شده، اضطراب نقش یک علامت خطر را مبنی بر این که جریان بر وقف مراد نیست برای فرد ایفا میکند. در این تلاطم قرن، نقش انسان بر کسب دانش رقم زده است. انسان دانش را کسب کرده و به پیش میرود و هرچه می آموزد در انبار ذهن خویش آن ها را اندوزش میکند.
انسان در عصر پر اضطراب به پیش میرود و علم می آموزد ولی ارتباط مخزن اندوزش ذهنی وی با این هیجانات، او را با مشکلات عدیده‌ای مواجه ساخته است. ارتباط بین هیجانات و حافظه بسیار پیچیده است؛ زیرا این دو در بسیاری از زمینه‌ها با یکدیگر روابط متقابل دارند.
به هر حال اضطراب به منزله بخشی از زندگی هر انسان، در همه افراد در حد اعتدال آمیز وجود دارد و در این حد به عنوان یک پاسخ سازش یافته تلقی میشود، به گونه‌ای که میتوان گفت اگر اضطراب نبود همه ما پشت میزهایمان به خواب میرفتیم، یا فقدان اضطراب ممکن است ما را مشکلات و خطرات قابل ملاحظه‌ای مواجه کند. ولی با این حال اضطراب میتواند عملکرد شناختی را مختل سازد و بایستی این پدیده را در موسسات آموزشی مد نظر قرار داد. عملکرد یک دانش آموز در جلسه امتحان تحت تأثیر اضطراب قرار میگیرد، این امر نباید سبب شود فکر کنند یادگیری صورت نگرفته است، این دانش آموز ممکن است، جواب سوال‌ها را به خوبی یاد گرفته باشد، اما اضطراب او باعث ناتوانی اش در دادن جواب کامل سوال گرددک
اگر موقعیتی فراهم شود تا افراد در سطح بهینه هیجانی به آموزش بپردازند در این صورت اضطراب نه بعنوان عامل مختل، بلکه به عنوان یاری رسان در یادگیری ایفای نقش میکند. همه میدانند که در پایین‌ترین سطح هیجانی، انسان دچار کسالت و خواب‌آلودگی میشود و در بالاترین سطوح هیجانی، فرد دچار آشفتگی روانی میشود، ولی با این حال در سطح بهینه هیجانی، فرد به بهترین عملکرد دست مییابد. سطح پایین انگیختگی با محرومیت حسی ارتباط دارد و انگیختگی زیاد به احساس استرس فشار و ناکامی می انجامد و در سطح بهینه انگیختگی، عملکرد به بهترین شکل بروز میکند.
اضطراب بعنوان یک انگیختگی هیجانی در نظر گرفته میشود و در دهه‌های اخیر در پرداخت به اضطراب متخصصان بالینی و آموزشی، یکی از نشانه‌های حاصل از اضطرابی سطح بالا را افت تحصیلی نامیده‌اند و از آن به بعد تحقیقاتی در این زمینه انجام گرفته است و افرادی چون دارک 1989، و بسیاری کسان دیگر، در این زمینه دست به تحقیق زده‌اند و تأثیر اضطراب بر هوش، حافظه، پیشرفت تحصیلی، عزت نفس و … را مورد توجه قرار داده‌اند.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, پروژه, روانشناسی, تحقیق, اهمیت, کنترل, نگرش, بهداشت روانی, شغل, رضایت شغلی, جامعه آماری, بیماری,

نوشته شده توسط ketabpich در جمعه 15 آبان 1394 ساعت 13:55 موضوع | تعداد بازديد : 199 | لينک ثابت

تعداد صفحات:64
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – مقدمه
تاریخچه مطالعاتی
بیان مسئله
فرضیات یا پرسش های تحقیق
اهداف مطالعاتی
حدود مطالعاتی
اهمیت مطالعاتی
تعریف اصطلاحات
فصل دوم – مرور مطالعاتی
خشونت های خانگی
آزار جنسی
تحریک زنان توسط مردان
بی اعتنایی به ارزش های اخلاقی
پست انگاشتن نقش های زنانه
فصل سوم – روش تحقیق
پرسش تحقیق
طرح تحقیق
فن تحقیق
طرح تحلیلی
طرح اجرایی
فصل چهارم – ارائه و تجزیه و تحلیل اطلاعات
دختران خشن
رسانه های خشن
نادیده انگاشتن نهاد خانواده
فرهنگ سازی بر اساس حقوق اسلامی و انسانی
همگام با پیشرفت صنعتی
مدارس آگاه
تشنجات خانوادگی و دختران نوجوان
اوقات فراغت
فصل پنجم – استنتاج
استنتاج
پیشنهادات
ضمائم
کتابنامه

چکیده تحقیق:
این تحقیق در نظر دارد به بررسی علل خشونت زنان علیه مردان با رجوع به روزنامه های کثیر الانتشار (مورد ارزیابی قرار دهد 2 پرسش زیرمبنای کار پژوهشگر بوده است:
1- خشونت های زنان علیه مردان بررسی شده در روزنامه های کشور کدامند؟
2- چه عواملی موجب افزایش فراوان خشونت زنان علیه مردان در سال های اخیر شده است؟
3- پدیده خشونت زنان علیه مردان چه پیامدهای اجتماعی برای جامعه خواهد داشت؟
در این فصل به تعریف اصطلاح خشونت روزنامه کیهان، اطلاعات، همشهری، و جام جم پرداختیم.
در فصل دوم به بررسی خشونت های خانگی مسائل مربوط به آن (چه خشونت زنان علیه مردان و برعکس)، آزار جنسی و مسائل زنان را وادار به جبهه گیری میکند، مسئله تحریک زنان توسط مردان به یکی از عوامل بسیار مهمی است که باعث اعمال خشونت زنان شده است.
همچنین بی اعتنایی به ارزش های اخلاقی که باعث سست شدن پایه های اخلاقی جامعه شده و راه را برای نفوذ ناهنجاری ها باز میکند اشاره شد.
پست انگاشتن نقش های زنانه مسئله ای بسیار مهم است با توجه به خطیر و سخت بودن آن برای زنان و به تفاوت داشتن جامعه نیست به آن بار روانی منفی را برای زنان جامعه به ارمغان می آورد.
در فصل سوم، روش تحقیق، طرح تحقیق، فن تحقیق، طرح تحلیلی، طرح اجرایی را بیان کردیم.
با توجه به آن این تحقیق دارای پایگاه اکتشافی است، از آن جا که علل پیدایش این نوع خشونت درمان بیشتر نمود دارد و با توجه به مسائل فرهنگی و اجتماعی جامعه پیش بینی م‎شود که به دلیل این که این امر در گذشته ای نه چندان دور اتفاق افتاده است از رشد تاریخی نیز استفاده شده است.
در رابطه با بررسی و شناخت و علل گرایی زنان به خشونت در چارچوب رشد اکتشافی و مطالعه توضیحی انتخاب شده است که به علت یابی و علل گرایش آنان به خشونت پرداخته شده است. و در رابطه با بررسی کلی خشونت های زنان علیه مردان طرح تحقیق از نوع مطالعه انتقادی است. در رابطه با بررسی پدیده خشونت و خشونت زنان علیه مردان از فن کتابخانه استفاده شده است. در رابطه با بررسی و تأثیر نموندگی مورد مطالعه در روزنامه ها در چهارچوب رشد آینده از فن مشاهده استفاده میگردد.
تحلیل تخصصی این تحقیق در چارچوب مجموعه داده ها بدست آمده از مطالعه کتابخانه ای ازیکسو و داده ها حاصل از بکارگیری فنون و مشاهده موارد خشونت از سوی دیگر صورت گرفته است.
تحلیل تئوریک این پژوهش با توجه به اهداف اعلام شده به واسطه تعقیب تأثیر است اجتماعی این پدیده در چهارچوب مطالعات علم جامعه شناسی ارتباطات تحلیل فونکیسونی یا کارکردی خواهد بود.
در فصل چهارم به ارائه و تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوطه پرداختیم که این فصل در نظر دارد مسئله دختران خشن که تقریبا در جوامع امروزی با پسران خشن برابری میکند مورد بررسی قرار دهد.
همچنین نقش رسانه های جمعی و اثرات آن بر افزایش یا کاهش خشونت و تبلیغ آن بعنوان یک هنجار را مورد بررسی قرار دهد.
مسئله بسیار مهم نهاد خانواده که نقش اساسی و حساس دارد را در تربیت کودکان سالم را دارد نیز در این فصل مورد توجه قرار گرفته است.
فرهنگ سازی براساس حقوقی اسلامی انسانی نه به عنوان یک شعار بلکه به عنوان یک طرح مهم و اساسی مطرح گردیده که باید مسئولین را بیشتر متوجه امور فرهنگی و حقوقی زنان نماید.
با توجه به این که کشور ما در حال توسعه میباشد لازم دیده شد که همگام با پیشرفت صنعتی پیشرفت های فرهنگی و اجتماعی نیز مد نظر قرار گیرد تا به طور کلی از جامعه سنتی فاصله بگیریم.
نقش مدرسه به عنوان خانه دوم کودک لازم دیده شد مورد بررسی قرار گیرد.
تشنجات خانوادگی که باعث بسیاری از آسیب های اجتماعی است و از جمله مسئله دختران فرار را با خود به ارمغان می آورد لحاظ شده است.
اوقات فراغت به عنوان مسئله پایان این فصل از جوانب و بعدهای گوناگون قضیه مورد بررسی قرار گرفته است.
در فصل پنجم با توجه به اطلاعات و تحقیقات انجام گرفته نتیجه گیری های انجام شده است که مسئولین و پژوهشگران را در جریان و پیشنهاداتی به مسئولین مربوطه جهت رفع این آسیب بسیار مهم اجتماعی که در زمانه حاضر بیشتر نمود پیدا کرده شده است.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, پروژه, روانشناسی, تحقیق, اهمیت, کنترل, نگرش, بهداشت روانی, شغل, رضایت شغلی, جامعه آماری, بیماری,

نوشته شده توسط ketabpich در جمعه 15 آبان 1394 ساعت 13:57 موضوع | تعداد بازديد : 234 | لينک ثابت

تعداد صفحات:32
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
هدف پژوهش
تعاریف نظری و عملیاتی واژه ها
تعاریف نظری
رضایت شغلی
سلامت روان
تعاریف عملیاتی
رضایت شغلی
سلامت روان
فصل دوم: پیشینه تحقیق
مقدمه
مفهوم سلامت روان در نظریه انسانگرایی
مفهوم سلامت روان در نظریه روانی- اجتماعی اریک اریکسون
مفهوم سلامت روان در نظریه هنری موری
مفهوم سلامت روان در نظریه اسلام
نقش خانواده در سلامت روان
نقش مدرسه در سلامت روان
نقش معلم در رابطه با سلامت روان دانش آموزان
پیامدهای سلامتی
تحقیقات انجام شده در رابطه با موضوع پژوهش
تحقیقات انجام شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج از کشور
فصل سوم: روش تحقیق
متغیرهای تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
روش نمونه گیری
روش و ابزار جمع آوری اطلاعات
پرسشنامه سلامت عمومی(GHQ)
نمره گذاری
روایی
پایایی
پرسشنامه رضایت شغلی
نمره گذاری 144-85 رضایت شغلی متوسط
اعتبار روایی
پایایی
شیوه اجرای پژوهش
روش های آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تحلیل آماری
مقدمه
یافته های تحقیق
فرضیه
فصل پنجم
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
محدودیت ها
محدودیت های در دسترس محقق
محدودیت های خارج از دسترس محقق
پیشنهادات
منابع

چکیده :
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه سلامت روان و رضایت شغلی بین معلمان ابتدایی شهرستان خمین است. نمونه مورد بررسی با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای به دست آمد و شامل 46 نفر از معلمان ابتدایی شهرستان خمین در سال تحصیلی 85- 84 است.
ابزار پژوهش عبارت است از مقیاس سلامت روان (GHQ) طرح 28 سئوالی و پرسشنامه رضایت شغلی برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی و استنباطی و همچنین از نرم افزار SPSS استفاده شد.
نتایج همبستگی نشان داد که بین سلامت روان و رضایت شغلی معلمان مرد تفاوت معناداری وجود ندارد یعنی متغیر رضایت شغلی یک عامل اثرگذار درسلامت روانی آزمودنی ها نیست.
دراین نتیجه درمقایسه با نتایج تحقیقات دیگر مثل پژوهش محمد کریم خداپناهی (1383) در مورد بررسی رابطه و باورهای خود کارآمدی برسلامت روانی و موفقیت دانشجویان مغایرت دارد.

مقدمه:
یکی از منابع ضروری و همواره مورد بحث در دنیای پیچیدهی انسانی که قدمتی به بلندای هستی دارد، مفهوم سلامتی است. سلامتی کیفیتی از زندگی است که تعریف آن شکل و اندازه گیری واقعی آن تقریبا غیرممکن است.
انحراف روانی در زندگی انسان ها از نظر تعداد قربانی، بار مالی و ویرانگری در سطح بالاتری از بیماری های جسمی (مانند بیماری های قلبی و سرطان ) قرار دارد. برای آن که جامعه ای سالم و کارآمد داشته باشیم تا افراد انسانی درآن سرشار از شور و نشاط همراه با انگیزه و هدف در زندگی باشند و پویای فردای فرزندان و جامعه را بسازند، فراهم آوردن امکانات لازم و ایجاد زمینه ای مناسب برای این گونه سازندگی ها مستلزم به وجود آوردن فضای سالم و عاری از هرگونه مشکلات جدی رفتاری است که در آن انسان ها بتوانند با فکری آسوده و خلاقیت درخورد توجه، سازنده زندگی حال و آینده خود باشند. برای رسیدن به این هدف ها طرح، بررسی و همچنین برنامه ریزی های اصولی برای تأمین سلامت روانی سطح کودکی در درون خانواده ها گرفته تا مدرسه و دانشگاه و دوران بزرگسالی و پیری امری لازم می نماید که این وظیفه خطیر برعهده متخصصان علم انسانی و اجتماعی از جمله روانشناسان، جامعه شناسان، روانپزشکان و سایرین سنگینی خواهد کرد.
حفظ بهداشت روانی مستلزم رعایت اصولی است از قبیل عدالت اجتماعی فراهم آوردن
فرصت های شکوفایی برای افراد رفع تبعیض های غیر منطقی ایجاد امنیت اجتماعی و فضای زاینده و بالنده تا این که بتوانند درآن آینده خود را برنامه ریزی کند.

برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, سلامت روانی, رضایت شغلی, روانشناسی, انسان گرایی, روان, اجتماع, اریک اریکسون, هنری موری, اسلام, دانش آموز, جامعه آماری, نمونه آماری, اطلاعات, تجزیه و تحلیل, محقق, تحلیل آماری,

نوشته شده توسط ketabpich در جمعه 15 آبان 1394 ساعت 14:09 موضوع | تعداد بازديد : 244 | لينک ثابت

تعداد صفحات:105
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مساله
ضرورت و اهمیت پژوهش
هدف تحقیق
فرضیه های تحقیق
متغیرهای تحقیق
تعاریف عملیاتی اصطلاحات
فصل دوم: ادبیات تحقیق
مقدمه
بخش اول: خانواده
کار کرد مطلوب خانواده
معنی و مفهوم خانواده متعادل
خانواده مدرن
زیر منظومه زن و شوهری
بخش دوم: تفاوت های زنان و مردان
نقش کروموزوم y در ایجاد تفاوت ها
تفاوت در رشد
تفاوت در علایق و رغبت ها
پرخاشگری
اضطراب
بخش سوم: رضایت زناشویی و عوامل موثر بر آن
رضایت زناشویی
ایجاد رضایت زناشویی
زوج خوشبخت و کامل
علل مشکلات و تعارضات در میان زوجین
اثرات طلاق
نقش عشق در ازدواج و تداوم زندگی
مدل مثلث عشق استرنبرگ
اثرات نزدیکی و فاصله در تداوم زندگی
نقش فشارهای فرهنگی در رضایت زن و شوهر
پیشرفت فردی در زوجین
روابط جنسی
اختلافات مالی
روابط والدین و کودک
عوامل شخصی
حسادت
خشونت زناشویی
رضایت زناشویی و عقاید مذهبی
توصیه های تربیتی برای بحران زدایی
هفت اصل زندگی زناشویی کارآمد
بخش چهارم: اشتغال زنان
زنان شاغل
زنان خانه دار
تعارض بین نقش های شغلی و نقش های زوج ها در خانه
راه حل های پیشنهادی برای کاهش تعارض
نکات مثبت و منفی کار کردن زن
بخش پنجم: مروری بر پژوهش ها
تحقیقات انجام شده داخلی
تحقیقات انجام شده خارجی
فصل سوم: فرایندهای روش شناختی
مقدمه
طرح تحقیق
جامعه آماری
روش نمونه گیری و حجم نمونه
ابزار گرد آوری اطلاعات
روش جمع آوری اطلاعات
روش های آماری تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
فصل چهارم: یافته ها و نتایج تحقیق
یافته های پژوهش
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
محدودیت های پژوهش
پیشنهادات کاربردی
پیشنهادات پژوهشی
منابع و ماخذ
ضمایم

چکیده:
امروزه شاهد افزایش روز افزون شاغل بودن زنان نسبت به گذشته میباشیم که این تغییر نقش ها میتواند رضایت زناشویی زوجین و همچنین جنبه های مختلف زندگی و فرزندان را تحت تاثیر قرار دهد و از آن میتوان بعنوان عنصری موثر در تعارضات زناشویی یاد کرد بر این اساس در این پژوهش به مقایسه رضایت زناشویی زنان شاغل اداره هواشناسی استان آذربایجان شرقی و خانه دار و مردان دارای همسر شاغل و یا خانه دار در شهر تبریز پرداخته شد. جهت دستیابی به هدف کلی دو فرضیه تدوین گردید:
1_ بین شاغل بودن یا خانه دار بودن زنان و سطح رضایت از زندگی شان رابطه مستقیم وجود دارد
2_ سطح رضایت از زندگی مردانی که زنان خانه دار دارند بیشتر از سطح رضایت از زندگی مردانی است که زنان شاغل دارند.
بدین منظور شصت نفر از زنان متاهل که سی نفر شاغل و سی نفر خانه دار بودند و شصت نفر از مردان متاهل که آنها نیز سی نفر شان دارای همسر خانه دار و سی نفر دیگر دارای همسر شاغل بودند انتخاب و بررسی شدند. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، توصیفی نوع پس رویدادی بوده است برای سنجش میزان رضایت زناشویی از پرسشنامه انریچ استفاده شد داده های حاصل از این پرسشنامه از طریق آزمون t برای دو گروه مستقل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج حاکی از آن بود که رضایت زناشویی زنان خانه دار بیشتر از زنان شاغل میباشد همچنین نتایج نشان داد که رضایت زناشویی مردان دارای همسر خانه دار بیشتر از مردان دارای همسر شاغل است.

برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, زناشویی, روانشناسی, رضایت, شاغل, خانه دار, خانواده, شوهر, زن, کروموزوم, علایق, رغبت, طلاق, عشق, زوجین, اختلاف, اشتغال زنان, جامعه آماری, متاهل, انریچ,

نوشته شده توسط ketabpich در جمعه 15 آبان 1394 ساعت 14:14 موضوع | تعداد بازديد : 253 | لينک ثابت

تعداد صفحات:87
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول : معرفی تحقیق
چکیده
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف
فرضیه های تحقیق
تعریف عملیاتی
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه
مبانی نظری پژوهش
مکاتب و نظریات مدیریت
نظریات سازمانی
آدام اسمیت
مدیریت علمی
مدیریت اداری نظریه کلاسیک سازمان
کاربرد تئوری کلاسیک در مدارس
انگیزش
ادراک
ارتباط
ساختار قدرت
اختیار
روحیه
پویایی گروه
رهبری
نظریه های رهبری
نظریه پیوستگی رفتار رهبری
سبک مدیریت
انواع سبک های مدیریت
سبک آمرانه
سبک مشورتی
سبک مشارکتی
سبک انتقال قدرت
سبک های مدیریت لیکرت
نظریات مدیریت
نظریه جایگزین های مدیریت
نظریه مدیریت بعنوان یک اقدام نمادین
نظریه مسیر- هدف در ارتباط با رفتار مدیر
نظریه مدیریت عملکرد و سبک مدیریت تحول گرا
نظریه مدیریت دور اندیش مارشال ساشکین
مروری بر رضایت شغلی و نظریات و تحقیقات مرتبط با آن
انواع رضایت شغلی
عوامل موثر بر رضایت شغلی
عوامل سازمانی
عوامل محیطی
ماهیت کار
عوامل فردی
ابعاد رضایت از شغل
تحقیقات خارجی
مطالعات تحقیقی میشیگان
تحقیقات رابینسون
تحقیقات یانگ وریکی
تحقیقات اینینگ وهیسانگ
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
روش پژوهش
جامعه آماری
نمونه آماری
روش نمونه گیری
ابزار گردآوری اطلاعات
پایایی ابزار گردآوری اطلاعات
روایی ابزار گردآوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
جدول شماره 1-4
توزیع فراوانی کارکنان برحسب مدرک تحصیلی
جدول شماره 2-4
جدول شماره 3-4
جدول شماره 4-4
جدول شماره 5-4
جدول شماره 6-4
جدول شماره 7-4
فصل پنجم : خلاصه، نتیجه گیری و پیشنهاد
مقدمه
خلاصه پژوهش
بحث و نتیجه گیری
محدودیت های پژوهش
پیشنهادها
پیشنهادات حاصل از بررسی نتایج پژوهش
پیشنهاد به محققان و سایر پژوهشگران
منابع و ماخذ
ضمائم

چکیده:
این پژوهش بمنظور بررسی سبک های مدیریتی مدیران و رضایت شغلی کارکنان انجام گرفت برای انجام این پژوهش مدیران و کارکنان مدارس منطقه 7 به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه، پرسشنامه سبک سنج لوتانزکه پایایی آن را با روش آلفای کرانباخ 89/0 و پرسشنامه رضایت شغلی اسپکتور با آلفای کرانباخ 90/0 استفاده شد این پرسش نامه ها بین 252 نفر از کارکنان و مدیران منطقه 7 توزیع شد حاصل تجزیه و تحلیل سوالات با استفاده از نرم افزار SPSS نشان میدهد که بین سبک های مدیریتی رابطه مداری ( 042/3= t با سطح معنی داری 001/0)، ضابطه مداری (226/35= t با سطح معنی داری 001/0) رابطه معنی دار وجود دارد.

مقدمه:
با توجه به این که در عصر حاضر مدیریت به شدت زیادتری مورد تاکید است این حقیقت روز به روز نمایان تر میگردد که موفقیت سازمان ها بستگی کامل به استفاده صحیح و کاربرد موثر نیروی انسانی بر پایه علوم رفتاری دارد. در جامعه ایران نیز مانند سایر نقاط جهان هر مدیر برای اداره سازمان خود از روش یا روش های خاص استفاده میکند که اگر به صورت کلی به این روش ها نگاه کنیم از آن ها با اصطلاح سبک های مدیریت نام میبرند. برای مثال مدیریت سنتی، مدیریت روابط انسانی، مدیریت سیستمی سه نمونه از سبک های شناخت شده مدیریت در دنیا محسوب میشود. هنگامی که مشکلات چالش برانگیز مدیریت را در سازمان های مختلف در نظر میگیریم در می یابیم که آزمون واقعی ویژگی های مدیران و رهبران تاچه اندازه اهمیت دارد. ازجمله این ویژگی ها که بیش از همه موارد مطالعه پژوهشگران قرار گرفته، سبک مدیریت است. این مفهوم یکی از مهم ترین عناصر موفقیت رهبری و تعیین کننده جو، فرهنگ و راهبردهای حاکم بر سازمان است.
تقریبا بیشتر متخصصان علم مدیریت بر این نکته توافق دارند که سبک رهبری مجموعه ای از نگرش ها، صفات و مهارت های مدیران است که بر پایه چهار عامل نظام ارزش ها، اعتماد به کارمندان، تمایلات رهبری و احساس امنیت در موقعیت های مبهم شکل می گیرد.
سبک مدیر میتواند زمینه های بلوغ کارکنان را فراهم سازد در واقع او میتواند با اتخاذ سبکی مناسب، زمینه های تشویق آنان به قبول مسئولیت های بیشتر و سنگین تر را فراهم آورد در این صورت میزان تعلق آنان به سازمان بیشتر و افزون تر شده سازمان را در رسیدن به اهدافش یاری خواهد کرد. واضح است یکی از مسائل مهم سازمان های اجتماعی و آموزشی کاستن اثرات مختلف فشار روانی است محیط کار و فعالیت های آدمی از جمله مواردی است که احساس های متفاوتی را در انسان های مختلف به وجود می آورد که یکی از مهم ترین آن ها احساس رضایت یا عدم رضایت است بنابراین رضایت شغلی یکی از عوامل بسیار مهم در موفقیت شغلی است و یکی از عوامل مهم افزایش کارایی و احساس رضایت فردی نیز محسوب میشود. زیرا این عامل عبارت است از نوعی احساس مثبت فرد نسبت به شغل و روابط حاکم بر محیط کاری اش که البته از عوامل متعدد از جمله فرهنگی یا فرهنگ سازمانی متاثر است حال با توجه به اهمیت رضایت شغلی و تاثیر آن بر کارایی و عملکرد افراد میتوان به این نتیجه رسید که این فاکتور اساسی نقش مهمی در زندگی افراد شاغل دارد. با عنایت به موارد فوق در پژوهش حاضر سعی بر این است که رابطه بین سبک های مدیران و رضایت شغلی کارکنان مشخص گردد.

برچسب ها : دانلود, پروژه, پایان نامه, مدیریت, رضایت شغلی, کارکنان, مدرسه, آدام اسمیت, سازمان, انگیزش, ادراک, ارتباط, ساختار قدرت, اختیار, روحیه, رهبری, انتقال قدرت, رفتار مدیر, ماهیت کار, عوامل فردی, رابینسون,

نوشته شده توسط ketabpich در جمعه 15 آبان 1394 ساعت 16:28 موضوع | تعداد بازديد : 316 | لينک ثابت

تعداد صفحات:134
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت مسأله
اهداف تحقیق
سوالات ویژه تحقیق
تعاریف متغیرهای تحقیق
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه
بخش اول مروری بر ادبیات تحقیق
تاریخچه مختصر مدیریت کلاس
نظریه ها و قوانین راجع به مدیریت کلاس و تدریس
چهار قانون مدیریت کلاس درس
موانع اداری اثر بخش کلاس
ویژگی های دانش آموزان
مولفه‌های کلاس درس
ماهیت کلاس درس
معلمان در نقش مدیران کلاس درس
منابع اقتدار معلمان در کلاس درس
سبکهای مدیریت کلاس درس
سبکهای یادگیری
تعریف سبک یادگیری
سبکهای یادگیری شناختی
سبکهای یادگیری عاطفی
سبکهای یادگیری فیزیولوژیکی
مدیریت یا انضباط کلاس درس
چه چیز میتواند مدیریت دانش آموز محوری را پایه ریزی کند؟
مطالبی درباره توانمندسازی مدیریت کلاس دانش آموز محور
توانمند سازی
پویش یادگیری
آموزش اثر بخش معلم از نظر گوردون
زمینه آموزش اثر بخش معلم
الگوی آموزش اثر بخش
رهنمودهایی برای مدیریت اثر بخش
مدرسه باید مکانی مناسب باشد
مهارت های مدیریت کلاس درس اثر بخش است
تدریس و یادگیری
چگونه معلمان مجرب میتوانند در برخورد با چالش های جدی حس وظیفه اخلاقی را در خود حفظ کنند؟
انگیزش در رفتار مدرسه
چالشهای انگیزش
برانگیختن و رشد توانایی ها و استعدادهای بشری
الگوی انگیزه از پرترولالر
راه های ایجاد انگیزش در افراد
تئوری انگیزش و تامین نیازها از ملک کللند
نیاز به قدرت
نیاز به وابستگی
نیاز به کسب موفقیت
چگونه معلمان میتوانند انتظارات خود را مشاهده کرده و ارزیابی کنند
الگوی یادگیری همیاری
روابط و مناسبات شخصی میان معلم و دانش‌آموز
رابطه خوب معلم با دانش‌آموزان
راهبردهای آموزشی برای افزایش زمان یادگیری تحصیلی
انتقال خوشایند و جالب مطالب درس و علامت دادن
ایجاد شرایط خاص در کلاس درس
خوشبینی تحصیلی در مدرسه مثبت گرا
بخش دوم : پیشینه پژوهش
پیشینه پژوهش در ایران
پیشینه پژوهش در سایر کشورها
جمع‌بندی
فصل سوم : روش‌ شناسی تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری
حجم نمونه آماری و شیوه نمونه گیری
روش گردآوری داده‌ها
ابزار گردآوری اطلاعات
روایی و پایایی ابزارهای تحقیق
روشهای آماری تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه
آمار توصیفی مربوط به مشخصات توصیفی پاسخ دهندگان
آمار استنباطی
آزمون کای اسکوئر
آزمون دو جمله‌‌ای (بای نامیال)
فصل پنجم : خلاصه و نتیجه‌گیری و پیشنهادات
خلاصه پژوهش
یافته‌های تحقیق
بحث و تفسیر
نتیجه‌گیری
محدودیت‌های پژوهش
تحت کنترل محقق
خارج از کنترل محقق
پیشنهادات
پیشنهادهای متنبی بر یافته های تحقیق
پیشنهاد مبتنی بر تجارب محقق در ارتباط با سوالات ویژه تحقیق
ضمائم
منابع و ماخذ

فهرست جداول:
توصیف جامعه آماری پژوهش
تناظر سوالات ویژه تحقیق با سوالات پرسشنامه
توزیع فراوانی نمونه آماری برحسب متغیر سن
توزیع فراوانی نمونه آماری برحسب پایه تحصیلی
توزیع فراوانی نمونه آماری برحسب رشته تحصیلی
نتایج آزمون کای اسکوئر مربوط به سئوالات ویژه تحقیق
نتایج آزمون آماری بای نامیال در ارتباط با سوال ویژه اول
نتایج آزمون بای نامیال در ارتباط با سوال ویژه دوم
نتایج آزمون بای نامیال در ارتباط با سوال ویژه سوم

فهرست نمودارها:
نمایش فراوانی نمونه‌ آماری برحسب سن
نمایش فراوانی نمونه‌آماری برحسب پایه تحصیلی
نمایش فراوانی نمونه‌آماری برحسب رشته تحصیلی

چکیده:
رشد و بالندگی نظام آموزشی، یکی از ویژگی های بارز عصر حاضر محسوب میشود. زیرا از یک طرف تقاضا برای آموزش افزایش یافته و از طرف دیگر نیاز به تغییر در تصمیم گیری و بهبود کیفی و کمی و ایجاد فرصت های برابر و مساوی آموزش برای همگان نقش مدیریت کلاس را به وظیفه و مسئولیتی سنگین و دشوار تبدیل کرده است. مدیریت کلاس عبارت است از رهبری کردن امور کلاس از طریق تنظیم برنامه درسی، سازماندهی مراحل کار و منابع، سازماندهی محیط، بالا بردن کارایی، نظارت بر پیشرفت شاگردان و پیش بینی مسائل بالقوه است. بنابراین معلمان با شناخت و آگاهی از روشهای گوناگون مدیریت کلاس درس میتوانند در پیشرفت تحصیلی دانش آموزانشان تاثیر گذار باشند. براین اساس و با عنایت به اهمیت موضوع مورد بحث تحقیقی تحت عنوان تاثیر شیوه های مدیریت کلاس درس در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش آموزان دختر مقطع متوسطه انجام گرفته است. فرضیات تحقیق به صورت زیر مطرح شده است:
1- آیا مدیریت و اداره کلاس درس به شیوه آمرانه سلطه جویانه در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش آموزان تاثیر دارد ؟
2- آیا مدیریت و اداره کلاس درس به شیوه مشارکتی (مشورتی) در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش آموزان تاثیری دارد ؟
3- آیا مدیریت و اداره کلاس درس به شیوه تلفیقی (آمرانه – مشارکتی)در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش آموزان تاثیر دارد ؟
روش پژوهش دراین بررسی، توصیفی از نوع پیمایشی میباشد و جامعه آماری مورد بررسی کلیه دانش آموزان دختر مقطع متوسطه شهر بابل میباشد که تعداد کل آن ها 8376 نفر میباشد. حجم نمونه آماری این پژوهش بر اساس دادههای جدول کرجسی و مورگان 367 نفر میباشند که به صورت نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته دارای 25 سوال بسته پاسخ بر مبنای مقیاس درجه بندی لیکرت با سطوح پاسخ (خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم و خیلی کم) استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات از روشهای آمار توصیفی (رسم نمودارها، محاسبه درصدها، محاسبه میانگین) و آمار استنباطی (آزمون، کای اسکوئر(X2) Chi-squre برای پاسخ به سوالات ویژه پژوهش) استفاده شده است.
نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که:
1- مدیریت کلاس درس به شیوه آمرانه در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش‌آموزان تاثیر دارد.
2- مدیریت کلاس درس به ویژه مشارکتی در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش‌آموزان تاثیر دارد.
3- مدیریت کلاس درس به شیوه تلفیقی (آمرانه-مشارکتی) در میزان رضایت مندی و یادگیری دانش‌آموزان تاثیر دارد.

مقدمه:
یکی از عواملی که امروزه معلمان، مدیران و سیاست گذاران آموزش و پرورش بعنوان موضوعی مهم و اساسی به آن توجه دارند عامل مدیریت در کلاس درس است. از اوائل قرن بیستم برخی از اندیشمندان مطالبی را در زمینه مدیریت کلاس درس به رشته تحریر کشیده اند و موضوع مدیریت کلاس درس همچنان از آن هنگام، تا امروز در سرلوحه موضوعات مهم و در خور توجه در حیطه آموزشی باقی مانده است. شیوه کار معلمان در اداره کلاس درس در موفقیت یا شکست دانش آموزان موثر است. وجود ارتباط صحیح بین معلم و فراگیر، میزان یادگیری آن ها را افزایش میدهد و جو کلاس درس را لذت بخش مینماید. مدیریت کلاس درس از روشها و فنون بسیار دقیق و حساس برخوردار است که چنان چه به موقع و با درایت و نکته سنجی لازم به کار گرفته شود به فراگیران کمک میکند تا در فعالیت های کلاس موفق شوند، یادگیری عمیق و پایدار در آن ها به وجود آید و همچنین به مدرسان و معلمان کمک میکند تا با اطمینان و اعتماد به خود از حداکثر توان در جهت تسهیل امر یادگیری و تاثیر پذیری بهره گیرند (اسمیت و لاسلت،1380).
مدیریت کلاس عنصری موثر برای خلق بهترین محیط ممکن به منظور یادگیری است. مدیریت کلاس اولویت نخست در مسئولیت های معلم کلاس به شمار می آید. مدیریت جامع کلاس، میزان اشتغال دانش‌آموزان در فعالیت های برنامه درسی را افزایش میدهد و از هدر رفتن زمان برای رفع مشکلات رفتاری جلوگیری میکند. به عقیده بروفی (1997) یک نظام مدیریتی جامع میتواند کلاسهای سازمان یافته ایجاد کند. یعنی جایی که یادگیری بهینه صورت میگیرد. مارتین در مقاله خود تحت عنوان مدیریت کلاس دانش آموز محور به تشریح رابطه آموزش و مدیریت کلاس میپردازد وی استدلال میکند که به دلیل وجود ارتباط تنگاتنگ و متقابل میان مدیریت کلاس و آموزش نباید آن ها را جدا از هم بررسی کرد. این ادعا براین دلیل استواراست که این دو متغیر تاثیر همزمان در ایجاد جو کلاس دارند. اما متاسفانه این ارتباط نادیده گرفته میشود و با وجود این که امروزه کاربرد روش های نوین تدریس از جمله روشهای دانش آموز محور یا آموزش های مشارکتی توصیه میگردد رویکردهای سنتی مدیریت کلاس، همچنان پابرجاست. این درحالی است که بدون مدیریت کلاس مشارکتی یا دانش آموز محور تدریس مشارکتی یا دانش آموز محور نمیتواند وجود داشته باشد.

برچسب ها : دانلود پایان نامه, مدیریت کلاس درس, علوم اجتماعی, میزان رضایت مندی, تدریس, معلم, مدیریت کلاس درس, توانمند سازی, گوردون, وظیفه اخلاقی, نیاز به قدرت, دانش آموز, یادگیری, مثبت گرا, آمار استنباطی, نظام آموزشی, بهبود کیفی و کمی, رویکرد سنتی,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 15:04 موضوع | تعداد بازديد : 230 | لينک ثابت

تعداد صفحات:20
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
اشاره
تعاریف
مبحث اول
بخش اول : ارکان تشکیل دهنده سقط جنین
بخش دوم : عنصر مادی سقط جنین شامل به کار بردن وسایل فیزیکی یا شیمیایی
وسایل فیزیکی
وسایل شیمیایی
بخش سوم : عنصر روانی شامل قصد مجرمانه و خطای جزایی در سقط جنین
قصد مجرمانه در اسقاط جنین عمدی
خطای جزایی در سقط جنین
وضعیت سقط جنین در کشورهای مختلف
وضعیت سقط جنین در ایران
مبحث دوم
مجازات سقط جنین
مجازات افراد غیرمتخصص
مجازات افراد متخصص
مجازات سقط جنین توسط مادر
مجازات سقط جنین غیر عمدی ( شبه عمد و خطای محض )
نظر فقها در مورد سقط جنین
مجوز شرعی و قانونی سقط جنین
منابع

چکیده:
بازتاب این معضل اجتماعی نیز تاثیر گذار بر دیدگاه های حقوق دانان و جرم شناسان بوده است . به دلیل این که دیگر قوانین راجع به سقط جنین، با وجود مسائل جدید اعم از مسایل پزشکی و مسائل اجتماعی و اقتصادی و نظایر آن با عرف و اخلاق عمومی جوامع مطابق نبوده و این مهم حقوق دانان رابرانگیخته تا در تنظیم قوانین، مسایل و مشکلات را مدنظر قرار دهند که امروزه ما شاهد دگرگونی و تحول در قوانین راجع به سقط جنین به خصوص در کشورهای اروپایی هستیم. باید گفت از طریق مجازات نمیتوان در جهت جلوگیری یا کاهش این جرم اقدام موثری انجام داد، چرا که این عمل، اکثرا با رضایت اولیای قانونی جنین، توسط پزشک و یا افراد دیگری به صورت کاملاً مخفیانه صورت میپذیرد، در نتیجه هیچ گاه کشف نمیشود.

برچسب ها : دانلود پروژه, حقوق, سقط جنین, عنصر مادی, فیزیکی, شیمیایی, عنصر روانی, مجرمانه, سقط جنین عمدی, مجازات سقط جنین, شرع و قانون, شبه عمد, خطای محض, حقوق دانان, جرم شناسان, رضایت اولیای دم, مسائل پزشکی,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 15:05 موضوع | تعداد بازديد : 225 | لينک ثابت

تعداد صفحات:89
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیات
مقدمه
طرح مسئله
اهداف پژوهش
فرضیات تحقیق
ضرورت و اهمیت تحقیق
فصل دوم – نگاهی به تاریخچه متغیرهای پژوهش
مقدمه
تاریخچه رضایت شغلی
مفهوم رضایت شغلی
نظریه های رضایت شغلی
عوامل موثر بر اشتغال مناسب
پژوهشهای داخل کشور
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه
روش نمونه برداری
ابزار اندازه گیری
روش آماری
فصل چهارم – یافته ها و تجزیه و تحلیل داده ها
فصل پنجم – نتیجه گیری
نتیجه گیری
محدودیت های پژوهش
پیشنهادات
منابع
ضمائم

چکیده:
پژوهش حاضر به دنبال بررسی تاثیر رضایت شغلی و استفاده بهینه از زمان در کارمندان استانداری زنجان میباشد فرضیه هایی که به معرض آزمایش گذاشته شدند عبارت اند از رابطه بین رضایت شغلی و استفاده بهینه از وقت آیا معنی دار است؟ فرضیه دوم این پژوهش : رضایت شغلی کارمندان مرد بیشتر از کارمندان زن است؟ و فرضیه سوم این که استفاده بهینه از وقت در مردان بیشتر از زنان است؟
گروه نمونه این پژوهش شامل 50 نفر از کارمندان استانداری زنجان که 25 نفر آن زنان و 25 نفر آنان را مردان تشکیل دادند که بصورت تصادفی ساده انتخاب شدند و روی آن ها دو آزمون رضایت شغلی و استفاده بهینه از وقت انجام شد که پس از آن، از دو روش آماری ضریب همبستگی پیرسون و t استفاده شد که نتیجه به دست آمده به شرح زیر میباشد:
بین رضایت شغلی و استفاده بهینه از وقت رابطه معنی داری وجود دارد.
رضایت شغلی کارمندان مرد بیشتر از کارمندان زن : تفاوت معنی داری وجود ندارد.
استفاده بهینه از وقت در مردان بیشتر از زنان : تفاوت معنی داری وجود ندارد.

مقدمه:
اشتغال یکی از اساسی ترین فعالیتهای زندگی انسان به شمار میرود و هر کس به خاطر امرار معاش و تداوم زندگی باید ساعاتی از اوقاتش را کار کند. اشتغال واقعه ای است از زندگی انسان که برای همه انسانها در برهه ای از زمان اتفاق می افتد و هیچ کس را گریزی از آن نیست. همچنین بقا و رشد جامعه به اشتغال آن وابسته است. اشتغال صحیح و گزینش افراد مناسب برای انجام مشاغل از مهم ترین عوامل مؤثر در رشد اقتصادی و اجتماعی جامعه و تأمین کننده سلامت افراد و نیل به خودکفایی و بی نیازی از دیگران میباشد. همچنین جوامعی که انسانهای فعال و کارآمد دارند بر زندگی خود حاکمند و به انواع گوناگون در تعیین شیوه زندگی جوامع دیگر تاثیر میگذارد. رضایت شغلی تعیین کننده مهمی در رضایت از زندگی است و تمام رفتارها و روابط انسانها به طور مستقیم و غیر مستقیم از چگونگی اشتغال آن ها متأثر میباشد. مفاسد اجتماعی به دلایل متعدد ریشه مهمی در بیکاری دارند و از طریق اشتغال میتوان نابسامانی ها را برطرف کرد.
پرواضح است افرادی می توانند از شغل خویش راضی باشند که تمامی عوامل مؤثر در رضایت شغلی را به نوعی داشته باشند و تمامی عوامل منفی را که به نوعی رضایت شغلی را تحت تأثیر قرار میدهند تقلیل دهند. همچنین خداوند در قرآن کریم میفرمایند : «هر کسی امید لقای پروردگارش را دارد باید عمل صالح انجام دهد»
گاهی موقعیت های سخت و ناگوار شغلی و عدم تغییر شغل در افراد باعث میشود فرد دچار رنجش روز افزون مشاغل و درونی شدن و نارضایتی فرد گردد. همانطور که میدانیم زمان و استفاده بهینه از زمان هم باعث رضایت شغلی در فرد خواهد شد.
زمان از جمله نعمتهای گرانبهایی است که نیازمند برنامه ریزی دقیق میباشد و این امر ملاحظاتی را میطلبد و افرادی که قصد دارند وقت خود را برای انجام امور متنوع زندگی سازماندهی کنند باید ملاحظات را رعایت نمایند و به این صورت است که افراد باید کار خود را در نظر داشته باشند یعنی کاری را که میخواهند انجام دهند نیازمند چه زمانی است که بتوانند کار را به درستی و با رضایت کامل انجام دهند. برتری افرادی که زمان خود را مدیریت میکنند در این است که در زمان مساوی کارهای بیشتری نسبت به دیگران انجام میدهند و از لحظات زندگی شان به بهترین شکل استفاده میکنند، و همچنین به رضایت شغلی هم دست مییابد.

برچسب ها : دانلود پروژه, رضایت شغلی, استفاده بهین از زمان, کارمند, پژوهش, تجزیه و تحلیل داده, اشتغال, کارآمد, فعال, نارضایتی, ,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:02 موضوع | تعداد بازديد : 217 | لينک ثابت

تعداد صفحات:151
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مساله
اهمیت و ضرورت انتخاب موضوع تحقیق
متغیرهای تحقیق
پرسش‎های تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیه‎های تحقیق
روش تحقیق
قلمرو تحقیق
مدل تحقیق
تعاریف عملیاتی
ساختار تحقیق
فصل دوم – ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول – مبانی نظری
مقدمه
بخش اول – مبانی نظری مدیریت هزینه
مقدمه
تعریف هزینه، اصطلاحات و طبقه بندی آن
طبقه بندی هزینه ها
هزینه و کاهش هزینه ها
مدیریت هزینه
ساختار هزینه گذاری موسسه های بانکی
طبقه بندی هزینه ها در موسسه های بانکی
سیستم های هزینه گذاری های جزئی
سیستم های هزینه گذاری های کامل
محدودیت های سیستم های هزینه گذاری سنتی در بانک های پس انداز
اهداف و نظام مدیریت هزینه
انواع استراتژی های مدیریت هزینه
طبقه بندی استراتژی های مدیریت هزینه
محتوای تحلیل استراتژی های هزینه
بخش دوم – مبانی نظری سودآوری
مقدمه
تعریف سود
مربوط بودن مفهوم سود
مفهوم سنتی سود حسابداری
ماهیت مفهوم اقتصادی سود
پیش بینی سود
سودآوری چیست؟
نسبت های سودآوری
نسبت سود ناخالص به فروش
نسبت سود عملیاتی به فروش
نسبت سود خالص به فروش
بازده کل دارایی ها
خالص بازده دارایی ها
نسبت های نشان دهنده سودآوری برحسب سرمایه گذاری
نسبت های نشان دهنده سودآوری برحسب فروش
مفاهیم سود در سطح معانی (ارتباط با واقعیت های اقتصادی)
سود به عنوان معیار کارآیی
سود حسابداری در مقایسه با سود اقتصادی
نگاهی به سازمان مورد مطالعه (بانک پارسیان)
بخش سوم – پیشینه تحقیق
سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته
مروری بر پژوهشهای انجام شده در ایران
مروری بر پژوهشهای انجام شده در خارج از ایران
مدل تحلیلی
فصل سوم – روش انجام تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
از نظر زمانی
از نظر هدف
از نظر چگونگی بدست آوردن داده ها
از نظر روش گردآوری اطلاعات
مقیاس پرسش نامه ها
جامعه آماری
روش نمونه گیری
حجم نمونه
روایی و پایایی ابزار تحقیق
روایی ابزار اندازه گیری
پایایی ابزار اندازه گیری
روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها
فصل چهارم – تجـزیه و تحـلیل داده‌هـا
مقدمه
توصیف داده های جمعیت شناختی و عمومی به کمک آمار توصیفی
خصوصیات جامعه آماری
آمار توصیفی سوالات
متغیر مستقل (مدیریت هزینه)
متغیر وابسته (سودآوری)
آزمون ضریب همبستگی پیرسون
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی1
فرضیه فرعی2
آزمون کروسکال – والیس
آزمون کروسکال- والیس بین جنسیت کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین جنسیت کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین سن کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین سن کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین سابقه خدمت کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین سابقه خدمت کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین میزان تحصیلات کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین میزان تحصیلات کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین رشته تحصیلی کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین رشته تحصیلی کارکنان و متغیر سودآوری
آزمون کروسکال- والیس بین پست سازمانی کارکنان و متغیر مدیریت هزینه
آزمون کروسکال- والیس بین پست سازمانی کارکنان و متغیر سودآوری
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
نتیجه گیری براساس آمار توصیفی
نتیجه گیری فرضیات
نتیجه گیری آزمون کروسکال – والیس
نتیجه گیری با توجه به تحقیق های انجام شده
موانع تحقیق
پیشنهادها
پیشنهادهای حاصل از نتایج تحقیق
پیشنهادها برای تحقیقات بعدی
فهرست منابع و مأخذ
پیوست ها
چکیده لاتین

فهرست جداول:
جدول 1-1
جدول 2-2 مقایسه مبانی نظری رویکردهای مدیریت هزینه
جدول 3-1 ارتباط سوالات با ابعاد
جدول 3-2 مقیاس پرسشنامه ها
جدول 3-3 بررسی پایایی پرسشنامه
جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت
جدول 4-2 توزیع فراوانی سن
جدول 4-3 توزیع فراوانی سابقه خدمت
جدول 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات
جدول 4-5 توزیع فراوانی رشته تحصیلی
جدول 4-6 توزیع فراوانی پست سازمانی
جدول 4-7 توزیع فراوانی سوالات مدیریت هزینه
ادامه جدول 4-7 توزیع فراوانی سوالات مدیریت هزینه
جدول 4-8 توزیع فراوانی سوالات سودآوری
جدول 4-9 ضریب همبستگی فرضیه اصلی
جدول 4-10 ضریب همبستگی فرضیه فرعی 1
جدول 4-11 ضریب همبستگی فرضیه فرعی 2
جدول4-12 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-13 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و سودآوری
جدول4-14 آزمون کروسکال- والیس، سن کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-15 آزمون کروسکال- والیس، سن کارکنان و سودآوری
جدول4-16 آزمون کروسکال- والیس، سابقه خدمت کارکنان و سودآوری
جدول4-17 آزمون کروسکال- والیس، سابقه خدمت کارکنان و سودآوری
جدول 4-18 آزمون کروسکال- والیس، جنسیت کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-19 آزمون کروسکال- والیس، میزان تحصیلات کارکنان و سودآوری
جدول4-20 آزمون کروسکال- والیس، رشته تحصیلی کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-21 آزمون کروسکال- والیس، رشته تحصیلی کارکنان و سودآوری
جدول4-22 آزمون کروسکال- والیس، پست سازمانی کارکنان و مدیریت هزینه
جدول4-23 آزمون کروسکال- والیس، پست سازمانی کارکنان و سودآوری

فهرست نمودارها:
نمودار 4-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان
نمودار 4-2 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان
نمودار 4-3 توزیع فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان
نمودار 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان
نمودار 4-5 توزیع فراوانی رشته تحصیلی پاسخ دهندگان
نمودار 4-6 توزیع فراوانی پست سازمانی پاسخ دهندگان

فهرست شکل ها:
شکل 1-1 رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته
شکل 1- 2 رابطه بین متغیرهای مستقل، وابسته، تعدیل کننده
شکل 2-1 دسته بندی هزینه ها براساس کارکرد
شکل 2-2 طبقه بندی های مختلف از هزینه ها
شکل 2-3 نظام اصلی مدیریت هزینه
شکل 2-4 خودارزیابی مستمر
شکل 2-5 تعهد و اعتقاد مدیریت عالی
شکل 2-6 مشارکت کارکنان
شکل 2-7 ارتباط بین روشهای مختلف

چکیده
مدیریت هزینه: عبارت است از مجموعه اقداماتی که مدیریت برای تامین رضایت مندی مشتریان، همراه با کنترل و کاهش مستمر هزینه ها با کاربست ابزارها انجام میدهد. که با توجه به مقاله منبع در این پژوهش مدیریت هزینه را با دو بعد شناسایی و کنترل هزینه یابی مالی و غیر مالی مورد بررسی قرار میدهیم. آقای عالی ور در کتاب خود میگوید: سود یا زیان خالص به ترتیب عبارتست از مازاد یا کمبود درآمدها نسبت به هزینه های برای یک دوره مالی معین که معرف افزایش یا کاهش خالص در حقوق صاحبان سرمایه و ناشی از فعالیت های انتفاعی مستمر واحد تجاری و عملیات فرعی، رویدادهای تصادفی و سایر عملیات، رویدادها و شرایط موثر بر واحد تجاری است که طبق اصول پذیرفته شده حسابداری شناسایی و اندازه گیری میشود. در نتیجه این پژوهش به بررسی و تحلیل رابطه بین دو متغیر مدیریت هزینه با سودآوری بانک پرداخته شده است. روش نمونه گیری دراین پژوهش، نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک پارسیان استان کردستان (346نفر) است که باتوجه به آن حجم نمونه از طریق فرمول کوچران، برابر 182 نفر تعیین شد. اهداف این تحقیق کاربردی و مهمترین آن بررسی اینکه آیا مدیریت صحیح هزینه ها می تواند از طریق کاهش هزینه ها، سود را در بانک پارسیان افزایش داد. و روش تحقیق از نوع توصیفی و همبستگی می باشد. داده های مربوط به متغیرها به وسیله پرسش نامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن به تأیید رسیده بود، جمع آوری گردید. بررسی داده های گردآوری شده با نرم افزار علوم اجتماعی (spss) انجام پذیرفت. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون حاکی از این است که رابطه بین سیستم هزینه یابی کارآمد و سودآوری بانکها معنادار است و رابطه بین شناسایی و کنترل هزینه های مالی و همچنین غیرمالی با سودآوری نیز معناداراست بدین طریق فرضیه های اصلی و فرعی این تحقیق مورد تأیید قرار گرفت. و چون عدد بدست آمده برای هزینه های غیرمالی بیشتر بوده تاثیر این مولفه بر سودآوری بانکها به مراتب بیشتر از هزینه های مالی می باشد و و با آزمون کروسکال-والیس متوجه شدیم که نظریات کارکنان (از نظر جنسیت، سابقه کار، سن، پست سازمانی، رشته تحصیلی و میزان تحصیلات) راجع به مدیریت هزینه وسودآوری سازمان یکسان نمی باشد.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, تجزیه و تحلیل, سیستم هزینه یابی, بانک, هزینه, کاهش هزینه ها, مدیریت هزینه, هزینه گذاری, نظام مدیریت, استراتژی, سودآوری, دارایی, حسابداری, ضریب همبستگی پیرسون, سابقه خدمت, مدیریت هزینه, پست سازمانی, مشارکت کارکنان, سابقه کار, رضایت مندی,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:12 موضوع | تعداد بازديد : 229 | لينک ثابت

تعداد صفحات:88
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه تجارت الکترونیک
سرآغاز تحول تجارت الکترونیک
تعاریف تجارت الکترونیک
تفاوت کسب و کار الکترونیک با تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک و فناوری اطلاعات
تجارت الکترونیکی در برابر تجارت سنتی
فصل دوم – مبانی و ساختار تجارت الکترونیک
مقدمه
اجزای مبادله الکترونیکی
استانداردهای مبادله الکترونیکی داده ها
ساختار تشکیلاتى EDI
نرم افزار الکترونیکی
شبکه های طرف قرارداد
مبادلات الکترونیک
انواع مبادله الکترونیک داده ها
فناوری های مرتبط با مبادلـه الکترونیک داده ها
تجارت الکترونیک و مبادلـه الکترونیک داده ها
محدودیت های اجرای مبادله الکترونیک داده ها
طبقه بندی تجارت الکترونیک از دیدگاه های متفاوت
از منظر ماهیت تبادلات
با توجه به ماهیت برنامه های کاربردی
محدودیت ها و موانع تجارت الکترونیکی
محدودیت های فنی
محدودیت های غیر فنی
انواع بازارهای الکترونیکی : از فروشگاه ها تا پورتال ها
انواع فروشگاه و مراکز خرید
بازارهای الکترونیکی B2B
پورتال ها
کاتالوگ های الکترونیکی
مروری بر خرده فروشی الکترونیکی
خصوصیات خرده فروشی الکترونیکی موفق
طبقه بندی خرده فروشی الکترونیکی بر اساس کانال های توزیع
دو دسته مراکز خرید الکترونیکی
انواع روش های ارائه خدمات به مشتری در اینترنت
ابزارهای ارائه خدمات به مشتری در اینترنت
استراتژی های بازاریابی خرید الکترونیکی
استراتژی تجارت الکترونیک
فرآیند برنامه ریزی استراتژیک تجارت الکترونیکی
عوامل موثر بر به کارگیری استراتژی تجارت الکترونیک
فصل سوم – بررسی وضعیت تجارت الکترونیک در ایران و فرصت ها و تهدیدهای آن
تجارت الکترونیک و بانک (بانکداری الکترونیکی)
تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی
محصولات و خدمات بانکداری الکترونیک
تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی
مزایای بانکداری الکترونیک
سابقه تاریخی شکل گیری بانکداری الکترونیک در ایران
بررسی بانکداری الکترونیکی در ایران
آشنایی با نظام‌های پرداخت
مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران
جنبه داخلی
جنبه های خارجی
منابع توسعه و گسترش بانکداری الکترونیک در ایران
عملکرد ضعیف بانک های بزرگ کشور در ساتنا
بررسی وضعیت سطح کیفی دستگاه های خروجی در ایران
فاصله بانکداری الکترونیک ایران در سطح بین المللی
بررسی تأثیرات بانکداری الکترونیک بر توسعه نظام بانکی
بسترهای بانکداری الکترونیکی
بسترهای نرم افزاری
بسترهای سخت افزاری
بسترهای مخابراتی
بسترهای حقوقی
مزایای بانک های اینترنتی
معایب بانک های اینترنتی
اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک
فصل چهارم – نتیجه گیری
مقدمه
نتیجه گیری
توصیه ها و پیشنهادهایی جهت پیاده سازی بانکداری الکترونیک در کشور
منابع

فهرست جداول:
سه نسل تکامل تجارت الکترونیک از دیدگاه پالک (Paulk )
مقایسه ویژگی های بانکداری الکترونیکی و سنتی
تعداد پیام های ارسالی ایران از طریق

فهرست تصاویر:
تجارت الکترونیک
نگاه تاریخی به حکومت و شهروند
کنترل کامل شهروند (قبل از جنگ جهانی دوم)
امکان انتخاب حکومت برای شهروند (پس از جنگ جهانی دوم)
شهروند و حکومت مجازی (جامعه شبکه ای)
جایگاه کمیته‌ها و گروه‌هاى کارى و شوراهاى منطقه‌اى
ملاحظات حضور
نحوه اتصال سازمان های مختلف به مرکز شتاب

چکیده:
تجارت الکترونیک یک مفهوم جدید نیست و استفاده از فناوری های الکترونیکی در انجام امور بازرگانی و تجاری به سال ها قبل باز میگردد. یک عقیده این است که اولین داد و ستدی که توسط تلفن و یا فاکس انجام گرفت، اولین داد و ستد به شکل تجارت الکترونیکی بوده است. اما تجارت الکترونیک به شیوه امروزی در دهه 60 میلادی و بر مبنای مبادله الکترونیک داده ها، یعنی تبادل الکترونیک اسناد استاندارد شده از یک رایانه به رایانه دیگر، شکل گرفت. مبادله الکترونیک اطلاعات زمینه انتقال الکترونیکی اسناد تجاری را برای شرکت ها فراهم نمود.
با توجه به رشد روز افزون شبکه اینترنت و قابل دسترسی بودن برای همگان تجارت الکترونیک در کشور رو به رشد میباشد. این مسئله باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستم‌های انتقال منابع در عرصه بانک داری گردیده است.
در این پژوهش بر آن شدیم تا ضمن بررسی مختصر مفاهیم تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیکی و بسترهای آن، به بررسی مزایا و معایب بانکداری الکترونیک و بررسی تهدید ها و فرصت های تجارت الکترونیک در ایران و همچنین بررسی اصول مدیریت ریسک برای بانکداری الکترونیک در قالب 4 فصل به شرح زیر بپردازیم.
فصل اول: شامل کلیات و مفاهیم تحقیق بوده و به بررسی مفاهیم و بیان مسئله تجارت الکترونیک می پردازد.
فصل دوم: با عنوان مبانی تجارت الکترونیک بوده که به بیان ساختار تجارت الکترونیک، مزایا و معایب و کاربردهای آن می پردازد
فصل سوم: نیز به بررسی وضعیت تجارت الکترونیک در ایران و فرصت ها و تهدید های آن می پردازد.
فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات که از مجموع مطالب ذکر شده نتیجه گیری به عمل آمده است.
و در پایان نیز منابع مورد استفاده در تحقیق بیان شده است.

مقدمه:
حدود سی سال از پیوستن چهار شبکه بنیان‌گذار اینترنت به یکدیگر سپری شده است. در طی این سال ها بشر پیشرفت های فراوانی کرده است که شاید حتی خود تصور چنین سرعت پیشرفتی را نداشت. فناوریهای جدید مانند وب نیز استفاده از اینترنت را به مراتب راحت‌ تر کرده است، اما انسان برای راحتی بیشتر هرگز از پا ننشسته است و قدم در ایجاد فناوری‌های نو نهاده است. تجارت الکترونیک یکی از این فناوری‌ها است که در پشت نام به ظاهر ساده‌اش، مفهومی فراتر از آن چه در اذهان ماست پنهان شده است. آنچه در این پروژه آمده است شامل مباحثی از مبانی تجارت الکترونیک میباشد: شرح مختصری از تاریخچه تجارت الکترونیک، چگونگی آن در دوران قبل و بعد از به وجود آمدن اینترنت، ذکر برخی پروژه‌های موفق یا شکست‌خورده و دلیل پیروزی یا ضعف آن ها، توضیح بعضی مدل های تجارت الکترونیک و مزایای استفاده از آن.
بسیاری از اقتصاد دانان, متخصصان و آینده نگرها بر این عقیده‌اند که در سال های اخیر انقلابی مشابه انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته است که جهان را وارد عصر اطلاعات ساخته است و بسیاری از جنبه‌های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دستخوش تحولی عمیق نموده است. یکی از ابعاد این تحول، تغییرات عمیقی است که در روابط اقتصادی بین افراد، شرکت ها و دولت ها به وجود آمده است. مبادلات تجاری بین افراد با یکدیگر، شرکت ها با یکدیگر و افراد با شرکت ها و دولت ها به سرعت از حالت سنتی خود که عمدتا مبتنی بر مبادله بر منبای اسناد و مدارک کاغذی است خارج شده و به سوی انجام مبادلات از طریق بهره گیری از سیستم های مبتنی بر اطلاعات الکترونیکی در حرکت است. تجارت الکترونیکی,، به دلیل سرعت، کارآیی، کاهش هزینه ها و بهره برداری از فرصت های زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده است تا آنجا که گفته میشود عقب افتادن از این سیر تحول نتیجه‌ای جز منزوی شدن در عرصه اقتصاد جهانی نخواهد داشت. در این گزارش نگاهی داریم به مفهوم تجارت الکترونیکی، روند گسترش آن در جهان و گریز ناپذیربودن استفاده از آن سپس مروری بر تجربه برخی از کشورها در این زمینه و اقدامات و دستاوردهای آن ها خواهیم داشت. توجیه اقتصادی تجارت الکترونیکی در کشور موضوع بخش بعدی این گزارش است. پس از اثبات منافع بالقوه و توجیه اقتصادی این طرح، اهداف، اصول و سیاست های اجرایی مورد نیاز برای راه اندازی و گسترش سریع تجارت الکترونیکی در قالب سیاست تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران ارائه خواهد گردید. استفاده از فناوری های الکترونیکی در انجام امور بازرگانی پیشینه‏ای نسبتا طولانی دارد. در حقیقت، نیاز به تجارت الکترونیکی از تقاضاهای بخش های خصوصی و عمومی برای استفاده از تکنولوژی اطلاعات به منظور کسب رضایت مشتری، و هماهنگی موثر درون سازمانی نشأت گرفته است. می‏ توان گفت این نوع تجارت، از حدود سال ۱۹۶۵ آغاز شد که مصرف کنندگان توانستند پول خود را از طریق ماشین های خود پرداز (ATM) دریافت کرده و خریدهای خود را با کارت های اعتباری انجام دهند. پیش از توسعه تکنولوژی های مبتنی بر اینترنت در سال های آغازین دهه ۹۰، شرکت های بزرگ دست به ایجاد شبکه‏ های کامپیوتری با ارتباطات مشخص، محدود و استاندارد شده برای مبادله اطلاعات تجاری میان یکدیگر زدند. این روش، مبادله الکترونیکی داده ها نامیده ‏شد. درآن سال ها، لفظ تجارت الکترونیکی، مترادف با مبادله الکترونیکی داده‏ ها بود. ایجاد و توسعه اینترنت و شبکه جهان گستر، باعث خلق فرصتهای زیادی برای توسعه و پیشرفت زیر ساخت ها و کاربردهای تجارت الکترونیک گردید.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, تجارت الکترونیک, فرصت, تهدید, فناوری اطلاعات, کسب و کار الکترونیک, تجارت سنتی, مبادله الکترونیکی, ساختار تشکیلاتی, تبادلات, پورتال, فروشگاه, خرده فروشی, ارائه خدمات به مشتری, استراتژی, بانکداری الکترونیک, توسعه نظام بانکی, نرم افزار, سخت افزار, رضایت مشتری,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:16 موضوع | تعداد بازديد : 273 | لينک ثابت

تعداد صفحات:217
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسأله
اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیه های تحقیق
قلمرو زمانی ،مکانی و موضوعی
تعاریف، اصطلاحات مفهومی و عملیاتی
فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه
مفهوم و تعاریف رضایت شغلی
نظریه های رضایت شغلی
عوامل مؤثر در رضایت و نارضایتی شغلی در سازمان
عوامل موثر بر رضایت شغلی
اثرات رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان
شیوه ابراز نارضایتی
مفهوم عدالت
عدالت سازمانی
کارکردهای درون سازمانی عدالت
عدالت توزیعی
عدالت رویه ای
عدالت تعاملی (مراوده ای)
اهمیت عدالت سازمانی
عوامل موثر بر ادراک عدالت
نتایج ادراک از عدالت
عدالت در روابط برون سازمانی
تعهد سازمانی
مفهوم و تعاریف تعهد
دیدگاه هایی در مورد کانون های تعهد سازمانی
طبقه بندی کانون های تعهد
دو دیدگاه درباره تعهد سازمانی
تعهد به دیگر سازمان ها
تعهد نسبت به مشتریان
رفتاراخلاقی
فاکتورهای سطح کلان اثر گذار بر رفتار اخلاقی
فاکتورهای سطح میانی اثر گذار بر رفتار اخلاقی
فاکتورهای سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقی
پیشینه تحقیق
چارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری و نمونه
روش های گردآوری داده ها
ابزار گردآوری اطلاعات
روایی و پایایی
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تحصیلات
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان درآمد
آزمونهای برازندگی مدل کلی
ارزیابی مدل های ساختاری تحقیق
ارزیابی بخش اندازه گیری مدل
بررسی فرضیات تحقیق
آزمون فرضیه اول
آزمون فرضیه دوم
آزمون فرضیه سوم
آزمون فرضیه چهارم
آزمون فرضیه پنجم
آزمون فرضیه ششم
آزمون فرضیه هفتم
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
مقایسه نتایج با تحقیقات مشابه
پیشنهاد های کاربردی
پیشنهاداتی برای محققان آینده
موانع و محدودیت های پژوهش
منابع و مأخذ
پیوست‌ها
چکیده لاتین

فهرست جداول:
متغیرها و سوالات پرسشنامه
ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت
تعداد ودرصد سن افراد پاسخ دهنده
تعداد ودرصد سطح تحصیلات پاسخ دهنده گان
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان درآمد
آزمونهای برازندگی مدل کلی
مقیاس سنجش متغیرهای اندازه گیری
شاخص های برازندگی مدل پژوهش
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه اول
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه دوم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه سوم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه چهارم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه پنجم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه ششم
نتایج ضرایب استاندارد و آماره T فرضیه هفتم

فهرست نمودارها:
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت
وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظرسن
تعداد و درصد سطح تحصیلات پاسخ دهنده گان
تعداد و درصد سطح درآمد پاسخ دهنده گان

فهرست اشکال:
انواع عدالت سازمان
مدل مفهومی تحقیق
ضرایب استاندارد مدل ساختاری و اندازه‌گیری
آماره T برای ضرایب مدل ساختاری و اندازه‌گیری

چکیده:
مفاهیم رضایت شغلی، عدالت سازمانی، رفتار اخلاقی و تعهد سازمانی به دلیل اهمیت حفظ نیروی انسانی برای سازمان ها بسیار زیاد میباشد. شاید بتوان گفت که کارمندان، مشتریان کار در سازمان ها هستند و همچنان که سازمان ها جهت جلب رضایت مشتریان بیرونی از سیاست ها و استراتژی های مختلفی بهـره میبرند، می بایستی جهت راضی نگه داشتن نیروهای متخصص نیز راه کارهای علمی را مورد مطالعه و بررسی قرار دهند. بدین منظور باید از طریق بررسی های سالیانه نسبت به شناسایی نقاط ضعف و رفع آن در جهت تأمین رضایت و به تبع آن ایجاد تعهد اقدام نمایند. این پژوهش با هدف بررسی نقش عدالت، تعهد و رفتار اخلاقی بر رضایت کارکنان، در یک نمونه تصادفی 370 نفری از کارکنان صندوق مهر امام رضا، در تابستان 1391، به مرحله اجرا درآمده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نوع رابطه ای بوده و از نظر روش تجزیه و تحلیل داده‌ها، از نوع همبستگی و معادلات ساختاری محسوب میگردد. داده های حاصل از پرسشنامه های مربوط با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری استفاده گردیده است. بررسی فرضیات تحقیق از طریق معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل، بیانگر وجود رابطه بین عدالت توزیعی و رفتار اخلاقی کارکنان است. بین عدالت رویه ای و رفتار اخلاقی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. بین رفتار اخلاقی و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. بین عدالت توزیعی و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود ندارد. بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. بین رفتار اخلاقی و تعهد سازمان کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. اما بین عدالت رویه ای و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

مقدمه:
سازمان سیستمی اجتماعی است که حیات و پایداری آن وابسته به وجود پیوندی قوی میان اجزا و عناصر تشکیل دهنده آن است. ادراک بی عدالتی اثرات مخربی بر روحیه کار جمعی دارد؛ زیرا اهتمام نیروی انسانی و انگیزش کارکنان را تحت الشعاع خود قرار میدهد. بی عدالتی و توزیع غیر منصفانه دستاوردها و ستاده های سازمان، موجب تضعیف روحیه کارکنان و تنزل روحیه تلاش و فعالیت در آنان می شود؛ بنابراین رعایت عدالت، رمز بقا و پایداری جریان توسعه و پیشرفت سازمان و کارکنان آن است. بنابراین از جمله وظایف اصلی مدیریت، حفظ و توسعه رفتارهای عادلانه در مدیران، و احساس عدالت در کارکنان است. رعایت عدالت به ویژه در برخی رفتارهای مدیریت با کارکنان ( توزیع پاداش ها، روابط سرپرستی، ارتقاها و انتصاب) برای کارکنان حائز اهمیت است. در فراگرد توسعه رفتارهای عادلانه و رفتارهای اخلاقی کارکنان و مهم تر از آن شکل دادن احساس عدالت در کارکنان، شناخت چگونگی تاثیر گذاری رفتارهای مبتنی بر عدالت بر هر یک از ابعاد رضایت و انگیزش کارکنان حائز اهمیت است. با دست یابی به شناخت مناسب از نحوه تاثیرگذاری ابعا دعدالت سازمانی، رفتاراخلاقی و تعهد کارکنان بر ابعاد گوناگون رضایت شغلی، مدیران این امکان را می بایند که اقدامات مناسب تری را در جهت توسعه احساس عدالت پسر و ایجاد تعهد و رفتار اخلاقی در سازمان برنامه ریزی و مدیریت نمایند. براین اساس در این تحقیق محققی سعی دارد به بررسی ابعاد عدالت سازمانی، تعهد و رفتاراخلاقی کارکنان در رضایت شغلی کارکنان در موسسات صندوق مهر امام رضا بپردازد.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, رضایت شغلی, رفتار اخلاقی, کارکنان, سازمان, نارضایتی شغلی, عدالت سازمانی, روابط برون سازمانی, تعهد سازمانی, رفتار اخلاقی, جنسیت, تحصیلات, میزان درآمد, آماره, ضرایب استاندارد, استراتژی, رفتار اخلاقی, تعهد کارکنان, موسسات,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 16:19 موضوع | تعداد بازديد : 244 | لينک ثابت

تعداد صفحات:131
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات تحقیق
مشتری مداری چه رابطه ای با میزان فروش کالا
مقدمه
بیان مسئله
طرح سوال
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
چارچوب نظری
مدل تحلیلی تحقیق
شاخص ها
قلمروی تحقیق
تعریف مفهومی
تعریف عملیاتی
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – ادبیات تحقیق
مبانی نظری پژوهش
مقدمه
آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی
بازار جغرافیایی
بازار سنتی کاشان
رفتار مصرف کنندگان
مسائل اخلاقی در روابط مبادله مصرف کننده
بررسی مدل رفتار مصرف کننده
آمیخته های بازاریابی
خصوصیات فردی موثر در رفتار مصرف کننده
حقوق مصرف کننده
تعریف حقوق مصرف کننده
تعریف مشتری
تعریف لغوی مشتری
مشتری مداری و اهمیت آن
مدل مشتری مداری
تشریح مدل مشتری مداری
حق با مشتری است
کیفیت طلبی – هدف برتر از کمیت طلبی
کیفیت در فرآیند تولید، تولید می شود
قیمت
ارائه خدمات
اهمیت مدیریت خدمات
نیازها و انتظارات مشتری
ارائه خدمات پس از فروش
مدیریت شکایات مشتری
فضای مناسب داخلی
ایجاد روح اعتماد و صداقت در محیط کار
فناوری اطلاعات
کارت هوشمند
جنس کارت هوشمند
تبلیغات اینترنتی
سفارشات اینترنتی
روش خرید
چند نکته مهم در سفارشات اینترنتی
فروش چیست؟
فروش و سود آوری غایت آرزوها در کسب و کار
هدف گذاری و برنامه ریزی فروش
انتخاب کالا بر اساس برخورداری از مزیت نسبی
انتخاب موضوع بر اساس وجود مزیت رقابتی
وجود گرایش یا فلسفه مشتری مداری
یکپارچکی فعالیت های ارتباطی
رضایت مشتری
مزایای رضایت مشتری
مدل های شکل گیری رضایت مشتری
مدل کانو
کاربرد مدل کانو
مزایای مدل کانو
مدل فورنا
مدل سروکوال
پیشینه تحقیق در ایران
پیشینه تحقیق در خارج از ایران
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
ابزار جمع آوری اطلاعات
جامعه آماری
روش نمونه گیری
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه
توصیف داده ها
فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها
نتایج توصیفی
نتایج استنباطی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – نتایج و ارائه پیشنهادات و راهکارها
مقدمه
خلاصه تحقیق
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادات برخاسته از تحقیق
پیشنهادات برای تحقیقات آتی
منابع و مآخذ
ضمیمه

فهرست جداول:
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تاهل
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20
ارزیابی تاثیر محصول بر میزان فروش
ارزیابی تاثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش
ارزیابی تاثیر قیمت بر میزان فروش
ارزیابی تاثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش
جدول فراوانی های مربوط به فرضیه اول پژوهش
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه اول پژوهش
جدول فراوانی های مربوط به فرضیه دوم پژوهش
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه دوم پژوهش
جدول فراوانی های مربوط به فرضیه سوم پژوهش
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش
جدول فراوانی های مربوط به فرضیه چهارم پژوهش
نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش
بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش

فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تاهل
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20
ارزیابی تأثیر محصول بر میزان فروش
ارزیابی تأثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش
ارزیابی تأثیر قیمت بر میزان فروش
ارزیابی تأثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش

چکیده:
این پژوهش در مورد بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا میباشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان بازار سنتی کاشان به صورت تصادفی ساده بعنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مولفه های مشتری مداری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار spss و فرمول خی دو استفاده شده است و نتیجه نهایی حاصل از جمع آوری داده ها در نمودار زیر داده شده اند.
ارتباط مشتری مداری بر میزان فروش، که نشان دهنده وجود رابطه معنادار در بین مولفه های مشتری مداری که شامل محصول، ارائه ی خدمات، فناوری اطلاعات و قیمت است که با 95 درصد اطمینان میتوان گفت که محصول 17/92 درصد، ارائه خدمات 32/94 درصد، فناوری اطلاعات 25/91 درصد و قیمت 71/91 درصد تأثیر بسزایی بر فروش لوازم خانگی در بازار داشته اند و در نهایت نتایج حاصل فرضیات اصلی و فرعی تحقیق را تأیید می کند.

برچسب ها : دانلود, پایان نامه, پروژه, ارتباط با مشتری, مشتری مداری, میزان فروش کالا, بازار, رفتار مصرف کنندگان, مصرف کننده, بازاریابی, مشتری, مدیریت خدمات, اعتماد, صداقت, محیط کار, کارت هوشمند, فناوری اطلاعات, تبلیغات اینترنتی, روش خرید, مزیت رقابتی, رضایت مشتری, مدل فورنا, مدل کارنو, مدل سروکوال, میزان فروش, جدول مورگان,

نوشته شده توسط ketabpich در شنبه 28 آذر 1394 ساعت 17:22 موضوع | تعداد بازديد : 256 | لينک ثابت

تعداد صفحات:157
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
پیشگفتار
فهرست جداول
فهرست نمودار
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
هدف کلی
هدف جزئی
فرضیات تحقیق
سوالات تحقیق
متغییر های تحقیق
متغییر مستقل
متغییر وابسته
تعاریف عملیاتی
تعریف نظری
طرح پژوهش
جامعه آماری
نمونه پژوهش
روش نمونه گیری
ابزار پژوهش
روش اجرای پژوهش
انتخاب آزمودنی
روش پردازش داده ها
محدودیت های تحقیق
محدودیت های تحت کنترل پژوهشگر
محدودیت های خارج از کنترل پژوهشگر
فصل دوم – مبانی نظری تحقیق
مقدمه
بخش اول – خدمات شهری شهرداری
پیشینه تجربی
خدمات شهری
روند توسعه خدمات شهری
عدالت اجتماعی رکن اساسی توسعه پایدار شهری
توسعه پایدار، شهرهای ناپایدار
عواقب برهم خوردن رابطه طبیعت با انسان
تعاریف توسعه پایدار
تجدید نظر در استفاده از منابع استوار
منشا توجه به توسعه پایدار
بخش دوم – عملکردهای شهرداری کاشان
تاریخچه نظری شهرداری کاشان
سمت ها و حوزه های آنها در شهرداری کاشان
چارت شهرداری کاشان
چارت شهرداری کاشان
تاریخچه شهرداری و شهرداران
تاریخچه شهرداری کاشان
درباره کاشان
معنی لغت کاشان
پیدایش شهر کاشان
وجه تسمیه کاشان
موقعیت جغرافیایی کاشان
تعریف شهر
طبقه بندی شهرها
مراحل طراحی شهری
اداره شهر
شورای اسلامی شهر
وظایف شورای اسلامی شهر
انتخاب شهردار و معاون شهردار
شهردار
معاون شهردار
شهرداری
در تاسیس شهرداری
وظایف شهرداری
اموال شهرداری
درآمدهای شهرداری
هزینه های شهرداری
مقررات استخدامی و مالی
شرح وظایف حوزه های شهرداری کاشان
حوزه شهردار
معاونت خدمات شهری
وظایف شهرداری منطقه
معاونت شهرسازی
معاونت فنی و عمران
مدیریت GIS
سایت اینتر نتی شهرداری کاشان
گردشگری کاشان
قسمت خبری پورتال
سامانه راهنمای مراجعین
سامانه 137 تحت وب
صندوق الکترونیک شهردار
مناقصه ها و مزایده ها
آمار و اطلاعات شهرداری
ارتباط با مسئولین شهرداری
سامانه وب جی آی اس
سامانه نقشه های زنده
انتشارات
سازمان های تابعه شهرداری کاشان
سازمان دارالسلام کاشان
سازمان اتوبوسرانی کاشان و حومه
سازمان تاکسیرانی کاشان
سازمان رفاهی – تفریحی شهرداری کاشان
اهداف سازمان رفاهی – تفریحی شهرداری کاشان
فصل سوم – یافته های تحقیق
مقدمه
مواد و روش ها
یافته های پژوهش
نوع پژوهش
جامعه آماری
نمونه آماری و نحوه گزینش آن
ابزار های جمع آوری اطلاعات
روشهای آماری برای تجزیه و تحلیل اطلاعات
نتایج توصیفی
نتایج استنباطی
فرضیه اول
فرضیه دوم
اعتبار یابی
نتایج بدست آمده
فصل چهارم – جمع بندی و نتایج تحقیق
مقدمه
نتایج
نتایج آزمون فرضیات
خلاصه
محدودیت های تحقیق
محدودیت های کلی تحقیق
فهرست منابع

فهرست جداول:
گرایش ها و شاخص های مرکزی رضایت مندی
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 22

فهرست نمودار:
فراوانی رضایت مندی
فراوانی جنسیت
وضعیت تاهل

چکیده:
هدف این تحقیق بررسی رضایت مندی مردم از عملکرد شهرداری کاشان در سال 1392 میباشد. جمعیت آماری مردم در شهرستان کاشان است و حجم نمونه آماری در این پژوهش 100 نفر است که به صورت تصادفی انتخاب شده اند.
در این تحقیق، رضایت بعنوان یک متغیر وابسته و متغیرهای مستقل یا شاخص های عملکرد شامل وظیفه عمرانی، فرهنگی و خدماتی شهرداری است که کیفیت انجام آن ها تاثیر مستقیم بر کیفیت محیط شهر و از آن طریق بر میزان رضایت مردم میگذارد. روش این پژوهش، روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است. نتایج تحقیق نشان میدهد سطح رضایت عمومی شهروندان از عملکرد شهرداری در منطقه نزدیک به متوسط است، اما از نظر ویژگی های اجتماعی پاسخ دهندگان مانند جنسیت، سن، تحصیلات، تفاوت های معناداری میان نظرات ساکنان وجود دارد.
طرح پژوهش از توصیفی و مقایسه ای بوده و نمونه مورد نظر به صورت کاملا تصادفی انتخاب شده اند. در پژوهش حاضر از روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با کمک آمار توصیفی و تحلیل واریانس انجام شد. روش تحلیل آماری در این پژوهش شامل ضریب همبستگی که تمام آن توسط نرم افزار SPSS صورت پذیرفته است.

برچسب ها : اتوبوسرانی, اداره شهر, انتشارات, انسان, تاكسيرانی, تاهل, تفريحی, توسعه پایدار شهری, جنسیت, خدمات شهری, دانلود, درآمد, رضایت مندی, رفاهی, سامانه 137, شهردار, شهرداری, شورای اسلامی شهر, طبیعت, معاون شهردار, معاونت خدمات شهری, معاونت فنی و عمران, منابع, نرم افزار SPSS, هزينه, پایان نامه, گردشگری,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 17:30 موضوع | تعداد بازديد : 277 | لينک ثابت

تعداد صفحات:146
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت موضوع
اهداف موضوع
قلمرو تحقیق
تولید نرم‌افزارهای اسلامی
نرم‌افزارهای قرآنی
نرم‌افزارهای حدیثی
نرم‌افزارهای معارف شیعی
نرم‌افزارهای آموزشی
نرم‌افزارهای فرهنگ عمومی
عرضه نرم‌افزارهای اسلامی
نمایشگاه‌ها
یاسین رایانه (مرکز پخش)
خدمات جانبی
پیشینه تحقیق
ادبیات نظری
مدیریت در دوران باستان
تعریف مدیریت
مدیریت دانش چیست؟
انواع دانش
مزایای مدیریت دانش
آیا مدیریت دانش برای بخش دولتی هم نیاز است؟
مبانی زیر ساخت مدیریت دانش
فرهنگ سازمانی
حمایت مدیریت
حس تعلق سازمانی
مشارکت در تصمیم گیری
فرآیندهای دانش
پردازش دانش
انتقال دانش
تسهیم دانش
اهمیت مدیریت
مدیر و مدیریت موفق و موثر
سطوح مدیریت
مهارت های مدیریتی
نقش های مدیریتی
نقش های مراوده ای
نماینده تشریفاتی
رهبر
رابط
نقش های اطلاعاتی
مراقبت
توزیع کننده اطلاعات
سخنگو
نقش های تصمیم گیری
کار آفرینی
حل مشکلات
تحقیق منابع
مذاکره
مدیریت مشارکتی
فلسفه مدیریت مشارکتی
پیش نیازهای نظام مشارکت
مزایای حاصل از مدیریت مشارکتی
محدودیت های مدیریت مشارکتی
انواع برنامه های مدیریت مشارکتی
نظام پیشنهادها
مراحل پیاده سازی نظام پیشنهادها
نظام مدیریت کیفیت جامع
ارکان مدیریت کیفیت جامع
فلسفه ادوارد(دمینک)
گروه های کنترل کیفی
پیش فرض ها و فلسفه کنترل کیفی
چگونگی شکل گیری گروه کنترل کیفی تاثیر اهداف آن
تیم های خودگردان
طراحی های مالکیت کارکنان
مدیریت بر مبنای هدف
دیگر برنامه های مدیریت مشارکتی
تعاریف نظری و عملیاتی مفاهیم
نظری
عملیاتی
رضایت شغلی
عملکرد
کارکنان
شرایط کار
مولفه های موثر بر اشتغال
علل کارکردن
تگرش افراد نسبت به شغل
نظریه های سازش شغل
نظریه خصیصه عامل
نظریه های رضایت شغلی
نظریه سلسله مراتب مازلو
نظریه هرزبرگ
نظریه نیازها
نظریه انتظارات
نظریه نقشی
چارچوب نظری
تئوری های انگیزش
تئوری سلسله مواتب نیازهای مازلو
نمودار سلسله مراتب نیازهای مازلو
تئوری دو عاملی هرزبرگ
تئوری های نیازهای زیستی و تعلق و رشد
شباهت های بین تئوری ERG و مازلو
تئوری انتظار روم
تئوری برابری
تئوری تقویت انگیزش
تقویت مثبت
تقویت منفی
تضعیف رفتار نامطلوب
تنبیه
مدیریت و انگیزش
شکاف وابستگی
اندازه گیری میزان بهره وری
پنج مرحله برای کامیابی
رضایت شغلی و عملکرد
نمودار رابطه رضایت شغلی و عملکرد
ابعاد رضایت از شغل
روش های سنجش رضایت شغلی
روش شناسی تحقیق
جامعه آماری و روش نمونه گیری
متغییر مستقل
متغییر وابسته
فرضیات
تعریف فرضیه
فرضیه های این تحقیق
جامعه آماری و نمونه گیری
تعریف جامعه آماری
جامعه آماری این تحقیق
تعریف نمونه گیری
انواع نمونه گیری
نمونه گیری تصادفی
نمونه گیری طبقه ای
نمونه گیری خوشه ای یا گروهی
نمونه گیری این تحقیق
روش های تحقیق
تعریف روش تحقیق
انواع روش های تحقیق
روش بکار گرفته شده در این تحقیق
روشهای جمع آوری اطلاعات
مشاهده
پرسشنامه
مصاحبه
روش آماری
سیستم کتابداری
روش جمع آوری اطلاعات این تحقیق
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل اطلاعات
تجزیه و تحلیل فرضیه ها با جدول فراوانی و رسم نمودار ستونی
تجزیه و تحلیل فرضیه اول
تجزیه و تحلیل فرضیه دوم
تجزیه و تحلیل فرضیه سوم
تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم
تجزیه و تحلیل و فرضیه پنجم
فصل پنجم – نتیجه گیری
نتایج این تحقیق
نتیجه فرضیه اول
نتیجه فرضیه دوم
نتیجه فرضیه سوم
نتیجه فرضیه چهارم
نتیجه فرضیه پنجم
نتیجه گیری کلی
پیشنهادات و راهکارها
موانع و مشکلات تحقیق
پیوست
فهرست منابع

مقدمه:
اشتغال در گذشته جهت درآمد مستمر و تامین معاش بود در حالی که امروزه روند جدیدی را طی مینماید. کارکنان در پی فرصت هایی برای نشان دادن توانایی خود در حین انجام وظایف و تامین رضایت خاطر از کارشان هستند. چنان چه در تصمیم گیری بیشتر دخالت کنند واکنش مطلوب و مناسب از خود نشان میدهند. اجرای استراتژی های مبتنی بر کیفیت زندگی کاری نتایج مثبتی در ابعاد مختلف حیات سازمان و تولید دارد و چون افراد دارای زمینه های خانوادگی متفاوتی هستند و استرس های مختلف (حجم زیاد کار، بدکاری، ناسازگاری افراد و …) که مختص محیط کار است بر روی زندگی کاری تاثیر میگذارد لذا این مقوله دستخوش تغییر ات بسیاری میباشد.

بیان مسئله:
انسان برای تامین نیازها به کار و تلاش پرداخته است و نقش کار چیزی فراتر از مایحتاج ضروری زندگی است. کار نه تنها منبع درآمد است بلکه برطرف کننده نیازهای روحی و روانی نیز میباشد. رضایت از کار یکی از عوامل مهم در رضایت از زندگی است. رضایت از کار باعث موفقت شغلی و به نوبه خود باعث افزایش کارآیی فردی و عوامل روانی و نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط اشتغال میباشد.
محیط کار، رضایت از مدیر و عوامل اجتماعی از جمله عوامل موثر بر رضایت کارکنان از شغل خود است. که اگر این رضایت به هر نحوی تامین نگردد موجبات عدم رضایت را ایجاب میکند که در نتیجه باعث تحلیل قوای جسمانی و روانی و نهایتاً بیماری کارکنان و در پی آن عامل کاهش قدرت سازگاری با عوامل فشارزاست که در نتیجه کاهش کیفیت و عملکرد افراد را شامل میشود.
نیروی انسانی، تجهیزات، سرمایه و اطلاعات از جمله عوامل عمده تولید و بهره وری میباشد در بین این عوامل نیروی انسانی از همه مهم تر است که بیشتر مورد توجه قرار میگیرد که این توجه اقداماتی تحت عنوان ارتقاء کیفیت زندگی را شامل میشود.
تاثیر محیط شغلی و برخورد مدیرات برای رضایت کارکنان امری غیر قابل انکار است. مدیرانی که با کارکنان خود روش های عملی و اعتدال را پیش گیرند باعث میشوند کارکنان کمتر دچار فشار روانی شوند و ارتباط دو سویه مناسب ایجاد شده باعث افزایش رضایت کار میشود.
نیازهای افراد از کار شامل (پول، ارضای حس امنیت خود، جهت ارتباط با دیگران، گذراندن وقت، احترام و تایید دیگران) که این فعالیت هدفدار باعث لذت درونی میشود که در نتیجه منتج به رضایت شغلی میگردد.
حال با توجه به آنچه در بالا به آن اشاره گردید باید دید رضایت شغلی در محیط مورد تحقیق شکل گرفته چگونه به وجود می آید و این رضایت تا چه میزان بر عملکرد کارکنان تاثیر گذار میباشد.

برچسب ها : انتقال دانش, انگيزش, بهره وری, بهره وری کارکنان, تاثیر محیط شغلی, تامین, تجهیزات, تقويت انگيزش, تنبيه, جامعه آماری, حس امنیت, خدمات جانبی, دانش, دانلود, درآمد مستمر, رضایت شغلی, رهبر, روانی, سخنگو, سرمایه, سيستم كتابداری, شرایط کار, شغل, عملکرد کارکنان, فرهنگ سازمانی, قوای جسمانی, كار آفرينی, مازلو, مديريت دانش, مديريت كيفيت جامع, مديريت مشاركتی, مديريت و انگيزش, مدیریت, مذاكره, مهارت های مديريتی, نرم‌افزار, نمونه گیری, نیروی انسانی, پایان نامه, پردازش دانش, کیفیت,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 17:39 موضوع | تعداد بازديد : 303 | لينک ثابت

تعداد صفحات:143
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
ضرورت و اهمیت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های پژوهش
فرضیات اصلی پژوهش
فرضیات فرعی پژوهش
تعاریف پژوهش
تعاریف نظری
تعاریف عملیاتی
قلمرو پژوهش
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
قلمرو موضوعی
فصل دوم – ادبیات و پیشینه پژوهش
مقدمه
رضایت از زندگی
تفاوت های بومی در زمینه رضایت از زندگی
دید گاه های مربوط به رضایت از زندگی
دیدگاه سیلگمن
دیدگاه مزلو
انواع رضایت از زندگی
قناعت و رضایت
رضایت یا توهم
رضایت و شکر
هوش اخلاقی
هوش اخلاقی در افراد
چگونگی پرورش هوش اخلاقی در کودکان
هفت فضلیت هوش اخلاقی
همدلی
وجدان
خویشتنداری
احترام
مهربانی
تحمل و بردباری
انصاف
انتقال ارزش ها، پایه هوش اخلاقی
مفهوم هوش اخلاقی
عناصر هوش اخلاقی
فوائد هوش اخلاقی
رشد یا پرورش هوش اخلاقی
آموزش ارزش ها؛ آموزش هوش اخلاقی
توصیه های لازم برای آموزش هوش اخلاقی
هوش اخلاقی در سازمان ها
هوش اخلاقی در جامعه
خرده آزمون های هوش اخلاقی
شادکامی
تعاریف شادی و شادکامی
تعریف شادی از نظر وسمن وریکس
تعریف شادی از دید ون هو ون
تعریف شادی از نظر اد دنیر
دیدگاه سلیگمن
مفهوم احساس شادمانی
چگونگی سنجش میزان احساس شادمانی
شادمانی به عنوان جزء اصلی کیفیت زندگی
رویکرد های اندازه گیری کیفیت زندگی درجوامع
ارتباط شادی با سن و جنسیت و نژاد
رابطه بین شادی با درآمد و کار
رابطه بین ایمان وشادی
ارتباط احساس شادی با عزت نفس و برون گرایی
پیشینه پژوهش
پژوهش های خارجی
پژوهش داخلی
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماری
حجم نمونه و نمونه گیری
نحوه گردآوری داده ها
ابزار پژوهش
پرسشنامه رضایت از زندگی
اعتبار و روایی
نمره گذاری
پرسشنامه هوش اخلاقی
اعتبار و روایی
روش نمره گذاری
پرسشنامه شادکامی آکسفورد
اعتبار و روایی
روش نمره گذاری
روش جمع آوری اطلاعات
تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
توصیف داده ‌ها
تحلیل داده ها
بررسی فرضیات اصلی پژوهش
بررسی فرضیات فرعی پژوهش
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
مقدمه
خلاصه نتایج حاصل از بررسی فرضیه ها
فرضیات اصلی پژوهش
فرضیات فرعی پژوهش
یافته های پژوهش
پیشنهادات پژوهش
پیشنهادات کاربردی
پیشنهادات برای پژوهش های آتی
محدودیت های پژوهش
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین
پیوست ها
پرسشنامه رضایت از زندگی (SWLS)
پرسشنامه هوش اخلاقی لنیک و کیل
پرسشنامه شادکامی آکسفورد
خروجی های SPSS

فهرست جداول:
میانگین و انحراف معیار نمرات متغیرهای مورد مطالعه
آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای اصلی تحقیق
شاخصه‌های توصیفی میزان رضایت از زندگی به تفکیک دختر و پسر
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات رضایت از زندگی بین دختر و پسر
شاخصه‌های توصیفی میزان هوش اخلاقی به تفکیک دختر و پسر
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات هوش اخلاقی بین دختر و پسر
شاخصه‌های توصیفی میزان شادکامی به تفکیک دختر و پسر
نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات شادکامی بین دختر و پسر
نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین هوش اخلاقی و رضایت از زندگی
نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین شادکامی و رضایت از زندگی
شاخص کفایت مدل رابطه هوش اخلاقی و شادکامی با رضایت از زندگی
تحلیل واریانس جهت معنی داری مدل رگرسیونی هوش اخلاقی و شادکامی با رضایت از زندگی
خلاصه تحلیل رگرسیون چندگانه در مورد متغیرهای مستقل برای پیش‌بینی رضایت از زندگی
نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین عمل کردن مبتنی بر اصول و رضایت از زندگی
نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین راستگویی و رضایت از زندگی
نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین استقامت برای حق و رضایت از زندگی
نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین وفای به عهد و رضایت از زندگی
نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین مسئولیت‌ پذیری و رضایت از زندگی
نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین اقرار به اشتباهات و رضایت از زندگی
نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین فعالانه علاقه‌مند بودن به دیگران و رضایت از زندگی
نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین توانایی در بخشش اشتباهات خود و رضایت از زندگی
نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین توانایی در بخشش اشتباهات دیگران و رضایت از زندگی

چکیده:
احساس سعادت و رضایت از زندگی اگرچه تا حد زیادی به شرایط فردی بستگی دارد، اما تاثیر عوامل اجتماعی در بروز یا افول ان بسیار پررنگ تر است. هوش اخلاقی میتواند گستره و ژرفای توانمندی های فکری و عاطفی را در همه مراحل وابعاد زندگی نمایان کند و نیکی و نیک خویی را پدید آورد. طبق بسیاری از تئوری های هیجان شادکامی یکی از شش هیجان بزرگ یعنی، تعجب، ترس، خشم، شادکامی، تنفر و نگرانی است شادکامی را وابسته به فراوانی و درجه عواطف مثبت بالذت، سطوح بالای رضایت از زندگی و نبود احساسات منفی نظیر افسردگی و اضطراب دانسته اند مسئله پژوهش حاضر این میباشد که آیا رضایت از زندگی، هوش اخلاقی و شادکامی بر افراد تاثیر گذار هست یا خیر؟ روش این پژوهش توصیفی-استنباطی است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه دانشجویان دختر و پسر دانشگاه کاشان می‌باشد. روش نمونه‌گیری در این پژوهش با به صورت تصادفی است که مقدار نمونه 80 نفر انتخاب شده است. ابزار اندازه گیری پژوهش پرسشنامه رضایت از زندگی، پرسشنامه هوش اخلاقی و پرسشنامه شادکامی آکسفورد میباشد. نتیجه پژوهش این بود که بین هوش اخلاقی و شادکامی با رضایت از زندگی دانشجویان دانشگاه کاشان رابطه معناداری وجود دارد.

برچسب ها : آزمون همبستگی پیرسون, آموزش, احترام, اشتباهات, انتقال ارزش, انصاف, بردباری, بررسی, برون گرايی, تحمل, ترس, تعجب, تنفر, توانایی, توهم, جامعه, جامعه آماری, خشم, خویشتنداری, دانشجویان, دانلود, دیدگاه سیلگمن, دیدگاه مزلو, رابطه, رشد, رضايت از زندگی, رضایت از زندگی, روانشناسی, سازمان, شادکامی, عزت نفس, قناعت, مهربانی, نمونه گیری, نگرانی, همدلی, هوش, هوش اخلاقی, وجدان, وسمن وريكس, پایان نامه, پرسشنامه, پرورش, کیفیت زندگی,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 18:11 موضوع | تعداد بازديد : 254 | لينک ثابت

تعداد صفحات:51
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول : کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
سوال های تحقیق
ضرورت و اهمیت تحقیق
اهداف پژوهش
فرضیه های تحقیق
تعاریف مفهومی و عملیاتی
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
استرس (Stress)
استرس شغلی (Job Stress) چیست؟
پیامدهای استرس
پیامدهای فردی
پیامدهای فشار عصبی را میتوان به سه گروه رفتاری، روانی و جسمانی تقسیم کرد
عملکرد
کناره گیری
طرز تلقی ها
ابعاد رضایت شغلی
گونه های مختلف استرس
نشانه های استرس شغلی
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
روش پژوهش
جامعه آماری
نمونه آماری
روش نمونه گیری
روش جمع آوری اطلاعات
ابزارهای اندازه گیری در این پژوهش
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
آمار توصیفی
بخش دوم آمار استنباطی
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری تحقیق
یافته های پژوهش
محدودیت پژوهشی
پیشنهادات
پیشنهادات عملیاتی برای مقابله با استرس های شغلی
منابع و مآخذ
ضمائم

مقدمه:
مشاغل و حرفه‌ها بخش مهمی از زندگی‌ ما هستند. همراه با ایجاد یک منبع درآمد، مشاغل به ما کمک می‌کنند تا خواسته‌های شخصی خود را برآورده کنیم، شبکه‌های اجتماعی شکل دهیم و به جامعه خدمت نماییم.استرس در کار حتی شغل‌های رویایی هم دارای لحظه‌هایی پراسترس، انتظارات کاری و سایر مسئولیت‌ها میباشند. برای برخی افراد، استرس محرکی است که انجام بعضی کارها را حتمی می‌سازد. به هرحال، استرس محیط کاری میتواند براحتی زندگی شما را تحت تأثیر قرار دهد.
از کار بر کنار شدن، تغییرات مدیریتی و سازمانی میتواند امنیت شغلی فرد را آشفته سازد. واکنش بدن در کنار ضررهای حاصله از استرس کاری بر روی احساسات، طولانی شدن این نوع استرس میتواند بر سلامتی جسمانی شما نیز تأثیر بگذارد. مشغولیت ذهنی مداوم با مسائل شغلی غالباً منجر به تغذیه نامناسب و نامرتب و عدم ورزش کافی می‌شود که نهایتاً مشکلاتی چون اضافه وزن، فشارخون بالا و افزایش مقدار کلسترول را به همراه خواهد داشت.
بسیاری از افراد معتقدند راز موفقیت در یک شغل استفاده از آخرین تکنولوژی ها و دستاوردهای مربوط به آن است. اما تنها دانش و ابزار یک کار را داشتن، سبب موفقیت در آن کار نمیشود. خیلی از اوقات، دو مدیر که هر دو دانش و ابزار یکسان و لازم را در اختیار دارند در آخر ماه نتایج گوناگونی به دست می آورند. سوال این است که چه چیزی سبب پیشرفت یک شرکت و افت شرکت دیگر میشود، در حالیکه کارمندان هر دو شرکت، تکنیک های لازم را آموخته اند و ابزار لازم را در اختیار دارند؟ جواب این سوال آسان است. برای موفق شدن در یک کار باید استعداد، هیجان و شخصیت داشت. به عبارت دیگر برای موفق شدن ابتدا باید به خود رجوع کرد.

برچسب ها : احساسات, استرس, استرس شغلی, اضافه وزن, افزایش مقدار کلسترول, امنیت شغلی, تغییرات مدیریتی, تکنيک, جامعه آماری, دانلود, رضایت شغلی, روان, روانشناسی, روش شناسی, سازمان, شبکه‌های اجتماعی, شغل, عدم ورزش, علوم اجتماعی, علوم تربیتی, عملكرد شغلی, فشار عصبی, فشارخون, محیط کار, مشاغل, موفقيت, پایان نامه,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 16 دی 1394 ساعت 18:18 موضوع | تعداد بازديد : 282 | لينک ثابت

تعداد صفحات:129
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
سوالات پژوهش
فرضیات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلی
اهداف جرئی
پیشینه پژوهش
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
روش پژوهش
ابزار پژوهش
جامعه آماری پژوهش
نمونه و روش نمونه گیری
اعتبار(روایی) ابزار سنجش
پایایی ابزار سنجش
تجزیه و تحلیل داده ها
محدودیت تحقیق
فصل دوم – ادبیات پژوهش
مقدمه
تاریخچه بانکداری الکترونیک
بانکداری دوره قدیم
بانکداری قرون وسطی (قرون پنج تا پانزدهم میلادی)
بانکداری در دوره جدید
مفاهیم و تعاریف بانکداری الکترونیک
موارد اهمیت بانکداری الکترونیک
بانکداری متمرکز الکترونیکی
روش های ارائه خدمات بانکداری الکترونیک
تلفن بانک
دستگاه خودپرداز (ATM)
دستگاه نقطه پایانه فروش (pos)
دستگاه pin pad
بانکداری اینترنتی
تلفن همراه
روش های پرداخت در بانکداری الکترونیک
پول الکترونیک
چک الکترونیک
کارت های الکترونیکی
سطوح بانکداری اینترنتی
مزایای بانکداری الکترونیک
معایب بانکداری الکترونیک
مشتری
وفاداری
رضایت مشتری
تعریف رضایت مشتری
برنامه اندازه گیری رضایت مشتری
هدف های رایج اندازه گیری رضایت مشتری
مدیریت ارتباط با مشتریان
ضرورت به کارگیری CRM
مزایای استفاده از سامانه CRM
راﺑﻄﻪ اﺑﻌﺎد ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی در صنعت بانکداری
خدمات
مفهوم خدمت
ویژگی های خاص خدمات بانکی
کیفیت خدمات
سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)
BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)
فصل سوم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
آمار توصیفی
فصل چهارم – بحث و نتیجه گیری
جمع بندی
آزمون فرضیات
نتیجه گیری
پیشنهادها
منابع و مآخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
ضمائم و پیوست ها
پرسشنامه
Spss
Abstract

فهرست اشکال:
تلفن بانک
دستگاه ATM
یک دستگاه POS
دستگاه pin pad
بانکداری اینترنتی
تلفن همراه

فهرست نمودارها:
سهم درگاه های خودپرداز و پایانه فروش از عملیات بانکداری الکترونیکی از 85 تا 90
جنس
تحصیلات
سن
هیستوگرام وب سایت
هیستوگرام امنیت
هیستوگرام خدمات
هیستوگرام سرعت

فهرست جداول:
آمار ابزارها و و تجهیزات الکترونیکی تا سال 1390
میزان استفاده از ابزارها و تجهیزات پرداخت الکترونیک (سهم انواع مختلف کارت های بانکی از 86 تا 90)
نسبت کارت به درگاه های مختلف پرداخت از سال 83 تا 90
متوسط تعداد تراکنش درگاه های مختلف از سال 85 تا 90
مبلغ تراکنش های ماهانه درگاه های مختلف به ریال از 85 تا 90
مبلغ متوسط تراکنش هر دستگاه و متوسط مبلغ هر تراکنش درگاه های مختلف به ریال از 85 تا 90
فراوانی جنسیت
فراوانی تحصیلات
فراوانی سن
فراوانی گویه های استراتژی دانش
فراوانی گویه های امنیت بانکداری الکترونیک
فراوانی گویه های خدمات بانکداری الکترونیک
فراوانی گویه های سرعت عملیات
آمار توصیفی متغیر وب سایت
آمار توصیفی متغیر امنیت
آمار توصیفی متغیر خدمات
آمار توصیفی متغیر سرعت

چکیده:
در سالهای اخیر صنعت بانکداری به دلیل تغییر و تحولات عمده ای که در زمینه های فناوری و توسعه ارتباطات به وجود آمده، تغییرات چشمگیری داشته است. به کارگیری فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری الکترونیکی موجب کاهش فاصله جغرافیایی شده است. و همچنین کاهش فاصله زمانی بین بانک و مشتری شد. و همچنین کاهش هزینه های ارائه خدمات بانکی و نقل و انتقال پول و افزایش رقابت بین بانک ها شده است. و باعث بالابردن کیفیت خدمات و در نهابت موجب تغییر ساختار هزینه ای بانک ها و بهینه شدن صنعت بانکداری کشور میگردد. که به تبع آن ایجاد بستر مناسب و فرهنگ سازی در زمینه بانکداری الکترونیکی مهم ترین عامل پیشبرد اهداف ذکر شده میباشد. این پژوهش با هدف بررسی و ارزیابی رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی در شعب بانک ملت شهر کاشان طراحی گردیده است. روش پژوهش توصیفی (پیمایشی) و جامعه آماری شامل کلیه ای از مشتریان بانک ملت شهر کاشان شعبه کمال الملک میباشد. حجم نمونه پژوهش 100 نفر از مشتریان بانک ملت هستند. که به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند. و پرسشنامه ها بین آنها توزیع گردید. نتایج آماری آزمون تی نشان داد که وب سایت، امنیت، خدمات و سرعت عملیات بانک ملت در رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی تاثیرگذار است. همچنین نتایج نشان داد که ویژگی های خدمات بانکداری الکترونیک از جمله سهولت در یادگیری و کاربرد استفاده از آن، مفید بودن خدمات شامل: عدم محدودیت های مکانی و زمانی، سرعت بخشیدن به کارها، امنیت این خدمات و حفاظت از داده های شخصی و اطمینان از صحیح بودن آن ها باعث گرایش مشتریان به استفاده از این خدمات میشود.

برچسب ها : ATM, آزمون تی, ابزار سنجش, ابزار پژوهش, ارزیابی, امنیت, بانكداری, بانک ملت, بانکداری الکترونیک, بانکداری اینترنتی, بانکداری متمرکز, تحصیلات, تراكنش, تلفن بانک, تلفن همراه, جامعه آماری, حفاظت, خودپرداز, دانلود, دانلود پایان نامه, درگاه, رضایت مشتری, رضایت مشتریان, روش پژوهش, سامانه, سروکوآل, صنعت بانکداری, قرون وسطی, مدیریت, مدیریت بازرگانی, مشتری, نمونه گیری, هیستوگرام, وب سایت, وجه نقد, وفاداری, پایان نامه, پول الکترونیک, پژوهش, چک الکترونیک, کیفیت خدمات, ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت,

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:06 موضوع | تعداد بازديد : 284 | لينک ثابت

تعداد صفحات:97
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیــات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های پژوهش
متغیرهای پژوهش
تعریف مفاهیم و اصطلاحات
پیشینه پژوهش
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه
مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتری
تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (i-CRM)
بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
پیش از مرحله تجارت الکترونیک
دوره پیش از کسب و کار الکترونیک
مرحله رشد کسب و کار الکترونیک
اهداف CRM
اهداف CRM از دیدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون
اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه اول – تلقی CRM به عنوان یک فرآیند
دیدگاه دوم – تلقی CRM به عوان یک استراتژی
دیدگاه سوم – تلقی CRM به عنوان فلسفه
دیدگاه چهارم – تلقی CRM به عنوان یک توانمندی
دیدگاه پنجم – تلقی CRM به عنوان تکنولوژی
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز
تعریف E-CRM
اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی
انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
مزایای استفاده از E-CRM به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی
نقش اینترنت در E-CRM
تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM
مراحل پیاده سازی E-CRM
منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM
چالش های موجود در مسیر E-CRM
نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM
نوآوری در بازاریابی و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فناوری اطلاعات
ویژگی ها و جایگاه E-CRM
شش «e» کلیدی در E-CRM
جایگاه اقتصادی E-CRM
تعریف تجارت الکترونیک
جایگاه تجارت الکترونیک
چالش بانکداری الکترونیک
بانکداری الکترونیک
تعریف بانکداری الکترونیک
سرویس‌های بانک الکترونیک
شاخه‌های بانکداری الکترونیک
کانال‌های بانکداری الکترونیک
مزایای بانکداری الکترونیک
بانکداری الکترونیک؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید
پست بانک
تاریخچه پست بانک در ایران
اهداف و وظایف دفاتر پیشخوان
امور خدماتی پست بانک
خدمات ارزی پست بانک به شرح ذیل است
خرید و فروش ارز
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری ارزی
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزی
نتیجه گیری
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه
جامعه آماری مورد بررسی
نمونه شیوه نمونه گیری
واحد تحلیلی
روش و ابزار گردآوری اطلاعات
روایی و پایایی ابزار سنجش
روایی
پایایی
پایایی پژوهش
روش های تحلیل آماری
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه
توصیف داده ها
فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها
نتایج توصیفی
تاثیر متغیرهای توصیفی بر متغیرهای اصلی پژوهش
نتایج استنباطی
نتایج آزمون فرضیه ها
فصل پنجم – نتایج تحقیق
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
محدودیت های پژوهش
پیشنهاد
پیشنهادات محقق
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین
ضــمائــم
پرسشنامه
امتیاز و تفسیر بندی
خروجی نرم افزار Spss

فهرست جداول:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21
ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان
بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهای اصلی پژوهش

فهرست نمودارها:
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی
توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 16
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 17
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 18
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 19
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 20
ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 21
ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتریان

چکیده:
در سالهای اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فناوری اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها بطور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان بعنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند. این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت به خصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی میکنند.
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکت ها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند. این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک می باشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایت مندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن، تعریفی از تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک و پست بانک است. روش پژوهش در این تحقیق آماری – توصیفی میباشد که داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحلیل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماری انتخاب شده 45 نفر میباشد که در دفاتر پست بانک های کاشان مشغول به کار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛ که با استفاده از جدول مورگان تعیین شده است پرسشنامه این پژوهش دارای 21 سوال میباشد. که سوالات 1تا13 برای سنجش ضرورت اجرای (E-CRM) و از سوال 14تا 21 برای سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتری ایجاد شده. با توجه به بررسی های انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگویان معتقدند که اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان یک امر ضروری است. همچنین 41.4 درصد پاسخگویان معتقدند که تا حدودی به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود توجه دارند و اکثریت آن ها یعنی 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتریان خود کاملاً توجه دارند و رضایت مشتریان را یک موضوع مهم تلقی میکنند.
نتایج پژوهش نشان میدهد رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان با اطمینان 95% و در سطح خطای) sig=11%) کوچکتراز 0.05 معنادار است. بنابراین بین دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک و حفظ و نگهداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین از بین تمامی متغیرهای توصیفی مطرح شده (سن، سابقه کار، میزان تحصیلات، رشته تحصیلی، جنسیت)، متغیر سن با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=42% ) بر روی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری (E-CRM) و متغیر سابقه کار با توجه به ضریب خطای کوچکتر از 0.05 (sig=46%) بر روی متغیر مراقبت و حفاظت از مشتری تأثیر گذار بوده اند.

برچسب ها : ارتباط با مشتری, استراتژی, اقتصاد, الکترونیک, اینترنت, بازاریابی, بازاریابی رسانه ای, بانکداری, بانکداری الکترونیک, تجارت الکترونیک, توانمندی, تکنولوژی, حساب سپرده قرض الحسنه, دانلود, دفاتر پیشخوان, دیدگاه بارنت, رابینسون, راجرز, رضایت مندی, فرآیند, فلسفه, فناوری اطلاعات, مدیریت, مشتری, منافع اقتصادی, نرم افزار SPSS, پایان نامه, پست بانک, کارکنان, کالاکوتا, کسب و کار,

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:08 موضوع | تعداد بازديد : 234 | لينک ثابت

تعداد صفحات:56
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول : کلیات پژوهش
بیان مسئله
اهداف تحقیق
ضرورت و اهمیت انجام پژوهش
سوالات تحقیق
فرضیات تحقیق
متغیرهای پژوهش
تعاریف نظری
تعاریف عملیاتی
فصل دوم : ادبیات پژوهش
تعریف عزت نفس
عزت نفس
ویژگی های شخصی که عزت نفس بالا دارد
ویژگی های شخصی که عزت نفس پایین دارد
عوامل موثر بر عزت نفس
نظریات عزت نفس
رضایت شغلی
تلفیق زندگی کاری و خانوادگی
رابطه شخصیت متناسب با موفقیت شغلی
عوامل موثر در رضایت شغلی
افزایش رضایت شغلی
غنی‌سازی شغلی
مشارکت در تصمیم‌گیری‌ها
زمان کاری شناور
رضایت شغلی در سازمان
عوامل مؤثر در رضایت و نارضایتی شغلی در سازمان
تاثیر رضایت شغلی در موفقیت سازمانی
رضایت درونی و رضایت بیرونی
رضایت شغلی کارکنان کلید طلایی رضایت مشتریان
نظریات رضایت شغلی
پیشینه تحقیق
فصل سوم : روش پژوهش
روش تحقیق
جامعه آماری
حجم نمونه وروش نمونه گیری
ابزار سنجش
روش تجزیه و تحلیل آماری
فصل چهارم : تحلیل توصیفی
آمار توصیفی
جداول نمرات
آمار استنباطی
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
خلاصه
نتیجه گیری
پیشنهادات مربوط به افزایش رضایت شغلی
پیشنهاد برای بالا بردن عزت نفس
منبع

فهرست جداول:
فراوانی و درصد فراوانی
فراوانی و درصد فراوانی سن
فراوانی و درصد فراوانی سابقه کاری
فراوانی نمرات عزت نفس زنان و مردان
فراوانی نمرات رضایت شغلی زنان و مردان
میزان همبستگی عزت نفس مدیران و رضایت شغلی کارکنان
میزان رابطه سن کارکنان با رضایت شغلی آنان
میزان رضایت شغلی کارکنان زن و مرد
تفاوت عزت نفس در میان زنان و مردان
میزان رابطه سابقه کاری کارکنان با عزت نفس آنان

بیان مسئله:
جوامع امروزی را جوامع سازمانی مینامند زیرا در این جوامع انسانها هر جایی که زندگی میکنند و هر کاری که انجام میدهند با سازمان های مختلف در ارتباط اند و سازمانها بخشی از زندگی روزانه همه مردم را تشکیل داده است.
امروزه نقش و اهمیت شخصیت مدیران در رشد و بقای سازمان امری شناخته شده است. سوالی که ذهن همه صنعت گران را به خود مشغول ساخته این است که آیا مدیران در شکل گیری خلاقیت و نوآوری کارکنان سهم دارند ؟ تنها میتوانیم بگوییم که این روند توسط مدیران زمانی به بهترین شکل خود محقق میشود که اگر مدیران از سلامت و عزت نفس بالا برخوردار باشند، میتوان امیدوار بود که کارکنان بتوانند با رضایت شغلی بیشتر به انجام امر بپردازند.
بنابراین میتوان این گونه پنداشت که عدم تعادل روانی؛ عزت نفس پایین و رضایت شغلی کم می تواند بر روند رو به رشد سازمان آثاری منفی بر جای میگذارد. لذا باید اطلاعاتی در باره این جنبه های شخصیتی و شغلی مدیران و کارکنان در اختیار داشت تا در صورتی که هر کدام از این جنبه ها نواقص و نقاط صعفی وجود دارد، با اقدامات شایسته اصلاح و بهبود یابد. از همین رو در این پژوهش سعی شده که با مطالعه روی میزان عزت نفس مدیران و رضایت شغلی کارکنان به این امر مهم دست یابیم که سازمان چه تاثیری میتواند داشته باشد تا افراد از جمله مدیران و کارکنان بتوانند در آن به نحوه مطلوب انجام وظیفه نمایند.

برچسب ها : ابزار سنجش, ارزیابی, دانلود, رضايت بيرونی, رضايت درونی, رضايت مشتريان, رضایت شغلی, زمان کاری, زن, زندگی کاری, سازمان, سایپا, سلامت, شخصيت, شغل, صنعت گران, عزت نفس, مدیران, مرد, موفقيت سازمانی, موفقيت شغلی, نمونه گيری, پروژه, پژوهش,

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:08 موضوع | تعداد بازديد : 215 | لينک ثابت

تعداد صفحات:69
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول – کلیــات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های پژوهش
متغیرهای پژوهش
تعریف مفاهیم و اصطلاحات
پیشینه پژوهش
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
فصل دوم – ادبیات تحقیق
مقدمه
مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتری
تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (i-CRM)
بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
پیش از مرحله تجارت الکترونیک
دوره پیش از کسب و کار الکترونیک
مرحله رشد کسب و کار الکترونیک
اهداف CRM
اهداف CRM از دیدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون
اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه اول) تلقی CRM بعنوان یک فرآیند
دیدگاه دوم) تلقی CRM بعنوان یک استراتژی
دیدگاه سوم) تلقی CRM بعنوان فلسفه
دیدگاه چهارم) تلقی CRM بعنوان یک توانمندی
دیدگاه پنجم) تلقی CRM بعنوان تکنولوژی
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل موثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز
تعریف E-CRM
اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی
انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
نقش اینترنت در E-CRM
تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM
مراحل پیاده سازی E-CRM
منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM
چالش های موجود در مسیر E-CRM
نمونه های کاربردی در استفاده موفق از E-CRM
نوآوری در بازاریابی و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فن آوری اطلاعات
ویژگی ها و جایگاه E-CRM
شش «e» کلیدی در E-CRM
جایگاه اقتصادی E-CRM
تعریف تجارت الکترونیک
جایگاه تجارت الکترونیک
چالش بانک داری الکترونیک
بانک داری الکترونیک
تعریف بانک داری الکترونیک
سرویس‌های بانک الکترونیک
کانال‌های بانک داری الکترونیک
مزایای بانک داری الکترونیک
بانک داری الکترونیک؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید
نتیجه گیری
فصل سوم – نتایج تحقیق
مقدمه
محدودیت های پژوهش
پیشنهاد
پیشنهادات محقق
منابع
منابع فارسی
منابع لاتین

چکیده:
در سالهای اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فن آوری اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمانها بطور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان بعنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت بخصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی میکنند.
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکتها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکتها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند.
این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات کاشان میباشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایت مندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن، تعریفی از تجارت الکترونیک، بانک داری الکترونیک و بانک صادرات است.

برچسب ها : ارتباط الکترونیک, ارتباط با مشتری, استراتژی, الکترونیک, اینترنت, بارنت, بازاریابی, بانک داری, تجارت, تجارت الکترونیک, توانمندی, تکنولوژی, جایگاه اقتصادی, خدمات, داد و ستد, دارایی, دانلود, رضایت مندی, فرآیند, فروش, فلسفه, فناوری اطلاعات, مبادلات, مدیریت, مشاوران, مشتری, منافع اقتصادی, نرم افزار, نظر نول, پایان نامه, پژوهش, کسب و کار الکترونیک,

نوشته شده توسط ketabpich در دوشنبه 17 اسفند 1394 ساعت 11:13 موضوع | تعداد بازديد : 252 | لينک ثابت

تعداد صفحات:153
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – مقدمه پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت موضوع پژوهش
هدف پژوهش
فرضیات
فصل دوم – پیشینه پژوهش
پیشینه پژوهش
تحقیقات انجام یافته
خلاصه فصل
فصل سوم – روش تحقیق
مقدمه
اصطلاحات و داده ها
جامعه آماری
نمونه و روش نمونه گیری
ابزار اندازه گیری
روش جمع آوری اطلاعات
ارائه یافته های پژوهش
فصل چهارم – تحلیل یافته های پژوهش
مقدمه
تجزیه و تحلیل داده ها (کمی)
تجزیه و تحلیل داده ها (کیفی)
فصل پنجم – نتایج پژوهش
نتیجه گیری نهایی
محدودیت های پژوهش
پیشنهادات پژوهش
ضمایم

فهرست جداول:
توزیع فراوانی مطلق، نسبی و تجمعی سن
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی سابقه کاری
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی تحصیلات
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی نمره ارزشیابی
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی عوامل سازمانی
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی عوامل گروهی
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی عوامل فردی
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی فرصت های رشد
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی ماهیت کار
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی سیاست های سازمان
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی شرایط کار
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی نحوه رفتار همکاران
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی سرپرستان سازمان
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی شرایط کار
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی نحوه رفتار همکاران
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی سرپرستان و مدیران
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی نیازها و اشتیاق ها
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی نیازها و اشتیاق ها
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی مزایای واسطه ای شغل
توزیع فراوانی مطلق نسبی و تجمعی زیر مجموعه عامل فرصت های رشد
جدول آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای مستقل و وابسته رضایت شغلی و عملکرد
جدول آزمون همبستگی پیرسون بین متغیرهای مستقل و وابسته رضایت شغلی و عملکرد
جدول آزمون همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای عوامل موقعیتی و حالات مشرب شخصی و رضایت شغلی
جدول آزمون همبستگی پیرسون بین متغیرهای عوامل موقعیتی و حالات مشرب شخصی و رضایت شغلی
تجزیه و تحلیل واریانس یک عاملی بین عوامل اثر گذار بر رضایت شغلی و رضایت شغلی دبیران
شاخص های متغیر عوامل اثر گذار بر رضایت شغلی بر حسب عامل میانگین و انحراف معیار
نتایج آزمون حداقل اختلاف معنی (LSD) بین میانگین های متغیر عوامل اثرگذار بر رضایت شغلی
تجزیه و تحلیل واریانس یک عامل بین عوامل مختلف سازمانی و رضایت شغلی
شاخص متغیر عوامل مختلف سازمانی اثر گذار بر رضایت شغلی بر حسب عامل میانگین و انحراف معیار
نتایج آزمون حداقل اختلاف معنی دار (LSD) بین میانگین های متغیر عوامل مختلف سازمانی

فهرست اشکال و نمودارها:
دیدگاه موقعیتی
علل و پیامدهای رضایت و عدم رضایت شغلی
نمودار مدل تحلیلی تحقیق

پیشگفتار:
آموزش و پرورش از مهم ترین نهادهای اجتماعی محسوب میشود که در واقع کیفیت فعالیت های سایر نهادهای اجتماعی تا اندازه زیادی به چگونگی عملکرد آموزش و پرورش بستگی دارد. آموزش و پرورش در دو بعد فردی و اجتماعی در قابل انسان ها نقش بسیار مهمی را بر عهده دارد.
شناسایی و شکوفایی استعدادهای افراد در زمینه های مختلف رشد و موزون و متعادل انسان در جنبه های عقلانی، عاطفی، اخلاقی و اجتماعی مسئولین بس عظیم است که طی فرآیند تعلیم و تربیت باید تحقق پیدا کند و اساساً کمال انسانی بشر در گرو تربیت صحیح میباشد.
فرآیند تعلیم و تربیت، نسل آینده را با ارزش های اجتماعی آشنا میکند، مبانی سازگاری مثبت اجتماعی را به آن ها می آموزد، در تحیکم مبانی فردی و اجتماعی می کوشد، آن ها را به فرهنگ جامعه خود آشنا میسازد و با ایجاد مهارت های هنری، علمی و فنی، آن ها را برای عضویت موثر و مفید و موفق در جامعه آماده میسازد.
علاوه بر این ها آموزش و پرورش باید به رشد قوه قضاوت صحیح، مسئولیت پذیری، خودآگاهی، ایجاد روحیه خلاق، نقاد و متفکر در برخورد با مسائل فردی و اجتماعی بپردازد.
بعلاوه در بعد اجتماعی نیز آموزش و پرورش از اهمیت قابل توجهی برخوردار است، حفظ و انتقال میراث فرهنگی، تحکیم روابط و مناسبات اجتماع، تربیت نیروی انسانی ماهر و متخصص، تحول در روابط و مناسبات اجتماعی، ایجاد شرایط لازم برای توسعه پیشرفت عمومی در زمینه های فرهنگی، اقتصادی، اجتماعی و … فراهم ساختن امکانات لازم برای تضمین رشد و استقلال فرهنگی و اقتصادی از طریق پرورش روحیه اعتماد به نفس، خوداتکایی و تقویت علاقه و رغبت هر چه بیشتر به کار و کوشش و کمال جویی و … از جمله کارکردهای اساسی است که بر عهده آموزش و پرورش هر جامعه می باشد و روز به روز بر اهمیت و تاثیر آن افزوده میشود.
با توجه به اهمیت عامل رضایت شغلی و تاثیر آن در عملکرد دبیران در این تحقیق سعی شده است تا ضمن بررسی رابطه رضایت شغلی با عملکرد دبیران، عوامل موثر در رضایت شغلی شناسایی شده و اثر گذار ترین و مهم ترین این عوامل مشخص شود.

برچسب ها : استعداد, اقتصاد, اندازه گيری, تحصيلات, تعليم و تربيت, جامعه آماری, دانلود, دبیران, رضایت شغلی, روانشناسی, روش تحقيق, سابقه كاری, سازمان, شرايط كار, عوامل سازمانی, فرهنگ, ماهيت كار, نمره ارزشيابی, نمونه گيری, نهادهای اجتماعی, نيروی انسانی, پایان نامه, پژوهش,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 13:43 موضوع | تعداد بازديد : 241 | لينک ثابت

تعداد صفحات:100
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلی
اهداف جزیی
فرضیات پژوهش
فرضیه اصلی
فرضیات جزیی
سوالات پژوهش
سوال اصلی
سوالات فرعی
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعی
قلمرو زمانی
قلمرو مکانی
چارچوب نظری پژوهش
تعریف واژه ها و اصطلاحات
متدولوژی تحقیق
جامعه و نمونه آماری تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
فصل دوم – ادبیات پژوهش
مقدمه
پیشینه و تاریخچه
ادبیات پژوهش
تعریف مشتری
نیازها و انتظارات مشتری
رضایت مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
انواع روش های مشتری مداری
چالش‌های اجرایی
مزایای به کارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
چگونه CRM خود میتواند سود آور باشد؟
دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
تجارب سنتی بازاریابی در سازمان ها
چارچوب گارتنر
رضایت مشتری چیست؟
رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟
اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)
چگونگی تحلیل نیاز مشتری
ارزش از دیدگاه مشتری
مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماری
حجم نمونه و نمونه گیری
نحوه گردآوری داده ها
ابزار پژوهش
روش گردآوری داده ها
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
روایی و پایایی پرسشنامه ها
تجزیه و تحلیل داده های پژوهش
بررسی عوامل دموگرافیک بر روی متغیرهای تحقیق
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
تحلیل توصیفی
تحلیل توصیفی سوالات
تحلیل استنباطی
متغیرهای دموگرافیک
فرضیه های تحقیق
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
مقدمه
نتیجه گیری از فرضیه ها
یافته های پژوهش
محدودیت های پژوهش
محدودیت در دسترس پژوهشگر
محدودیت غیر دسترس پژوهشگر
پیشنهادات
پیشنهادات پژوهش
پیشنهادات به محققان بعدی
پیشنهادات کاربردی
پیوســـت ها
پرسشنامه
جداول برنامه SPSS
منابع و مآخذ

فهرست جداول:
تحلیل توصیفی سن
توزیع فراوانی جنسیت
توزیع فراوانی زمینه فعالیت
توزیع فراوانی سطوح تحصیلات
تحلیل توصیفی نگرش مراجعه کنندگان
تحلیل توصیفی مقایسه نگرش زنان و مردان
تحلیل توصیفی سوال یک
تحلیل توصیفی سوال دو
تحلیل توصیفی سوال سه
تحلیل توصیفی سوال چهار
تحلیل توصیفی سوال پنج
تحلیل توصیفی سوال شش
تحلیل توصیفی سوال هفت
تحلیل توصیفی سوال هشت
تحلیل توصیفی سوال نه
تحلیل توصیفی سوال ده
تحلیل توصیفی سوال یازده
تحلیل توصیفی سوال دوازده
تحلیل توصیفی سوال سیزده
تحلیل توصیفی سوال چهارده
تحلیل توصیفی سوال پانزده
تحلیل توصیفی سوال شانزده
تحلیل توصیفی سوال هفده
تحلیل توصیفی سوال هجده
تحلیل توصیفی سوال نوزده
تحلیل توصیفی سوال بیست
تحلیل توصیفی سوال بیست و یک
تحلیل توصیفی سوال بیست و دو
تحلیل توصیفی سوال بیست و سه
تحلیل توصیفی سوال بیست و چهار
تحلیل توصیفی سوال بیست و پنج
تحلیل توصیفی سوال بیست و شش
تحلیل توصیفی سوال بیست و هفت
تحلیل توصیفی سوال بیست و هشت
تحلیل توصیفی سوال بیست و نه
مقایسه نگرش بر اساس گروه سنی
مقایسه نگرش بر اساس جنسیت
مقایسه نگرش بر اساس زمینه فعالیت
مقایسه نگرش بر اساس تحصیلات
مقایسه نگرش بر اساس رشته تحصیلی
بررسی رابطه عدالت رویه ای و عملکرد
بررسی رابطه عملکرد و توضیح و تلاش
بررسی رابطه عملکرد و رفتار مودبانه
بررسی رابطه عدالت توزیعی و عملکرد

فهرست نمودارها:
نمودار هیستوگرام سن
نمودار هیستوگرام امتیاز نگرش
نمودار فراوانی سوال چهار
نمودار فراوانی سوال پنج
نمودار فراوانی سوال شش
نمودار فراوانی سوال هفت
نمودار فراوانی سوال هشت
نمودار فراوانی سوال نه
نمودار فراوانی سوال ده
نمودار فراوانی سوال یازده
نمودار فراوانی سوال دوازده
نمودار فراوانی سوال سیزده
نمودار فراوانی سوال چهارده
نمودار فراوانی سوال پانزده
نمودار فراوانی سوال شانزده
نمودار فراوانی سوال هفده
نمودار فراوانی سوال هجده
نمودار فراوانی سوال نوزده
نمودار فراوانی سوال بیست
نمودار فراوانی سوال بیست و یک
نمودار فراوانی سوال بیست و دو
نمودار فراوانی سوال بیست و سه
نمودار فراوانی سوال بیست و چهار
نمودار فراوانی سوال بیست و پنج
نمودار فراوانی سوال بیست و شش
نمودار فراوانی سوال بیست و هفت
نمودار فراوانی سوال بیست و هشت
نمودار فراوانی سوال بیست و نه

چکیده:
هدف از این پژوهش بررسی نوع نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی شهرستان کاشان است. روش مورد استفاده توصیفی استنباطی است. جامعه آماری کلیه خریداران، واردکنندگان و صادرکنندگان کالاهای خرید و فروش شده در اتاق بازرگانی شهرستان کاشان و نمونه آماری 180 نفر از اعضا اتاق بازرگانی است که به صورت نمونه گیری تصادفی در نظر گرفته ایم. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بررسی نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد سازمان (اتاق بازرگانی شهرستان کاشان) با 29 گویه است. نتایج آماری نشان داد که نگرش اعضای اتاق بازرگانی نسبت به عملکرد کارکنان اتاق بازرگانی مثبت است. پاسخگویان نسبت به توضیحات، راهنمایی ها، تلاش ها، عدالت رویه ای، عدالت توزیعی و همدردی کارکنان اتاق بازرگانی نظر مثبت دارند و از این نظر از عملکرد کارکنان راضی هستند. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از تحقیقات میدانی و کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده شده است.

مقدمه:
گسترش و پیشرفت روز افزون سیستم های نوین مدیریتی در فرآیندهای تجاری و کسب و کار و نیز اهمیت و مزایای ناشی از به کارگیری چنین سیستم هایی در سازمان ها بر هیچکس پوشیده نیست. دراین بین با توجه به نقش و جایگاه حیاتی مشتریان بعنوان سرمایه‌های هر سازمان در پیشرفت، موفقیت و ادامه حیات آن ها، نگرش و حرکت به سمت مشتری مداری و ایجاد ارتباط نوین با مشتریان از مقبولیت ویژه‌ای برخوردار گشته است.
از مدیریت ارتباط با مشتری در بخش دولتی به مدیریت ارتباط با شهروندان یاد میشود. اهداف مدیریت ارتباط با شهروندان دارای اهداف و مفاهیم مشترکی با مدیریت ارتباط با مشتری است و در واقع یک استراتژی مشخص در ارتباط با شهروندان برای بخش دولتی تبیین می نماید. مدیریت ارتباط با شهروند به مدیریت کلیه فعالیت ها و فرآیندهای مرتبط با شهروندان، کانال های ارتباطی و راه حل های مبتنی بر فناوری اطلاعات مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتری میپردازد و به نحوی که بخش دولتی بتواند به بهترین و مناسب ترین صورت ممکن نیاز شهروندان را پاسخگو باشد. در کشور ما نیز در حال حاضر این نگرش (CRM) طرفداران زیادی پیدا کرده است.

برچسب ها : اتاق بازرگانی, ارتباط با مشتری, استراتژی, اعضای اتاق, انتظارات مشتری, بازاریابی, تجارب سنتی, تحقيق, جامعه آماری, جنسیت, خريد و فروش, خريداران, دانلود پایان نامه, رضايت مشتری, رضایت مشتری, سازمان, سرمایه گذاری, سيستم های نوین مدیریتی, سیستم های مدیریت, صادركنندگان, كاركنان, متدولوژی تحقيق, مدیریت, مدیریت ارتباط با مشتری, مشتری, مشتری مداری, موفقيت, نمونه آماری, واردكنندگان, پژوهش, پژوهشگر,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 14:05 موضوع | تعداد بازديد : 270 | لينک ثابت

تعداد صفحات:172
نوع فایل:word
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
فصل اول – کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مساله تحقیق
تاریخچه مطالعاتی
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات تحقیق
فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق
مقدمه
ارزیابی عملکرد
معیارهای مالی و غیر مالی
ارزیابی متوازن
کارت ارزیابی متوازن
رضایت مندی
مفهوم بازاریابی و بازاریابی خدماتی
مدیریت بازاریابی
بازاریابی خدماتی
ویژگی های امور خدماتی
مفاهیم اولیه رضایت مشتریان
تعریف مشتری
مفهوم رضایت مندی مشتری
اهمیت دستیابی به رضایت مندی مشتری
سنجش رضایت مشتریان
مزایای دستیابی به رضایت مندی مشتری
رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری
طبقه بندی مدل های شکل گیری رضایت مندی مشتری
مفاهیم نوین در مشتری گرایی
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها
باشگاه مشتری
تعریف باشگاه مشتری
اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری
زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری
ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری
مقیاس سروکوال(کیفیت خدمات)
مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات
مدل کانو
نیازها، خواسته‌ها و انتظارات بیمه گذاران
اهمیت رضایت خریدار (بیمه گذار)
انواع بازار بیمه و رضایت بیمه گذار
شیوه‌های ابراز نارضایتی
تاریخچه بیمه
سیر تحول بیمه
آغاز حرفه بیمه گری
لویدز لندن
تاریخچه بیمه در ایران
تعریف واژه بیمه
نقش بیمه
تقسیم بندی انواع بیمه
بیمه‌های اجتماعی
بیمه‌های بازرگانی
علل نیاز انسان ها به بیمه‌های اشخاص
تفاوت های بیمه‌های درمانی اختیاری با بیمه‌های درمانی اجباری
بیمه‌های درمانی
بیمه‌های فردی
بیمه‌های گروهی
عامل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه‌های گروهی
پوشش فردی در برابر پوشش گروهی
خصوصیات بیمه‌های گروهی
وضع بیمه درمانی در کشورهای مختلف
خطر موضوع بیمه درمانی
صورت‌های مختلف بیمه‌های درمانی از جهت وسعت پوشش آن ها
نهاد نظارت بر بیمه درمان در ایران
بیمه درمان مکمل در ایران
ساختار بیمه درمان مکمل
چگونگی صدور بیمه‌های درمانی
هدف از صدور بیمه نامه درمانی
بیمه‌های درمانی و طرح‌های مختلف آن
قرارداد بیمه
مشخصات قرارداد‌های بیمه
بیمه نامه
ریسک یا خطر در بیمه
بیمه اتکایی – ریسک های بیمه درمانی
اصول حاکم بر قرارداد‌های بیمه
تورم و بیمه
اثر تورم در خسارت
اثر تورم در حق بیمه
مبنای تعیین حق بیمه مکمل درمان (درآمد)
تاریخچه تحقیقات و مطالعات انجام شده
پیشینه داخلی تحقیق
پیشینه خارجی تحقیق
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی
قلمرو مکانی
قلمرو زمانی
روشهای گردآوری اطلاعات
مدل تبیینی تحقیق
ابزار گردآوری اطلاعات
تعیین روایی و پایایی ابزار اندازه گیری
جامعه و نمونه
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه‏
توزیع فراوانی پاسخ ها
شاخص های آمار توصیفی
متغیرهای مستقل
آزمون همگونی میانگین نمونه با جامعه
آزمون فرضیه ها
تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی اول
تجزیه و تحلیل فرضیه فرعی سوم
خلاصه نتایج بدست آمده
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
نتیجه فرضیه فرعی اول
نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم
نتیجه فرضیه فرعی سوم
نتیجه فرضیه اصلی
بحث و نتیجه گیری کلی
پیشنهادها
پیشنهادهایی مبتنی بر یافته‌های فرضیات تحقیق
پیشنهادهایی برای تحقیق های آتی
محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق
پیوست ها
پرسشنامه
جداول آماری
منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
چکیده انگلیسی

فهرست جداول:
ابعاد مختلف کیفیت خدمات
جدول امتیاز دهی پاسخ‌های مقیاس لیکرت
نتایج آزمون پایایی پرسشنامه (آلفای کرونباخ)
نتایج آزمون پایایی پرسشنامه (آلفای کرونباخ) برای سوالات مربوط به هر فرضیه
توزیع فراوانی و درصد پاسخ های بیمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی اول
توزیع فراوانی و درصد پاسخ های بیمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی دوم
توزیع فراوانی و درصد پاسخ‌های بیمه شدگان به سوالات مربوط به فرضیه فرعی سوم
جدول آمار توصیفی داده ها- نحوه انجام تعهدات
جدول آمار توصیفی داده ها- شرایط کیفی حاکم بر شرکت
جدول آمار توصیفی داده ها- مراکز درمانی طرف قرارداد
جدول آزمون t تک نمونه ای به منظور تعمیم یافته ها به جامعه آماری
جدول آمار توصیفی داده ها- درآمد
جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها
جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین – واتسون)
جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی اول
جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون
جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها
جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین _ واتسون)
جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی دوم
جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون
جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها
جدول نتایج آزمون استقلال خطاها(دروبین _ واتسون)
جدول ضرایب رگرسیون برای فرضیه فرعی سوم
جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون
جدول نتایج آزمون نرمال بودن توزیع داده ها
جدول نتایج آزمون استقلال خطاها (دروبین _ واتسون)
جدول نتایج آزمون هم خطی متغیرهای مستقل
جدول ضرایب رگرسیون چندگانه
جدول آزمون معنی داری هر یک از ضرایب رگرسیون چندگانه
خلاصه نتایج بدست آمده

فهرست نمودارها:
عناصر اصلی کارت ارزیابی متوازن
مزایای جلب رضایت مشتری
خواسته مشتریان و محصول شرکت بیمه
ارتباط بین رضایت مشتری و سود
نمودار میانگین رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به نحوه انجام تعهدات
نمودار میانگین رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به شرایط کیفی حاکم بر شرکت
نمودار میانگین رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به مراکز درمانی طرف قرارداد
توزیع خطاها (فرضیه فرعی اول)
توزیع خطاها (فرضیه فرعی دوم)
توزیع خطاها (فرضیه فرعی سوم)
توزیع خطاها (فرضیه اصلی)

چکیده:
در این تحقیق، روابط بین معیارهای غیرمالی و عملکرد مالی شرکت‌های بیمه مکمل درمان مورد بررسی قرار گرفت. در این بررسی معیار رضایت مندی مشتریان بعنوان معیار غیرمالی و درآمد شرکت بعنوان معیار مالی در نظر گرفته شد. جامعه آماری شعب شرکت بیمه آتیه سازان حافظ در سراسر کشور انتخاب گردید. که با استفاده از فرمول تعیین نمونه برای جامعه نامشخص حجم نمونه 196 تعیین گردید و پرسشنامه‌ای حاوی 34 سوال جهت سنجش معیار غیرمای رضایت مندی مشتریان منتشر و تعداد 175 پاسخ نامه، حدود 89% پاسخ‌نامه‌ها جمع‌آوری گردید. برای آزمون فرضیه‌ها از آزمون t تک نمونه‌ای و همچنین محاسبه ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون انجام شد و از آماره‌های t و F استفاده شد. جهت انجام تجزیه تحلیل آماری نرم افزارهای (0/16) SPSS2 و (0/8) STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که علیرغم بالا بودن میزان رضایت مندی بیمه شدگان در تمام شعبات،‌ عوامل رضایت مندی، (میزان و نحوه انجام تعهدات)، (شرایط کیفی حاکم بر شرکت بیمه) (مراکز درمانی طرف قرارداد شرکت بیمه) با درآمد این شرکت رابطه معناداری وجود ندارد.

مقدمه:
پیچیدگی محیط عرصه رقابتی کسب و کار و افزایش انتظارات مشتریان، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره‌وری را پیش از پیش آشکار نموده است. از این رو مدیران امروز در جستجوی دستیابی به یک راه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف‌ پذیر جهت ارزیابی عملکرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمینان از اجرای استراتژی های خود، بتوانند اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش را به دست آورده و با نگاه به آینده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمایند. یک متد ارزیابی، بایستی قادر باشد که وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف سازمانی (به لحاظ فاصله تا هدف) در هر لحظه ارائه نماید. همچنین جایگاه سازمان را در ارتباط با محیط پیرامون (بازار، رقبا و سازمان‌های دیگر) مشخص کند، علاوه بر این ها نشانگر میزان اثر بخشی کلیه فعالیت‌های صورت گرفته در سازمان نیز باشد. از جامع‌ترین و کاملترین روش‌های موجود که در عصر حاضر بسیار مورد استقبال قرار گرفته و از دستارود‌های آن استفاده مینماید روش کارت ارزیابی متوازن میباشد. روش مزبور با تاکید و تمرکز بر چهار جنبه کلیدی و محوری مالی، مشتری، فرآیندها و رشد و یادگیری سازمانی، که تمامی فرآیندها و انتظارات سازمان‌ها را شامل میشود نسبت به تهیه معیارها و شاخص‌های مورد نیاز و ارزیابی سازمان بر مبنای تحقق مقادیر آن ها و بر اساس برنامه‌های عملیاتی مصوب صورت میپذیرد. با توجه به اهمیت مشتریان شرکت‌های بیمه که اصلی ترین سرمایه این شرکت‌ها به شمار می روند در تحقیق حاضر به بررسی رضایت مندی ایشان بر درآمد شرکت ‌بیمه مکمل درمان میپردازیم.

برچسب ها : استراتژی, بازار, بازاریابی, باشگاه مشتری, بيمه مكمل درمان, بيمه های درمانی, بیمه, بیمه درمانی, تحقيق, تورم, جلب رضایت مشتری, حسابداری, حق بیمه, خسارت, دانلود پایان نامه, رضايت مندی, رضایت مشتریان, رقبا, سازمان, عملكرد مالی, كسب و كار, مدل کانو, مدیریت, مشتری,

نوشته شده توسط ketabpich در چهارشنبه 25 فروردين 1395 ساعت 14:44 موضوع | تعداد بازديد : 329 | لينک ثابت